22 горизонт как называется корпус гк ока открытие которого было приурочено к 35 летию отеля

Обновлено: 02.07.2024

Основной вид деятельности - Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания, также указано 7 дополнительных видов. Организация присутствует в реестре Малого и среднего бизнеса (МСП) как среднее предприятие с 10 августа 2017 г.. В исторических сведениях доступна 141 запись об изменениях, последнее изменение датировано 23 декабря 2021 г..

Организация состоит на учете в налоговом органе Межрайонная инспекция ФНС России № 22 по Нижегородской области с 18 февраля 2005 г., присвоен КПП 526201001. Регистрационный номер в ПФР - 062056000617, ФСС - 520700113952271.

Найдена информация о победе АО "ГК "ОКА" в 31 тендере на сумму 9 130 940 руб. Есть данные об участии организации в 27 завершенных арбитражных делах.

– Конгресс центр "Ока" Премиум" – это сеть комфортабельных конференц-залов: "Ока Люкс" (210 мест), "Ока Бизнес" (100 мест), 2 зала "Ока Стандарт" (30-60 мест), Комната переговоров (12 мест), Бизнес центр (4 рабочих места);

– Ресторан "Рояль" – первый панорамный ресторан в Н. Новгороде, который поднимает своих гостей высоко над городом – на одиннадцатый этаж ОАО «Гостиничный комплекс "Ока".

– БАР "Калина" – уникальное место в формате эстетик клуба для тех людей, которые любят петь, танцевать и общаться в приятной и непринужденной обстановке.

– Фитнес-клуб "Fitness Life" – уютный фитнес-клуб бизнес класса с высоким качеством обслуживания и привлекательными ценами.

– передовой уровень инженерии и коммуникаций;

– приемлемые цены на аренду коммерческой недвижимости;

– выгодное расположение в центре Нижнего Новгорода;

– близость ключевых транспортных развязок.

Дополнительные услуги Гранд Отеля "Ока":

– организация трансфера, встреча из аэропорта/ж/д вокзала;

– круглосуточная охраняемая парковка;

– Wi-Fi FREE на всей территории отеля;

– полный спектр конгресс - услуг;

– услуги бизнес - центра;

– услуги прачечной (стирка, глажка, мелкий ремонт одежды);

– доставка багажа в номер;

– услуги камеры хранения;

– заказ и доставка в номер авиа и железнодорожных билетов;

– обмен валюты, банкоматы;

Для отдыха и развлечений предоставляются:

– room service 24 часа;

– организация свадебных торжеств, банкетов, корпоративов;

– развлечения на любой вкус: боулинг, бильярд, спорт-бар, караоке;

– организация досуга: составление программы развлечений;

– заказ столика в ресторанах и кафе города;

– бронирование мест в театрах и кинотеатрах Нижнего Новгорода;

– организация экскурсий по индивидуальной программе;

– предоставление карты города;

– памятные подарки и лучшие сувениры нижегородских промыслов;

– свежая пресса, журналы;

– заказ и доставка национальных блюд различных стран мира;

– заказ и доставка цветов в номер;

– вызов скорой помощи, доставка необходимых лекарств в номер.

– advanced level of engineering and supply lines;

– reasonable prices for commercial property rent;

– location in the centre of Nizhniy Novgorod;

– nearness to key road junctions.

– transfer service, meeting at the airport/train station;

– full range of congress services;

– laundry (washing, ironing, mending);

– delivery of luggage to the room;

– booking and delivery of air and train tickets;

– currency exchange, ATMs;

For recreation and entertainment:

– 24-hour room service;

– organization of weddings, banquets, corporate events;

– fun for everyone: bowling, billiards, sport- bar, karaoke;

– leisure activities: making up programmes of entertainment;

– table reservation in restaurants and cafes of the city;

– reservation of seats in theaters and cinemas of Nizhny Novgorod;

– excursions according to the individual programmes;

– providing maps of the city;

– gifts and best remembrances of Nizhny Novgorod;

– order and delivery of national dishes of different countries;

– order and delivery of flowers to the room;

– calling an ambulance, delivery of essential drugs to the room.

– общее собрание акционеров;

Категория номера Кол-во номеров Кол-во мест Цена, руб./ сут. Услуги, включенные в стоимость
Апартаменты 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
Люкс 3к 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, , Wi-Fi
Люкс 2к 7100/7500 1 завтрак, Wi-Fi
1к1м Бизнес Wi-Fi
1к2м Бизнес Wi-Fi
1к1м Стандарт Wi-Fi
1к2м Стандарт Wi-Fi
2к2м Стандарт Wi-Fi
1к1м Эконом Wi-Fi
1к2м Эконом Wi-Fi

1. Наличие современного номерного фонда.

2. Разнообразная инфраструктура.

3. Широкий спектр дополнительный сервисных услуг.

4. Качественное обслуживание.

5. Профессионально подготовленный персонал.

6. Гибкая ценовая политика.

Основные конкуренты общества в данной отрасли:

Категория номера Кол-во номеров Кол-во мест Цена, руб./ сут. Услуги, включенные в стоимость
Сюит 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
Апартаменты 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
Люкс 2к 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
Студио 8100/9100 1 завтрак, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
1к1м 6800/7800 1 завтрак, Wi-Fi

Средняя загрузка номерного фонда ОАО «Гостиничный комплекс "Ока" составляет около 51%.

1. Наличие современного номерного фонда.

2. Широкая инфраструктура.

3. Широкий спектр дополнительный сервисных услуг.

4. Качественное обслуживание.

5. Профессионально подготовленный персонал.

6. Гибкая ценовая политика.

Основные конкуренты общества в данной категории:

– собственным источником теплоснабжения – газовой котельной;

– системой электроснабжения (независимой, 1 категории);

– системой центрального кондиционирования и обменной вентиляции;

– автоматической системой оповещения и пожаротушения;

– поэтажной охранной сигнализацией;

– системой безопасности и контроля доступа в помещения;

– системой телефонизации (цифровая АТС и неограниченное количество телефонных линий);

– интернет: оптоволоконной связью;

–лифтами ( 2 лифта грузоподъемностью по 1 000 кг).

– передовой уровень инженерии и коммуникаций;

– приемлемые цены на аренду коммерческой недвижимости;

– выгодное расположение в центре Нижнего Новгорода;

– близость ключевых транспортных развязок.

для бизнеса:

– организация трансфера, встреча из аэропорта/ж/д вокзала;

– круглосуточная охраняемая парковка;

– Wi-Fi FREE на всей территории отеля;

– полный спектр конгресс - услуг;

– услуги бизнес - центра;

– услуги прачечной (стирка, глажка, мелкий ремонт одежды);

– доставка багажа в номер;

– услуги камеры хранения;

– заказ и доставка в номер авиа и железнодорожных билетов;

– обмен валюты, банкоматы;

для отдыха и развлечений:

– room service 24 часа;

– организация свадебных торжеств, банкетов, корпоративов;

– развлечения на любой вкус: боулинг, бильярд, спорт-бар, караоке;

– организация досуга: составление программы развлечений;

– заказ столика в ресторанах и кафе города;

– бронирование мест в театрах и кинотеатрах Нижнего Новгорода;

– организация экскурсий по индивидуальной программе;

– предоставление карты города;

– памятные подарки и лучшие сувениры нижегородских промыслов;

– свежая пресса, журналы;

– заказ и доставка национальных блюд различных стран мира;

– заказ и доставка цветов в номер;

– вызов скорой помощи, доставка необходимых лекарств в номер.


Преимущества данной структуры:

– единство и четкость распорядительства;

– согласованность действий исполнителей;

– четко выраженная ответственность;

– оперативность в принятии решений;

– личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности его подразделения.

Недостатки линейной структуры управления:

– отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

– перезагрузка информацией, множество контактов с подчинёнными, вышестоящими и сменными структурами;

– концентрация власти в управляющей верхушке.


1. Административная служба – отвечает за организацию управления всеми службами гостиничного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, противопожарной и экономической безопасности.

Состав службы: отдел администрация, отдел кадров и управления персоналом.

2. Коммерческая служба. Занимается вопросами оперативного и стратегического планирования. Анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности. Обеспечивает предприятия нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности предприятия, ведет договорную работу на предприятии и др. Состав службы: отдел продаж и маркетинга, бухгалтерия, отдел закупок, юридический отдел.

3.Служба управления номерным фондом – занимается решением вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом клиентов, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, а также отправкой домой, обеспечивает обслуживание клиентов в номерах, поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях, занимается оказанием бытовых услуг гостям. Состав службы: отдел приёма и размещения.

4.Инженерные (технические) службы. создают условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строительства, систем телевидения и связи.

Состав службы: отдел технического обслуживания, отдел информационных технологий (IT).

5.Служба безопасности. занимается следующими проблемами: разработкой процедур реагирования на чрезвычайные происшествия; вопросами пожарной безопасности, повседневной безопасностью гостевых комнат; контролем ключей; предотвращением краж, контролем за замками; контролем доступа в здание гостиницы; системой охранной сигнализации; контролем территории; наружным освещением; системой наблюдения с помощью телемониторов; сейфами и несгораемыми шкафами; сбором и хранением информации.

Состав службы: отдел режима и охраны.

6. Хозяйственная служба ежедневно сверяет свои данные о номерах с данными службы приема, осуществляет уборку номеров, холлов, коридоров, помещений ресторанов, сдаёт и получает бельё в прачечную и др.

Состав службы: отдел гостиничного хозяйства.

7. Служба питания. Обеспечивает обслуживание сотрудников и гостей предприятия, решает вопросы по организации и обслуживанию банкетов, презентаций и т.д.

Состав службы: отдел кухня, отдел ресторанного обслуживания.

8.Служба отдыха оказывает дополнительные бесплатные и платные услуги: парикмахерская, бассейн, сауна, солярий, аэрарий, спортивные сооружения и др.

Состав службы: отдел дополнительных услуг.

9.Медицинская и профилактическая служба осуществляет комплекс профилактических мероприятий; контроль над состоянием здоровья персонала с целью предотвращения вспышек заболеваний среди клиентов и других работников; осуществляет мероприятия по обеспечению неотложной и эффективной медицинской помощи в случае возникшей необходимости; контроль над соблюдением санитарных и гигиенических норм; проводит обучение и тренинги по вопросам оказания первой медицинской помощи и обновлению знаний персонала в вопросах соблюдения гигиены.

Состав службы: отдел медицины и профилактики.

Сотрудники гостиницы осуществляют свою деятельность в соответствии с возложенными на них функциями и должностными обязанностями.

1. Количественный и качественный состав персонала.

2. Уровень текучести кадров.

3. Гибкость проводимой политики.

4. Степень учета интересов работника / производства.





Квалификация персонала гостиницы достаточно высокая, все сотрудники имеют соответствующее их должности образование. Высшее образование имеется у 41% сотрудников. Наибольший процент персонала с высшим образованием можно отметить в отделе администрации, приёма и размещения, ресторанного обслуживания. Из анализа рис. 21 видно, что 61% сотрудников знают один иностранный язык, 32% говорят на двух иностранных языках и только 7% владеют тремя и более иностранными языками.


Для повышения квалификации сотрудникам необходимо заняться изучением иностранных языков. Стаж работы у 43% персонала более 5 лет, у 35% сотрудников стаж работы от 1 года до 5 лет, 15 % сотрудников работают в ГК более 10 лет и лишь 7% работают на данном месте более 15 лет (рис.22).


– неясные шансы для роста;

– слишком много работы (переработки);

– разочарование в ожиданиях.

Основными направлениями кадровой политики гостиницы является: набор персонала, отбор кандидатов, профориентация и адаптация работников, решение вопросов управления трудовыми ресурсами, обучение персонала, подготовка кадров, планирование ресурсов, определение заработной платы и льгот, оценка результатов трудовой деятельности, продвижение по службе.

1. Продвижение лиц, уже работающих на предприятии. Внутренний поиск, когда на освободившуюся должность подбирается сотрудник внутри организации, занимающий менее ответственную должность. Свободные же вакансии заполняются кандидатами извне, которых предлагают агентства по трудоустройству, с которыми сотрудничает компания.

2.Привлечение кандидатов со стороны (только для низшего должностного уровня).

– сбор информации о возможных кандидатах;

– оценку необходимых качеств кандидатов и составление характеристики на каждого из них;

– сопоставление совокупности качеств кандидатов и предъявляемых к ним требований;

– сравнение характеристик кандидатов на одну должность и выбор более подходящего по качествам работника;

– назначение кандидата на должность;

– проверка в течение определенного времени выполнения данным работником возложенных на него функций и принятие решения о целесообразности его назначения на эту должность.

При приёме кандидата на работу сотрудниками отдела кадров и управления используются инструменты сравнительной оценки кандидатов:

1. Конкурс на замещение вакантной должности (прием на работу).

3. Аттестаты, дипломы, свидетельства.

4. Опросные листы и собеседования.

– сочетание проверенных, опытных работников с молодыми кадрами, систематическое пополнение руководящих кадров за счет растущих, энергичных работников;

– обеспечение необходимой преемственности кадров;

– помощь кадрам управления в овладении знаниями и опытом;

– сочетание доверия к кадрам с проверкой исполнения ими принятых решений;

– четкое определение обязанностей и ответственности кадров;

– учет общих и специальных требований при подборе работников.

Во-первых, зарплата в гостинице уже является мотивирующим фактором, так как она состоит из нескольких составляющих: оклад, система надбавок к окладу, вознаграждение.

И наконец, значительные бонусы и привилегии получают служащие, работающие во внеурочное время, в командировках и в других форс-мажорных обстоятельствах. Оплата труда на таких мероприятиях увеличивается в несколько раз, дополнительно оплачивается такси, питание и т.д.

Во-первых, руководство гостиницы периодически объявляет конкурсы по результатам, которых сотрудники получают поощрение и им присваивается какое-либо звание.

Во-вторых, применяются корпоративные тарифы.

1. Текучесть кадров, которая ведет к снижению качества гостиничных услуг, с одной стороны, а с другой, уменьшает прибыль гостиницы из-за затрат на обучение вновь набранных сотрудников и выплаты выходных пособий.

Characteristics of organizational-economic infrastructure

Отзыв о Отель Ока Grand Hotel 4* (Россия, Нижний Новгород)

Доброго времени суток, путешественники! Вопрос размещения во время поездки актуален всегда, ведь хочется комфортно провести свои выходные или отпуск. Хочу рассказать о гостинице Ока Grand Hotel 4*. По сути это две гостиницы, одна именуется Бизнес.

Хороший и доступный отель

В ноябре 2017 года в Нижний Новгород приезжала легендарная группа Scorpions, поэтому нужен был отель рядом с концертным залом и это был гранд отель Ока. Плюс отеля находится рядом с одноимённой остановкой общественного транспорта. Номер.

Вполне доступный отдель!

Остановилась в этом же отеле спустя 11 лет, что же изменилось?

Буквально на днях вернулись из отеля Ока, отдыхали в городе Нижний Новгород. Ездили на ночь музеев 2019. В этом отеле отдыхала уже второй раз, причем впервые посетила его в далеком 2008 году. В отзыве расскажу.

Лучше в номера Премиум

Номера корпуса премиум соответствуют цене. Есть все необходимое для постояльцев. Кондиционер, Wi-Fi. Хорошие завтраки

Выбирая гостиницу в Нижнем Новгороде, мы остановились на отеле Ока. Гостиница состоит из двух корпусов: премиум 4* и бизнес 3*, соединенных между собой. Пройти из одного корпуса в другой можно по переходам. На 5 этаже.

Если бы знали обо всех нюансах, в данном отеле бы не остановились.

На новогодние праздники мы решили забронировать гостиницу Ока в Нижнем Новгороде. Выбирали гостиницу не ниже 4* и обязательно с бассейном и сауной, так как отдых планировали двумя семьями с тремя детьми и их нужно было.

смешанные чувства

Шикарно

Пришлось мне как то там побывать, скажу честно осталась под большим впечатлением, соотнести смогла с титаником. Шикарные коридоры, эйфория просто супер, если захочу отдохнуть обязательно остановлюсь

Рекомендую!

Персонал учтивый, сервис на уровне, инфраструктура отеля превосходная. В ресторане на 11 этаже селедка оооочень вкусная и оригинальная подача блюда

Не было игрушки для ребенка по семейному тарифу, в ресторане на 11 этаже уха из местных пород рыб была пересолена и картошка заветренна, прям сварена давно и отдельно от рыбы

Все было на уровне, свои 4 звезды точно заслуженные. Целый микрогород- рестораны, кафе на 5 этаже, салон красоты, фитнес с бассейном, сауна, боулинг- все понравилось. Еда вкусная, местами оригинальная) немного не хватает обучения персонала- официанты.

Комфорт, чистота

Отсутствие бутил воды, пополнения чая, не столь обильное разнообразие блюд на завтрака,дорогие услуги на стирку

Были гостями этого отеля в мае 2019 года. Хочу сказать в первую очередь, что фото номера и другой инфраструктуры отеля соответствуют реальности. Отель действительно очень приятный, в холле все сверкает белоснежной чистотой. Номер у нас.

Пол впечатлении

Была в данном отеле 3 года назад. Побывать пришлось от работы в командировке с коллегой. От отеля остались в восторге. Шведский стол на завтрак. В номерах все чистенько и убрано. В шаговой доступности дворец спорта

ОБСЛУЖИВАНИЕ И НОМЕРА НА ВЫСОТЕ

Посетили Нижний Новгород летом. Долго искала номера на Букинге и остановила свой выбор на этом отеле. За две ночи была очень привлекательная цена за двоих в стандартном номере 4500 руб. На ресепшине нас встретили дружелюбно.

Хорошее место чтобы остановиться

Чистый номер, горячая и холодная вода, чистое постельное бельё, приятный персонал, своевременная уборка номера. Все отлично.

Хорошее обслуживание, приятный персонал, чистые аккуратные номера, чистый душ. В номерах светло, телевизор, кондиционер. На первом этаже ресторан, подают вкусные завтраки, есть где развлечься.

Неплохой отель.

Недавно ездили в Нижний Новгород, забронировали номер в отеле "Ока". Отель очень даже неплохой, персонал приветливый и отзывчивые, номера чистят каждый день, меняют полотенца и другие вещи. Самый отель выглядит как обычный трилогии дом, но.

Уголовный отель!

Уголовный отель, все преступления совершенные в стенах отеля "умрут" там же. В течении двух суток удерживался администрацией "отеля ОКА" автомобиль находящийся в УГОНЕ ! Администрация отеля сотрудничать с сотрудниками полиции отказалась. Автомобиль собственнику не выдавался.

Поедем в нумера?

Приветствую, друзья! В начале июня этого года мне посчастливилось побывать в красивейшем городе, стоящем на реках Ока и Волга – Нижнем Новгороде . Конечно, у меня осталась масса впечатлений и ещё больше фотографий, которыми я.

ужасно

Не понравилось все. Единственно, в номерах чисто. Телевизор работает, но в остальном - савок чистой воды

Хамство на каждом шагу. Одуревший от безделья, наглый обслуживающий персонал. Такси предложили заказать самим по телефону. В пустом кафе на 5 этаже не обслужили ссылаясь на перерыв, в гардеробе девушка подпиливая ногти предложила взять пальто.

Отличный выбор

Останавливалась в этом отеле на 2 дня, когда приехала на экскурсию в город Нижний Новгород. Заранее забегая, хочу похвалить отель за его твёрдые четыре звезды! Отель большой и поэтому предлагает весь спектор развлечений и отдыха.

Смесь французского с нижегородским

Громадный отель. Расположен совсем не удобно для туриста или командированного, но желающего посмотреть город. Отель чистый. Но в дверях номеров используются совковые замки. А дальше - ржунимагу! Не смотря на то, что заселялся в номер.

Корпус Премиум 4*. Достойно, но дорого

Современные номера, есть все необходимое (чайник, фен, сплит система и т. д. ), бесплатный беспроводной интернет, хорошие завтраки

– Конгресс центр "Ока" Премиум" – это сеть комфортабельных конференц-залов: "Ока Люкс" (210 мест), "Ока Бизнес" (100 мест), 2 зала "Ока Стандарт" (30-60 мест), Комната переговоров (12 мест), Бизнес центр (4 рабочих места);

– Ресторан "Рояль" – первый панорамный ресторан в Н. Новгороде, который поднимает своих гостей высоко над городом – на одиннадцатый этаж ОАО «Гостиничный комплекс "Ока".

– БАР "Калина" – уникальное место в формате эстетик клуба для тех людей, которые любят петь, танцевать и общаться в приятной и непринужденной обстановке.

– Фитнес-клуб "Fitness Life" – уютный фитнес-клуб бизнес класса с высоким качеством обслуживания и привлекательными ценами.

– передовой уровень инженерии и коммуникаций;

– приемлемые цены на аренду коммерческой недвижимости;

– выгодное расположение в центре Нижнего Новгорода;

– близость ключевых транспортных развязок.

Дополнительные услуги Гранд Отеля "Ока":

– организация трансфера, встреча из аэропорта/ж/д вокзала;

– круглосуточная охраняемая парковка;

– Wi-Fi FREE на всей территории отеля;

– полный спектр конгресс - услуг;

– услуги бизнес - центра;

– услуги прачечной (стирка, глажка, мелкий ремонт одежды);

– доставка багажа в номер;

– услуги камеры хранения;

– заказ и доставка в номер авиа и железнодорожных билетов;

– обмен валюты, банкоматы;

Для отдыха и развлечений предоставляются:

– room service 24 часа;

– организация свадебных торжеств, банкетов, корпоративов;

– развлечения на любой вкус: боулинг, бильярд, спорт-бар, караоке;

– организация досуга: составление программы развлечений;

– заказ столика в ресторанах и кафе города;

– бронирование мест в театрах и кинотеатрах Нижнего Новгорода;

– организация экскурсий по индивидуальной программе;

– предоставление карты города;

– памятные подарки и лучшие сувениры нижегородских промыслов;

– свежая пресса, журналы;

– заказ и доставка национальных блюд различных стран мира;

– заказ и доставка цветов в номер;

– вызов скорой помощи, доставка необходимых лекарств в номер.

– advanced level of engineering and supply lines;

– reasonable prices for commercial property rent;

– location in the centre of Nizhniy Novgorod;

– nearness to key road junctions.

– transfer service, meeting at the airport/train station;

– full range of congress services;

– laundry (washing, ironing, mending);

– delivery of luggage to the room;

– booking and delivery of air and train tickets;

– currency exchange, ATMs;

For recreation and entertainment:

– 24-hour room service;

– organization of weddings, banquets, corporate events;

– fun for everyone: bowling, billiards, sport- bar, karaoke;

– leisure activities: making up programmes of entertainment;

– table reservation in restaurants and cafes of the city;

– reservation of seats in theaters and cinemas of Nizhny Novgorod;

– excursions according to the individual programmes;

– providing maps of the city;

– gifts and best remembrances of Nizhny Novgorod;

– order and delivery of national dishes of different countries;

– order and delivery of flowers to the room;

– calling an ambulance, delivery of essential drugs to the room.

– общее собрание акционеров;

Категория номера Кол-во номеров Кол-во мест Цена, руб./ сут. Услуги, включенные в стоимость
Апартаменты 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
Люкс 3к 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, , Wi-Fi
Люкс 2к 7100/7500 1 завтрак, Wi-Fi
1к1м Бизнес Wi-Fi
1к2м Бизнес Wi-Fi
1к1м Стандарт Wi-Fi
1к2м Стандарт Wi-Fi
2к2м Стандарт Wi-Fi
1к1м Эконом Wi-Fi
1к2м Эконом Wi-Fi

1. Наличие современного номерного фонда.

2. Разнообразная инфраструктура.

3. Широкий спектр дополнительный сервисных услуг.

4. Качественное обслуживание.

5. Профессионально подготовленный персонал.

6. Гибкая ценовая политика.

Основные конкуренты общества в данной отрасли:

Категория номера Кол-во номеров Кол-во мест Цена, руб./ сут. Услуги, включенные в стоимость
Сюит 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
Апартаменты 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
Люкс 2к 2 завтрака, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
Студио 8100/9100 1 завтрак, занятие в фитнес клубе, Wi-Fi
1к1м 6800/7800 1 завтрак, Wi-Fi

Средняя загрузка номерного фонда ОАО «Гостиничный комплекс "Ока" составляет около 51%.

1. Наличие современного номерного фонда.

2. Широкая инфраструктура.

3. Широкий спектр дополнительный сервисных услуг.

4. Качественное обслуживание.

5. Профессионально подготовленный персонал.

6. Гибкая ценовая политика.

Основные конкуренты общества в данной категории:

– собственным источником теплоснабжения – газовой котельной;

– системой электроснабжения (независимой, 1 категории);

– системой центрального кондиционирования и обменной вентиляции;

– автоматической системой оповещения и пожаротушения;

– поэтажной охранной сигнализацией;

– системой безопасности и контроля доступа в помещения;

– системой телефонизации (цифровая АТС и неограниченное количество телефонных линий);

– интернет: оптоволоконной связью;

–лифтами ( 2 лифта грузоподъемностью по 1 000 кг).

– передовой уровень инженерии и коммуникаций;

– приемлемые цены на аренду коммерческой недвижимости;

– выгодное расположение в центре Нижнего Новгорода;

– близость ключевых транспортных развязок.

для бизнеса:

– организация трансфера, встреча из аэропорта/ж/д вокзала;

– круглосуточная охраняемая парковка;

– Wi-Fi FREE на всей территории отеля;

– полный спектр конгресс - услуг;

– услуги бизнес - центра;

– услуги прачечной (стирка, глажка, мелкий ремонт одежды);

– доставка багажа в номер;

– услуги камеры хранения;

– заказ и доставка в номер авиа и железнодорожных билетов;

– обмен валюты, банкоматы;

для отдыха и развлечений:

– room service 24 часа;

– организация свадебных торжеств, банкетов, корпоративов;

– развлечения на любой вкус: боулинг, бильярд, спорт-бар, караоке;

– организация досуга: составление программы развлечений;

– заказ столика в ресторанах и кафе города;

– бронирование мест в театрах и кинотеатрах Нижнего Новгорода;

– организация экскурсий по индивидуальной программе;

– предоставление карты города;

– памятные подарки и лучшие сувениры нижегородских промыслов;

– свежая пресса, журналы;

– заказ и доставка национальных блюд различных стран мира;

– заказ и доставка цветов в номер;

– вызов скорой помощи, доставка необходимых лекарств в номер.


Преимущества данной структуры:

– единство и четкость распорядительства;

– согласованность действий исполнителей;

– четко выраженная ответственность;

– оперативность в принятии решений;

– личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности его подразделения.

Недостатки линейной структуры управления:

– отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

– перезагрузка информацией, множество контактов с подчинёнными, вышестоящими и сменными структурами;

– концентрация власти в управляющей верхушке.


1. Административная служба – отвечает за организацию управления всеми службами гостиничного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, противопожарной и экономической безопасности.

Состав службы: отдел администрация, отдел кадров и управления персоналом.

2. Коммерческая служба. Занимается вопросами оперативного и стратегического планирования. Анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности. Обеспечивает предприятия нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности предприятия, ведет договорную работу на предприятии и др. Состав службы: отдел продаж и маркетинга, бухгалтерия, отдел закупок, юридический отдел.

3.Служба управления номерным фондом – занимается решением вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом клиентов, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, а также отправкой домой, обеспечивает обслуживание клиентов в номерах, поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях, занимается оказанием бытовых услуг гостям. Состав службы: отдел приёма и размещения.

4.Инженерные (технические) службы. создают условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строительства, систем телевидения и связи.

Состав службы: отдел технического обслуживания, отдел информационных технологий (IT).

5.Служба безопасности. занимается следующими проблемами: разработкой процедур реагирования на чрезвычайные происшествия; вопросами пожарной безопасности, повседневной безопасностью гостевых комнат; контролем ключей; предотвращением краж, контролем за замками; контролем доступа в здание гостиницы; системой охранной сигнализации; контролем территории; наружным освещением; системой наблюдения с помощью телемониторов; сейфами и несгораемыми шкафами; сбором и хранением информации.

Состав службы: отдел режима и охраны.

6. Хозяйственная служба ежедневно сверяет свои данные о номерах с данными службы приема, осуществляет уборку номеров, холлов, коридоров, помещений ресторанов, сдаёт и получает бельё в прачечную и др.

Состав службы: отдел гостиничного хозяйства.

7. Служба питания. Обеспечивает обслуживание сотрудников и гостей предприятия, решает вопросы по организации и обслуживанию банкетов, презентаций и т.д.

Состав службы: отдел кухня, отдел ресторанного обслуживания.

8.Служба отдыха оказывает дополнительные бесплатные и платные услуги: парикмахерская, бассейн, сауна, солярий, аэрарий, спортивные сооружения и др.

Состав службы: отдел дополнительных услуг.

9.Медицинская и профилактическая служба осуществляет комплекс профилактических мероприятий; контроль над состоянием здоровья персонала с целью предотвращения вспышек заболеваний среди клиентов и других работников; осуществляет мероприятия по обеспечению неотложной и эффективной медицинской помощи в случае возникшей необходимости; контроль над соблюдением санитарных и гигиенических норм; проводит обучение и тренинги по вопросам оказания первой медицинской помощи и обновлению знаний персонала в вопросах соблюдения гигиены.

Состав службы: отдел медицины и профилактики.

Сотрудники гостиницы осуществляют свою деятельность в соответствии с возложенными на них функциями и должностными обязанностями.

1. Количественный и качественный состав персонала.

2. Уровень текучести кадров.

3. Гибкость проводимой политики.

4. Степень учета интересов работника / производства.





Квалификация персонала гостиницы достаточно высокая, все сотрудники имеют соответствующее их должности образование. Высшее образование имеется у 41% сотрудников. Наибольший процент персонала с высшим образованием можно отметить в отделе администрации, приёма и размещения, ресторанного обслуживания. Из анализа рис. 21 видно, что 61% сотрудников знают один иностранный язык, 32% говорят на двух иностранных языках и только 7% владеют тремя и более иностранными языками.


Для повышения квалификации сотрудникам необходимо заняться изучением иностранных языков. Стаж работы у 43% персонала более 5 лет, у 35% сотрудников стаж работы от 1 года до 5 лет, 15 % сотрудников работают в ГК более 10 лет и лишь 7% работают на данном месте более 15 лет (рис.22).


– неясные шансы для роста;

– слишком много работы (переработки);

– разочарование в ожиданиях.

Основными направлениями кадровой политики гостиницы является: набор персонала, отбор кандидатов, профориентация и адаптация работников, решение вопросов управления трудовыми ресурсами, обучение персонала, подготовка кадров, планирование ресурсов, определение заработной платы и льгот, оценка результатов трудовой деятельности, продвижение по службе.

1. Продвижение лиц, уже работающих на предприятии. Внутренний поиск, когда на освободившуюся должность подбирается сотрудник внутри организации, занимающий менее ответственную должность. Свободные же вакансии заполняются кандидатами извне, которых предлагают агентства по трудоустройству, с которыми сотрудничает компания.

2.Привлечение кандидатов со стороны (только для низшего должностного уровня).

– сбор информации о возможных кандидатах;

– оценку необходимых качеств кандидатов и составление характеристики на каждого из них;

– сопоставление совокупности качеств кандидатов и предъявляемых к ним требований;

– сравнение характеристик кандидатов на одну должность и выбор более подходящего по качествам работника;

– назначение кандидата на должность;

– проверка в течение определенного времени выполнения данным работником возложенных на него функций и принятие решения о целесообразности его назначения на эту должность.

При приёме кандидата на работу сотрудниками отдела кадров и управления используются инструменты сравнительной оценки кандидатов:

1. Конкурс на замещение вакантной должности (прием на работу).

3. Аттестаты, дипломы, свидетельства.

4. Опросные листы и собеседования.

– сочетание проверенных, опытных работников с молодыми кадрами, систематическое пополнение руководящих кадров за счет растущих, энергичных работников;

– обеспечение необходимой преемственности кадров;

– помощь кадрам управления в овладении знаниями и опытом;

– сочетание доверия к кадрам с проверкой исполнения ими принятых решений;

– четкое определение обязанностей и ответственности кадров;

– учет общих и специальных требований при подборе работников.

Во-первых, зарплата в гостинице уже является мотивирующим фактором, так как она состоит из нескольких составляющих: оклад, система надбавок к окладу, вознаграждение.

И наконец, значительные бонусы и привилегии получают служащие, работающие во внеурочное время, в командировках и в других форс-мажорных обстоятельствах. Оплата труда на таких мероприятиях увеличивается в несколько раз, дополнительно оплачивается такси, питание и т.д.

Во-первых, руководство гостиницы периодически объявляет конкурсы по результатам, которых сотрудники получают поощрение и им присваивается какое-либо звание.

Во-вторых, применяются корпоративные тарифы.

1. Текучесть кадров, которая ведет к снижению качества гостиничных услуг, с одной стороны, а с другой, уменьшает прибыль гостиницы из-за затрат на обучение вновь набранных сотрудников и выплаты выходных пособий.

Characteristics of organizational-economic infrastructure

Читайте также: