На что влияет рейтинг в яндекс такси для водителей

Обновлено: 05.07.2024

Для поддержания высоких стандартов перевозок и взаимного уважения обеих сторон существует рейтинг Яндекс Такси пассажира и водителя. У каждого он рассчитывается по-своему, как это происходит узнаете в статье.

Рейтинг водителя

Рейтинг водителя рассчитывается исходя из последних 150 поездок, поэтому каждый водитель заинтересован совершать качественные поездки.

Следить за рейтингом нужно тщательно, а если забываете это делать, то приложение Яндекс Про об этом напомнит. Увидеть свой рейтинг можно в меню под своим фото.

По умолчанию рейтинг нового водителя равен 5.

На что влияет рейтинг?

Рейтинг водителя открывает доступ к выполнению заказов, проще говоря при рейтинге ниже 4,5 вы не будете получать заказы.

В Яндекс Такси существует программа привилегий, так же начисляются баллы приоритета.

Если рейтинг держится выше 4,5 водитель имеет возможность работать в тарифах выше эконома.

Комфорт и Комфорт+, Детский, Доставка, Курьер — от 4,8;
Business, Premier, Elite – от 4,85.

Как вернуть доступ, если заблокировали возможность выполнения заказов?

При блокировке, в приложение придет инструкция, ее нужно внимательно изучить и выполнить.

Рейтинг останется таким, каким был до блокировки, поэтому выполнять последующие заказы нужно максимально качественно, чтобы не усугубить ситуацию.

Как получать положительные оценки и повышать рейтинг водителю?

Для увеличения шансов на повышение придерживайтесь правил:

Оптимальный маршрут поездки.
Не разговаривайте с клиентом, если он сам не идет на контакт.
Если у клиента есть багаж, помогите его погрузить и выгрузить по окончании поездки.
Если включаете музыку, спросите у пассажира, какая ему нравится и не против ли он.
Салон и вы должны быть чисты.

Ни в коем случае не уговаривайте пассажира оценить поездку высоко, это может вызвать негативные эмоции и обратный результат. Вместо этого, напомните по окончанию поездки о том, что неплохо было бы оставить свой отзыв.

Брендирование не является дополнением к рейтингу, однако дает преимущества при распределении заказов.

Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Среди пассажиров, как и среди водителей тоже есть недобросовестные люди. Рейтинг введен с целью ограничения поездок для таких людей.

Ваш рейтинг может быть низким, если:

Грубите водителю;
отвлекаете во время поездки;
мусорите в салоне авто;
портите авто;
опаздываете;
не платите.

Благодаря такой системе, у пассажира есть стимул вести себя нормально, а водитель сможет расставлять приоритеты поездок. Поэтому если у вас, как пассажира низкий рейтинг, не удивляйтесь, что для вас долго не могут подобрать машину.

У пассажиров в Яндекс Такси рейтинг рассчитывается по последним 40 оценкам.

Узнать свой рейтинг можно в приложении Яндекс Go, он будет расположен под фото вашего профиля.

В сервисе Яндекс Такси существует три различные системы начисления баллов. Одна отражает показатель Активности, вторая — рейтинг качества, третья — статус в программе привилегий. Разберёмся, зачем введён показатель Активности, как поднять рейтинг в Яндекс Такси и какие преимущества дают уровни поощрений.

8789

Рейтинг водителя в Яндекс Такси влияет на его заработок

Что такое активность в Яндекс Такси и её влияние на работу водителя

Активность в Яндекс Такси — специальный показатель водителей сервиса, отображающий степень вовлечённости в работу. Показатель формируется из анализа количественных параметров принятых, отменённых и пропущенных заказов. Чем больше таксист принимает заказов, тем выше его рейтинг. Снижение показателя происходит, если таксист отменяет или пропускает заказы, поступающие ему в приложение Таксометр.

Повышение Активности позволяет водителю получать больше заказов. Водителям с высоким показателем активности сервис открывает бонусные возможности, предоставляет приоритет в получении более удобных и выгодных заказов.

При снижении показателя Активности сервис уменьшает количество и качество заказов. Если Активность снизится до критического показателя — система блокирует поступление заказов водителю. Чтобы восстановить доступ к заказам таксист должен следовать инструкциям, которые будут показаны в Таксометре.

Система начисления баллов Активности:

размер начисления баллов определяется расстоянием водителя от пассажира — чем дальше пассажир во время приёма заказа, тем больше начисляется баллов;
расстояние до пассажира влияет и на списание баллов при отказе от заказа, чем меньше расстояние до пассажира, тем больше спишется баллов при отказе принять заказ;
потери баллов Активности не происходит, если таксист отказался принять заказ, по которому пассажир находится на большом расстоянии от машины;
максимальное списание баллов происходит при отказе от уже принятого заказа;
списание баллов происходит и в случае, если водитель пытается обмануть систему при пропуске или отмене заказа;
за одну поездку можно получить максимум 100 баллов;
показатель Активности не меняется, если водитель длительное время не выходит в сервис, на показатель не влияет причина отсутствия, это может быть отпуск или временный перерыв по другой причине.

Отменить принятый заказ без потери Активности можно в случае, если не подошёл пассажир. Подождите пассажира 10 минут, свяжитесь с ним, если он не подойдёт за это время, отмените заказ. Баллы Активности будут списаны, если таксист обратится к диспетчеру для отмены заказа или пассажир при отмене укажет, что об этом попросил водитель.

Система Активности по городам:

Выполнение заказа, баллы (в зависимости от расстояния — близкая/средняя/дальняя подача)	Пропуск заказа, баллы (в зависимости от расстояния — близкая/средняя/дальняя подача)	Отмена заказа, баллы (любая подача)
Москва	1/1/2	-6/-4/0	-16
Санкт-Петербург	1/1/2	-4/-3/0	-11
Екатеринбург	1/1/2	-4/-3/0	-15
Казань	1/1/5	-4/-1/0	-10
Нижний Новгород	1/1/4	-4/-3/0	-13
Новосибирск	1/1/2	-4/-4/0	-11

Познакомиться с полными таблицами начисления и списания баллов Активности для других городов можно на driver.yandex, в разделе База знаний — Таксометр — Активность. Предварительно в левом верхнем углу выбираем нужный город.

Показатель Активности не должен быть ниже 10. При показателе от 10 до 40 в приложении параметр окрасится в жёлтый цвет.

Три случая, когда будет снижена Активность:

водитель попросил отменить заказ диспетчера;
не прошло 10 минут, а заказ отменён;
пассажир отметил, что отмена заказа произошла по просьбе водителя.

Что такое рейтинг таксиста Яндекса

Рейтинг водителя в Яндекс Такси — это средний суммарный показатель всех оценок водителя со стороны пассажиров. Этот показатель не связан с Активностью, но также считается в баллах. Показатель рейтинга отражает качество рейсов конкретного водителя, а показатель Активности показывает интенсивность работы водителя и качество его откликов на поступающие заказы.

Уровень рейтинга влияет на следующие аспекты работы в сервисе:

доступ к сервису;
поступление заказов, их интенсивность и качество;
определение преимуществ в программе поощрений;
возможность подключения повышающих и премиальных тарифов.

Система расчёта рейтинга водителей Яндекс Такси:

После каждой поездки сервис просит пассажира оценить качество рейса.
Происходит суммирование последних 150 оценок водителя и высчитывается средний показатель. Это и есть рейтинг, который отражается в профиле приложения.
Алгоритм расчёта учитывает последние 150 оценок. Чем позже сделана оценка, тем сильнее её влияние на итоговые показатели.
Баллы обновляются ежедневно. Оценки за поездки отразятся на следующий день.

На старте работы каждому водителю начисляется 50 оценок, они формируют рейтинг равный 5.

Количество баллов, которое необходимо для получения доступа к подключению повышенных и премиальных тарифов:

Тариф	Количество баллов
Комфорт	4,65
Комфорт +	4,7
Бизнес	4,75
Премиум	4,75
Элит	4,75
Детский	4,7
Доставка	4,75

Получив доступ к повышенным тарифам, водитель сохраняет возможность принимать заказы по более низким тарифам.

Пауза в работе через сервис не влияет на рейтинг. Если какое-то время (отпуск, болезнь и т. д.) водитель не активен, его рейтинг качества снижаться не будет. При смене водительского удостоверения — баллы качества сохраняются.

Зачем нужен рейтинг в Яндекс Такси? На сегодняшний день, многие таксопарки и онлайн агрегаторы, вводят для своих клиентов, так называемые системы контроля качества. Они сходятся в одном, что это довольно хорошие комплексные средства для изучения мнения пассажиров, о каком-либо отдельно взятом водителе. Вместе с рейтингом, где выставляются балы по соответствующей шкале, есть возможность высказать свое мнение, точней отзывы о работе того либо иного сотрудника. Поэтому сейчас рассмотрим подробней, что собой представляет рейтинг от Яндекс, на что он влияет и как можно поднять его в условиях и реалиях отечественных таксомоторных услуг.

На что влияет рейтинг водителя?

То есть, искусственно создается и поддерживается система конкуренции, работающая исключительно в направлении повышения профессионализма сотрудников. Ведь если пассажиру, что-либо не понравится (нарушение ПДД, хамство), то он просто напросто поставит плохую оценку. Таким образом, при негативных отзывах от нескольких клиентов, баллы сократятся и приведут к временной блокировке. А если уровень доверия и дальше будет падать, то вполне вероятно, что сервис заблокируется такого сотрудника навсегда. Кстати, хотелось бы акцентировать внимание, что время пока действует проставленная оценка, равняется двум месяцам.

Как поднять рейтинг в Яндекс Такси?

Пройти тестирование (сдать экзамен) на знание профессиональных навыков, города. Но, в тоже время, это не гарантия, что оценка сможет продержаться долго, вам стоит постоянно следить за этим.
Второй способ — это придерживаться правил поведения.
Использовать для помощи специальный робот-консультант, он вмонтирован в приложение. Там можно посмотреть действующую оценку, рассмотреть важные моменты в работе, и следую ним, достаточно быстро достичь нужных результатов.

Кстати, отдельно хотелось бы обсудить вопросы хорошего поведения, ведь именно от них зависит, какую поставить водителю оценку. Итак:

Для чего нужен рейтинг пассажира?

Хамство.
Опоздание.
Неаккуратность.
Запахи.
Громкие разговоры.
Подначивание (мол, давайте быстрей).
Жалобы на существование и т.д.

Существует ли рейтинг таксопарков в Яндекс Такси?

Рейтинг таксопарков Яндекс Такси существует, однако неофициальный, то есть не понятно по каким критериям он формируется, так как сам сервис Яндекс этим вообще не занимается. Рейтинг лучших таксопарков, конкретная оценка почему-то размещается вообще на посторонних сайтах, поэтому достоверных данных нет. Возможно в будущем, такая потребность возникнет, но пока в компании об этом даже не раскрывают планов. Возможно, оценочные сведения собирают путем анкетирования, опроса водителей.

Сегодня Яндекс Такси — один из популярнейших сервисов заказа машины для поездки. Компания тщательно отбирает водителей из числа претендентов, тем самым заботясь о комфорте своих клиентов. А чтобы улучшить качество обслуживания пассажиров, сервисом введена возможность оценивания водителей — рейтинговая система. Водитель, собирая во время работы баллы приоритета, может поднять рейтинг в Яндекс Такси.

8789

Что означает и как работает Активность в Яндекс Такси

Показатель, который информирует о выполнении заказов водителем, в Яндекс Такси называется Активностью. Этот фактор открывает доступ к бонусам сервиса и заказам, а его рост или падение зависит от того, совершил ли водитель поездку или отказался от неё.

Активность Яндекс Такси измеряется в баллах, которые начисляются за выполненный заказ и снимаются за его отмену. Самое большое количество баллов можно потерять, если отказаться от уже принятой поездки: для Москвы этот показатель равен 16.

Если столичный водитель отказывается от пассажира, находящегося от него на близком расстоянии, он потеряет 6 значений показателя. А в случае выполнения заказа ему начисляется один балл.
В средней подаче отказ от клиента снизит Активность на 4 деления. А совершение поездки прибавит 1 балл в копилку заработанных.

Чем дальше находится заказчик, тем меньше снимается за нежелание к нему ехать и больше начисляется в случае согласия. Так, на дальних расстояниях пропустить пассажира можно без вреда для показателя или получить два балла при утверждении заявки.

Яндекс Такси тщательно следит за водителями, и недобросовестные способы отказов от поездок наказываются снижением Активности. Если этот показатель падает слишком низко, водителю перестают поступать заявки.

Узнать текущую активность и историю начисления и снятия баллов можно в профиле Таксометра (Яндекс Про), а количество обещанных значений за поездку или отказ от неё видно на экране при каждом новом заказе.

Что такое рейтинг водителя в Яндекс Про

В конце каждой поездки пассажиры ставят свою оценку, характеризующую их удовлетворение оказанной услугой. Полученные цифры формируют рейтинг водителя, по которому можно судить о его опыте и профессионализме.

В нормативе Яндекс Такси значение имеют только последние 150 оценок, причём последние реакции клиентов считаются наиболее весомыми.

Чтобы улучшить свои показатели, водителю следует соблюдать все стандарты Яндекс Такси и получать высшие оценки за поездки, качественно оказывая услуги. Опыт показывает, что клиенты остаются довольны, когда по пути к их просьбам прислушиваются, будь то смена музыки, включение кондиционера или другие важные для комфорта мелочи.

Основные причины получения хороших оценок от пассажиров Пример расчета рейтинга

Поскольку рейтинг открывает доступ к сервису Яндекс Такси, компанией установлен минимум, ниже которого отметка средних оценок опускаться не должна, иначе произойдёт блокировка. Порог значения равен 4,5.

При достижении указанной цифры впервые водителю предоставляется временный доступ к сервису, в период которого существует возможность совершить ещё 150 поездок и поднять свой рейтинг. Однако, если эти меры оказываются безрезультатными, сервис для водителя закрывается на полгода. Такое же наказание ждёт пользователя, понизившего среднее число оценок до предельного минимума во второй раз.

При старте работы у новичков рейтинг автоматически закреплён на позиции 5 баллов, полученных в результаты 50 положительных оценок, предоставленных сервисом.

Рейтинг не только влияет на возможность работы в Яндекс Такси, но и определяет возможность заказов в повышенных тарифах. В Москве для получения заказов тарифа Комфорт водитель должен иметь рейтинг не ниже 4,7. Для тарифа Доставка — 4,75. Для заказов Комфорт+ и Детский — не ниже 4,8. А для доступа к тарифам Бизнес, Элит и Премьер потребуется рейтинг от 4,85.

Как работает программа привилегий в Яндекс Такси

Яндекс Такси поощряет добросовестных и хороших водителей, позволяя получать преимущества за свою работу, начиная от скидок на топливо, заканчивая открытием конечной точки поездки.

Все водители, сотрудничающие с компанией, участвуют в программе привилегий Яндекс Такси, где существует четыре уровня: Бронза, Серебро, Золото и Платина.

Чтобы продвинуться вперёд и поднять уровень, важно копить баллы и поддерживать и увеличивать рейтинг. Первого числа каждого месяца количество полученных баллов суммируется, и присваивается новый уровень, действующий на протяжении месяца, в течение которого можно пользоваться всеми доступными привилегиями. Баллы, назначаемые после каждой поездки, варьируются от 3 до 11 и зависят от тарифа.

Тариф Эконом за совершенную поездку даст 3 балла,
Комфорт — 4,
Комфорт+, Детский, Минивэн, Доставка, и Грузовой — 5 баллов.
Завершение заказа в тарифе Бизнес оценивается в 6 баллов.
В тарифах Круиз, Премьер и Элит — в 10 баллов.

А во время повышенного спроса повысить уровень в Яндекс Такси еще проще, т.к. значения по баллам за каждый выполненный увеличатся.

Поскольку счётчик обнуляется каждый месяц, важно не понижать уровень предоставляемых услуг и увеличивать уровень для получения больших преимуществ. Это поможет экономить на техническом обслуживании автомобиля, управлять графиком работы или, например, увеличивать кэшбэк:

при уровне Бронза может достигать 3%,
Серебро — 4%,
Золото — 6%,
Платина — 7%.

Каждый из уровней получает скидку на брендинг Яндекс Такси.

Однако, несмотря на общие привилегии, уровни Золото и Платина имеют больше положительных моментов, позволяющих сделать работу комфортной и безопасной. Так, при уровне Активности 90 и выше оба уровня обладают возможностью посмотреть точку Б предстоящего маршрута. Один раз в месяц в случае, если пассажир ушёл и не заплатил, сервис компенсирует неоплаченные наличные. Еще двум последним уровням предоставляется обслуживание в Центре для водителей без очередей.

Где водителю узнать свои показатели в Яндекс Про

Поскольку показатели определяют доступ водителя к сервису Яндекс Такси, важно контролировать эти значения визуально и не дожидаться уведомлений системы, оповещающих о снижении цифр.

Рейтинг можно посмотреть в личном профиле приложения Яндекс Про, нажав на кнопку с суммой и фотографией, находящуюся в правом верхнем углу на основном экране Таксометра. Желаемое значение отображено под именем водителя рядом с показателем Активности.

Читайте также: