Отказ от водителя яндекс такси

Обновлено: 05.07.2024

Многие из нас уже успели оценить этот сервис — заказ машины через него в большинстве случаев удобнее и безопаснее, чем по звонку по неизвестному номеру из интернета. А вы знаете, как отменить заказ в Яндекс Такси, если передумали или не можете ехать по какой-то причине? Мы дадим инструкции для пассажиров и водителей, а также расскажем о штрафах за отказ от поездки.

Как отменить машину в Яндекс Такси пассажиру

Так как большинство поездок с этим сервисом оформляются через мобильное приложение, то и инструкцию мы дадим вначале именно для него.

Как пассажиру отменить заказ в приложении Яндекс Такси до подачи:

В нижней части экрана отображается шторка меню. Потяните ее вверх.
Проматывайте меню до конца, пока внизу экрана не появится кнопка “Отменить поездку” . Прикоснитесь к ней.
Нажмите на кнопку “Да” в окошке подтверждения.
Укажите причину отмены. Выберите один из предложенных вариантов или нажмите на “Комментарий” и укажите свой.
Нажмите на “Готово” , а в окне уведомления об отмене на “Ок”.

Как пассажиру отменить вызов в Яндекс Такси на сайте, до подачи:

Если машина уже найдена, то кнопка “Заказ такси” вверху страницы меняется на “Текущие …” и дополняется красной точкой рядом. Нажмите на нее, а затем на “Посмотреть”.
В следующем окне следует нажать на кнопку “Корзина” — она находится справа, напротив ссылки “Отслеживать …” .
В окне, появившемся поверх основного экрана нажать на “Отменить …”.

Обратите внимание: отказываясь от поездки любым способом, нужно иметь в виду, что система может на некоторое время заблокировать возможность создания нового заказа с вашего номера. Такое случается не всегда — в большинстве случаев после второго или третьего отказа подряд — но изредка случаются ошибки и блокировка может наступить после первой же отмены.

Как отказаться ехать после подачи машины в Яндекс Такси

У клиента есть три варианта:

Обращаем ваше внимание на то, что в Яндекс Такси отмена заказа после подачи машины — платная. Подробнее об этом мы расскажем в следующем разделе статьи.

Есть ли для пассажиров Яндекс Такси штрафы за отмену

Они есть, только называется это “платная отмена”. Какие ситуации подпадают под это определение:

Вы отменили поездку через приложение или по звонку диспетчеру уже после того, как машина была подана.
Вы не снимали поездку указанными способами, но не вышли к поданной машине.

Сумма штрафа зависит от того, сколько времени прошло с момента подачи машины до снятия заказа — она равна стоимости поездки такой же длительности. При этом максимальное время, за которое будет начислена плата — 10 минут. Если служба такси — партнера Яндекс предоставляет опцию “бесплатное ожидание” (обычно 3-5 минут), то за это время плата не взимается.

Важно! если подача автомобиля платная, то правила начисления штрафа будут другими. Отмена заказа становится платной уже в случае, если пользователь отказался от поездке позднее, чем через 5 минут после ее подтверждения. При этом в пользу таксопарка списывается полная стоимость подачи машины.

Как сделать отказ в Яндекс Такси, если вы водитель

Тут все очень просто — воспользуйтесь меню. Инструкция, как водителю отказаться от уже принятого заказа в Яндекс Такси:

Внизу экрана заказа есть “язык” шторки. Потяните его вверх и проматывайте меню вверх до конца.
Нажмите на кнопку “Отменить” .
Укажите, причину (отметьте один из предложенных вариантов).
Еще раз жмем на “Отменить” .

Такси считается одним из наиболее популярных и востребованных средств передвижения по городу и за его пределами. Однако нередки ситуации, когда в силу каких-то причин нужно отказаться от услуги. Как отменить заказ в Яндекс Такси – читайте в нашей статье.

Распространенные причины отмены

Как оказалось, чаще всего отклонение вызванного автомобиля происходит из-за ошибочно оформленной заявки. Именно этот вариант стоит первым при выборе причины отмены в приложении.

Яндекс Такси работает через специальное приложение

Отмена поездки пассажиром

В Яндекс Такси предусмотрено несколько вариантов отказа от ранее оформленного заказа. Приведем ниже самые удобные для клиента.

Через приложение

Большую часть заявок служба Яндекс Такси принимает и обрабатывает через специальное приложение, установить которое можно на смартфон. Процедура аннулирования подачи авто через приложение выглядит следующим образом:

Можно отменить заказ непосредственно в личном чате с водителем. Но такой вариант носит сомнительный характер. Если водитель забудет аннулировать заявку, то штраф накладывается на клиента.

Поиск автомобиля Аннулирование заявки Подтверждение деактивации услуги Завершение процедуры

Через сайт

Через телефонный звонок

Если нет возможности войти в приложение, можно отклонить поездку с помощью звонка диспетчеру. При этом клиент имеет право не указывать причину своего решения.

Чтобы не испортить свою клиентскую историю и не платить штраф, рекомендуем оформить отказ до подачи автомобиля к месту посадки.

Отмена водителем

Отменить заказ в приложении Яндекс Такси может не только пассажир, но и водитель. Однако нужно учитывать тот факт, что в ряде случаев такое действие имеет негативные последствия для самого таксиста. Речь идет о понижении рейтинга.

Уважительными причинами отклонения взятого заказа считаются:

остановка транспортного средства сотрудником ГИБДД и длительная проверка документов;
дорожно-транспортное происшествие;
неисправность автомобиля;
деактивация услуги клиентом либо диспетчером таксопарка;
отсутствие клиента на месте посадки на протяжении 10 минут и более.

Отклонение по причине невыгодного тарифа или неудобного маршрута считаются неуважительными и несут за собой наказание. Также не стоит отклонять поездку, если период ожидания составляет менее 10 минут.

В этом видеоролике наглядно показано, как отклонить заявку на поездку и не потерять рейтинг.

Есть ли штрафы за отмену

Многие не знают, что отклонение заявки на подачу автомобиля может караться штрафом. Для клиента и водителя существуют разные системы наказания.

Для пассажира

С клиента снимается денежное взыскание в том случае, если отказ от поездки был сделан после подачи машины. Также заказчик должен оплатить штраф, если не вышел к автомобилю или уехал с другим таксистом. В таком случае пометка о нарушении вносится в клиентскую историю. При следующем заказе к тарифу суммируется сумма штрафа.

Для водителя

В службе Яндекс Такси отсутствуют денежные взыскания с водителей. Под штрафом подразумевается понижение рейтинга, что отрицательно сказывается на количестве заказов и приоритете таксиста.

Частые отмены водителем могут повлечь блокирование в системе Яндекс Такси.

Отмена заказанного ранее автомобиля – распространенное явление. Чтобы не платить лишние деньги, лучше оформлять отказ от услуги заблаговременно и по существующей процедуре.

В некоторых ситуациях пассажиру может потребоваться отменить уже оформленный вызов машины в Яндекс Такси. Сервисом предусмотрена такая функция. Есть возможность отказаться от подачи машины и у водителя. Разберёмся, как отменить заказ в Яндекс Такси пассажиру и водителю, в каких ситуациях можно активировать эту опцию и что за это будет.

8789

Отмена Яндекс Такси для пассажира

Инструкция по отказу от заказа

Чтобы отменить поездку в приложении, нужно выполнить следующие действия:

Совершаем все шаги оформления заявки с указанием адреса подачи машины и места назначения, выбором тарифа и формы оплаты, нажатия кнопки Заказать.
После оформления и отправки заявки на подачу машины на карточке заказа внизу экрана появится плашка меню (три точки).
Жмём на плашку и выбираем поле Отменить заказ.
Указываем причину отмены из предложенных вариантов — ошибочный вызов, просьба водителя, долгое ожидание авто, машина уехала в противоположном направлении, другое с комментарием варианта.
Во всплывшем окне подтверждения отмены нажать — Да.

Кнопка отмены после вызова Причина отмены заказа Подтверждение отмены заказа

Для отмены заявки на подачу машины, выполненную через приложение, через звонок диспетчеру таксопарка-партнёра нужно следовать следующей инструкции:

после оформления и отправки заявки на карточке заказа внизу экрана жмём на плашку меню (три точки);
из перечня вариантов действий выбираем Детали поездки;
в деталях поездки размещены данные о водителе, машине, таксопарке, где он оформлен, номер телефона и адрес;
выполняем звонок по номеру телефона таксопарка, отменяем заявку;
оператор попросит указать причину — пассажир может не отвечать на этот вопрос.

Такой вариант со звонком диспетчеру актуален, когда у мобильного устройства с приложением Go нет доступа к интернету.

Условия и стоимость отмены заказа Яндекс Такси

Наличие последствий для пассажира при отказе от поездки определяется моментом активации опции:

при оформлении заявки на подачу машины, когда сервис ещё не нашёл подходящего водителя, опция отмены выполняется бесплатно;
если же сервис нашёл водителя и выполнена подача автомобиля (таксист едет на указанный адрес) активация опции без уважительной причины будет платной — пассажир должен будет компенсировать трату времени и топлива водителю, который уже начал движение по вашему адресу.

У пользователей Яндекс Go есть рейтинг. Он нужен для отслеживания и блокирования мошенников, пассажиров, которые постоянно нарушают правила поездок в такси (агрессия, постоянные отказы после подачи и т. д.). Обоснованный отказ от вызова до подачи машины не оказывают негативного влияния на рейтинг. Если отмена необоснованная, выполненная после подачи машины, система понизит рейтинг пассажира. Низкий рейтинг усложнит заказ машин через Яндекс Такси в будущем (приоритет при распределении машин отдаётся пассажирам с высоким рейтингом), до момента восстановления показателей за счёт оценок водителей.

Нельзя однозначно сказать, сколько стоит отмена заказа машины в Яндекс Такси. Как уже говорилось выше, если отмена выполнена до подачи авто или указана уважительная причина (машина слишком долго не подъезжает, стоит в пробке или уехала в другую сторону), активация опции предоставляется сервисом бесплатно. Пассажир ничего не платит.

Если отказ выполнен после подачи авто (таксист выехал по адресу), отмена оплачивается пассажиром, т. к. по условиям пользовательского соглашения услуга считается оказанной с момента подачи такси. Подача — это выезд водителя по адресу посадки пассажира. Размер штрафа равняется минимальной стоимости за поездку по выбранному тарифу. Этот штраф позволяет компенсировать затраты времени и топлива водителю. Списание минимальной стоимости происходит независимо от стадии подачи — водитель только выехал или уже подъезжает к подъезду.

Сумма штрафа за отказ от поездки списывается с банковской карты, которая привязана к аккаунту в приложении. Если пассажир указал оплату наличными, его карта не привязана к профилю, после необоснованной отмены сервис применит более жёсткие санкции — существенно понизит рейтинг или заблокирует аккаунт в приложении, т. к. компенсировать затраты водителю придётся Яндексу самостоятельно.

Что делать пассажиру, если водитель отменил заказ такси

Если водитель отменил заказ, не подъехав к месту подачи, а с пассажира списаны деньги за поездку, последнему нужно обратиться в службу поддержки. Эта опция доступна:

Из предложенных вариантов в поле Что-то с деньгами выбираем подходящий. Служба поддержки оперативно разберётся в ситуации и компенсирует списание.

Пассажир также может обратиться напрямую в таксопарк по номеру телефона, который указан на сайте (под формой заказа), если заказ выполнен по этому номеру телефона, или в приложении (данные о водителе и таксопарке указаны в карточке поездки, которая размещена в Истории поездок).

Контакты таксопарка и водителя в приложении Яндекс GO

Отмена заказа водителем Яндекс Такси

Опция отмены заказа доступна и водителям. Сервис рекомендует пользоваться опцией в крайнем случае, по уважительной причине, т. к. её активация без уважительных причин негативно влияет на Активность, которая влияет на частоту поступления заказов.

Блог

В крупных городах при необходимости перемещаться между различными точками населенного пункта в большинстве случаев используется такси. Такси от Яндекс – достаточно быстрый и выгодный способ добраться из одной точки в другую, для которой достаточно использовать соответствующее приложение Яндекс Го. Функционал программы крайне прост, что и объясняет высокий уровень его распространенности. Однако в некоторых ситуациях может возникнуть необходимость отменить поездку в Яндекс Такси. В рамках этого материала мы подробнее рассмотрим ситуации, в которых можно отменить заказ на Яндекс Такси, что делать, если заказ был отозван сервисом, а также санкции и штрафы, которые предусмотрены при расторжении заявки.

Как отменить поездку в Яндекс такси пассажиру

В большинстве случаев необходимость отменить Яндекс такси возникает именно у пассажира. При этом причиной этого может быть множество факторов, к примеру внезапная отмена события, которое вы должны были посетить. В такой ситуации наиболее логичный ход – действительно отменить такси.

Не стоит использовать эту функцию бездумно, поскольку вас могут заблокировать в сервисе.

Сейчас мы рассмотрим основные способы, позволяющие отказаться от заказа Яндекс такси.

Отменить заказ Яндекс такси в приложении

Наиболее доступный способ отменить Яндекс такси – через приложение. Здесь от вас потребуется нажать всего лишь одну кнопку после открытия приложения, где вы сможете отказаться от активного заказа.

Стоит подготовиться к тому, что для отказа от заказа потребуется указать причину, поскольку сервис тщательно собирает подобную информацию, чтобы улучшать функциональность всей системы в целом. Как мы уже отмечали, слишком недобросовестные пользователи приложения, которые слишком часто используют функцию отказа, и вовсе могут получить блокировку в данном сервисе. Среди основных причин для отмены заказа Яндекс такси клиентом приложение выделяет следующие варианты:

Вызов такси по ошибке.
Водитель попросил отказаться.
Слишком длинное ожидание подачи автомобиля.
Водитель начал двигаться в противоположном направлении от клиента.
Другая причина.

Как видим, указанный перечень факторов по большей части направлен на то, чтобы выявить недобросовестных водителей, которые некачественно выполняют свои функциональные обязанности. Для них предусмотрена отдельная система наказаний и штрафов за халатное отношение к своим обязанностям.

Отменить заказ Яндекс такси с телефона

Вторым самым доступным способом закрыть заказ Яндекс такси является звонок по мобильному телефону. Он становится актуальным в том случае, если у пользователя нет доступа к интернету или мобильному приложению. В таком случае пользователь выходит на связь с диспетчером, где он ответит на пару вопросов о причинах отказа от заказа. Стоит отметить, что отказ от ответа не может стать причиной для того, чтобы ваш заказ в приложении мог бы быть понижен. Единственная причина для снижения вашего рейтинга в приложении – вы отказались от автомобиля, когда он был подан уже вам. То есть, вам следует отказываться от услуги в том случае, когда водитель еще не успел приехать к вам.

Вам следует учитывать тот факт, что услуга начинает выполнять для вас в тот момент, когда на экране приложения в сервисе вы получили информацию о том, что водитель направляется к вам. Следовательно, если в этот момент вы откажетесь от заявки, то будет засчитано, что вы получили услугу, но отказались, чтобы она была выполнена до конца.

При этом отдельного внимания заслуживает система санкций для клиента. Денежный штраф при этом является достаточно редким наказанием, в большинстве случаев происходит лишь снижение рейтинга. Однако , если автомобиль уже прибыл на указанное место подачи, то услуга считается оказанной, потому если отказаться в этот момент, то она будет оплачена в размере минимальной поездки. Приложение автоматически спишет плату за него согласно выбранному тарифу, а также всем второстепенным сопутствующим факторам, которые определяют стоимость проезда.

Еще одной проблемой, которая может сформироваться из-за постоянных отказов от такси, может стать снижение вашей приоритетности в очереди на такси. В том случае, если вы будете отказываться на постоянной основе, то ваш приоритет поиска автомобиля существенно снизится, и вы будете всегда подолгу ждать подачи авто. Если рейтинг вашего аккаунта достигнет чрезмерно низких значений, то вы получите блокировку.

Может ли водитель Яндекс такси отменить заказ

Водители стараются не прибегать к использованию подобной кнопки, поскольку она слишком сильно бьет по их доходу, поэтому отказ от заказа водителем происходит лишь в чрезвычайных ситуациях.

Гораздо чаще встречается другая ситуация, когда водитель прибывает на место и просит клиента отказаться от выполнения услуги. При этом он говорит, что сама услуга будет указана. Все дело в том, что этот способ недобропорядочные водители используют для того, чтоб уклониться от выплаты комиссионных по контракту с Яндекс. Пользователь в любом случае заплатить одинаковую сумму, а водитель сможет сохранить деньги. Сразу стоит отметить тот факт, что в случае, если клиент соглашается на подобную аферу, он должен помнить, что в такой поездки гарантии от Яндекса не работают. К тому же, таким образом клиент существенно ухудшает свой рейтинг, что затруднит для него процесс вызова такси в будущем.

Приложение предлагает водителям следующие причины отказа от выполнения услуги:

Клиент не подошел к автомобилю после 10 минут ожидания на месте;

Установленный тариф не подходит клиенту;

Клиент игнорирует водителя и не выходит с ним на связь, что не позволяет оказать услугу;

Клиент решил воспользоваться другим автомобилем;

Клиент отказался от оплаты заказа;

Поломка транспортного средства;

Некорректное поведение клиента;

Клиент прибыл к автомобилю с ребенком, но не предупредил об этом.

При этом далеко не все причины освобождают водителя от ответственности и снижения рейтинга. К таковым факторам относятся только следующие :

Пассажир решил отказаться от получения услуги;

Отмена заказа произошла диспетчером по причинам, которые никак не связаны с водителем;

Клиент не подошел к автомобилю после 10-ти минутного ожидания водителем;

Клиент уехал на другом автомобиле;

Клиент прибыл к автомобилю с ребенком, предварительно не предупредив об этом, из-за чего в автомобиле отсутствует детское кресло, что не допускает последующей перевозки.

Водителя остановил сотрудник автоинспекции;

Водитель попал в ДТП.

Однако очевидно, что в подобных ситуациях водитель должен предоставить доказательства того, что подобные факторы действительно имели место. В основном это его попытки связаться с клиентом, которые были неуспешными или содержат в себе некорректное поведение клиента или его отказ от выполнения услуги. Таким образом, если водитель сможет предоставить диалог, где пассажир игнорирует его или отказывается от заказа, то это будет уважительной причиной для того, чтобы поездку отменили.

Водителям нельзя отменять более 30% заказов, если они хотят сохранить возможность работать в сервисе. Приложение Яндекс закладывает именно этот процент в качестве значения, позволяющего предусмотреть все форс-мажорные обстоятельства. Отказы свыше этого значения расцениваются системой как недобросовестная деятельность водителя, что приводит к блокировке его аккаунта и разрешения на осуществление подобной деятельности.

Разумеется, отказы водителя, которые связаны с наличием более дорого заказа, не желанием везти его на большое расстояние или ожидание пассажира менее 10 минут, не являются уважительными причинами, позволяющими отказаться от заказа.

Читайте также: