Водитель убер отказался ехать
Обновлено: 05.07.2024
И так, приступаем к самой главной теме на форуме - FAQ (Frequently asked questions) или по-русски ЧАВО (часто задаваемые вопросы и ответы). Как вы надеюсь уже поняли, в этой теме будем собирать общие часто задаваемые вопросы от водителей и ответы на них.
1. Общие вопросы
Вопрос: Кто может стать водителем Uber?
Ответ: Водителем Uber может стать любой гражданин РФ старше 21 года. Также обязателен минимальный водительский стаж 3 года, отсутствие судимости и автомобиль, который принимают в Uber. Списки автомобилей опубликованы в каждом разделе данного форума по городам. Ищите тему и найдете.
Вопрос: Какие документы нужны для работы водителем Uber?
Ответ: От вас необходимо иметь Паспорт, Водительское удостоверение, СТС (свидетельство о регистрации ТС), действующий полис ОСАГО.
Вопрос: Что такое Партнер Uber и нужен ли он мне?
Ответ: Uber - это компания, которая работает только с ИП или ООО. Если вы не являетесь Индивидуальным Предпринимателем и не имеете свое ООО, то вам 100% нужен Партнер Uber. Каждый Партнер Uber за свои услуги берет с заработка водителя определенный процент. Как правило, процент не должен быть выше 5%. Выше - это уже переплата с вашей стороны (5% - это процент, который рекомендует Uber всем своим Партнерам), а процент ниже - скорей всего имеет "подводные камни". ориентируйтесь на 5%. Вы можете самостоятельно зарегистрировать ИП или открыть ООО для работы с Uber напрямую, но сперва подумайте, будет ли это вам выгодно? Ведь вам придется сдавать бухгалтерскую отчетность и платить налоги. Также на форуме есть отдельная статья Как выбрать Партнера Uber. Если у вас еще нет Партнера - прочтите ее.
2. Начало работы в Uber
Вопрос: Я загрузил фотографии в аккаунт. Что потом?
Ответ: Партнер в течении 1-3 дней пригласит вас в офис Uber на обучение и активацию. После активации в офисе вы сможете работать в Uber немедленно.
Вопрос: Как часто я должен совершать поездки?
Ответ: Как вам угодно, в любое время суток и с любой периодичностью. Например, 1 поездку за полгода, 7 поездок за месяц или 20 поездок в день. Вы не ограничены в этом. Однако надо понимать, что финансово выгодно работать с Uber станет от 50 поездок в неделю и более. Это связано с тем, что при большом количестве поездок Uber доплачивает водителю дополнительные премии и бонусы, которые могут превышать ваш обычный заработок в 2 и более раз.
Вопрос: Я был на обучении, но все забыл. Что делать?
Ответ: Специально для вас мы выложили ниже обучающее видео. Посмотрите его еще раз. Там рассмотрены очень многие часто задаваемые вопросы.
Более новое обучающее видео
Вопрос: Как принимать наличные в Uber? Как узнать что пассажир заказал машину за наличные?
Ответ: Посмотрите обучающее видео ниже
3. Я работаю в Uber
Вопрос: Как узнать мой заработок? Сколько я заработал?
Ответ: Окончательная платежная ведомость, включая все бонусы формируется раз в неделю в вашем приложении во вкладке ДОХОДЫ. Обычно это происходит в понедельник/вторник следующей недели.
Вопрос: Я не вижу в приложении платежную ведомость. Где она?
Ответ: Да вот же она! Во вкладке "ДОХОДЫ". Вкладка расположена внизу приложения. Смотри ниже скриншот:
Вопрос: Что такое процент принятия заказов и как он рассчитывается?
Ответ: Процент принятия заказов рассчитывается как отношение количества принятых заказов к поступившим. Процент высчитывается не за неделю! А за последние 7 дней и обновляется автоматически.
Вопрос: Как мне узнать свой процент принятия заказов?
Ответ: Процент принятия заказов отображается у вас в приложении во вкладке ОЦЕНКИ
Вопрос: Зачем мне знать процент принятия заказов?
Ответ: Процент принятия заказов зачастую играет роль в получении бонусов от Uber. Если процент низкий - вы можете не получить бонусы. Uber заинтересован чтобы вы брали заказы, а не отказывались от них. В каждом городе разные бонусные схемы и они все время меняются. Уточняйте информацию о бонусах на данном форуме в соответствующих разделах по городам.
Вопрос: Влияет ли на процент принятия заказов, отмененные клиентом заказы?
Ответ: Нет. Не влияет. Если пассажир сам отказывается от заказа в своем приложении, ваш процент принятия не изменится.
Вопрос: Пассажир мне позвонил и просит отменить поездку. Что делать?
Ответ: Попросите пассажира чтобы он отменил поездку в своем приложении (там есть такая возможность). Это самый правильный вариант. Именно в этом случае ваш процент принятия заказов не упадет.
Вопрос: Да где же этот процент принятия заказов? Может у Партнера узнать?
Ответ: Да вот же он! Внизу вашего приложения есть вкладка ОЦЕНКИ. Смотри ниже скриншот:
Вопрос: Мне кажется что процент принятия заказов рассчитан неправильно. Он никак не сходится с моими расчетами. Что делать?
Ответ: Процент принятия заказов может обновляться с задержками. Окончательный процент будет правильно подсчитан при формировании ведомости. То есть за предыдущую неделю он будет доступен в понедельник/вторник будущей недели
Вопрос: Все равно я уверен что процент за прошлую неделю неверный даже в понедельник/вторник когда сформирована ведомость. Что в этом случае?
Ответ: Если вы действительно уверены в этом и хотите указать на неверный подсчет - вам необходимо обратиться напрямую в Uber. Процент принятия заказов считает не Партнер, а Uber. Обратитесь в офис Uber в вашем городе или опишите ситуацию через ваше приложение.
Вопрос: На скриншоте выше есть надпись "Поездок отменено" в процентах. Что это?
Ответ: Когда вы принимаете заказ, но затем по какой-то причине заказ отменяете - это и есть процент "Поездок отменено". Процент "Поездок отменено" считается также за последние 7 дней.
Вопрос: Зачем водителю рейтинг?
Ответ: Рейтинг вам ставят пассажиры. Рейтинг в вашей программе считается за последние 500 поездок и обновляется автоматически. В расчет идут только первые 500 поездок. Если у вас совершено 600 поездок, то первые 100 оценок тут не учитываются. Таким образом вы можете его поднять при желании. При низком рейтинге водителя могут заблокировать в Uber. Порог отключения во всех городах разный и постоянно меняется. О порогах отключения спрашивайте на этом форуме в разделе вашего города.
Вопрос: Когда приходят выплаты?
Ответ: Выплаты от Uber сначала поступают на счет вашего Партнера. Происходит это примерно в среду/четверг. Иногда бывают задержки от Uber. Как-то раз они задержали выплату на целую неделю. После того как средства поступают Партнеру - он переводит их вам на ваши банковские реквизиты. Как правило, сумма водителю падает на счет в четверг/пятницу следующей недели. И далее еженедельная выплата. Первая выплата может прийти чуть позже (в пятницу) по бухгалтерским соображениям (новые реквизиты и т.д.).
Вопрос: Слишком долго нет выплаты. Я волнуюсь. Что делать?
Ответ: Если вам не поступила выплата в пятницу следующей недели - свяжитесь с Партнером и уточните причину. Причины могут быть разными, например: Uber не перевел деньги, в ваших реквизитах ошибка и прочие обстоятельства. До пятницы, пожалуйста, не поддавайтесь панике и волнениям. Нет смысла долбить Партнера расспросами где моя выплата до пятницы. Это будет только отвлекать его от составления платежек со всеми вытекающими последствиями.
Вопрос: Какую сумму я получу на счет?
Ответ: Многие Партнеры по-разному считают. Но в обычном понимании, если Партнер заявляет что у него комиссия 5%, то берет он 5% с банковского депозита и 5% с ваших наличных средств. Рассмотрим пример ниже:
Вам должно прийти на карту: (9807.80 - 5%) - (5% от 2952.57) = 9316.55 - 147.63 = 9168.92 рубля
Еще может быть небольшая банковская комиссия за сам перевод (тут всегда по-разному, но это небольшие деньги)
Вопрос: Почему это Партнер берет комиссию 5% с моих наличных денег? Это же моя наличка!
Ответ: Дело в том что Uber забирает свой % с вашей наличной суммы,и снимает эти деньги с той суммы, которую выплачивает Партнеру. И если Партнер не будет высчитывать 5%, то он остается в убытке. Это не Партнер жадный, это обычная математика.
Той же самой дорогой?
Сказал, что он не поедет и он отменил заказ, и никаких причин не назвал.
Зачем он так сделал?
Что за неуважение к пассажиру?
К слову я был в маске, он без нее. Если думаете, что он боялся коронавируса - то нет.
Я, между прочим, постоянно таксистам даю чаевые через приложение и оцениваю. Так что сказать, что я не уважаю водителей - нельзя.
А этот человек даже не извнинился.
Обычная точка в 5-и километрах. Там не центр города, конечно, но и не самый отдаленный район. Короче середняк. Район Совхозный, Екатеринбург
⭐ Рик Санчез ⭐ ☑ Просветленный (40075) Может, ты был похож на его покойного родственника, который являлся ему во снах с просьбой присоединиться к нему?
Увидев тебя ведь уехал - что-то подозрительным в тебе или неприемлемым для него как для человека-таксиста показалось.
Повелитель Скелетов Просветленный (30667) Надежда Окунькова, у него в телефоне, куда поступают заказы, весь путь прописан, знай себе по стрелочке езжай
Уже написал уберу.
Я не жалуюсь, а пытаюсь понять, зачем водитель так сделал? Чем ему отмена заказа была выгода.
А зачем он вообще к вам приехал, чтобы сказать вам это в лицо?!; -))) Дурак какой-то, не обращайте внимания, значит ему не нужны деньги, может вас это уберегло от психа-водителя. Радуйтесь, короче.
Заказы от убер часто приходят таксистам яндекса, они дешевле, их никто не любит. Конечную точку водитель сможет увидеть, только когда приедет к клиенту.
Скорее всего конечная точка была совсем не выгодная, например куда-нибудь в Мытищи, Балашиху, например. Плюс ко всему подача была скорее всего дальняя.
Отсюда поведение таксиста. Ему пришлось ехать долго и далеко, а когда приехал, увидел копеечный заказ в Тьму Таракань.
За отмену заказа с него агрегатор спишет баллы активности. Отсюда недовольство агрегатором, жизнью, которое проецируется на клиента.
На свой личный счет не принимайте.
Пользоваться услугами такси - обычное дело. Но что делать, если деньги были уплачены за неоказанную или некачественно оказанную услугу? В этом материале мы рассказываем, что делать, чтобы вернуть деньги.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
Как вернуть деньги за услуги такси
В каких ситуациях вы можете потребовать деньги назад?
- Вы не заказывали и не совершали поездку, но вдруг обнаружили, что Яндекс.Такси, Убер или другой агрегатор списал деньги с вашей карты;
- Вы заплатили наличными, а потом за эту же поездку были списаны деньги с вашей карты;
- Вы заказали услугу, но по каким-то причинам не воспользовались ей;
- Стоимость поездки оказалась выше той, что была указана первоначально;
- Вас не устроило качество услуг такси.
Рассмотрим эти ситуации по порядку.
Что делать, если служба такси сняла деньги с карты без поездки?
Вы не заказывали и не совершали поездку, но вдруг обнаружили, что Яндекс.Такси, Убер или другой агрегатор списал деньги с вашей карты.
Такая ситуация может быть вызвана одной из двух причин.
Во-первых, сбой в системе агрегатора. Эта наиболее простая ситуация. Скорее всего, деньги будут оперативно возвращены даже при отсутствии каких-либо заявлений с вашей стороны.
Ещё один способ вернуть деньги, если было неосновательное списание с карты, – процедура чарджбэк (chargeback). Это процедура по оспариванию платежа по карте, с которым вы не согласны. Заявление нужно подавать в свой банк в течение 120 дней. Решать, будет ли произведен возврат средств, будет банк и платежная система (VISA, MasterCard, МИР).
Во-вторых, не исключено, что списание денег за такси - это результат мошеннических действий. Возможно, кто-то взломал ваш личный аккаунт.
Проблема в том, что в момент обнаружения списания средств за услугу такси, которую вы не заказывали, вы не знаете, в чем причина этого списания. Стоит ли в таком случае сразу заблокировать привязанную к аккаунту банковскую карту? Или лучше сначала связаться с оператором и выяснить причины списания?
Мы советуем сразу заблокировать карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания. Но такое решение имеет существенные минусы. Если впоследствии окажется, что причина списания - в технической ошибке или сбое работы программного обеспечения, а не в мошеннических действиях, вам в любом случае потребуется время, чтобы разблокировать карту. Это может создать определенные неудобства, особенно если вы часто рассчитываетесь этой картой или если она привязана к другим аккаунтам, которые вы регулярно используете.
Важно! Не оплачивайте услуги такси зарплатными и другими картами, на которые вы получаете денежные средства “на жизнь”. Лучше оформить отдельную карту для онлайн оплаты различных услуг, в том числе такси, и переводить на неё небольшие суммы по мере необходимости.
Еще один совет. Прежде чем заявлять агрегатору такси или банку о неосновательном списании денежных средств, убедитесь в том, что услуга действительно не была заказана вами или вашими родственниками/друзьями, которые имеют доступ к вашему личному кабинету или подключены к семейному аккаунту. Кроме того, банк может дважды оповестить о списании денежных средств, потому что деньги сначала замораживаются на карте и только потом списываются. Проверить, были ли в действительности произведены лишние списания, можно по банковской выписке или по истории платежей в соответствующем банковском приложении.
Что делать, если вы заплатили наличными, а потом за эту же поездку были списаны деньги с вашей карты?
Прежде всего нужно ознакомиться с правилами предоставления услуг такси. Если вы пользуетесь услугами Яндекс.Такси или Убер, то это довольно просто: ссылка на них доступна в вашем аккаунте. Помните, что, создавая аккаунт и заказывая такси, вы соглашаетесь с правилами оказания услуг.
Согласно правилам Яндекс.Такси и Убер, если вы выбрали безналичный способ оплаты в приложении, то оплата наличными или иным способом непосредственно в адрес водителя не допускается. Списание денежных средств с привязанной карты признается корректным, а возврат денежных средств посредством отмены списания не производится. Это значит, что вы скорее всего не сможете взыскать списанные с карты средства с Яндекс.Такси или Убера, и вам придется возвращать уплаченную наличными сумму с водителя.
Если вы не знаете наверняка, какой способ оплаты выбран, проверьте настройки в приложении на вашем телефоне. Кроме того, при оплате наличными или денежным переводом на номер телефона или карту водителя не забудьте попросить у водителя чек об оплате.
Что делать, если вы заказали услугу, но по каким-то причинам не воспользовались ей?
Вы вправе отказаться от заказанной услуги такси до того момента, как машина такси будет подана на указанный вами адрес. Обратите внимание на то, что, например, согласно правилам Яндекс.Такси, если заказ отменен, когда водитель уже приехал и ждет вас, спишется стоимость платной отмены. То же произойдет, если вы не вышли к машине в течение 10 минут.
Если вы заказываете такси по телефону, правила оказания услуг должны быть либо сообщены вам по телефону, либо доступны для ознакомления в салоне такси. Отказ в предоставлении информации о порядке оказания услуг является нарушением законодательства о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Вы вправе до начала оказания услуги получить полную информацию о стоимости услуги, об условиях ее оказания и о том, в каких случаях вы можете отказаться от поездки и может ли такси в таком случае получить с вас часть стоимости поездки или штраф.
Что делать, если стоимость поездки оказалась выше заявленной первоначально?
В правилах Яндекс.Такси указано, что первоначально указанная стоимость поездки может увеличиться, если:
Не был указан конечный адрес при оформлении заказа, или он был изменен в пути. В этом случае стоимость рассчитывается по прибытии.
В приложении настроены автоматические чаевые водителю.
В остальных случаях вы имеете право потребовать возврата излишне уплаченных средств.
Дело обстоит сложнее, если вы заказали такси по телефону. Допустим, вы приехали или прилетели в другой город. Услуги Яндекс.Такси, Убера или другого агрегатора по какой-то причине оказались недоступны. Вы заказываете такси на вокзале или в аэропорту. В службе заказа вам называют цену 1000 руб., а таксист после завершения поездки требует с вас 2000 руб. Что делать? Заплатить или идти на конфликт с водителем, вызывать полицию? Можем посоветовать следующее:
Попросите в службе заказа такси документ с указанием стоимости или сфотографируйте таблицу с тарифами. Как мы уже знаем, служба такси должна ознакомить вас с расценками и сообщить стоимость будущей поездки.
Садясь в такси, озвучьте водителю, что названная вам службой такси стоимость поездки составляет 1000 руб. и именно эту сумму вы и планируете заплатить по окончании пути.
Если таксист требует с вас плату за такси, которая не соответствует первоначально озвученной стоимости, допускает грубое поведение или угрозы, звоните в полицию. Чем более маргинальным является поведение службы такси и водителя, тем меньше вероятность того, что они захотят, чтобы их деятельность оказалась в поле зрения правоохранительных органов.
Что делать, если вас не устроило качество услуг такси?
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Как это правильно сделать? Наши юристы подготовили пошаговую интерактивную инструкцию Взыскать компенсацию за некачественную услугу, которая ознакомит вас с алгоритмом действий и поможет быстро и грамотно подготовить необходимые документы.
Переписка в приложении с отказом водителя
Фото: читатель НГС
Новосибирец Алексей Москвин заказывал такси с проспекта Дзержинского в Заельцовский район, на улицу Шевцовой. Он столкнулся с тем, что таксист сделал вид, будто забрал пассажира, соответственно деньги списались. «Машина приезжает, но к заказчику не подъезжает. Через несколько минут в системе появляется информация, что клиент сел в авто и еще через минуту или две вышел. С карты списывают 120–130 рублей, заказ вроде как выполнен.
А ты стоишь на улице и смотришь, как улетели деньги. При жалобе в техподдержку они возвращают деньги. Проблема стала массовой: люди, которые не знают, как поступать, теряют деньги.
Переписка в приложении с отказом водителя
Есть от пассажиров и положительные отзывы, например хвалят приложение и скорость подачи.
«Мы считаем такое поведение недопустимым и принимаем строгие меры в отношении таких таксистов, поэтому подобные случаи единичны.
По правилам сервиса, водитель сам должен отменить поездку,
Распечатай и сохрани! План действий в случае проблем с водителем
В ситуациях, когда таксист совершает фиктивную посадку пассажира и сбрасывает заказ, обещают тоже оперативно возвращать деньги.
Читайте также: