Замена стекла в каргласс по каско

Обновлено: 05.07.2024

Обратилась в альфастрахование с вопросом замены лобового стекла. Когда звонила в кол-центр, сказали, что 2 раза в го замена по КАСКО бесплатно, хотя в договоре есть франшиза 6000 р. А теперь прислали решение, что замена с франшизой 6000. распространяется ли франшиза на замену лобового стекла? Спасибо.

Каско отказала в замене лобового стекла.

При покупке полиса каско, страховой агент при осмотре авто обнаружил несколько сколов на лобовом стекле, сфотографировал и внес их в акт пред страхового осмотра.

На днях попал камень в лобовое стекло и получилась трещина на все лобовое стекло.

При обращении в страховую, страховая, ссылаясь на пункт своих правил, где сказано, что ранее поврежденные элементы, покрытию страховкой не подлежат.

Прислали письмо отказ по почте

если шанс через суд добиться замены лобового стекла?

Пожалуйста распространяется ли гарантия на качество лобового стекла после его замены по каско? Мы произвели замену лобового стекла по каско в автосервисе в который нас направила страховая компания. У нас автомобиль мазда 6. В сервисе нам сказали что стекло поставлено оригинальное мазда. Но проехав 100 км от сервиса до дома (стекло запылилось немного) и мы увидели на стекле небольшую царапину в 2 мм или 3. Она сильно не заметна, но если присмотреться и провести пальцем, то ощущается. Я работаю в производстве, где используются зеркала для автомобильной продукции и подобные дефекты мы встречаем на продукции. На подобные случае мы выставляем претензии по качеству поставщикам. Как быть в нашем случае? Замена стекла была 6.03.2020. Машина была забрана из сервиса 7.03.20 и дефект был обнаружен после этого через 3 часа.

Была произведена замена лобового стекла, по КАСКО, через 14 дней, обнаружил трещину, без видимых сколов, и намёков на прилетевший камень, контора которая производила замену стекла (оф. дилер гарантийного авто) отказывается менять стекло, говорят чтобы вновь менял по КАСКО. Должна ли быть какая-то гарантия на заменённое стекло, и выполненные работы? У меня никаких документов, на выполнение работ нет, так как заказывала работы страховая компания.

Стоит в суд подавать в этой ситуации, адвоката нанимать? Мы форд страховали каско в мае этого года, на лобовом стекле страховая компания зафиксировала скол от камня, недавно еще один камень попал по стеклу и из-за физики геометрии двух сколов образовалась трещина вдоль всего лобового. Я подал заяву, мне отказали в связи с тем, что стекло уже имело скол. Замена стекла стоит в районе 6. 15 тысяч, а я платил за полную каско.

Страховал по каско в;Гайде; 08 ноября 2013. Оплата взносами разделённые на 4 части, через каждые 3 месяца оплачивать. Вторую часть взноса уплатил вовремя 08.02.2014. 05.05.2014 обратился по замене лобового стекла. Через 16 дней мне подтвердили замену. После замены стекла за 16 дней, я решил не пользоваться услугами каско. В страховую не ездил писать отказ от услуг. Сейчас прислали мне письмо с требованием выплатить полную стоимость каско, так как выплата по стеклу была 26.06.2014. Будто я пользуюсь их деньгами. Какие меры можно предпринять с моей стороны?

Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода):

Виды повреждений

Для принятия решения о направлении авто на восстановительный ремонт имеют значение не только причины появления повреждений. Не менее важную роль играет их характер, размер сколов. Также принимается во внимание тот факт, мешает ли образовавшаяся трещина или скол обзору водителя. Прежде чем приступить к обсуждению нашей темы, давайте разберемся, какие бывают типы повреждений стекла. Это может быть:

Бой. В таком случае замена проводится в обязательном порядке. Обстоятельства при каких стекло было разбито не имеют значения.
Трещина. Если она глубокая, то все равно будет разрастаться. Рано или поздно это приведет к тому, что стекло придется менять. Поэтому если страховая компания предложит выбор между компенсацией ущерба или направлением на ремонт, последний вариант окажется более выгодным для автовладельца.
Скол. Такой дефект приводит к замене только при условии, что его размер превышает 3мм. Эти повреждения могут образоваться в результате попадания камня, вылетевшего из-под колес другой машины. Если же скол появляется в пределах 10 см от края автостекла, то причиной его появления может быть перепад температур. В таком случае вероятнее всего страховщик откажет в выплате.
Царапина. Если она не мешает обзору водителя, то менять стекло никто не станет. Такие повреждения устраняются путем проведения ремонта.

Обращаем внимание читателей на тот факт, что незначительные потертости и царапины признаются следствием износа, поэтому рассчитывать на то, что страховщик проведет замену лобового стекла по КАСКО не стоит.

Когда повреждение стекла является страховым случаем?

Обнаружив повреждение лобового стекла не стоит думать, что СК обязательно признает ситуацию страховым случаем. Положительное решение будет принято, если выяснится, что повреждение образовалось в результате:

попадания камня или другого предмета из-под колес едущего впереди или навстречу автомобиля;
противоправных действий третьих лиц;
падения наледи, снега или других предметов;
столкновения с птицами или животными;
стихийного бедствия (града, урагана или другого природного катаклизма).

Для установления причины появления дефекта страховщик обязательно назначит экспертизу.

Отказ в выплате компенсации или выдаче направления на ремонт

Замена лобового стекла по КАСКО не будет проведена в случае, если экспертиза покажет, что повреждение появилось по определенным причинам. К ним относятся:

термическое воздействие (перегрев);
перепад температур;
заводской брак;
нарушение технологии монтажа;
умышленное нанесение дефектов (или по неосторожности автовладельца);
образование в результате износа потертостей;
нарушение Правил страхования (отказ от прохождения медицинского освидетельствования или другие предусмотренные законом действия);
предоставление заведомо ложной информации о характере появления дефекта.

В этих случаях страховщик откажется выплачивать компенсацию или выдавать направление на ремонт или замену стекла по КАСКО.

Мы можем помочь!

Ниже часть выигранных дел с подтверждающими документами. Мы гарантированно поможем Вам в борьбе с нечестными страховщиками. Оплата только по факту и только при положительном исходе дела.

Взыскано в суде

СК Опора
СК Ангара

Взыскано в суде

Какое стекло установят мастера?

Этот раздел особенно внимательно рекомендуем прочитать тем, кто только планирует приобрести полис КАСКО. Мы уже неоднократно говорили в своих статьях, что страховые компании имеют права указывать в договоре любые условия (естественно, что с выгодой для себя). Если в соглашении не прописано, что стекло должно быть заменено именно на оригинальную модель, есть вся вероятность, что будет установлен аналог, изготовленный другим производителем. Конечно, из производят по заводской лицензии, но такие запасные части стоят гораздо дешевле. Поэтому не боюсь повториться – читайте внимательно договор и требуйте, чтобы в него внесен был соответствующий пункт!

Если поврежденное лобовое стекло было оснащено определенными функциями (это может быть подогрев, защищающая от света полоса, датчик погоды и другое), такими же характеристиками должна обладать новая запчасть.

Рекомендуем также контролировать процедуру проведения замены. Не бывают исключением ситуации, когда новое стекло отличается по цвету или на нем отсутствует световая защита. Монтаж такой детали допустим только в том случае, если было получено согласие хозяина.

Что касается тонировки, то ее наносить сотрудники СТО обязаны только в том случае, если:

она была при покупке транспортного средства и наносилась на заводе;
восстановление тонировки предусмотрено договором КАСКО.

Перечень дополнительных функций, установленных на стекле должен быть указан в соглашении. В противном случае за их монтаж сотрудники станции техобслуживания могут потребовать дополнительную плату.

Замена стекла: порядок действий и необходимые документы

Чтобы была выполнена замена лобового стекла по КАСКО потребуется справка из ГИБДД или полиции. Это условие предусмотрено большинством договоров. По некоторым страховкам заменить стекло можно, но с определенными ограничениями (например, устанавливается частота возможности выполнения такого ремонта). Если справка требуется, но на место аварии нужно вызвать инспекторов Госавтоинспекции, а в случае, если происшествие случилось во дворе или на паркинге – сотрудников полиции. Дальнейший порядок действий прост:

СК сообщается о наступлении страхового случая;
подается заявление и соответствующий пакет документов;
автомобиль предоставляется для осмотра;
страховщик принимает решение и выдает направление на ремонт.

При подаче заявления страховая компания попросит предоставить определенный пакет бумаг. Обычно он состоит из:

паспорта заявителя;
водительских прав;
документов на авто;
договора КАСКО и полиса.

Перечень может быть дополнен другими справками и бумагами, о необходимости предъявления которых страховщик обязан предупредить.

Замену лобового стекла по КАСКО обычно проводят на станциях технического обслуживания имеющих договор со страховой фирмой. Если по каким-то причинам это не устраивает автовладельца, он может выбрать свое СТО, предварительно согласовав вопрос с СК.

Коротко о франшизе

Автовладельцам, желающим застраховать свою собственность по КАСКО, нельзя забывать о таком понятии, как франшиза. Это некоторая часть убытков, которую собственник машины при наступлении страхового случая возмещает самостоятельно. Ее размер может быть выраженным в денежном эквиваленте или в виде процента от стоимости транспортного средства (устанавливается по соглашению сторон при заключении договора). Наличие франшизы в соглашении снижает стоимость страховки. Она бывает двух видов:

безусловная – сумма, которую не выплачивает страховщик при каждом страховом случае;
условная – размер денежных средств, которые не выплачиваются если объем причиненного вреда меньше или соответствует этой сумме.

В договоре КАСКО указывается не только размер франшизы, но и ее тип. При заключении соглашения следует задуматься, есть ли смысл сэкономить при покупке полиса. Ведь если договором предусмотрена франшиза, страховщик вправе не оплатить такой недорогостоящий ремонт, как замена лобового стекла.

Заключение

Замена или ремонт лобового стекла – процедура, которую при определенных обстоятельствах обязана оплатить страховая компания. Надеемся, что мы сумели помочь нашим читателям разобраться в том, как должен проходить ремонт при наступлении страхового случая и какое автостекло может быть установлено на автомобиль. В случае возникновения дополнительных вопросов у Вас есть возможность воспользоваться бесплатной консультацией автоюриста.

Специалисты установочного центра Carglass® на улице Вавилова в Москве оперативно выполняют ремонт и замену автостекол. К услугам клиентов ремонт лобовых стекол. Если позволяет состояние лобового стекла, выполняется ремонт трещин и сколов. Международная сеть Carglass® поставляет только качественные автостекла для иномарок и российских автомобилей и обеспечивает высокое качество работ.

Что вы думаете об этом магазине?

Carglass - установка и замена лобовых стекол: Отзывы о работе

02.12.2013 00:43:31 Посетитель

Требовался ремонт бокового стекла, забил инфу в гугле, выдало несколько кампаний, проконсультировался по телефону с менедежерами. В итоге остановился на Карглассе. В боксе аккуратно и чисто, работают мастера в перчатках быстро и четко, сервис хороший, цены доступные. Больше всего порадовала гарантия на 10 лет.

28.10.2013 12:37:24 Посетитель

Приезжали с мужем по ОСАГО в Каргласс, устанавливали заднее и одно боковое стекло (после дтп). Во время ожидания можно посидеть посмотреть тв, попить кофе. Понравилось, что сами без просьб все рассказали про то, какие стекла, чем клеят и т.д.

28.09.2013 15:04:45 Посетитель

Повредили (разбито) лобовое стекло Автомобиль Ниссан Тиида. Страховщик \"Альянс\" направил меня в установочный центр \"Carglass\" на замену стекла (ул. Федоскинская, 12). Предварительно записавшись, 28.09.13 приехал на замену стекла. Чистый, уютный офис и сам центр (рабочая зона) как для работы сотрудников, так и для клиентов. Кофе, журналы (свежие), телевизор и пр. услуги.Быстрое оформление документов. Очень качественная работа специалистов центра. Было потрачено не более 2-х часов с момента приезда и выезда из центра. По окончании работ по замене, получил сертификат на замену лобового стекла сроком на 1 год, на бесплатную замену. В общем, я доволен, сотрудникам спасибо и удачи в деле помощи автомобилистам. Рекомендую центр всем, у кого вдруг случится несчастье со стеклами.

16.09.2013 09:55:25 Посетитель

Меня сильно пугали ценами в Carlgass, а я поняла, что деньги берут за качество работы. Очень боялась дождя первого после смены лобового. И только увидев, что ничего нигде не подтекло успокоилась. А то были у меня уже варианты со скандалами, возвратами и переклейками стекла. А здесь с первого раза, в срочном порядке в течении пары часов и так качественно. Я довольна.

07.09.2013 21:45:03 Посетитель

Нам меняли водительское стекло сбоку, видно хотели магнитолу увести, стекло ударили, испугались сигналки. Записались в Карглас, на следующий день буквально, у них стекла в наличии были. Что удивило гарнатию дают на свои стекла 10 лет. А если в течении года я разобью стекло, мне его заменят бесплатно, к оплате только работу. Я такое даже не слыхала.

28.08.2013 10:05:55 Посетитель

У меня Киа спортейдж. На трасе вылетел камень - скол на лобовом стекле, размером с пятирублевку. Обратилась в карглас, стекло отремонтировали - сказали пограничный размер для ремонта. Не видно даже следа. Искала, но не нашла. Сервис и обслуживание на высшем уровне. Поразила чистота боксов и униформы у персонала. Кроме того дали гарантию на ремонт 10 лет, если трещины пойдут от скола, новое стекло бесплатно поставят.

13.08.2013 00:46:10 Посетитель

По совету брата менял в карглассе боковое, записался на вечер, пригнал машину, оставил у них, а в утром уже забрал. Качество отменное!

13.08.2013 00:44:57 Посетитель

Ремонтировал скол на заднем стекле в Карглассе, ребята в перчатках, сделали оперативно, всем доволен. Рекомендую.

01.08.2013 15:51:01 Посетитель

От много численных попаданий мелких камней в лобовое стекло, были мелкие трещины и царапины, самому не реально было от такого избавиться. Поэтому, нужна была помощь специалистов,пообщался на форумах, посоветовали поехать в Карглас. Поехал к ним на ремонт, как забирал машну, осмотрел все, ни единого дефекта не осталось видно, материал подобрали хорошо, работа сделана по высшему классу.

24.07.2013 09:55:28 Посетитель

Ремонтировал небольшой скол, не больше сантиметра. Работа выполнена качественно, пользуются качественными материалами и в целом отношение к клиенту на высоком уровне,сервис явно \"не наш\", не отечественный в смысле. Ремонт здесь допускают если повреждение не больше 5рублевой монеты,а дальше только смена, что и говорить,повезло сэкономить

10.07.2013 20:00:29 Посетитель

На заднем стекле вначале перестал обогрев работать, а потом я увидил трещину в нем. Отправили меня в Карглас по каско, хорошо что есть несколько центров по Москве выбрал ближайший к себе. Стекло поменяли, сделали супер. Видно, что новое стекло не фуфло, к тому же обогрев стекла заработал)).

03.07.2013 10:47:11 Посетитель

Среди ночи в мою машину залезли вандалы, разбили стекло, вытащили музыку да еще руль порезали… приехал страховщик, направил в каргласс. там и вставляли новое стекло. ребята быстро и качественно сделали свою работу

27.06.2013 15:12:38 Посетитель

Поймал скол на лобовом к тому же не первый, по каско меня направили в Каргласс. Ремонту не подлежит стекло, оказалось размер пятирублевой монеты - это максимум для ремонта. Вокруг моей машины пару часов водили хороводы спецы, сразу видно что фирма зарубежная, наши делают лишь бы стояло, а тут собственная технология. Да к тому же гарантию дали, если что не так - меняют бесплатно.

Отскочивший из под колес встречного автомобиля камень, который разбил лобовое стекло – ситуация знакомая многим водителям. Для большинства владельцев полиса КАСКО это вполне поправимо. В рамках данной статьи, будет разобрано, в каких когда, какие повреждения и в каких ситуациях, можно заменить лобовое стекло по КАСКО, а так же рассмотрим пошаговую инструкцию при наступлении страхового случая.

Можно ли поменять?

В общем случае, владельцы полных полисов добровольного страхования могут получить страховую компенсацию за разбитое лобовое стекло. При этом, в зависимости от условий конкретного страховщика, эта процедура может быть очень простой и очень сложной. Так, многие страховые компании предлагают замену стеклянных элементов без справок из ГИБДД, но ограничивают такие обращение 1-2 разами.

Если такая услуга есть, и страхователь ей ранее не пользовался, то он действительно без проблем заменит лобовое стекло. Если такой услуги нет или выделенное количество обращений без справок исчерпано, то страхователю придется обращаться в ГИБДД для получения справки, а в случае с лобовым стеклом, получить нужный документ будет весьма проблематично.

Виды повреждений

Специалисты по оценке ущерба, полученного транспортным средством, разделяют 5 видов повреждений лобовых стекол автомобилей:

Бой. Лобовое стекло было разбито в результате любого происшествия. Восстановить его в такой ситуации не представляется возможным, поэтому единственное решение – замена на новое. Такие ситуации во всех случаях без исключения признаются страховым случаем.
Трещина. Трещина на лобовом стекле может образоваться в двух случаях:

Резкий перепад температур. Такая ситуация не будет признана страховым случаем.
Внешнее воздействие, например, камень попал в лобовое стекло. Такие обстоятельства позволяют получить страховую выплату.

Мелкий скол: 3мм и менее. В этом случае, страховщик либо признает повреждение незначительным, либо направит страхователя на станцию технического обслуживания для восстановления стекла.
Крупный скол: более 3мм. В такой ситуации, страховые компании выплачивают полную страховую премию на замену стекла.

Царапина закрывает обзор водителю. Такое повреждение признается страховым случаем и стекло идет под замену.
Царапина не мешает водителю. Такое повреждение признается незначительным, и страховщики отказывают в выплатах.

Что включено в договор?

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, страховая компания берет на себя обязательства производить выплаты компенсаций по всем пунктам договора, заключенного со страхователем. Большинство договоров добровольного страхования, включает в себя пункт: замена стеклянных элементов и ремонт, именно в нем и скрывается рассматриваемый вопрос.

В данном случае, под стеклянными элементами понимается:

лобовое стекло транспортного средства;
зеркала, кроме зеркала в салоне машины;
фары, стоп-сигналы, поворотники и габаритные огни;
противотуманные фары (только если являются частью базовой конструкции автомобиля);
иные стекла транспортного средства: в дверях, заднее стекло.

Виды полисов и их условия

Чтобы определить условия замены стеклянного элемента, требуется разобраться с видом страховки машины на добровольной основе:

Транспортное средство застраховано только от угона. В такой ситуации, разбитое лобовое стекло не является страховым случаем.
Ограничение по количеству страховых случаев связанных со стеклянными элементами. Большинство страховщиков предлагают договора добровольного страхования, в которых подразумеваются выплаты только за 1-2 повреждения стекол. Все остальные повреждения стекол в течение страхового периода, покрываются за счет страхователя.
Упрощенная система получения компенсации за разбитое стекло. Такой пункт договора, подразумевает получение выплаты без справок от сотрудников правоохранительных органов, но с ограничением на все малые повреждения: не более 2 раз в год.
КАСКО с франшизой. Если стоимость лобового стекла и работ по его замене меньше франшизы, то страховая компания не будет выплачивать компенсацию за такой ущерб.

Пошаговая инструкция при наступлении страхового случая

Треснуло лобовое стекло, что делать? Процедура получения выплаты за повреждения стеклянных элементов очень проста. Ее условно можно разделить на несколько последовательных шагов:

При обращении в страховую компанию по вопросу повреждения стеклянного элемента, от страхователя потребуются следующие документы (о том, какие документы нужны при наступлении любого страхового случая, написано тут):

оригинал водительского удостоверения страхователя;
оригинал бланка полиса КАСКО;
оригинал паспорта транспортного средства;
оригинал документов, подтверждающих факт постановки машины на государственный учет;
диагностическая карта транспортного средства;
нотариальная доверенность (только если обращается не держатель полиса).

Важно! Все документы подаются в оригиналах, сотрудник страховщика снимает с них копии и заверяет, после чего возвращает обратившемуся.

Заявление о повреждении стеклянного элемента автомобиля подается в свободной форме. При этом, в нем обязательно должна присутствовать некоторая информация:

точное юридическое наименование страховщика, которому подается заявление;
фамилия, имя и отчество заявителя;
описание ситуации, в которой были получены повреждения;
прошение о страховой выплате;
реквизиты, на которые должна быть перечислена компенсация;
опись документов, подающихся вместе с заявление;
дата подачи заявления;
подпись и расшифровка подписи заявителя.

В зависимости от условий договора, страховщик должен перечислить компенсацию на реквизиты страхователя. Обычно это происходит в течение 10 дней, исключая выходные и праздничные дни.

Важный пункт договора добровольного страхования

Решение о том, устанавливать на замену оригинальное или неоригинальное лобовое стекло, принимается на основе договора. Причем, неоригинальная деталь ставится только в том случае, если это прямо указано в условиях замены стеклянных элементов, во всех остальных случаях, должен ставиться оригинальный стеклянный элемент.

Еще одним важным моментом, являются дополнительные опции, относящиеся к стеклянному элементу автомобиля:

защитный ламинированный слой;
система подогрева стеклянного полотна;
заводская тонировка (эффект хамелеона);
световая защита стеклянного полотна.

Все указанные выше элементы также должны быть установлены при замене стекла. В противном случае ремонт будет признан неполным (о ремонте по КАСКО подробно рассказано тут). Это положение закреплено в главе №48 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Правила для других стеклянных элементов

Заднее стекло автомобиля – это такой же стеклянный элемент, как и другие. Страховщики обязаны произвести его замену, а также установить все дополнительные опции, которые предусмотрены заводской комплектацией (тонировка, подогрев и так далее).

Замена производится по тем же правилам, что и любой другой стеклянный элемент транспортного средства.

В целом, замена лобового стекла – это простая процедура. Страховые компании стараются не усложнять процедуру оформления этой детали транспортного средства, но ограничивают количество возможных замен. В итоге, для большинства водителей это станет хорошим поводом для получения той самой финансовой защиты, за которую они платили, приобретая договор добровольного страхования.

Видео по теме

Смотрим видео о том, как менять лобовое стекло с помощью КАСКО:

Читайте также: