Горячая линия черкизово для водителей если не выгружают

Обновлено: 05.07.2024

В рамках комплексной проверки деятельности перевозчиков особое внимание обратят на соблюдение водителями культуры обслуживания пассажиров, внутреннее и внешнее оформление транспортных средств, согласно требованиям действующего законодательства, санитарное состояние подвижного состава, работоспособность терминалов безналичной оплаты проезда, систему автоматического голосового объявления остановок. Также проконтролируют соблюдение требований нормативных документов по организации выпуска подвижного состава на маршруты, расписания движения, обеспечению водителей необходимой путевой и билетной документацией.

Комментарии (171)

Екатерина

Автобус 346 г. Липецк, постоянно, либо не приходит во время, либо пропускает остановку Магазин Прогресс

Мадина

Алина

Сегодня стояла ждала 35 автобус целый час !Изначально было написано ,что начнёт выезжать с косыревки в 14:20 ,потом то в 14:28,14:38,14:50,15:00,15:10 ,а автобуса так и не оказалось )За 28 рублей то модно и ещё часок на холоде постоять ) А по поводу телефонных номеров ,они вообще не отвечают !

Татьяна

Телефонные номера не отвечают. Сегодня ждала Пригородный автобус 40 минут. Оказалось отменили. Как такси хочу * хочу нет.

Евгений

Сегодня примерно в 12 50 водитель автобуса 352 нагрубил девушке и заставил её прикладывать карту до посинения к терминалу. С мотивом оплата не проходит. Итого целых три лишних списания с карты. Желаю водителю если он слепой прозреть. А если жадный тот уже накушаться . С любовью,гости прекрасного города Липецка.

Наталья

Автобус 346 в расписании каждые 10 минут, на установке стояла 30 минут, проехал мимо не остановился, что за ерунда, людям нужно на работу ехать они мимо проезжают. Вечером от Ривьеры вообще не на чем уехать, вы что все отдыхаете чтоли?

Иринв

Автобус 306 кто нибудь видел сегодня? 30.12 целый час прождалв и поехала с пересадками, сегодня утром не дождалась. На карте транспорта не вижу его движение. Зато проезд подорожал..

Елена

Хочу пожаловаться на 324 маршрут, очень часто водители не останавливаются на остановке молочный комбинат, не в одном не в другом направлении. Сегодня примерно в 7 : 55 я стояла на остановке молочный комбинат ,водитель даже не пытался остановится, хочя я за ним бежала. Такая же ситуация и обратно, надо обязательно подойти к водителю и попросить его остановится на молочке, а то что у него люди на выход стоят он не видет. Примите меры.

Услуги таксистов сегодня весьма популярны среди граждан. При этом нередко пассажирские перевозки сопровождаются случаями ущемления прав пассажиров. Поэтому в российском законодательстве предусмотрена возможность отправки жалобы на работу такси.

Основания для подачи жалобы на такси

Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

Данные законы весьма четко регламентируют взаимоотношения водителя и пассажиров, а также их права и обязанности. При этом привлечь нарушителя к ответственности по нормам этих ФЗ можно, только если пассажиры совершали поездку на лицензированном автомобиле такси.

Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси.

Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:

хамство водителя;
обман или мошенничество при оказании услуги по перевозке;
ненадлежащее состояние ТС;
нарушение правил дорожного движения.

Рассмотрим указанные основания более подробно. Так, дать объективную оценку хамству таксиста достаточно сложно. Пассажиру стоит заранее позаботиться о доказательствах хамского отношения: например, заснять на телефон или зафиксировать оскорбления на диктофон. В случае наличия у пассажира веских доказательств хамства привлечь таксиста к ответственности будут проще.

За рядовые оскорбления лицо может быть привлечено к административной ответственности по ст. 5.61 КоАП. Тогда как если водитель перешел к реальным угрозам нанести вред здоровью или убить пассажира, то это уже уголовное правонарушение (по ст. 119 УК РФ).

Что касается обмана при оказании услуги, то обычно он связан с различными манипуляциями в целях завышения стоимости перевозки. Например, водитель намеренно выбрал длинный маршрут, что увеличивает плату (если она взимается поминутно или на основании километража).

В качестве доказательства гражданин может прикрепить схемы маршрута: фактического и должного. Если водитель начнет апеллировать к тому, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время.

Согласно требованиям законодательства, такси должно проверять техническое состояние авто перед поездкой. Поэтому несоблюдение данного требования может считаться нарушением. При выезде машины на маршрут она должна иметь опознавательные знаки: цветографическую схему на кузове или специальный знак на крыше (согласно ст. 11.14.1).

Если во время поездки было установлено нарушение правил дорожного движения, то об этом факте следует незамедлительно сообщать в ГИБДД. Наиболее распространенными видами нарушений являются: проезд на красный, разговоры по телефону при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.

Куда обращаться с жалобой на такси

Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:

Первоначально пассажиру стоит обратиться с жалобой на таксиста к его непосредственному руководству. Узнать необходимые сведения для передачи жалобы можно из лицензии, которая выдана данной службе такси.

Руководство должно следить за своими сотрудниками и при необходимости может уволить таксиста или компенсировать ущерб пассажиру.

Если руководство такси не предприняло должных мер, то дальше можно обращаться в ведомство, которое занимается надзором за соблюдением Закона о защите прав потребителей. Это Роспотребнадзор. Сюда можно жаловаться по вопросам некачественного сервиса или при завышении стоимости поездки.

По результатам поступившей жалобы Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку работы компании. В любом случае официальный ответ от Роспотребнадзора на жалобу поступает в течение 30 дней.

На официальном сайте городской администрации можно найти сведения о данной организации, порядке приема ею жалобных обращений от граждан.

Жалобы на грубые нарушения закона таксистом можно подавать в прокуратуру. Сюда же поступают жалобы, которые не нашли удовлетворения в нижестоящих инстанциях.

О совершенном нарушении правил дорожного движения пассажиру следует обратиться по телефону ГИБДД. Сотрудникам следует передать сведения о наименовании службы такси, госномере авто, адресе нахождения авто в текущий момент, нарушении ПДД.

На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

Сбор доказательной базы.
Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).

Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется). Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр.

Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса. Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:

Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.

Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
Через форму обратной связи по данной ссылке.

Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге.

Порядок подготовки жалобы на такси

К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение. Унифицированная форма жалобы на такси не разработана. Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.

Структура жалобы должна включать:

Способы передачи жалобы

Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:

Таким образом, пассажир имеет право подать жалобу на неудовлетворительную работу такси. В частности, на хамство, нарушение правил ГИБДД, техническую неисправность авто, завышение стоимости поездки. В зависимости от основания передачи жалобы изменится и инстанция, которая отвечает за ее прием. Это может быть непосредственное руководство такси, Роспотребнадзор, ГИБДД, прокуратура или местные департаменты транспорта. На основании поступившей жалобы должны быть предприняты меры.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Таксовичкоф, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять электронные запросы? В каких случаях смогут помочь специалисты?

О компании

Таксовичкоф — это популярная в Ленинградской области и некоторых других городах, служба заказа такси, с автопарком современных и комфортабельных автомобилей. Поездки по области, в другие регионы, машины для инвалидов, предварительные заказы, перевозка грузов, вещей, животных.

Как написать в службу поддержки Таксовичкоф?

В компании внимательно относятся к клиентам, поэтому стараются отвечать на все обращения. Если у вас возникли вопросы по поводу работы сервиса, желаете оставить отзыв, пожелание, рекомендуем воспользоваться одним из способов для связи:

Чтобы получать уведомления, ответы на вопросы оперативней, рекомендуем направлять обращения в соответствующий отдел:

— общие темы. — контроль качества услуг. — пресс-служба. — реклама.

Какой телефон горячей линии Таксовичкоф?

Обратите внимание и на другие контакты для связи с общественностью:

Телефоны для заказа такси

Хотите заказать такси или сообщить о каких-то проблемах?

Рекомендуем воспользоваться общепринятыми номерами для вашего города. Для примера, контакты в некоторых населенных пунктах:

Горячая линия для водителей

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь техподдержки может понадобиться в различных ситуациях, от заказа такси, до рекомендаций, отзывов или пожеланий об улучшении сервиса.

Как пассажиры, так и водители, могут высказывать претензии, обращаться за консультацией, оставлять отзывы.

Не можете сделать заказ, трудности с расчетом стоимости, специалисты контакт центра ответят в любое время.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается помогать во всех случаях, иногда сложно решить проблему удаленно.

Трудности возникнут при использовании ненормативной лексики, операторы попросту откажут в обслуживании.

Да и не стоит обращаться по сторонним темам, не относящимся к работе диспетчерской.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Таксовичкоф, снимки экрана.

Мобильное приложение позволяет заказывать машины без помощи операторов, аналогично водители получают заказы через приложение. Поэтому ни одной из сторон не обойтись без мобильного софта.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Кликайте по соответствующей вкладке и заполняйте форму для связи.

Как написать жалобу?

Остались недовольны качеством обслуживания?

Оставьте об этом сведения, заполнив форму на сайте или отправив обращение по электронной почте.

Оставить жалобу можно и другим способом, написав комментарий в соц. сете или позвонив по горячей линии.

Другие способы связи

Служба поддержки отвечает на комментарии пользователей в социальных сетях:

Когда стоит позвонить в поддержку

Сюда можно отнести все моменты с неправильным списанием средств, скидками и промокодами, которые не сработали, неверно выбранным способом расчета, внезапным изменением стоимости в любую сторону. Стоит понимать, что водитель не отвечает за тарифы такси и не может предоставить вам скидку, стоимость рассчитывается автоматически. Поэтому все подобные вопросы решаются со службой поддержки такси.

Если вы обнаружили факт пропажи уже после того, как автомобиль отъехал, и связаться с водителем оперативно не получилось, придется звонить в централизованную службу поддержки. Оператор подскажет, что делать в этом случае. Подробнее о том, как действовать в такой ситуации вы можете прочитать здесь.

Лучший конфликт тот, который не начался. Если вам не удается достичь взаимопонимания с водителем, то всегда лучше обратиться к третьему лицу для урегулирования спорных моментов. Для любой компании, предоставляющей услуги такси, в приоритете ее клиент, поэтому можете быть уверены, что будет сделано все, чтобы вы остались удовлетворены результатом своего обращения.

Если в процессе выполнения заказа водитель допустил нарушения правил дорожного движения, скоростного режима, техники безопасности — обо всех этих фактах стоит сообщить в службу поддержки. Функция оценки качества услуги есть сегодня практически во всех мобильных приложениях, но вы можете оставить свою претензию и по телефону. Обычно пассажиры выказывают недовольство относительно того, что водитель не пристегнулся, вел автомобиль недостаточно аккуратно, разговаривал по мобильному телефону без использования специальной гарнитуры.

Почему так сложно найти номер службы поддержки

Яндекс.Такси

Бесплатный номер для всей России 88003331133
Номер для Москвы 84997058888
Номер для СПб 88123893333
Номер для Уральского округа 83432260966

DiDi

Единый бесплатный номер, позвонить на который можно круглосуточно 88002341001

Ситимобил

Номер для Москвы 84955005050 или 84955405575
Номер для СПб 88124044444

Максим

Читайте также: