Как отменить поездку в яндекс такси если водитель уже приехал

Обновлено: 28.06.2024

Отмена по телефону

Самый простой способ отмены заказа Яндекс.Такси клиентом – по телефону. Просто позвоните по номеру диспетчерской службы вашего города, указанному на официальном сайте, и сообщите, что не нуждаетесь в подаче машины.

Будьте готовы к тому, что оператор может попросить вас назвать причину отказа. Вы не обязаны отвечать на этот вопрос, если успеваете отменить поездку до прибытия автомобиля по указанному адресу.

Отказ в приложении

Ещё один способ отказа от поездки – использование специальной функции в мобильном сервисе.

Как отменить вызов Яндекс.Такси в приложении:

Последствия отмены

Ещё один актуальный вопрос, волнующий клиентов: сколько стоит отмена заказа Яндекс.Такси и каковы последствия для пассажира? Всё зависит от того, как быстро вы успели отказаться от поездки и как часто злоупотребляете этой опцией.

Если это единичный случай и заявка откланяется своевременно, то никаких материальных и иных издержек клиент не несёт. В ином случае может понизиться его рейтинг.

Если отмена заказа Яндекс.Такси производится после прибытия автомобиля, то пассажир должен внести оплату стоимости минимальной поездки. Для каждого конкретного региона эта сумма разная, её размер указан на официальном сайте.

Сегодня я расскажу про несколько способов отменить заказ в Яндекс такси без потери активности.

Америку не открою, кто-то уже испробовал данные способы, а для кого-то, возможно, они станут открытием.

Начнем, пожалуй, с разрешенных:

1. Если с момента подачи прошло 10 и более минут. Если клиент не вышел в указанное время - смело отменяйте заказ. В общественных местах вроде вокзала или аэропорта время может сократиться. Мне например, около вокзала сократили время ожидания до 6 минут, и не списали баллы.

2. При объективной причине. Если служба поддержки посчитает поведение пассажира недопустимым, то вам вернут активность. Например, пассажиром было указано одно детское кресло, а вышла многодетная мама с тремя детьми или то, что пассажир вдребезги пьян и ведёт себя неадекватно, угрожает. Не нужно самодеятельности, отменяйте заказ. Также можно отменить заказы с отложенной подачей если пассажира приходится долго ждать.

3. Попросить клиента отменить заказ если на это имеются уважительные причины. У меня был случай когда вызвали для поездки в больницу, но пассажиру резко поплохело и вместо такси пришлось вызывать уже скорую помощь.

Остальные способы обусловлены багами в программе и сразу предупреждаю что у кого-то они могут не работать, а у кого-то зайдут на "ура".

1. Самолетик. Всем известный метод нажатия режима "в полёте". Когда прилетает заказ нужно успеть нажать кнопку в верхнем выпадающем меню, подождать несколько секунд (от 10 до 30) и включить обратно. Данный способ хорош если пользоваться им редко. Заказ будет отменён по причине плохого соединения, но если Яндекс "раскусит", то может и покарать. Поэтому лучше использовать данный способ при крайней необходимости. Для тех, кому по каким-то причинам неудобно нажимать самолётик - просто отключите передачу данных.

2. В меню приложения отключить режим всплывающего окна, и при получении заказа просто закрывать окно приложения. При повторном включении (здесь уже можно не ждать и не считать секунды) приложение начнет запрашивать режим "поверх всех окон", постоянно нажимаем отмену. Если разрешите - не сработает.

Опция отмены заказа в Яндекс Такси нужна как для клиента, так и для водителя. Отказ от заказа для пассажира может быть платным. Причина в этом случае не так важна для агрегатора, как быстрота отмены. А водителям за частый сброс принятых в работу поездок грозит временная блокировка.

8789

Инструкция по отмене заказа Яндекс Такси для клиента

Клиент может отказаться от поездки в Яндекс Такси:

через приложение;
на сайте;
по телефону.

Причины для отмены такси со стороны клиента:

Передумал вызывать машину.
Слишком долгое ожидание такси на точке вызова.
Водитель долгое время стоял на месте и не двигался, а время ожидание не менялось.
Таксист двигался по карте в противоположную сторону от места вызова.
Водитель долгое время не выходит на связь.
Отмена по просьбе таксиста.
Недовольство маркой и моделью машины, которая приедет на вызов.

Отменить заказ пассажир может:

когда машина еще не назначена;
когда автомобиль уже в пути или на точке вызова, но вы не сели в автомобиль.

Через приложение

Если машина еще не назначена, то отменить заказ в Яндекс Такси, можно:

нажать на кнопку Отменить заказ;
система спросит — действительно ли вы хотите отменить заказ. Если вы передумали нажмите черную кнопку Не отменять. Если вы уверены, что хотите отказаться от поездки, нажмите желтую кнопку Отменить заказ;
укажите причину отмены такси из списка или укажите в комментарии свою;
нажмите кнопку Готово.

нажмите на карточку маршрута и проведите пальцем вверх по экрану;
пролистайте информацию о поездке вниз;
нажмите кнопку с крестиком Отменить заказ;
подтвердите свое действие;
укажите причину или оставьте комментарий;
нажмите Готово.

На сайте

Чтобы отменить поездку, который сделан через официальный сайт Яндекс Такси, нужно:

Если машина еще не назначена, нажать кнопку Отменить заказ.
Если машина назначена или ожидает, внизу карточки поездки найдите серую кнопку Отменить заказ.

Отмена поездки на сайте Яндекс Такси

Через телефон

В каждом регионе свой номер телефона диспетчерской службы Яндекс Такси. Узнать его можно на официальном сайте агрегатора . Чтобы отменить поездку по телефону, достаточно просто позвонить по номеру и указать причину. Указание причины отказа от поездки остается на усмотрение пассажира.

Некоторые недобросовестные водители просят пассажира отменить поездку, тем самым обманывая агрегатор. С этого маршрута они не заплатят налог и комиссию. Яндекс Такси настоятельно рекомендует не делать этого пассажирам, т. к. за вашу безопасность в случае отмены сервис ответственности не несет.

Но есть исключения:

вы недовольны приехавшим автомобилем,
водитель отказывается вас везти по объективным причинам. К примеру, вы с ребенком, но не указали это при оформлении вызова — придется отменить заказ. Водитель не имеет права везти вас по стандартам сервиса. Не подставляйте водителей и себя! Выбирайте тарифы внимательно при заказе!

Отмена заказа в Яндекс Такси для клиента снижает его рейтинг и даже грозит штрафом, если водитель уже подъехал. Однако клиент все равно может отменить машину.

Когда таксист на месте, а клиент отменяет машину, сервис снимает с пассажира деньги — минимальную стоимость поездки по выбранному тарифу. Сумма списания зависит от региона.

Правила отмены заказов Яндекс Такси для водителя

Водитель может отменить вызов пассажира только через приложение Яндекс.Про (Таксометр), но для этого должны быть объективные причины, иначе у таксиста понизится рейтинг.

Если такси отменяет пассажир.
Если отменяет поездку диспетчер.
Пассажир не вышел к точке вызова или уехал на другом автомобиле.
Клиент не указал особые условия, к примеру, необходимость детского кресла.
ДТП или остановка автоинспектором.

Таксометр предложит водителю при отмене поездки выбрать одну из следующих причин:

клиент не выходит больше 10 минут;
клиенту не подходит тариф;
невозможно дозвониться до клиента;
пассажир уехал на другом автомобиле;
поездка не оплачена;
водитель в пути попал в ДТП;
пассажир не указал, что он с ребенком и др.

Если таксист отменяет поездку раньше 10 минут ожидания пассажира или диспетчер отменяет по просьбе водителя, то это негативно скажется на показателях Активности и рейтинга.

Чтобы отказ не повлиял на рейтинг:

дождитесь время окончания бесплатного ожидания;
свяжитесь с клиентом в чате или по телефону;
направьте напоминание о платном ожидании;
если клиент не выходит 10 минут платного ожидания, то можете в карточке маршрута нажать кнопку Отменить заказ;
укажите причину;
подтвердите отмену.

Штрафных санкций за отмену заказов водителем не предусмотрено, однако отказы влияют на рейтинг. Если рейтинг сильно упадет, то таксист не сможет получать заказы.

Каждый (без исключения) водитель яндекс такси попадал в такую ситуацию, когда ему нужно отменить уже принятый заказ, по разным причинам. Опытные таксисты прекрасно знают, что делать в такой ситуации. А если ты первый день вышел на линию, или только собираешься, тогда тебе эта информация пригодится больше, чем сам навигатор.

Есть две ситуации, когда заказ нужно отменить:

Другими причинами отмены можно и не пользоваться, т.к. за любой из них последует снижение активности, даже если ты простоишь и 10 минут, и 20 и пол дня.

И во всех этих вариантах, у тебя нет права выбора. Ты должен будешь тупо завершить заказ. Другого выбора тебе просто не дадут. Что произойдёт дальше? Поездка пересчитается по счётчику, и с тебя яндекс спишет комиссию, вместе с твоей подключашкой. И тут я открою тебе маленький секрет…. Закрой заказ как можно быстрее. Ни в коем случае не уезжай с незакрытым заказом далеко и на долго. Это будет твоя грубейшая ошибка. Счётчик насчитает так, что комиссия будет заоблачная, без штанов останешься. Ты спросишь наверное: как такое может быть? Это же не честно. Конечно не честно. У агрегаторов это норма. Им насрать на водителей. Пусть лучше возьмут (и когда-нибудь подавятся) комиссию со 100-150-ти рублей, чем с 10 000.

И это не всё. У тебя ещё могут снять все бонусы за весь день, т.к. посчитают, что ты закрываешь заказы раньше, что бы не платить комиссию агрегатору. А могут даже забрать то, что ты честно заработал. Есть конечно один вариант, что бы не потерять бонусы. Позвонить подключашке, и попросить отменить заказ. Если у твоей подключашки есть нормальная техподдержка, особенно круглосуточная, тогда тебе повезло.

Часто, после начала поездки или еще на этапе заказа нужно отменить такси. Мы расскажем, как отменить поездку в Яндекс Такси, является ли она платной и сколько стоит.

Отмена заказа пассажиру

При возникновении ситуаций, в которой кроме как отмена заказа нет другого выбора, нужно определится со способом отмены и сделать это.

Мобильное приложение

Система спросит о причине отмены, нужно ее выбрать.

Звонок по телефону

Если нет интернета или причина отказа в использовании приложения другая, можно отказаться от такси по телефону. Для этого позвоните диспетчеру и сообщите причину отказа.

Желательно отказываться от поездки до того, как водитель выехал, в таком случае удастся сохранить рейтинг.

Если такси уже подано, отказаться полностью нельзя, можно сократить маршрут, и заплатить за услугу меньше.

Деньги за услугу будут списаны в минимальном размере за подачу авто.

Отмена заказа водителем

Когда водитель просит отменить заказ, но утверждает, что поездка все равно состоится, вам стоит задуматься. Скорей всего водитель пытается мошенничать, в таком случае ваш рейтинг будет понижен.

Помните. Частое понижение рейтинга приведет к блокировке аккаунта, и вы никогда не сможете воспользоваться услугами Яндекс Такси.

Однако не все так однозначно. Если водитель хочет отменить заказ, он может сделать это сам и в таксометре предоставляется такая возможность.

Выбирается одна из причин отказа и заказ аннулируется, при выборе некоторых причин рейтинг никак не меняется, так как часть из них это вина пассажира.

Читайте также: