Как узнать кто поставил плохую оценку в яндекс такси водителю

Обновлено: 05.07.2024

Для поддержания высоких стандартов перевозок и взаимного уважения обеих сторон существует рейтинг Яндекс Такси пассажира и водителя. У каждого он рассчитывается по-своему, как это происходит узнаете в статье.

Рейтинг водителя

Рейтинг водителя рассчитывается исходя из последних 150 поездок, поэтому каждый водитель заинтересован совершать качественные поездки.

Следить за рейтингом нужно тщательно, а если забываете это делать, то приложение Яндекс Про об этом напомнит. Увидеть свой рейтинг можно в меню под своим фото.

По умолчанию рейтинг нового водителя равен 5.

На что влияет рейтинг?

Рейтинг водителя открывает доступ к выполнению заказов, проще говоря при рейтинге ниже 4,5 вы не будете получать заказы.

В Яндекс Такси существует программа привилегий, так же начисляются баллы приоритета.

Если рейтинг держится выше 4,5 водитель имеет возможность работать в тарифах выше эконома.

Комфорт и Комфорт+, Детский, Доставка, Курьер — от 4,8;
Business, Premier, Elite – от 4,85.

Как вернуть доступ, если заблокировали возможность выполнения заказов?

При блокировке, в приложение придет инструкция, ее нужно внимательно изучить и выполнить.

Рейтинг останется таким, каким был до блокировки, поэтому выполнять последующие заказы нужно максимально качественно, чтобы не усугубить ситуацию.

Как получать положительные оценки и повышать рейтинг водителю?

Для увеличения шансов на повышение придерживайтесь правил:

Оптимальный маршрут поездки.
Не разговаривайте с клиентом, если он сам не идет на контакт.
Если у клиента есть багаж, помогите его погрузить и выгрузить по окончании поездки.
Если включаете музыку, спросите у пассажира, какая ему нравится и не против ли он.
Салон и вы должны быть чисты.

Ни в коем случае не уговаривайте пассажира оценить поездку высоко, это может вызвать негативные эмоции и обратный результат. Вместо этого, напомните по окончанию поездки о том, что неплохо было бы оставить свой отзыв.

Брендирование не является дополнением к рейтингу, однако дает преимущества при распределении заказов.

Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Среди пассажиров, как и среди водителей тоже есть недобросовестные люди. Рейтинг введен с целью ограничения поездок для таких людей.

Ваш рейтинг может быть низким, если:

Грубите водителю;
отвлекаете во время поездки;
мусорите в салоне авто;
портите авто;
опаздываете;
не платите.

Благодаря такой системе, у пассажира есть стимул вести себя нормально, а водитель сможет расставлять приоритеты поездок. Поэтому если у вас, как пассажира низкий рейтинг, не удивляйтесь, что для вас долго не могут подобрать машину.

У пассажиров в Яндекс Такси рейтинг рассчитывается по последним 40 оценкам.

Узнать свой рейтинг можно в приложении Яндекс Go, он будет расположен под фото вашего профиля.

На самом деле, с рейтингами пассажиров такси в принципе что-то не так. В общем, Яндекс, ты ввязался в психологию — вылезай обратно, там чёрная дыра.

Геймификация — от мимими к монстру

Гладко было на бумаге да забыли про овраги. Вот во что превращается система геймификации со временем.

Теперь о Яндексе

Говорят, всего около 40 критериев.

Когда мы ставим водителю оценку ниже 5, у него падает тариф обслуживания и он меньше зарабатывает. Согласитесь, это справедливо.

Например, меня в одном из городов вёз таксист, который перед вокзалом при съезде с моста махнул на красный и поток машин чудом успел притормозить. Было очень страшно и очевидно, что водителю плевать на ПДД. Конечно, это была 1 звезда и запрет его присылать мне когда-либо. Разве он может претендовать на Премиум? К слову, рейтинг таксистов нам, пассажирам, не виден, и мы никогда не знаем, какой лотерейный билетик выпадет.

Итак, что было до 1 марта?

Пассажир ставил объективную оценку и Яндекс.Такси мог получать довольно правдивую информацию, если что-то пошло не так.
Пассажиры немного жалели водителей и прощали им мелочи типа ужасной музыки, грязи, запаха, разговора по телефону за рулём и т.д.
Водители могли исправляться под воздействием хороших оценок и стремиться к рейтингу выше.

Что будет сейчас?

А вообще у меня вопрос к Яндексу: почему меня за мои же деньги будут ещё и оценивать? Это по какому учебнику о лояльности? Я согласен платить тройную сумму в час пик, а меня оценят, потому что я спросил, какого фига он попёрся в пробку, когда вон, есть прекрасный объезд? Уважаемая ИТ-компания (а заодно и другие службы такси с рейтингами), вы оказываете услугу за деньги и оцениваться должен не цвет кошелька, а источник этой услуги — водитель и его автомобиль. С которыми у всех служб такси, к слову, большие проблемы.

И принимать какие-то решения на основании таких рейтингов сильно преждевременно. Впрочем, так же как и сомнительно — само их существование.

Рейтинг – индивидуальный показатель профессионализма водителя Яндекс Такси, сформированный на основе мнений клиентов. Его важно поддерживать на высоком уровне, чтобы иметь высокий статус и получать большее количество заказов, и соответственно, больше зарабатывать. В этом материале вы узнаете, на что влияет рейтинг и какими способами его можно повышать, а также из-за чего он может быть понижен.

Как выставляется и рассчитывается

Рейтинг формируется из оценок пользователей сервиса. Баллы таксистам ставят их пассажиры – на это дается ровно 24 часа с момента поездки. Можно поставить от 1 до 5 звезд.

В начале сотрудничества с Яндекс Такси водитель автоматически получает 50 пятерок, которые обеспечивают рейтинг 5.0. Впоследствии он формируется из оценок (количества звезд), выставляемых пассажирами в приложении после завершения поездки.

Видео о том, как и по какой формуле считается рейтинг:

На что влияет показатель

От значений параметра зависит доступность заказов и их количество, а также возможность получения специальных преимуществ в рамках программы привилегий. Рейтинг в Яндекс Такси влияет на:

Доступ к выполнению заказов. При снижении ниже 4,5 баллов он будет закрыт;
Продвижение на высокие уровни в программе лояльности;
Предоставление доступа в повышенные тарифы (выше Эконома);
Получение дополнительных баллов приоритета (от 1 до 3).

Остановимся подробнее на каждом пункте.

Доступ к заказам и критичное значение рейтинга

Как только значение снизится до 4,5 единиц, аккаунт водителя в системе будет заблокирован на определенный срок. При этом в программе Яндекс.Про появится соответствующее уведомление, а выйти на линию без дополнительных манипуляций не получится.

Как вернуть доступ после снижения показателя ниже 4,5

Если доступ к заказам заблокирован впервые, следуйте рекомендациям, которые придут в приложении Яндекс.Про. При этом у водителя остается рейтинг, заработанный до блокировки, и дается возможность совершить 150 поездок для улучшения ситуации.

За эти 150 заказов необходимо поднять значение показателя выше 4,5.

Если по итогам всех поездок удается поднять показатель выше 4,5 – временный доступ сменится постоянным.
Если продолжается тенденция к снижению, доступ будет закрыт на 6 месяцев, по истечению которых дается повторная попытка.

Если водитель заблокирован из-за рейтинга во второй раз, получить временный доступ и поднять показатель можно только через полгода.

Повышение уровня в программе привилегий

Для всех водителей действует программа привилегий. Она включает 4 уровня, каждый из которых открывает дополнительные преимущества для водителя (баллы приоритета, информацию о конечной точке маршрута, повышенный кэшбек и пр.):

Для перехода на более высокий уровень требуется накопить определенное количество баллов и иметь достаточный рейтинг: на уровне Золото – не менее 4,8 баллов, Платина – не менее 4,9.

Ранее мы уже рассказывали обо всех особенностях программы лояльности в статье — Уровни в Яндекс Такси.

Доступ к повышенным тарифам

Тариф	Требуемый рейтинг
Комфорт	4,8
Комфорт+	4,8
Business	4,85
Premier	4,85
Élite	4,85
Детский	4,8
Доставка	4,8
Курьер	4,8

Если из-за снижения параметра был закрыт доступ к какому-либо повышенному тарифу, вы всё равно можете получать заказы в тарифах ниже.

Дополнительные баллы приоритета

Количество баллов напрямую зависит от рейтинга:

при 4,8 – 1 балл;
при 4,9 – 2 балла;
при 4,95 – 3 балла.

Во всех случаях нужно, чтобы у водителя было не менее 50 оценок пользователей.

Система Яндекс Такси может предлагать заказы нескольким таксистам, находящимся рядом с клиентом, но предпочтение отдается водителю с более высоким приоритетом. Соответственно он может рассчитывать на более выгодные заказы.

От чего зависит?

Хотя 1-2 оценки не влияют критически на уровень рейтинга водителя, но при большом их количестве показатель будет постепенно ухудшаться. Такая тенденция – сигнал о какой-либо проблеме, которая не нравится пассажирам.

Практика подтверждает, что показатель обычно снижается по следующим причинам:

опасное вождение и нарушение правил ПДД (резкие торможения и ускорения, нарушение скоростного режима, проезд на красные сигнал светофора и т.д.).
неудовлетворительное состояние авто — запах, грязь или посторонние вещи в салоне авто.
грубое поведение водителя по отношению к клиенту.
неопрятный внешний вид таксиста.
громкая музыка.

Работа на машине фирмы в Яндекс Такси имеет ряд преимуществ, но на рейтинг это никак не влияет.

Ранее на показатели рейтинга водителя могли повлиять некоторые рабочие и жизненные обстоятельства, избежать которых удавалось не всегда. В 2020 году компания Яндекс Такси переработала принцип начисления баллов.

Главные нововведения:

Рейтинг остается прежним при смене водительских прав.
Показатель не изменяется, если сотрудник какое-то время не выходит на линию (отпуск, болезнь или простой транспортного средства из-за ремонта).
Частота выхода на линию и количество заказов за смену не влияют на параметр.

Проверка рейтинга водителя в приложении

Как посмотреть рейтинг водителя в Яндекс Такси? Необходимо использовать мобильное приложение Яндекс Про.

Нажмите на кнопку в верхнем правом углу экрана, на которой отображается ваш доход, количество заказов и фото:

Вы попадете во вкладку Водитель, где отображается текущий показатель рейтинга справа под фотографией и прочие параметры (активность, количество выполненных поездок, значение общего дохода и размер комиссии):

Что делать для повышения рейтинга

Залог хорошего рейтинга – высокие оценки от клиентов. На них можно рассчитывать, если последние остаются довольны поездкой . Для этого рекомендуется:

Придерживаться аккуратной манеры вождения и не нарушать ПДД.
Не отвлекаться в пути на телефон (за исключением использования приложения Яндекс.Про).
Поддерживать чистоту в салоне. Важно регулярно вытряхивать коврики, следить за состоянием обивки, протирать внутренние элементы (двери, пороги, подлокотники, подстаканники) влажными салфетками.
Устраивать регулярные проветривания (оптимально – после 3-4 поездок с клиентами), чтобы не допустить появления неприятных запахов в салоне. С этой же целью нельзя курить в салоне, что также запрещено стандартами Яндекс Такси.
Изучать карту города, чтобы предлагать пассажирам оптимальные маршруты.
Вежливо общаться с пассажирами: здороваться, уточнять предпочтения по поводу музыки в пути и другие пожелания, помогать с багажом, прощаться. При необходимости можно поддержать разговор, не касаясь острых тем (политики, религии). Если пассажир занят своими делами, не стоит его беспокоить.

При этом не стоит просить пассажиров поставить хорошую оценку – для некоторых подобная просьба может наоборот стать поводом для негативного отзыва. Лучший вариант – обеспечить максимальный комфорт пассажира в процессе поездки, а после ее завершения напомнить о возможности оценить поездку.
Видео о том, как получать пятерки от пассажиров:

Ранее вспомогательным инструментом поднятия рейтинга являлось брендирование кузова авто. В настоящий момент оклеивание фирменной символикой не повышает показатель. Но, брендирование остается важной деталью, ведь с ним у таксиста больше шансов заполучить клиента при распределении заказов между водителями Яндекс Такси, а это напрямую влияет на потенциальный доход.

О накрутке показателей

В интернете можно найти предложения о повышении рейтинга водителя Яндекс Такси при помощи специальных сервисов. При этом достаточно купить программу, установить на телефон и использовать по назначению. Не стоит в это верить, тратить деньги и устанавливать сомнительные приложения на смартфон.

В лучшем случае вы просто потеряете определенную денежную сумму, а в худшем установите вирусную программу, которая украдет пароли, платежные данные и другую конфиденциальную информацию. Есть случаи списания средств со счета водителей, устанавливающих такое ПО для накрутки очков.

Ответы на вопросы

Напоследок рассмотрим несколько распространенных вопросов от водителей и пассажиров, и дадим на них краткие ответы:

Как продолжить работу после блокировки?

Если рейтинг в Яндекс Такси снизился до 4,5 баллов и менее, водителю будет временно заблокирован доступ к заказам. При этом в Яндекс Про будет получено уведомление и инструкция по дальнейшим действиям. Если данная блокировка является первой, сервис предоставит временный доступ на 150 поездок.

Что будет, если за 150 поездок не восстановится рейтинг?

За данные 150 заказов необходимо постараться увеличить значение показателя, в противном случае таксиста ждет блокировка в системе на пол года.

Влияет ли показатель на доход?

Напрямую показатель на стоимость поездок не влияет, однако у водителей с высоким уровнем имеется приоритет при распределении заказов . А на уровень оказывает прямое влияние рейтинг сотрудника. Так система поощряет водителей, соблюдающих все нормы и правила.

Влияет ли частота выхода на линию?

Нет, график работы никак не влияет на показатель

Что происходит с рейтингом в случае замены водительского удостоверения?

Ничего, показатель остается без изменений.

Оценка пассажира

Когда водитель ставит неудовлетворительную оценку, он дополнительно указывает точные проблемы, которые возникли в поездке. К примеру, это может быть грубость, хамство, чрезмерное алкогольное опьянение и т.п. Сама система тоже снижает пассажирам рейтинг, если они отменяют оформленные заказы, то есть когда машина уже находится в пути или приехала на точку.

Это пока что. В дальнейшем, к пассажиру с низким рейтингом будут присылать водителя с низким рейтингом - чтобы они проще нашли общий язык.
И пассажир с низким рейтингом будет намного долше вызывать автомобиль.

сгенерировать надежный пароль Мастер (2438) Епать ты напридумывал) делай мир проще

Видят, но не все - тестируется.

Водитель и пассажир видят только общий рейтинг. Оценку водителя пассажиром видит яндекс агрегатор

Читайте также: