Водитель отвез не туда что делать яндекс
Обновлено: 05.07.2024
Ситуация не решилась через техподдержку (кто бы сомневался), поэтому излагаю тут. Молчать никому не рекомендую, выносите проблему на публику, так будет бОльший эффект.
Кейс довольно банальный - клиент сделал заказ еды через приложение Яндекс.GO, мне, как водителю, этот заказ упал в приложении Яндекс.ПРО, задача была простая - привезти заказ из точки А в точку Б за 100 рублей.
Приехав на точку Б я позвонил клиенту, от которого узнал, что адрес неверный (сам клиент в приложении после заказа поменял, но у меня ничего не изменилось). Не вопрос, думаю я, отвезу туда, куда нужно, только вот свяжусь с поддержкой:
Спустя 11 минут (не кажется ли вам, что это слишком долго для такого простого вопроса?) я получаю гениальный ответ:
Огромная организация Яндекс не может допилить приложение, чтобы техподдержка смогла менять адрес у водителей. Отличное решение ехать на точку, которая отличается от той, что в приложении.
На тот момент у меня уже появились сомнения о перерасчёте стоимости. И не зря.
Что происходит далее - я отвожу заказ на точку В (прождав на точке Б около 15 минут) и прошу техподдержку закрыть заказ:
Заказ закрыли, когда я уже был дома (это был последний заказ у меня).
Открываю приложение и О ЧУДО - я вижу, что поездка стоила точно так же 100 рублей, справедливая и честная оценка за работу водителя. Так сильно обрадовался, что пошёл разбираться с поддержкой дальше:
Аргументы на простом языке техподдержка тоже не приняла и сообщила, что всё корректно:
Вопрос и жалоба к Яндексу:
1. Почему нельзя сделать так, чтобы водитель не страдал из-за ваших недоработок? Почему нельзя просто взять и дописать приложение так, чтобы у техподдержки в реальном времени была возможность менять точку для водителя с перерасчётом стоимости по таксометру? (ответ в стиле "для корпоративных заказов действительно нельзя поменять" не принимается)
2. Жалоба. Стоимость за заказ с одной длительной остановкой неадекватно маленькая (это я сейчас про свой заказ, а не в целом). На заказ было потрачено уж точно не 100 рублей, если учесть моё потраченное время и передвижения.
ps чтобы из Яндекса мне сейчас не сказали "а вы получили и так больше" - сразу отвечу, заказ был в то время, когда действовали "минималки", то есть по итогу яндекс щедро доплатил 70 рублей (итоговая 170р), с которых, конечно же, была вычтена комиссия. Но базовая цена поездки не поменялась.
Случаи, когда водитель Яндекс Го не смог завершить поездку, не редки. Шофёр иной раз и вовсе отказывается от поездки. Возникает непростая ситуация, и таксисту нужно хорошо понимать, к каким негативам следует готовиться.
Также и клиенту желательно хорошо знать свои права. При этом не менее важно разобраться, как эти права защищать.
Почему водитель Яндекс Такси отказывается перевозить пассажира?
Шофёр вправе отказать пассажиру в перевозке. Хотя аргументировать свой отказ он обязан, причем причина должна быть очень серьезная.
- Подсаживается “лишний” пассажир. Но существуют вполне определенные технические характеристики автомобиля, и нарушать требования запрещено. Таксист не имеет права садить больше людей, чем это допустимо.
- Клиент пьян. Если человек принимал алкоголь или какие-то наркотические средства, он может вести себя неадекватно. К примеру, станет вмешиваться в управление автомобилем. Предлагать такому пассажиру сесть в машину крайне нежелательно.
Запрещается уезжать лишь в ситуации, если клиенту, пусть даже невменяемому, угрожает опасность.
А еще таксисту разрешается завершать поездки до указанного пункта. Причинами могут стать:
- плохая дорога;
- преграда на пути;
- риск повреждения автотранспорта;
- запрет на въезд.
Однако если даже такие проблемы возникают, всё равно таксисту следует оставаться предельно вежливым.
Отказывая клиенту, нужно разумно и убедительно аргументировать причину преждевременной остановки или отказа брать пассажира.
Оператор сервиса Яндекс Go и пассажир должны понимать, почему в поездке было отказано.
Как вернуть забытые в автомобиле Яндекс такси вещи?
Любая случайно оставленная в таком такси вещь будет непременно возвращена пассажиру. Просто нужно обратиться:
- к водителю;
- в таксопарк;
- в службу поддержки.
Как следует поступать, если водитель Яндекс Такси не намерен завершать поездку?
Допустим, водитель по какой-то причине не довез пассажира до обозначенного пункта. Тогда следует тут же обратиться к оператору службы поддержки. С этой целью желательно воспользоваться помощью мобильного приложения.
Потребуется по возможности спокойно, четко, с максимальными подробностями описать спорную ситуацию. Непременно следует указать, что произошло, какие причины отказа были обозначены водителем. Не лишним будет приложить видео-, фотоматериалы. Они помогут подтвердить факт невыполнения заказанной услуги.
Может возникнуть и такая ситуация, когда шофёр оказывает услугу не в полном объёме. Конфликт начинает нарастать, если водитель по какой-то причине высадил пассажира, не довез до указанного места. Но тогда, обратившись в службу поддержки, можно добиться возмещения полной стоимости поездки.
Если водитель Яндекс Такси сам попросил отменить заказ?
Еще до начала поездки водитель такси категорически отказывается перевозить пассажира. Свою просьбу отменить поездку он мотивирует довольно убедительно. Однако клиенту не следует идти у него на поводу.
Иначе несостоявшийся пассажир непременно утратит некоторую денежную сумму, средства спишут с его счёта.
Добиваться отмены заказа – это обязанность таксиста, раз уж он не имеет возможности довезти клиента к месту назначения. Ему же это не выгодно.
Какие предусмотрены санкции для водителей Яндекс Такси?
Сервис, организовавший перевозку пассажиров, не приветствует отказ таксиста выполнять оговоренное поручение. При многократных отменах личный рейтинг водителя существенно портится. Новый отказ – новое понижение рейтинга. В результате отметится существенное сокращение заказов. Таксиста даже могут отстранить от перевозок на определенный период.
У новосибирских таксистов появилась привычка — они берут заказ через агрегатора, но потом отказываются выполнять его. Горожане жалуются, что водители такси требуют отменить заказ, проезжают мимо или делают видимость, что прибыли на место, а сами в это время прячутся подальше от клиента в надежде, что тот все-таки отменит заказ. Корреспондент НГС Александра Бруня поговорила с возмущенными новосибирцами и узнала у водителей, почему они так поступают и что может изменить ситуацию.
Что происходит
В середине июля читательница НГС Ксения вызвала такси в Первомайский район, но водитель попросил отменить заказ.
В итоге она уехала на другой машине, а первый водитель немного постоял на улице Гурьевской и поехал дальше. Через полчаса техподдержка подарила Ксении промокод на 100 рублей. Оператор пообещал, что рейтинг водителя будет понижен.
Другая сибирячка почти час не могла уехать в Краснообск в воскресенье днем.
Служба поддержки каждый раз обещала девушке разобраться в ситуации.
— Это же был день, воскресенье — никаких пробок, доехали бы за полчаса. Такое поведение таксистов совсем непонятно, — недоумевает девушка.
Таких историй от разъяренных новосибирцев сотни — и в соцсетях, и на сервисе Flamp, а водители не скрывают, что поступают так всё чаще и чаще.
Он говорит, что ему намного выгоднее сделать так, чтобы не выполнять заказ, если он видит, что путь слишком длинный.
— Берешь заказ, например, с улицы Блюхера, подъезжаешь и узнаешь, что надо в Криводановку везти или в Пашино. А туда ехать — в пробках стоять, да и заказы оттуда не взять, по деньгам совсем копейки выходят. И всё. И ты стоишь, ждешь, когда человек сам отменит, или пишешь ему прямо, что не повезешь, — рассказывает Анатолий. — Конечно, попросишь отменить заказ, потому что активность иначе снимут. Хотя если она у тебя и так не позволяет видеть конечную точку — ситуацию это не изменит. И наказание более серьезное, если ты совсем не берешь заказ, нежели на него пожаловались. И если ты буквально два заказа не взял, то ты больше за день не видишь, куда люди едут. А то, что отменят сами заказ, больше вероятности.
Не спасет клиентов, по словам таксиста, и расчет за наличные, хотя такие заказы водители берут охотнее:
— Если заказ за наличку, то водитель просто выжидает 8 минут в 300 метрах и может сам его снять, и тогда совсем никаких последствий.
Анатолий считает, что ситуацию может изменить только смена условий работы таксистов:
Петербурженка сообщает, что инцидент произошел 2 февраля днем. Она вызвала такси “Яндекс” и водитель не вызвал у нее никаких подозрений. Однако привез ее не на тот адрес, обосновывая это тем, что такой маршрут построил навигатор.
“Водитель, начал говорить, что не поедет дальше и сказал обратиться в техподдержку “, — пишет петербурженка.
“Я стала записывать видео и вышла из машины что бы заснять его номер и машину. После чего он подошёл ко мне и кинул снег в меня и в iPhone 8+, а сам в этот момент пытался уехать.”, — сообщает раздосадованная потерпевшая.
Официальный представитель “Яндекс” сообщил, что водитель будет уволен. Однако женщина уже написала заявление на таксиста.
8789
Оформление заказа туда и обратно через Яндекс GO
Вызвать Яндекс Такси туда и обратно онлайн через приложение — самый удобный способ, т.к. при оформлении вызова программа автоматически посчитает стоимость поездки сразу в обе стороны.
Вы сможете заказать Яндекс Такси туда и обратно с ожиданием и отследить время, пока вас будет дожидаться водитель. Если сможете уложиться в бесплатные несколько минут, предусмотренные выбранным тарифом, не придется платить больше.
Чтобы сделать поездку с возвратом в начальную точку, в приложении Яндекс GO нужно:
ПО посчитает вам стоимость всего маршрута по выбранному тарифу.
Помните: минуты ожидания в предварительный расчет не входят! Если вы задержитесь дольше положенного бесплатного времени, итоговая сумма за заказ увеличится согласно классу автомобиля. Количество бесплатных минут варьируется от 2 до 5.
Заказ Яндекс Такси туда и обратно через сайт и оператора
Чтобы примерно узнать стоимость заказа, можно умножить на 2. Но лучше кликнуть на знак стрелочек. Поскольку протяженность пути в обе стороны может быть разной, цена будет отличаться. Сложив две цены, вы получите примерную итоговую стоимость вашей поездки с возвращением в точку А.
Если вы хотите оформить поездку с маршрутом в обе стороны по телефону, то подробно объясните оператору, что вам нужно и сколько водителю придется ждать в точке В. Когда сядете в машину проговорите водителю ваш маршрут лично — это поможет избежать недопониманий.
Отмечайте правильно точки посадки и высадки при заказе — так вы сможете сэкономить, т.к. водитель не будет объезжать лишние препятствия, тратить километры и минуты ожидания.
При заказе через сайт и диспетчера также невозможно учесть минуты ожидания. Их посчитает в автоматическом режиме рабочее приложение водителя Яндекс Про, а он сообщит вам в конце пути общую сумму с учетом платных минут.
Читайте также: