Яндекс такси если водитель долго едет
Обновлено: 06.07.2024
Последнее обновление 30 ноя 2021
Рассказываем обо всех случаях, когда алгоритмы сервиса ограничивают водителю доступ к заказам.
Каждая поездка должна соответствовать ожиданиям пользователя. Если это будет не так, сервису перестанут доверять. Тогда заказов станет меньше, а возможность заработка для водителя — ниже.
Поэтому когда водитель тщательно соблюдает правила сервиса, у него есть возможность получать заказы в приложении. Если же правила нарушаются, есть риск потерять доступ к заказам — временно или навсегда.
Алгоритмы сервиса ограничивают доступ по разным причинам. Это может быть однократное нарушение, сразу несколько нарушений или же регулярное несоблюдение правил. Вот самые частые причины.
Падение рейтинга
Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.5.
Какое ограничение. Если рейтинг водителя упадет ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Водители, у которых это впервые, могут временно вернуть доступ. У них будет возможность повысить рейтинг — выполнить до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт. Второй раз попробовать вернуть его можно будет через полгода.
Снижение активности
Доступ к заказам и бонусам есть у водителей с высоким уровнем активности. На этот показатель влияет каждый заказ. Если вы его выполнили — активность растет.
Какое ограничение. Если вы не по правилам отменяете заказ, просите об этом диспетчера или пользователя, или пропускаете поездку, то у вас снижаются баллы активности. Если вы делаете это слишком часто, то можете перестать получать заказы.
Отклонение от стандартов
Алгоритмы сервиса постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты. В повышенных тарифах процесс выполнения заказа проверяют ещё и тайные покупатели.
Нарушение правил безопасной поездки
Безопасность в поездках — приоритет сервиса. Поэтому системы мониторинга в Яндекс.Про помогают следить за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.
Какое ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.
Отсутствие отдыха
Если водитель давно не отдыхал, у него могут ухудшиться реакция и внимательность. И поездка с ним станет небезопасной.
Какое ограничение. Алгоритмы сервиса отслеживают, сколько времени водитель проводит на линии. Как только выяснится, что он давно не делал перерыв, ему придет уведомление в Яндекс.Про и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. До этого доступ к заказам будет временно ограничен.
Ошибки на фотоконтроле
Водителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс.Про. Если все данные машины и документов на фото соответствуют тому, что указано в приложении, доступ к заказам будет открыт или продлён.
Какое ограничение. Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс.Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль. Однако за умышленную подмену данных доступ к заказам будет бессрочно ограничен.
Конфликты с пользователями
Каждой чрезвычайной ситуации мы уделяем особое внимание и просим водителя рассказать, что произошло. Пока не поймём в чём дело, доступ к заказам может быть ограничен.
Какое ограничение. Если выяснится, что водитель затеял конфликт с пользователем, ограничение доступа к сервису будет продлено или станет бессрочным. То же самое произойдет, если водитель окажется виновником аварии или другого чрезвычайного происшествия.
Злоупотребление возможностями сервиса
К таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс.Про. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс.Про, манипулирует промокодами.
Какое ограничение. За попытку таких действия водитель может сразу получить бессрочное ограничение.
Как можно снять ограничения
Потеря баллов приоритета. Чтобы вернуть потерянные баллы приоритета, достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, нужно привести в порядок оклейку. Как только фотоконтроль подтвердит, что оклейка сделана по стандарту, приоритет вернется.
Временное ограничение. Снимается автоматически, как только его срок заканчивается. Водитель может и сам попросить службу поддержки снять блокировку. Например, пассажир ошибочно пожалуется, что его везёт не тот водитель, что указан при заказе. Такая жалоба — веская причина для ограничения. Но водитель может обратиться в службу поддержки и рассказать, как было дело во время заказа. В таком случае после дополнительной проверки ограничение могут снять.
И так .Дальняя подача за город, приехал на место началось платное ожидание. Созвонились с пассажиром оказалось что он в километре от обозначенного места , но проблема в том что он ещё и на другой стороне реки и покругу к нему очень далеко. Попросил отменить заказ не получилось Толи он заказал через диспетчера . хотел отменить заказ сам и не успел кнопка отмены пропала, как будто бы я начал движение. При долгом общении с тех поддержкой мне ничем не помогли. Итог поездки дальней за город , минус бензин и удержали с меня стоимость поездки 👍🙄
А потом везут за ту же сумму, не один раз сталкивалась с этой ситуацией, особенно в Москве.
Чтобы не делиться, ведь не проверишь водителя, точно он приехал к подъезду, а ему сказали - отменяем, мы не едем, или же пассажир вышел, заказ отменил, но - поехал, может и даже несколько дешевле, чем это стоит.
А водителю и так выгодно, ведь он всю стоимость отмененной поездки себе забирает, а так ему приходится с этой суммы отдавать службе такси большую половину.
Получил например 100 заказов за день, десяток сделал "сброшенными", чтоб не было подозрительно, и в прибыли бОльшей, чем если работал бы честно.
Можно нарваться, что таксисту дадут другой заказ в другой край города тогда, а ему везти клиента, который "отказался", не по пути.
Поэтому, если к вам долго едет такси, подумайте, что кроме пробок, кончившегося бензина, может быть и вариант такой - он везет тайком клиента, и потом придует за вами.
Оказывается все просто. Многие таксисты, если делаешь заказ на Яндекс-такси, потом просят отменить этот заказ, но соглашаются вас отвезти за эту же сумму. Как-то ехала и разговорилась с одним таксистом, он пояснил, что "сборы" непомерные, а им хочется немного себе заработать на карман, вот и получается, что они просят своих потенциальных пассажиров отменить заказ. На мой вопрос, - все ли пассажиры это делают, таксист ответил, - про почти все.
Одно мне непонятно, если таксисту дадут другой заказ, как он будет выкручиваться? Довезет ли до места? Но пока мне везло, меня всегда доставляли до места.
Потому что за отмененный вами заказ такси, водитель этого такси оставит себе все деньги, которые вы ему заплатите. В принципе можно было бы пойти ему навстречу, учитывая все обстоятельства, но делая это, помните, что вы рискуете. Во-первых, так как поездка будет официально отменена, то вы уже в этой неофициальной поездке будете незастрахованы, во-вторых, в то время, когда вас будут вести до места назначения, водителю может поступить другой вызов, ведь он официально свободен, и это может как минимум создать нервную обстановку, водитель будет спешить, вы себя будете чувствовать некомфортно, в-третьих, это поведение - отмена вами такси - может повлиять на ваш рейтинг в сервисе "Яндекс Такси", что довольно плохо для вас, если вы собираетесь и дальше пользоваться этим сервисом. Так что - решать вам - как поступить в этой ситуации.
Способы работы таксиста в отношении его доходов весьма разные. Где-то это ежедневный план, где-то аренда автомобиля в сутки, где-то фиксация каждой поездки через диспетчера, где-то работа с агрегаторами и свои способы расчёта поездки. Вот в случае, затронутом этим вопросом, способ расчёта скорее всего является комиссионным. При таком способе водители такси работают по определённым правилам, которые чётко разделяют полученную сумму на его личный доход и доход компании, в которой он работает. Согласно этим правилам его доход будет составлять приблизительно 40 % от оплаты поездки клиентом. Остальная сумма должна быть сдана водителем в кассу компании. А так как заказ фиксируется, определяется начальная и конечная точка маршрута, а потом к расчёту добавляется время и т.д., тотсмухлевать водитель не может. Но очень хочет! Вот и предлагает клиенту снять заказ. Если клиент согласен, то заказ снимается и вся сумма оплаты идёт в карман таксисту!
Как он потом разруливает расход топлива и накрученный километраж, это уже его личная проблема, - тут у них свои заморочки и свои способы.
Платное ожидание – одна из услуг предоставляемая сервисом Яндекс Такси. Её смысл заключается в предоставлении клиенту от 3 до 5 минут (в зависимости от тарифа) ожидания начала или продолжения (если клиент решил сделать остановку по пути) поездки без оплаты за время простоя.
Для каждого тарифа установлены рамки бесплатного ожидания и своя оплата за каждую минуту дополнительного ожидания. В качестве примера можно рассмотреть тарифы города Москва.
| Тариф | Время бесплатного ожидания, мин | Стоимость платного ожидания, руб/мин |
| Эконом | 3 | 9 |
| Комфорт | 3 | 13 |
| Комфорт+ | 3 | 16 |
| Бизнес | 3 | 25 |
| Премьер | 5 | 55 |
| Элит | 5 | 55 |
| Круиз | 5 | 35 |
| Минивен | 3 | 15 |
| Детский | 5 | 13 |
| Грузовой | 20 | 12 |
Остановка в пути
Однако водителям не стоит злоупотреблять этой функцией, потому что клиент всегда видит чек о свей поездке и может пожаловаться на нецелесообразное использование услуги и увеличение суммы заказа.
В том случае если вы ждёте клиента уже очень долго и не понимаете, придет ли вообще клиент, необходимо выполнить определенные инструкции.
1. Вы должны ждать клиента на месте начала поездки как минимум около 10 минут, согласна правилам сервиса (время зависит от тарифа и города).
2. После истечения этого времени необходимо связаться с клиентом и уточнить ситуацию.
3. Если заказчик игнорирует звонок и не отвечает в чате, то заказ будет отменен и вызов засчитается клиенту как ложный.
В этой ситуации сервис в любом случае оплатит подачу автомобиля за счет клиента. Кроме того после такой ситуации Яндекс может добавить клиента в черный список.
Читайте также: