Яндекс такси водитель уехал без пассажира

Обновлено: 07.07.2024

В комментариях девушке посоветовали обратиться в полицию. Но она на это ничего не ответила.

А номер банковской карты вместе с пин-кодом сообщить не надо? У них в приложении видно всё то же самое, что и у неё.
Сколько ни ездил в такси с другими людьми - никто ни разу не сказал, что оплата будет через приложение - у них так большинство людей ездит сейчас.

А у меня такое ощущение, что эта мадам в скандалах с таксистами уже руку набила. Если она за одно утро с двумя таксистами поцапалась, и оба козлами оказались, а она белый пушистый зайчик, то вот я лично засомневалась. И как-то тема с московским таксистом не раскрыта, мне кажется. Чем конкретно он нашу госпожу обидел, что ехать отказался. Желаю удачи таксистам, которые повезут ее в будущем по промокоду.

ну это привычный русский "авось"…цена известна до начала поездки ? что мешает задать еще один коротенький вопрос -можно ли расплатиться промокодом. вот такие "авоськины" и создают проблемы себе и другим

А если исходить из написанного в статье? Пока мы не видим историю со стороны таксистов, то нужно предполагать, что именно оба таксиста козлы, а она пушистый зайчик.

Авось - это когда заходишь в автобус, и пытаешься оплатить банковской картой, и возмущаешься, мол "В троллейбусе то можно же"!
А здесь таксист от яндекса, с которым допускается взаимодействовать через приложение - это сделано как раз для того, чтобы избавить пассажиров от общения со слишком ушлыми водителями.
Но если кому-то нравится - спрашивайте. Вам ответят что по промо коду нельзя, и будете опаздывать на самолёты, ждать новых такси и писать гневные отзывы в яндекс постфактум.
Не знаю зачем я всё расписываю - права и обязанности пассажиров у них в соглашении есть.

А вину агрегатора никто не видит? Понаделали промокодов, а водитель должен разбираться, оплатили ему поездку или нет, он то тоже кушать хочет.
Я не оправдываю его поведение, но видимо день не задался и пассажиры такие же как она попадались часто, нервы не выдержали. Что же, значит это не его.
А яндекс приложения реальная помойка стали.

А вину агрегатора никто не видит? Понаделали промокодов, а водитель должен разбираться, оплатили ему поездку или нет, он то тоже кушать хочет.

А он и не должен разбираться - ему в конце дня все оплаты по картам/промокодам придут. Есть вариант, что этот промокод вообще не был водителю виден, и поездка считалась как "за наличные" - тогда вопрос уже точно к агрегатору. Сам я дважды по ним ездил - проблем никаких не было, но и способ оплаты у меня по умолчанию выбран "по карте" - может как то влияет.

Тоже ездил с промокодами яндекса - через приложение его активируешь и все. Промокод не на поездку а на сумму обычно - доплачивать все-равно надо. Или она без приложения - коды на бумажку записывала или смс показывала? Тогда вообще подстава для таксиста - он едет на вызов по наличке, а ему промокод в лицо суют. Чет мутная история. Занесут ее в ЧС - наверняка у таксеров есть такие, и вообще будет пешком ходить или общественным транспортом

Думается мне водила не от дикой жадности хотел заработать больше денег
Скорее всего из-за того что уже сил не было по 12 часов катать

Я никого не обвиняю и не оправдываю, но тут может быть вообще всё что угодно и ушлый таксист и пассажирка - небожитель.
А могло быть и так:
Приложение у водителей порой глючит и если меняется способ оплаты несколько раз, (например, если у пассажира на одной карте денег для списания части поездки в начале движения не хватило, оплата переключится на наличные, затем ещё раз, если человек выбирает другую карту или google/apple pay), то у водителя может так и остаться способ оплаты - наличные.
Никакого простого и быстрого способа разобраться в ситуации, находясь за рулём нет, службы поддержки, куда можно на прямую позвонить и всё выяснить по громкой связи, например - нет.
А вот тех, кто пытается обмануть водителей, прокатившись бесплатно, а ещё лучше потом пожаловаться и получить промокод - хоть отбавляй.
Так и сталкивают лбами водителей и пассажиров.
По этому, я вас призываю относиться терпимее друг к другу, если вы оплатили картой поездку, но с вас просят деньги, достаточно попросить водителя показать его приложение, там будет четко написан способ оплаты (и не важно если это промокод, для водителя это всё равно безнал).
Если вы видите на экране, надпись - оплата наличными, то помогите водителю и себе, спокойно покажите детали поездки на вашем телефоне, если там иной способ оплаты - обратитесь в клиентскую СП со своего телефона прям из машины, а не устраивайте выяснение отношений.
И последнее, раз уж дочитали, очень прошу, внимательнее выбирайте тариф, частенько пассажиры эконома ошибаются, заказывая более дорогой тариф, а затем обвиняют во всех грехах водителя, отказываются платить, скандалят и т.п. Если вам назначен мерседес за 115 рублей, то убедитесь до посадки, что поездка стоит 115, а не 1115.
Всем добра!

Основываясь на своем многолетнем сотрудничестве с Яндекс Такси, могу сказать, что часто бывает, что заказчик отменяет свой заказ. А случается, что и сам водитель отказывается от выполнения заявки. Основания и результат отказа бывают разными.

Расскажу более подробно какие ситуации могут повлечь неприятные последствия как для таксиста, так и для клиента, что относится к уважительным и неуважительным причинам, а также, что делать, если водитель приехал, а заказчик не выходит.

Отказ со стороны водителя

Что предлагает Таксометр в качестве обоснования?

Если Ваш вариант в списке отсутствует, то пояснение можно написать в комментариях.

Причины уважительные и не очень…

Уважительные:
• Отмена по инициативе клиента или диспетчера таксопарка;
• Заказчик не вышел в течении 10минут с момента прибытия такси или уехал с другой машиной;
• Форс – мажор: ДТП, сложная дорожная ситуация, остановка сотрудником ГИБДД и т.п.

В этих случаях, рейтинг не пострадает, штраф не налагается.

Неуважительные:
• Не устраивает система оплаты, предложенная пассажирам;
• Появился более выгодный вызов;
• Водитель попросил диспетчера или клиента снять заказ;
• Маршрут не устроил таксиста, выяснилось, что пункт назначения находится очень далеко;
• Тариф, указанный за поездку, оказался слишком мал;
• Отказ от ожидания пассажира более 10 минут.

В этих ситуациях, рейтинг однозначно снижается, а в некоторых случаях, еще и взимается денежный штраф.

Отмечу тот факт, штрафует именно таксопарк, с которым сотрудничает водитель, а Яндекс Такси не имеет к этому никакого отношения. Поэтому прежде, чем отказаться от рейса, желательно выяснить у своего диспетчера существуют ли какие-либо штрафные санкции.

Отмена заказа пассажиром

В качестве обоснования сервис предложит выбрать следующие варианты:
• Ошибочный вызов;;
• Инициатива таксиста
• Ожидал дольше озвученного времени;
• Уехал с другой машиной;
• Водитель поехал не в том направлении;
• Любой другой повод указывается в комментариях;
• Как вариант, может не обосновывать свое решение.

Однако, не стоит забывать, что недавно Яндекс Такси ввели два нововведения:
1. Рейтинговая система для пассажира. За каждую поездку ему выставляется оценка. Частые отказы снижают рейтинг, что в будущем повлечет за собой сложности в поиске машины.

2. Если отказ произошел не по вине таксиста и таксопарка, а связан с личным желанием заказчика, он обязан выплатить минимальную сумму поездки.

Пассажир не вышел. Что делать?

Довольно часто происходит, что такси прибыло к месту назначения к обозначенному времени, а клиент не торопится выходить. Кроме того, не берет трубку или вообще недоступен.

Что делать таксисту, чтобы не потерять свой рейтинг?

Во–первых, если по истечении бесплатного времени ожидания заказчик не появился, нужно набрать его самого или через диспетчера, и выяснить в курсе ли тот, что его ожидают.

Во–вторых, позвонить клиенту и напомнить, что время бесплатного ожидания истекло, и далее будет взиматься оплата в соответствии с тарифами таксопарка.

В–третьих, если реакции не последовало, выждать еще 10 минут и отменить вызов через оператора или Таксометр. Для того, чтобы подстраховать себя, лучше использовать сразу оба способа.

После этого, заявка аннулируется без последствий для водителя.

В любом случае, не забывайте, что, отменяя заказ по любой причине, Вы лишаете себя заработка. Найдется другой, готовый быстро и комфортно доставить пассажира по указанному маршруту и получить за это деньги.

Система Яндекс.Такси может сделать свой сервис недоступным на период от одного часа до нескольких суток. Почему это происходит?

Основные причины

На ограничения могут влиять следующие факторы

Основная причина ограничения водителей Яндекс.Такси к выполнению свой работы – несоблюдение правил безопасности, которые являются приоритетными для системы:(нарушение правил дорожного движения;опасное управление;водитель невнимателен и отвлекается в процессе вождения.)
Отклонение от маршрута, рекомендуемого навигатором, без просьбы со стороны пассажира.
Провокация конфликтов.
Отсутствие фото автомобиля и документов в приложении – не пройден фотоконтроль.
Показатель рейтинга ниже рекомендуемой отметки.
Низкий показатель Активности.
Слишком долгое время работы, то есть заказы выполняются без перерыва в течение длительного периода времени.
Нарушение стандартов качества.

Рассмотрим некоторые из этих причин более подробно.

Рейтинг

Нельзя допускать, чтобы показатель рейтинга опускался ниже отметки 4,5, в этом случае заказы становятся недоступными. Для удержания его в нужных пределах, необходимо гарантированно соблюдать стандарты качества обслуживания. Кроме того, высокий рейтинг даёт возможность выполнять более дорогие заказы.

Активность

Очень важный показатель. Нельзя допускать, чтобы он становился меньше 10. Его падение обусловлено следующими причинами:

Отмена заказа, совершённая диспетчером по Вашей инициативе;
Самостоятельная отмена без положенного десятиминутного ожидания;
Самостоятельная отмена при превышении расстояния в 300 метров от заявленного;
Проставление

Фотоконтроль

Необходимо пройти его не позднее трёх часов после получения соответствующего уведомления. Программа посоветует, как корректно сфотографировать автомобиль и водительское удостоверение.

Стандарты качества

Этому показателю также рекомендуется уделять особое внимание, так как пассажиры часто обращают внимание именно на его соблюдение. Чтобы доступ к выполнению заказов Яндекс.Такси не оказался закрыт, необходимо:

Гарантировать отсутствие повреждений на автомобиле;
Проявлять вежливость и не разговаривать на посторонние темы по собственной инициативе;
Не отменять заказы самостоятельно и не просить об этом пассажиров;
Не просить изменить способ оплаты;
Следить за чистотой транспортного средства.

Что ещё не рекомендуется делать

Кроме всего вышеперечисленного, чтобы не потерять доступ к заказам Яндекс.Такси, обратите внимание на то, что ещё категорически не рекомендуется делать:

И в завершение, следует отметить, что прежде чем доступ к заказам у Вас будет закрыт, Вы получите соответствующие предупреждения.

Платное ожидание – одна из услуг предоставляемая сервисом Яндекс Такси. Её смысл заключается в предоставлении клиенту от 3 до 5 минут (в зависимости от тарифа) ожидания начала или продолжения (если клиент решил сделать остановку по пути) поездки без оплаты за время простоя.

Для каждого тарифа установлены рамки бесплатного ожидания и своя оплата за каждую минуту дополнительного ожидания. В качестве примера можно рассмотреть тарифы города Москва.

Тариф	Время бесплатного ожидания, мин	Стоимость платного ожидания, руб/мин
Эконом	3	9
Комфорт	3	13
Комфорт+	3	16
Бизнес	3	25
Премьер	5	55
Элит	5	55
Круиз	5	35
Минивен	3	15
Детский	5	13
Грузовой	20	12

Остановка в пути

Однако водителям не стоит злоупотреблять этой функцией, потому что клиент всегда видит чек о свей поездке и может пожаловаться на нецелесообразное использование услуги и увеличение суммы заказа.

В том случае если вы ждёте клиента уже очень долго и не понимаете, придет ли вообще клиент, необходимо выполнить определенные инструкции.

1. Вы должны ждать клиента на месте начала поездки как минимум около 10 минут, согласна правилам сервиса (время зависит от тарифа и города).

2. После истечения этого времени необходимо связаться с клиентом и уточнить ситуацию.

3. Если заказчик игнорирует звонок и не отвечает в чате, то заказ будет отменен и вызов засчитается клиенту как ложный.

В этой ситуации сервис в любом случае оплатит подачу автомобиля за счет клиента. Кроме того после такой ситуации Яндекс может добавить клиента в черный список.

Читайте также: