Куда жаловаться на страховую компанию по осаго за нарушение сроков

Обновлено: 04.07.2024

Основными причинами для составления жалобы на работу страховой компании по ОСАГО являются:

Приведенные причины являются самыми распространенными.

Куда писать жалобу

Для начала рекомендуется обратиться с жалобой к руководству страховой компании. Во многих ситуациях руководство может самостоятельно решить проблему (например, в случае с отдельным некомпетентным сотрудником). Если в течение 14 дней после подачи претензии руководство не уладило проблему, то заявитель имеет право обратиться в вышестоящие учреждения с составленной жалобой.

Жалоба в РСА

РСА – российский союз автостраховщиков – некоммерческое объединение страховых организаций.

Хотя РСА не имеет прав вмешиваться в базу ОСАГО, он напрямую влияет на страховые компании, может оштрафовать страховую, а то и вовсе исключить из союза автостраховщиков.

В эту организацию целесообразно обращаться со следующими претензиями:

Неверный расчет коэффициента КБМ.
Отказ своей страховой в прямом возмещении убытков.
При спорах в возмещении компенсации по Европротоколу.

Заявление в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – надзорный орган по обеспечению прав потребителей. В эту организацию можно обратиться со следующими жалобами:

Отказ в заключении договора и выдачи полиса ОСАГО.
Занижение суммы страховой выплаты или отказ в выплате.
Навязывание необязательных дополнительных услуг.

Стоит отметить, что организация регулирует спорные ситуации только между потребителями страховых услуг и страховой; споры коммерческих организаций (посредников) и страховой данным органом не рассматриваются.

Заявление в ФАС

Если ситуация будет подтверждена, ФАС вправе наказать страховую организацию штрафом.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура – система органов, регулирующая соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством.

В прокуратуру можно обратиться с любой жалобой по нарушению прав. Но, как правило, обращение в этот орган происходит тогда, когда инстанции, регулирующие отрасль претензии, оставили без рассмотрения жалобу или не смогли урегулировать её.

Действия при подаче жалобы

Требования к составлению жалобы

Независимо от того, в какую инстанцию будет подаваться жалоба, важно соблюдать общие требования к её написанию:

Указывать полную информацию о заявителе: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
Прописать номер страхового полиса ОСАГО и дату заключения.
Четко прописать предъявляемые претензии; возможно указание конкретного закона, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации.
Прописать предпринятые действия и приложить копию отправленного ранее заявления. Например, при обращении в ФАС указать обращение в центральный офис страховой компании с прикреплением подтверждающего документа. Или при обращении в прокуратуру при бездействии ФАС прикрепить копии заявлений в центральный офис СК и ФАС.
В конце жалобы нужно прописать просьбу; чаще всего это проверка отдельных страховых операторов или страховой организации в целом, привлечение виновных лиц к ответственности, возмещение причиненного ущерба, восстановление КБМ и др.

Способы подачи заявления

При личном обращении в одну из вышеперечисленных инстанций нужно иметь при себе следующие документы: паспорт, полис ОСАГО, документы, подтверждающие нарушение прав, ранее направленные заявления и сама жалоба. Подать заявление можно разными способами в зависимости от самой инстанции. Так, например:

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения заявления и принятия решения, как правило, не превышают 30 дней, в случае дополнительных проверок срок может увеличиться до 60 дней.

Исключение составляет работа прокуратуры: 15 дней – стандартный срок рассмотрения жалобы, 30 дней – при необходимости дополнительного рассмотрения.

Услуги страховых компаний – совершенно необходимая, а во многих случаях (как, например, при ОСАГО) и обязательная часть современной жизни. Однако бывают ситуации, когда компании либо не выполняют свои обязанности, либо выполняют их из рук вон плохо. Крайне желательно в таких обстоятельствах иметь на руках средства, позволяющие как-то воздействовать на страховщика-нарушителя. Итак, куда можно обратиться, чтобы привлечь к ответственности страховую компанию?

○ Основания для подачи жалобы.

На практике чаще всего со стороны страховщиков случаются следующие нарушения:

Этот перечень является ориентировочным: многие люди сталкиваются и с другими нарушениями, допускаемыми страховыми компаниями. Однако и так легко заметить, что страховщики работать не любят – но ещё больше не любят выплачивать деньги своим клиентам.

Именно поэтому зачастую приходится обращаться с жалобами в органы, контролирующие деятельность страховых компаний.

○ Алгоритм подачи жалобы.

Если ваши права нарушены, то действовать лучше всего в следующем порядке:

Обратиться с жалобой на действия сотрудников к руководству компании. Значительная часть нарушений происходит не из-за того, что это внутренняя политика организации, а из-за небрежности или безответственности конкретных работников компании. Не исключено, что уже на этом этапе проблема будет решена. Если же нет – необходимо идти дальше.
Если в течение разумного времени (то есть 10-14 дней) ответа получено не было, либо проблема так и не была решена – необходимо уже обращаться в надзорные органы с жалобой на страховую компанию. Единого контролирующего органа для страховщиков нет, поэтому выбирать адресата необходимо исходя из сути вопроса.
В том случае, если проблема является финансовой (занижена выплата или страховая вообще отказывается платить), имеет смысл сразу же обращаться в суд с исковым заявлением. Это можно сделать параллельно с подачей жалобы в надзорные органы: если к тому моменту, как начнётся рассмотрение дела, оттуда придёт ответ – он послужит дополнительным доказательством в судебном заседании. Но перед этим необходимо запастись подтверждениями своей позиции: провести независимую оценку повреждений имущества, собрать копии телеграмм или писем в страховую и т. д. Крайне желательно на этой стадии обратиться к юристу, специализирующемуся как раз на тяжбах со страховыми компаниями: это очень специфическая тема, и далеко не каждый адвокат возьмётся за это.

○ Надзорные органы регулирующие деятельность страховых компаний.

Единой организации, следящей за страховщиками, в России нет. Однако это даёт возможность человеку, столкнувшемуся с нарушениями закона в этой области, подавать жалобы сразу в несколько органов.

Обращаться можно в следующие организации:

А теперь рассмотрим функции и порядок подачи жалобы для каждого из этих органов подробнее.

○ Жалоба ЦБ РФ.

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

Кроме того, согласно ст. 23.74 КоАП РФ именно ЦБ рассматривает многие дела об административных правонарушениях, допущенных страховщиками. В частности, навязывание дополнительных услуг со стороны страховой компании – это нарушение, предусмотренное ст. 13.34.1 КоАП РФ:

Именно ЦБ в лице руководителя местного подразделения будет рассматривать дела по этой статье и налагать штрафы на страховую компанию.

✔ Основания для обращения.

Обращаться в ЦБ РФ можно в следующих случаях:

Страховая компания навязывает своим клиентам услуги, которых те не заказывали.
Компания отказывается заключать договор под надуманным предлогом или даже вовсе без объяснений.
Происходит нарушение сроков, в течение которых должно быть выплачено возмещение.
Не применяется или же применяется неправильно КБМ.
Размер возмещения занижается или же в выплате отказывают под надуманным предлогом.
Не принимают или не выдают документы, связанные со страхованием или же страховым случаем.
Клиент не согласен с качеством или сроками ремонта, полагающегося по КАСКО.

✔ Оформление жалобы.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно следующим образом:

Направив бумажное обращение в территориальное подразделение ЦБ того региона, в котором произошло нарушение.
Воспользоваться интернет-приёмной на официальном сайте организации.

Официально утверждённой формы для жалобы нет, поэтому составлять её можно как угодно. Важно лишь указать, в чём именно заключается нарушение законодательства или условий договора, данные страховой компании и свои личные. К жалобе необходимо прилагать копии документов, подтверждающих позицию заявителя.

✔ Сроки рассмотрения.

Официально установлено, что жалобы на действия страховщиков Центробанк рассматривать должен в течение 30 дней с момента поступления и регистрации документа в канцелярии этой организации. Однако в случае, если необходима дополнительная проверка, время рассмотрения может быть продлено до 2 месяцев.

На практике в среднем обращения граждан в структурах ЦБ рассматриваются в течение 10-15 дней. Затем должностное лицо, уполномоченное действовать от имени Центробанка, принимает решение.

✔ Решения ЦБ РФ и обжалование.

По результатам рассмотрения жалобы может быть вынесено одно из следующих решений:

В том случае, если заявитель не согласен с действиями сотрудников Центробанка, он вправе подать жалобу и на них – но уже в суд в порядке, установленном КАС РФ.

○ Жалоба в ФАС.

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

В своей деятельности ФАС призвана следить за тем, чтобы страховые компании:

Не заключали тайных соглашений, делящих рынки услуг.
Не злоупотребляли сложившимся доминированием (в частности, не навязывали дополнительных услуг, пользуясь тем, что в регионе нет конкурентов).
Не отказывались от заключения договоров по ОСАГО.

✔ Основания для обращения.

Обращаться в ФАС с жалобой на страховую компанию можно в следующих случаях:

Отказ продавать полис ОСАГО без дополнительного договора (КАСКО, страхование жизни, квартиры и т. д.). Особенно эффективной жалоба будет, если такие услуги навязывают сразу несколько компаний, заключивших между собой тайный сговор.
Отказ в заключении договора или его продлении.
Монополизация рынка какой-то из компаний.
Реклама, вводящая в заблуждение.

✔ Оформление жалобы.

Как и в ЦБ РФ, в ФАС можно обратиться двумя способами:

Допустимы также обращения, поданные при помощи факсимильной связи или же по электронной почте, однако на практике такие способы встречаются реже. Однако если у заявителя есть сертифицированная электронная подпись, его электронное письмо будет равнозначно бумажному документу.

✔ Сроки рассмотрения.

✔ Решения ФАС и обжалование.

По результатам рассмотрения служба может удовлетворить требования, заявленные гражданином. В этом случае на страховщика будет наложен штраф, а также вынесено предписание о том, чтобы допущенные нарушения были устранены. Обычно такие решения ФАС страховые компании обжалуют в суд, но, как правило, суд принимает сторону антимонопольной службы.

В том же случае, если в ответ на жалобу из ФАС пришёл отказ в рассмотрении, гражданин тоже вправе обратиться в суд с жалобой уже на эту федеральную службу. Однако вероятность того, что решение будет отменено, крайне мала.

○ Российский союз автостраховщиков (РСА).

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

РСА – это некоммерческая организация, которая объединяет все страховые компании, оказывающие услуги по ОСАГО или КАСКО. Главное, на что следует обратить внимание – это то, что членство в РСА для работающих в этой области компаний обязательно. Именно поэтому в руках союза есть определённые рычаги, благодаря которым РСА может влиять на действия своих участников.

✔ Основания для обращения.

Жаловаться в РСА имеет смысл, если страховая компания:

Не применяет КБМ.
Потеряла лицензию, и потому не может возместить ущерб по ОСАГО.
Нарушен порядок прямого регулирования (ПВУ).
Есть нарушения, связанные с Европротоколом.

В целом надо отметить, что полномочий у РСА меньше, чем у ЦБ РФ или ФАС, поэтому в случае грубых нарушений меры, применяемые союзом, мало эффективны.

Кроме того, надо помнить: если возникли проблемы с КАСКО – в РСА обращаться нельзя, это не его компетенция!

✔ Оформление жалобы.

Пожаловаться можно следующими способами:

✔ Сроки рассмотрения.

Срок, в течение которого должны быть рассмотрены обращения граждан, регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждённых Президиумом РСА в 2004 году. В целом здесь тоже действует правило одного месяца, однако, согласно п.3.9 Правил, срок может быть продлён, если требуется более тщательная проверка или же запрашиваются дополнительные документы. В последнем случае рассмотрение продляется на время, требуемое для получения этих документов.

✔ Решения РСА и обжалование.

По результатам рассмотрения жалобы РСА принимает решение. Он может:

Добиться от страховщика изменения условий договора или возмещения ущерба.
Отказать в жалобе.

В последнем случае гражданин вправе обжаловать ответ через суд в порядке КАС РФ.

○ Роспотребнадзор.

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

Роспотребнадзор – государственный орган, который обязан защищать права потребителей. Гражданин же, желающий заключить договор по ОСАГО, выступает в качестве потребителя – и потому в случае необоснованного отказа со стороны страховой, а также некоторых других нарушений Роспотребнадзор обязан принимать меры к виновной компании.

✔ Основания для обращения.

Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл в следующих случаях:

Страховая отказывается заключать договор.
Нет выплаты по договору, либо возмещение занижено.
Навязывание дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.

✔ Оформление жалобы.

С жалобой необходимо обращаться либо в региональное отделение Роспотребнадзора, либо в центральный аппарат. Однако в последнем случае надо учитывать, что жалоба всё равно будет переслана для рассмотрения по месту нарушения.

✔ Сроки рассмотрения.

Жалобы, поступившие в Роспотребнадзор, должны быть приняты к рассмотрению не позднее, чем в течение трёх дней с момента поступления бумажного или электронного письма в организацию. С этого момента начинается отсчитываться стандартный месячный срок.

При необходимости дополнительной проверки срок увеличивается до двух месяцев. О продлении заявитель должен быть письменно извещён.

✔ Решения Роспотребнадзора и обжалование.

В том случае, если Роспотребнадзор сочтёт, что есть нарушение законодательства, он выносит компании предписание об их устранении. Заявитель об этом уведомляется письменно.

Если же жалоба необоснованна либо находится вне компетенции государственного органа, гражданин получит официальный ответ с отказом. Обжаловать его можно только в суде.

○ Прокуратура.

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

Надзор за соблюдением российских законов.
Надзор за тем, чтобы не было нарушений прав человека.
Надзор за правоохранительными органами и за исполнением наказаний.

Сотрудники прокуратуры вправе контролировать деятельность как государственных органов, так и коммерческих или некоммерческих организаций – и, соответственно, они вправе принять меры и к страховым компаниям, если те нарушают закон.

Однако надо помнить: финансовые споры прокуратура не решает. Если, к примеру, компания произвела выплату, но размер возмещения занижен – обращаться в прокуратуру бессмысленно. Её сотрудники в этом случае могут отказать в рассмотрении жалобы и порекомендуют обращаться в суд.

✔ Основания для обращения.

Соответственно подать жалобу прокурору можно в любом случае, если заявитель считает, что его права нарушены. Более того: если пострадали несколько человек – они могут подать коллективную жалобу, и тогда прокуратура будет действовать уже от имени всех заявителей.

✔ Оформление жалобы.

Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

✔ Сроки рассмотрения.

Согласно Инструкции, утверждённой приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45, прокуратура рассматривает жалобы в течение:

15 дней – если нет необходимости в дополнительной проверке.
30 дней – если производится проверка.

В исключительных случаях срок может быть продлён дополнительно на 30 дней. После этого дополнительные продлениям могут производиться только самим Генеральным прокурором.

✔ Решения прокуратуры и обжалование.

В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору.

○ Рассмотрение жалобы в суде.

Последней инстанцией, куда можно обращаться при проблемах со страховыми компаниями, является суд. Обращаться туда можно в любой момент, однако лучше всего прибегать к помощи судьи в следующих случаях:

Если речь идёт о взыскании невыплаченных сумм. При наличии финансового спора обычно проще обратиться с исковым заявлением, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
Если страховой уже направлялась претензия, но она была проигнорирована.
Если надзорные органы по той или иной причине уже отказали заявителю.

Судебный акт – это последний шанс восстановить справедливость и привлечь недобросовестного страховщика к ответу.

✔ Порядок подачи жалобы в суд.

Обращаясь в суд, необходимо руководствоваться следующими нормативными актами:

ГПК РФ – при подаче иска.
КАС РФ – если обжалуются действия страховой компании.

В обоих кодексах подробно описано, как, куда и в каком порядке должно направляться обращение, какой суд должен рассматривать дело и т. д.

✔ Решения суда и обжалование.

По результатам рассмотрения суд может:

Удовлетворить заявление.
Отказать в удовлетворении.

В последнем случае следует руководствоваться процессуальными нормами и обжаловать принятый акт в вышестоящую инстанцию вплоть до Верховного суда РФ.

○ Советы юриста:

✔ Обращение в РСА по вопросам КАСКО.

Если вы решили остановить свой выбор на РСА, необходимо помнить: союз автостраховщиков занимается только обязательным страхованием – то есть ОСАГО. По вопросам, связанным с нарушением правил обязательного заключения страхового договора, РСА поможет. Однако КАСКО не находится в их компетенции, и потому в связи с невыплатой или иными нарушениями обращаться туда бессмысленно.

✔ Что делать перед подачей жалобы?

Прежде, чем подавать жалобу в надзорные инстанции, иногда имеет смысл для начала обратиться в саму страховую компанию. Дело в том, что значительная часть нарушений вызвана не общей политикой страховщика, а решениями, которые принимаются на местах – или же некомпетентностью конкретных сотрудников. В этом случае претензия, поданная в адрес руководства компании, может сыграть положительную роль.

Но и в том случае, если вы столкнулись с целенаправленным нарушением закона, претензия обоснована. В этом случае она покажет надзорным органам, что заявитель пытался решить дело миром – но компания отказалась от такого варианта. Соответственно отказ или же отсутствие ответа покажут, что страховщик упорно нарушает закон – а это будет дополнительным доказательством при рассмотрении дела.

Первый в России юридический фильм, посвященный спорам автовладельцев со страховой.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

В рамках закона каждый автолюбитель обязан приобрести договор ОСАГО, который гарантированно покрывает расходы потерпевшего в ДТП. Согласно закону установлены точные сроки по выплате и сумма компенсации. Однако на практике зачастую происходит задержка выплат ОСАГО. Рассмотрим, почему страховщики нарушают условия обязательного договора и как с этим бороться.

Срок выплат по ОСАГО по закону и по факту

Если ранее период по перечислению денег не должен был превышать 30 дней, то с 1 сентября 2014 года его сократили до 20 календарных дней. В течение указанного периода каждый клиент обязан получить средства, для оплаты ремонтных работ или лечения.

Отсчета происходит не с момента обращения потерпевшего в офис страховой, а с даты предоставления последнего документа.

Что касается выплаты компенсации по факту, то дела обстоят хорошо. Страховщики перечисляют средства в срок по нескольким причинам:

За просрочку выплаты по обязательному страхованию предусмотрен штраф, за каждый день неоплаты. Эти дополнительные расходы обязательно будут возложены на организацию.
Репутация, отзывы. Не секрет, что конкуренция на рынке страхования большая. В результате этого страховщики стараются сохранить хорошую репутацию, чтобы клиенты не только возвращались, но и советовали продукты компании друзьям, близким.

Важно! Что касается неустойки, то определяется по формуле. Размер пени – это 1% от суммы компенсации, за каждый просроченный день. Получается, если ее размер равен 100 000 рублям, то ежедневно страховой будет начислено за нарушение сроков 1 000 рублей. Согласитесь, сумма вполне внушительная.

Зачем страховые задерживают выплату по ОСАГО

На практике часто страховщики задерживают перечисления по ряду причин. Наиболее распространенные причины нарушений правил единого закона:

не хватает сотрудников, которые могут обслуживать клиентов, производить выплаты;
нарушен документооборот;
потерпевшая сторона не предоставила транспорт для проведения осмотра или не донесла обязательные документы;
сложное ДТП, по которому открыто гражданское или административное дело.

По данным причинам финансовые организации затягивают сроки по перечислению возмещения. Что касается первых двух причин, то вся вина на страховщике. Согласно закону страховая компания обязана обеспечить работу по приему и урегулированию убытков. Поскольку клиент страдает по внутренним причинам страховщика, то неустойка начисляется вполне законно.

Что касается последних двух причин, то о получение неустойки не может быть и речи. Если страхователь сам отказывается показывать машину, компания может выставить отказ на законном основании.

Важно! Следует отметить, что ранее действительно не нужно было показывать поврежденное авто. Были внесены правки в закон, согласно которым данная процедура стала обязательной, без которой выплата компенсации невозможна. При этом сотрудник компании обязан выехать на осмотр, если авто находится в неисправном состоянии или не может передвигаться.

Что касается последней причины, то такое возможно тогда, когда виновник аварии нарушил правила ДТП или находился в алкогольном опьянении. В таком случае будет заведено дело, в результате которого дата перечисления средств увеличена. Получить неустойку за нарушение оплаты также не получится.

Что делать, если произошла задержка выплат ОСАГО по вине страховой

Если после предоставления полного пакета документов и соблюдения всех пунктов закона компенсация не поступила, каждый автолюбитель может продолжать ждать или отстаивать свои права.

В первом случае о дополнительной компенсации не может быть и речи. Рассмотрим, что потребуется сделать во втором случае.

Действия при задержке компенсации:

Если происходит задержка выплаты по ОСАГО, то составляется претензия. Документ не имеет строгой формы, поэтому составить его не так сложно. Главное – это указать все личные данные, сведения страховщика и суть претензии.

Как только документ будет готов, следует обратиться в центральный офис страховщика, отдать претензию секретарю или уполномоченную сотруднику. По итогам визита у вас на руках должна остаться копия документа, с отметкой о принятии:

номер входящего документа;
дата;
ФИО сотрудника;
подпись, заверенная печатью компании.

Получение ответа

Согласно закону претензия должна быть рассмотрена в пятидневный срок. По итогам 5 дней каждый клиент обязан получить ответ:

когда будет выплата с учетом штрафа;
по какой причине срок перенесен.

Ответ предоставляется в письменном виде.

Как показывает практика, сотрудники Центрального банка быстро реагируют на подобные обращения и рассматривают не только быстро, но и в пользу пострадавшего. В большинстве случаев деньги поступают на карту в течение нескольких дней, после составления подобной жалобы. Помимо общей суммы также переводится штраф за нарушение сроков.

Если организация проигнорировала претензию или незаконно указала новую дату выплаты, то стоит обращаться в суд. При себе необходимо иметь ответ от страховщика и документы по страховому случаю.

Как реально сократить срок выплаты по ОСАГО

В рамках закона есть только один способ, благодаря которому можно сократить срок получения компенсации. Все что необходимо сделать клиенту – это сразу после наступления аварийного случая обратиться к страховщику, предоставить машину и все документы.

Подводя итог, отметим, что каждая страховая организация обязана выплачивать деньги пострадавшему в течение 20 дней. Однако на практике все обстоит иначе, и срок порой задерживается как по вине страховщика, так и страхователя. В первом случае необходимо отстаивать свои права и оставлять жалобу или претензию.

Если вы были в подобной ситуации, и компания задерживала выплату по ОСАГО, то предлагаем поделиться своим опытом. Читателям нашего портала будет полезно узнать:

в какую компанию вы обратились за выплатой;
на каком основании были нарушены сроки;
ваши действия;
как быстро и в каком размере были произведены перечисления.

Дополнительно для всех читателей нашего портала на сайте работает онлайн-консультант. Опытный эксперт предоставит ответ на любой вопрос в любое время дня и ночи. Если у вас произошла задержка выплат по ОСАГО, то обязательно подскажем порядок действий.

Не забывайте ставить лайк после прочтения статьи, чтобы ваши друзья и близкие ознакомились с полезной информацией на нашем портале.

Каждый гражданин и гость России обязан при использовании на территории государства своего автотранспортного средства приобрести для него полис обязательного страхования гражданско-правовой ответственности на случай нанесения им ущерба другим транспортным средствам, имуществу или здоровью и жизни физического лица. Правовые аспекты ОСАГО чётко установлены законодательством Российской Федерации не только для автомобилистов, но и для страховщиков.

Законодательная база

Все действия участников страхового процесса по автогражданке регламентируются:

Несмотря, на то, что весь процесс по взаимодействию страховщика с клиентом чётко определён государственными структурами и нормами действующего законодательства, нередки случаи нарушений указанных актов работниками компании. В этой ситуации у потребителя возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Ряд правонарушений страховых компаний подпадает в том числе и под действие Административного Кодекса РФ.

Причины для жалоб

Поскольку, в большинстве случаев, страховая компания является коммерческой организацией, оказывающей услуги физическим лицам, то жаловаться на её действия можно во все органы по защите интересов частных лиц и компетентные структуры сегмента. Чтобы определить куда точно можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, сначала следует понять, нарушение какого закона или нормы произошло.

Причины для обращения страхователя:

Отказ в оформлении полиса. По закону, все страховые компании, которые имеют лицензии, обязаны страховать обязательные виды ответственности, к которым относится и автогражданка, и если по каким-либо причинам лицо получает отказ, есть прецедент для подачи жалобы на компанию.
Завышение страхового тарифа и коэффициентов без обоснованных причин. Нередки случаи, когда страховая компания самостоятельно изменяет ставки страховых расчётов, такие действия неправомерны, поскольку все нормы политики ценообразования на ОСАГО определяются ЦБ РФ и должны соблюдаться.
Невыплата или занижение страхового возмещения. В этом случае страховщик нарушает все нормы действующего законодательства, пользуясь тем, что простой обыватель редко владеет навыками расчёта причитающихся ему средств. Приводимые аргументы, в этом случае, редко действительно значимы и как-то должны влиять на выплату.
Применение ошибочного КБМ (коэффициент бонус-малус). Перечень ряда показателей, которые значительно влияют на стоимость страховки, от одного значения стоимость полиса и суммы последующих выплат могут меняться в разы.
Выдача фиктивного бланка, который отсутствует в базе РСА. Случаи с мошенничеством на полисах ОСАГО встречаются довольно часто, как правило, выясняется факт при проверке документов полицией.
Надменное или противоправное поведение в отношении клиента страховой компании со стороны её работников.

Указанный перечень включает самые распространённые причины, по которым страхователи сталкиваются ежедневно, и не является полным.

Жалобы руководству страховой компании

Первой инстанцией, в которую имеет смысл обратиться при выявлении нарушений в работе страховой компании, является её непосредственное руководство. Как правило, страховщики ценят свою репутацию и опасаются потери лицензии на ведение деятельности, поэтому грамотно составленное обращение поможет решить спорную ситуацию.

Причинами для обращения к руководителю компании могут быть любые претензии со стороны клиента. Даже если, по факту жалобы не поступит никакого решения или вразумительного ответа, само её составление уже усиливает весомость обращений в вышестоящие инстанции.

Особенности подачи документа:

жалоба должна содержать максимально полную информацию о причинах, повлёкших составление обращения;
составляется ходатайство деловым языком, без употребления ругательств и перехода на личности;
обязательно необходимо прописать желаемый исход разбирательства;
в бланке должна содержаться контактная информация заявителя;
если нарушения касаются договора, стоимости полиса или суммы возмещения, рекомендуется приложить копии имеющихся на руках подтверждающих документов;
у заявителя должен оставаться дубликат обращения с отметкой о принятии автостраховщиком, а при отправке почтой, уведомление о получении адресатом.

При неудовлетворительном ответе следует просто обратиться в вышестоящий компетентный орган.

Жалобы в союз автостраховщиков

Российский союз автостраховщиков – это некоммерческое объединение страховых компаний. Участие в нём стало обязательным для СК. Организация способствует профессиональному оказанию услуг, соблюдению единых норм при оценке транспортных средств и регулирует прочие вопросы в деятельности участников. Обращаться к ним можно по всем вопросам, которые связаны с нарушением страховщиками действующих норм в секторе, в том числе и претензии по сумме возмещения, насчитанной оценщиком, который был рекомендован обслуживающей СК.

Важные аспекты обращения:

для того чтобы заявление в РСА на страховую компанию по ОСАГО было рассмотрено, в нём следует отразить все обстоятельства, при этом кратко и лаконично, без употребления просторечия и ненормативной лексики;
к жалобе нужно приложить максимум имеющихся документов, в том числе подтверждение отправки аналогичного запроса руководству СК или ответ на него;
направляемая информация должна носить достоверный характер, с доказательствами.

РСА не может лишить страховую компанию лицензии или препятствовать её деятельности. При этом организация имеет значительный авторитет на рынке услуг и может квалифицированно разобраться в вопросе, постараться воздействовать на руководство СК, если её действия действительно нарушают законодательство или общепринятые нормы. В особых случаях страховщик может быть исключён из объединения, после чего ведение дальнейшей деятельности будет неправомерным.

Также РСА занимается выплатами страховых возмещений тем страхователям, страховщики которых прекратили свою деятельность, так что к ним имеет смысл обратиться в случае, если компания, выдавшая полис, больше не существует или была лишена лицензии.

Обращение в Роспотребнадзор

Отношения между страховщиком и страхователем носят коммерческий и договорной характер, а Роспотребнадзор регулирует вопросы по обеспечению защиты прав потребителей, коим в таких отношениях и выступает клиент компании.

Обратиться в структуру можно в случаях:

когда страховщик нарушает условия предоставления услуг, требует дополнительных документов или принуждает оформлять дополнительные продукты;
отказ от оформления полиса;
игнорирование страхового случая и назначения выплаты, её неправомерное уменьшение.

Если вина страховой компании будет доказана, ей будет выдвинуто требование по устранению нарушений, и наложен штраф в соответствии с законодательством.

Роспотребнадзор рассматривает только те жалобы, в которых удалось отразить и доказать нарушение Федерального законодательства в части защиты прав потребителей.

Жалобы в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) следит за соблюдением антимонопольного законодательства.

В части работы страховых компаний писать жалобы можно, если:

при попытке заключения договора навязываются дополнительные услуги;
страховщик не принимает в работу документы, полученные от внешних экспертов (при назначении возмещения);
клиент получает отказ в переводе страхового возмещения в счёт станции технического обслуживания, которая была выбрана им, и компания требует проведение работ в утверждённом сервисном центре;
стоимость услуг на оформление страховки выше установленной в государстве нормы.

Когда нарушение антимонопольного законодательства удалось доказать, к страховой компании и должностным лицам применяются меры административного наказания в виде штрафов, а последующее игнорирование требований органа может повлечь обращение в суд и отзыв лицензии.

Структура не рассматривает заявления, которые не соответствуют установленным нормам, содержат ложную информацию, не подкреплены доказательной базой и в них отсутствуют полные данные заявителя.

Центральный банк Российской Федерации

Центробанк выступает главным регулятором деятельности страховых компаний в России. Структура определяет коэффициенты и суммы страховых лимитов, утверждает законы касательно работы СК, выдаёт лицензии. Обратиться к регулятору может каждый гражданин, который столкнулся с грубым нарушением страховщиком действующих законодательных актов.

Основные тонкости написания жалобы в ЦБ РФ на действие страховщика:

в шапке документа в обязательном порядке указываются данные заявителя;
образец должен содержать все обстоятельства, по которым клиент выражает недовольство деятельностью компании;
ссылки на законодательство, которое подтверждает неправомерность действий СК;
требования заявителя к страховщику;
перечень прилагаемых документов если такие предоставляются (без документального подтверждения правоты потребителя, документ может быть не рассмотрен).

В результате проверки Центральным банком страховой компании, если её вина доказана, будет выставлено требование по устранению причин обращения гражданина, наложен штраф, а в особо тяжёлых случаях отозвана лицензия.

Чтобы центробанк не отклонил и рассмотрел подаваемую жалобу, для её грамотного составления лучше всего обратиться за помощью к квалицированному юристу, который составит ходатайство со ссылками на все действующие законы.

Чем может помочь прокуратура

Любое нарушение законодательства, а также прав и свобод гражданина может быть передано на рассмотрение в органы прокуратуры. Если обращение к другим структурам не помогает, а вина страховой компании очевидна, страхователь может обратиться в государственную структуру, которая, в свою очередь, инициирует проверку страховщика, и при выявлении нарушений наложит меры взысканий, а также обяжет урегулировать спорные вопросы.

Подавая жалобу на СК в прокуратуру, следует:

составлять заявление с указанием конкретных фактов нарушений и ссылок на законодательные акты, которые были нарушены;
если выявлен факт мошенничества, следует указывать данные должностных лиц компании, с которыми клиент взаимодействовал;
к заявлению необходимо приложить дубликаты всех имеющихся документов, касающихся дела;
а в самом документе обозначить перечень приложений;
не следует забывать о том, какой исход жалоба должна дать, и указать его в документе.

Сроки рассмотрения дела государственной службой строго регламентированы и составляют 30 дней с момента получения документа, при этом могут быть увеличены, если расследование требует дополнительного времени.

Органы прокуратуры вправе применять в том числе и уголовные меры к должностным лицам, если будут выявлены и доказаны факты мошенничества, сговора или фальсификации документов.

Судебные тяжбы

Суды, пожалуй, один из самых действенных способов получить от страховщиков выплату в полном объёме. Обращаться к методу в прочих случаях можно только, если претензии обошли уже все инстанции и нигде не были рассмотрены.

Для обращения потребуется:

собрать все документы по делу;
дубликаты заявлений в саму страховую компанию и регулирующие органы;
ответы на подаваемые жалобы;
составить иск в установленном законом порядке, в зависимости от категории правонарушения;
оплатить государственную пошлину.

В спорных вопросах по размерам причитающихся страховых возмещений важную роль играет Акт осмотра транспортного средства, о его правильном составлении следует позаботиться ещё на этапе взаимодействия с оценщиком, в случае несогласия с результатами экспертизы необходимо отметить их на бланке. После подписания документа нужно истребовать его копию, если эксперт отказывается от предоставления, следует писать официальное заявление на его предоставление.

Чтобы выиграть суд и получить желаемый результат, составление иска и подготовку пакета документов следует поручить опытному адвокату, который уже выигрывал подобные разбирательства.

Когда только возникает правонарушение и вопрос куда писать жалобу на страховую компанию по полису ОСАГО, а спор не касается полноты возмещения, обращаться в суд сразу нецелесообразно. Чаще всего решить спорный вопрос можно через руководство компании, сэкономив время и деньги.

Общие нюансы при возникновении спорных вопросов по ОСАГО

Независимо от того, какого характера нарушение работы страховой компанией произошло, и органа, в который подаётся обращение, действуют общие нормы подачи жалоб.

К таким относятся:

Содержание заявления. Независимо от того, куда направлено обращение, оно должно быть оформлено в деловом стиле, в документе не должно быть грубых слов, оскорблений и прочих нарушений этики. В бланке обязательно прописываются полные данные заявителя, ситуация на фоне которой оно составляется, требования по её урегулированию.
Приложения. Одного заявления для рассмотрения жалобы, как правило, недостаточно, даже если речь идёт только о руководстве компании. Для придания документу значимости к нему следует прикрепить имеющиеся полисы, договора, квитанции, официальные ответы, уведомления об отправке запросов, в особых случаях показания свидетелей и пр.
Ссылки на нормативные акты. Прежде чем затевать разбирательство, не лишним будет обратиться к юристу или компетентному специалисту, который поможет оформить претензии со ссылками на законодательство и действующие нормы.
В ходе разбирательства компетентными органами не рекомендуется применять самостоятельные меры урегулирования, угрожать сотрудникам компании, вступать в споры и т. п. Такие факты, при наличии их подтверждения у страховой компании, повлекут за собой рассмотрение в пользу страховщика, а в некоторых случаях могут закончиться встречным иском.
При обращении следует учитывать, что у каждого органа есть 30 дней на рассмотрение заявления от гражданина, и право его увеличения до 60, при необходимости более детального разбирательства. Исходя из этого, если вопрос находится в компетенции нескольких органов, а страховая компания, даже после обращения к руководству не урегулирует конфликт, подавать запрос целесообразно сразу в несколько структур.

Взаимодействие с любым компетентным органом требует подготовки пакета документов и предоставления полных достоверных данных. Исходя их этого, страхователю рекомендовано собирать и хранить до окончания срока действия полиса ОСАГО все связанные с ним бумаг.

Чтобы вопросов о том, как и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, страхователю следует обезопасить себя ещё на этапе приобретения полиса. Первым решением, которое поможет избежать дальнейших проблем, будет выбор надёжного партнёра, с актуальным высоким рейтингом доверия (например, в 2018 году у популярной Росгосстрах он был понижен всеми агентствами) и положительными отзывами. Также до оплаты бланка проверяют наличие действующей лицензии и членство организации в РСА.

Читайте также: