На что влияет опоздание водителя в яндекс такси

Обновлено: 02.07.2024

Когда у водителя меньше 90 баллов, он перестает видеть в приложении конечную точку заказа, который к нему приходит. Наверстать снятые баллы можно лишь выполняя новые заказы: за каждый принятый вызов таксист получает от 1 до 3 баллов.

Чтобы обойти недельную блокировку, таксисты придумали нелегальный способ. Они просто регистрируют временный личный кабинет на своих знакомых или родных, а затем продолжают работать, но уже под чужими данными.

— При этом шансы, что этот факт обнаружат, крайне малы. Это возможно, только если клиент заметит, что лицо на фотографии в приложении отличается от лица водителя за рулем. К тому же нас очень редко проверяет полиция, а приложение они вообще не смотрят, — признается водитель.

— Проверка занимает несколько секунд, а точность срабатывания алгоритма составляет 99,8%. Такая технология лучше защищает персональные данные водителей от несанкционированного доступа, а пользователи получают дополнительную уверенность в том, что к ним приедет именно тот таксист, который указан в деталях заказа. Мы крайне строго относимся к любым нарушениям законов, правил дорожного движения и стандартов сервиса.

Каковы правила формирования рейтинга, почему денежные средства не пришли или были списаны обратно, могут ли сотрудники распределять заказы, получит ли пассажир бесплатную поездку из-за негативной ситуации — самые частые вопросы клиентов Яндекс Такси.

Вопросы в техподдержку Яндекс Такси.

Могут ли сотрудники Яндекс Такси влиять на рейтинг водителя?

Люди из службы поддержки Яндекс Такси не имеют права корректировать водительский рейтинг.

Условия его формирования:

Учитываются только последние 150 поездок, оцененные пассажирами. Заказы, завершенные давно, имеют меньшее значение, чем новые.
Клиенты могут оценить поездку только по ее окончании. При отмене заказа, независимо от того, кто выступил инициатором — водитель или пассажир, оценку выставить нельзя. Когда таксист неправомерно аннулирует заявку, рейтинг остается прежним, понижается Активность.
Часто заказ оценивают спустя несколько часов, поэтому изменение показателей не всегда зависит от последнего пассажира.
Если таксист берет перерыв, рейтинг остается прежним.

Как считается рейтинг?

При подсчете рейтинга определяется среднее значение последних 150 оценок клиентов. Заказы обладают разным весом. Последняя поездка имеет коэффициент равный 150, предшествующая ей — 149, а самая давняя, которая учитывается — 1.

Невозможно исключить вероятность необоснованно низкой оценки пассажира, но такая система подсчета постепенно нивелирует невысокий балл следующими положительными.

Рейтинг водителя.

Может ли служба поддержки влиять на то, какие заказы достаются водителю?

Распределением заказов занимается система. Никто из сотрудников службы не имеет права вмешиваться в процесс. Какая машина лучше отвечает запросам клиента и быстрее до него доедет, определяется автоматически.

Параметры, от которых зависит распределение заказов:

пожелания пассажиров — наличие детского кресла, места для большого багажа, разрешение взять животное;
приоритет, формируемый из ряда факторов, позволяет одному из водителей получить заказ, когда несколько автомобилей в одинаковой степени отвечают запросам клиента;
пожелания таксистов — несколько раз за сутки они могут указать, заказ с оплатой картой или наличными хотят получить, и система учтет просьбу.

Кроме того, у водителей есть возможность несколько раз брать поездки по желаемому маршруту. Это удобная функция Яндекс Такси, позволяющая, например, вечером вернуться домой без траты дополнительных временных и денежных ресурсов на дорогу.

Может ли клиент проехать бесплатно после того, как поставит низкую оценку?

Согласно данным Яндекс Такси, менее 5% обратившихся в службу поддержки заслуживают компенсации — промокода, дающего право на одну бесплатную поездку.

Решение принимается при наличии весомой причины для недовольства пассажира, например, его высадили раньше прибытия в пункт назначения.

Основанием для бесплатной поездки может стать нарушение правил дорожного движения, конфликт из-за денег: таксист попросил более высокую оплату, отказался давать сдачу.

Перед тем как вынести решение по спорной ситуации, сотрудники компании обязательно выслушают точки зрения обеих сторон на произошедшее.

Служба отслеживает пользователей, часто ставящих низкие оценки, предъявляющих похожие претензии. Такие клиенты теряют право на бесплатный проезд.

Клиент может совершить бесплатную поездку по промокоду.

Почему деньги не сразу поступают на счет или списываются через некоторое время?

Иногда деньги с карт пассажиров снимаются спустя несколько часов, что связано с особенностями банковских платежей. Сумма комиссии за выполненный заказ может списаться со счета водителя сразу после окончания поездки.

Если таксист заметил, что деньги сняли, а оплата отсутствует, стоит проверить баланс через несколько часов — средства должны поступить.

Периодически происходит технический сбой, из-за которого невозможно снять деньги с карты клиента. В таких ситуациях компания компенсирует водителю потерянный заработок. Начисляются деньги около получаса.

Размер компенсации отличается по городам, ограничен недельным лимитом. Он составляет от 100 до 1000 руб. При уже превышенном лимите деньги придут на баланс через 3 суток. Если спустя какое-то время с карты пассажира все-таки снимут оплату, то компенсация будет списана со счета таксиста.

Бывают случаи, когда после завершения поездки клиент сообщает сотрудникам поддержки, что заплатил дважды — наличными и картой. Тогда компания проводит внутреннюю проверку, по ее результатам может списать деньги со счета водителя обратно.

Невозможно точно узнать, что пассажир рассчитался наличными. Если его претензии противоречат действительности, таксисту стоит написать в службу поддержки — сотрудники разберутся в ситуации.

В закладки

Яндекс Go — вполне себе соцсеть. Мы видим рейтинг водителя, его имя, фотографию. Последнее есть и у пассажира. В марте 2020 года сервис начал показывать среднюю оценку пользователя как ему, так и таксистам.

У пользователя может появиться страх, что курьеры и водители знают о нас все . Им известно, в каком доме и в некоторых случаях квартире мы живем. Не дает ли это возможность шпионить за нами?

Кроме того, в Яндекс Go есть рейтинг пассажира, и он для нас важен. Вы как минимум расстроитесь, если после поездки увидите его снижение, а водитель с оценкой ниже 4,8 вас явно напряжет.

Разобрались, что водителям известно о нас, и как на поездки влияет рейтинг.

Что водитель Яндекс Go знает о вас?

Ему доступны пять типов данных о пассажире :

▪ Адрес, куда надо приехать
▪ Адрес, куда надо доставить клиента
▪ Номер квартиры (для курьера)
▪ Рейтинг пассажира
▪ Комментарий к поездке

Как водитель Яндекс Go видит заказ.

Все пять типов данных необходимы для выполнения заказа. Первый нужен, чтобы подъехать к нужной точке, второй чтобы оценить время выполнения заказа, третий чтобы забрать заказ от двери до двери, четвертый отображает его среднюю оценку, а пятый позволяет пассажиру указать пожелания.

При этом, на момент получения заказа он не знает, сколько будет стоить поездка, для него это лотерея. Стоимость видна только после выполнения заказа. Какой процент от этой суммы составляют чаевые, таксист не видит.

Имя пользователя и его фотография шоферу тоже недоступны. В отличие от пассажиров, среди которых имена таксистов и курьеров генерируют мемы.

Номер телефона аналогичным образом недоступен. Водитель может связаться с клиентом во время выполнения заказа, но только через переадресацию.

На что влияет рейтинг пассажира?

Есть версия, что система сопоставляет рейтинги пассажира и водителя, а затем предлагает водителю с определенным показателем соответствующих клиентов — если у него он высокий, у клиентов будет тоже или наоборот. Это не так.

В будущем его планируется использовать от защиты водителей от недобросовестных пассажиров. Но пока он просто отображает среднюю оценку клиента и не более.

Водитель может повлиять на подбор клиентов?

Если водителю не нравится рейтинг пользователя, он может отменить заказ. Это все, что он может сделать .

Причем, его за это не оштрафуют. За отказ принять заказ с водителя спишут до пяти баллов активности, рейтинг у него не понизится, деньги не снимаются. Поэтому он ничем не будет рисковать, если откажется от потенциально проблемного рейтинга.

Впрочем, этот показатель тоже может быть важен для водителя. Активность показывает, как он выполняет заказы. Если она высокая, то для него открывается доступ к заказам и бонусам.

Когда показатель находится в зоне от 51 до 100 баллов (зеленой), заказы будут поступать в максимальном объеме. За отказ принять клиента с водителя списывается четыре балла. Если же он опускается до 20 баллов и ниже (в красную зону), аккаунт временно блокируется (на срок от одного часа), и шофер не может принимать и выполнять заказы. Рейтинг ниже 20 баллов — единственное, чем он рискует.

Таксист видит только те данные, которые необходимы для совершения поездки. Их недостаточно, чтобы выследить вас.

Рейтинг же не влияет на подбор таксистов. Пока он просто формирует первое впечатление о вас как о клиенте и не более. И то, водители понимают, что пассажиров, как и их могут оценивать необъективно.

В закладки

Каждый водитель, работающий через Яндекс Такси, имеет определенный уровень приоритета, который учитывается при распределении заказов. В первую очередь заказ получит таксист с более высоким показателем. Он не влияет только на электронную очередь в аэропорту. В данной статье мы расскажем, что такое приоритет и как его поднять.

Что такое приоритет

Под этим названием подразумевается система оценки для водителей, выраженная в баллах. Агрегатор устанавливает ряд условий, за соблюдение которых предоставляется определенное количество баллов (срок их действия также будет отличаться). Чем больше их выполнить, тем выше показатель.

Особенности и преимущества

Высокий приоритет в Яндекс Такси – возможность получать больше заказов, поскольку при прочих равных условиях система выбирает для выполнения заказа водителя с большим количеством баллов, даже если тот находится немного дальше от пассажира. Соответственно, можно сократить время простоя и увеличить свой заработок.

Каждый сотрудник может определить для себя важность показателя с учетом ситуации по спросу и предложению на услуги такси в районе/городе работы:

Если таксистов много, а заказы появляются редко – следует выполнять условия для получения дополнительных баллов, иначе все заказы будут уходить конкурентам.
Если спрос на услуги такси высокий, а машин недостаточно, есть шанс плодотворно поработать и без дополнительных манипуляций.

Где в приложении посмотреть свой приоритет?

Таксист в любой момент может посмотреть свои текущие баллы в приложении Яндекс.Про – они видны на главном экране в левом верхнем углу.

Если нажать на значок, можно увидеть более подробную картину:

выполненные условия, за которые были начислены баллы и их количество в каждом случае;
условия, которые можно выполнить, чтобы повысить показатель.

На скриншоте выше видно, что у таксиста повышенный приоритет, так как он:

Достиг уровня Серебро;
Имеет рейтинг выше 4,8;
Получил награду за использование проводника на определенный срок (+4 ).

Может ли данный водитель еще поднять свой приоритет в Яндекс Такси? Конечно! Например +2 балла дадут при рейтинге 4,9-4,95, а так же дополнительно 3 балла можно получить при достижении уровня Золото.

Как повысить свой приоритет?

Условия, которые нужно выполнить, чтобы повысить приоритет водителя в Яндекс Такси, отображаются в приложении и устанавливаются агрегатором. Они могут периодически меняться и отличаться в зависимости от региона, в котором работает водитель.

Рейтинг

С 14 октября 2021 года в Яндекс Такси действует новый принцип влияния личного рейтинга водителя на приоритет:

Показатели рейтинга	Влияние
4,95 и выше	+ 3
4,9 – 4,95	+ 2
4,8 – 4,9	не меняется (ранее было + 1)
4,5 – 4,6	— 3
Ниже 4,5	— 5
Ниже 4,4	Доступ к заказам приостанавливается

Оклейка кузова

Нанесение фирменной символики Яндекс Такси на кузов автомобиля (брендирование) дает до 5 баллов в зависимости от региона. Процедура позволяет получать повышенные гарантированные выплаты по сравнению с теми, кто работает на неоклеенных авто.

Дополнительно можно получить 3 балла, установив лайтбокс (световой короб) на крышку авто. Лайтбокс без брендирования не засчитывается.

Уровни

Уровни присваиваются в рамках программы привилегий за выполнение условий по количеству совершенных поездок и рейтингу. В системе доступно 4 уровня, но повышение приоритета предусмотрено не для всех:

Уровень	Влияние
Платина	не меняется
Золото	+ 1
Серебро	+ 3
Бронза	+ 5

Длительное сотрудничество с агрегатором

Агрегатор поощряет тех водителей, который долго с ним сотрудничают:

Дни с поездками	Влияние
100 дней (Профессионал)	+ 1
200 дней (Опытный водитель)	+ 2
300 дней (эксперт	+ 3

Прочие факторы

Среди других возможных условий, за которые можно получить дополнительные баллы:

Поощрение за вакцинацию

В период пандемии Яндекс Такси начисляет также баллы приоритета за вакцинацию:

+ 2 за первую дозу прививки (действуют в течение месяца или до следующего укола);
+ 5 за вторую дозу прививки или при выборе однокомпонентного препарата (действуют в течение 30 дней).

Максимальный уровень

Максимальный приоритет в Яндекс Такси для водителя — Выдающийся! Требуемое значение — от 17 баллов (может отличаться в зависимости от населенного пункта).

На скриншоте ниже мы показали, какие условия необходимо выполнить для получения выдающегося приоритета.

Итак, сотрудник получил +4 за брендирование, +5 как самозанятый водитель, +5 за максимальный уровень в программе привилегий, +2 за высокий рейтинг и +2 за работу с поездками в течение 200 дней.

Как распределяются заказы

Расстояние – главный фактор. Рассматриваются автомобили, которые соответствуют заказанному тарифу и находятся ближе всего к нужному адресу (в основном время подачи составляет не более 15 минут).
Выполнение условий пассажира (например, наличие детского автокресла, возможность перевозки домашнего питомца и пр.)
Пожелания водителей. Раз в день сотрудник может выбрать способ оплаты для ближайшего заказа (картой или наличными), дважды в день – получить заказы по пути к желаемым адресам (например, в сторону дома, когда планируется завершить смену).

Если все указанные условия равны, то оценивается приоритет. Из нескольких вариантов, находящихся в зоне поиска относительно адреса пассажира, заказ получит водитель Яндекс Такси с большим количеством баллов. Для последних также увеличивается радиус принятия заказов. С одной стороны, это позволяет получать больше заказов, с другой – чаще могут попадаться дальние подачи.

Читайте также: