Ремонт по каско без постановления

Обновлено: 05.07.2024

Произошёл страховой случай по КАСКО, отправляют на СТО, могу ли я настаивать на ремонте за свой счёт дальнейшей денежной компенсацией от СК.По полису КАСКО у меня ремонт на сто. Какие документы нужно иметь перед началом сомостоятельно ремонта, чтобы СК потом не отказала в выплате.

В августе 2014 получил направление на СТО по Каско, в конце 2014 СТО обанкротился. Ремонт не был сделан. Имею ли я еще право на запрос направления на другое СТО. Второе Каско заканчивается в сентябре 2015. При заключении Каско была ртметка о необходимом ремонте.

Сдали машину в ремонт на СТО по КАСКО. Можно ли вернуть деньги за время ремонта, т.к.машина в ремонте почти два месяца. Или хотя бы продлить срок действия страховки. Спасибо.

При сдаче в ремонт автомобиля по КАСКО на СТО положено ли получить подменный автомобиль на время ремонта?

Санкт-Петербург. Попал в ДТП. Вина второго участника. Стоимость ремонта выше 200000. Обратился по ОСАГО. Выплатили 56 000. Есть КАСКО. Обратился по КАСКО. одобрили ремонт с франшизой в размере выплаты по ОСАГО. Страховая направляет на СТО, СТО отказывается, направляют в другую СТО, отказывается, направляют в третье СТО, соглашаются. Автомобиль стоит в СТО уже 34 дня, ремонт не начинался. С момента первого обращения в страховую прошло 6 месяцев. Что можно сделать в таком случае?

Машина застрахована по каско, Страховая дала направление на ремонт в СТО еще в марте но СТО не приступает к ремонту т.к страховая не перечисляет деньги. Подскажите куда надо обратится и на кого. Спасибо.

Попал в дтп страховая выдала направление на СТО по КАСКО. На СТО машину осмотрели и напрвили в страховую на одобрение и начала ремонта. Но стаховая молчит. Могу ли я взять документы на СТО на ремонт и лично привезти в страховую и потребовать перечесления средств необходимых на ремонт ТС.

СТО отказало в ремонте, т.к. автомобиль сложный Росгострах не хочет перечислять деньги на ремонт на карточку страхователя, страховка по КАСКО, как поступить в этой ситуации? Спасибо.

Машина в ремонте по КАСКО с 10 декабря 2013 г. СТО до сих пор не дает ответа о сроке окончания ремонта. Что делать?

А/м куплен в кредит. После дтп с декабря в ремонте по каско. Никаких документов о передаче в сто и сроках окончания ремонта у меня нет. когда ремонт будет завершен станция ответить затрудняется. Могу ли я подать в суд и какие документы нужны.

Установлены ли сроки ремонта по КАСКО? ДТП случилось в октябре, машину эвакуатором отвезли в Дилер-центр Хундай в тот же день, страховая компания по согласованию с СТО перечислила деньги на ремонт 8 ноября, СТО говорит, что ждем запчасти, есть ли сроки ремонта машины? Или нужно ждать, пока СТО сделает ее по их усмотрению? Спасибо.

Должно ли СТО после ремонта машины по КАСКО возвращать поменянные запчасти? Машина в кредите, полное КАСКО.

День. У нас следующая ситуация: произошло ДТП 27.01.2012 с участием только нашего автомобиля. Документы в страховую на ремонт авто по КАСКО подали 30.01.2012, направление на ремонт от страховой получили в конце августа 2012, машину поставили на ремонт в СТО 21.10.2012. По н.в. (14.02.2013) машина находится в СТО не отремонтированная, то нет деталей, то страховая долго отвечает. Подскажите, пожалуйста, какие существуют максимальные сроки ремонта автомобиля по КАСКО? И можем ли мы получить какую-либо компенсацию за просрочку и с кого (со страховой или с СТО)?

Как взыскать со страховой выплату по КАСКО, если в договоре указан ремонт на СТО?

Автомобилист, какой бы добросовестный, он не был, не застрахован от несчастного случая.

Для того, чтобы спать спокойно, нужно оформить страховой полис, такой как КАСКО и ОСАГО.

Процедура гражданской страховки уже давно стала обязательным мероприятием, если речь идет о защите интересов автомобилиста.

Даже добровольное страхование оформляется довольно часто, и это неудивительно, ведь если сопоставить огромный потенциал потерь в случае аварии и стоимость услуг, ни один владелец авто не посчитает страховку бесполезной тратой денег.

Какой смысл вкладывается в страхование транспортного средства, какую выгоду или какие потери можно понести в случае аварии? В каких случаях страховщик одобрит или отклонит просьбу на возмещение? Все ответы вы найдете далее в статье!

Устранение дефектов после ДТП и без ДТП

Чтобы гражданин получил возмещение или компенсацию по страховому полису КАСКО, его ситуация должна подпадать под страховые случаи.

Их можно просмотреть в договоре, так же, консультант при оформлении полиса должен ознакомить водителя с ситуациями, в которых ему положена компенсация.

Страховые случаи делятся на аварии с ДТП или без ДТП. Водитель автотранспортного средства может застраховать машину от всех факторов (таких как ураган, шторм, землетрясение, но для получения компенсации по такому случаю, нужно предоставить справку из центра метеорологии).

К страховым случаям относятся:

пожары, произвольные возгорания, горение которое не поддается контролю и не зависит от водителя;
взрывы, независимо от того, что стало их источником;
попадание камней, сосулек, кирпичей, града;
падение сторонних предметов на транспортное средство (например, на дерево);
снежные или ледяные массы, также сюда относится повреждение силами неопределённой природы происхождения.

Страховые случаи по ДТП:

аварии с участием двух или более автомобилей;
столкновения с недвижимым или движимым объектами;
столкновения с животными (птицы, собаки);
опрокидывания автомобиля.

Направление в автосервис и период его действия

Сразу же после аварии нужно сделать следующие вещи:

в первую очередь нужно вызвать сотрудников ДПС и полиции, если в аварии пострадал человек вызвать скорую помощь.
Несмотря на повреждения вашего автомобиля, нужно оставаться человеком и подумать о последствиях Тем более, если на кону стоит жизнь или здоровье человека, придётся заплатить ещё больший штраф;
после приезда сотрудников полиции нужно составить протокол. Они записывают условия, при которых происходило ДТП, степень повреждения автомобилей и прочие данные. К этому моменту уже должен приехать сотрудник страховой фирмы, который точно также фиксирует данные и составляет протокол, чтобы потом определить относится ли ваш случай к страховым;
после этого машину забирает эвакуатор. Если в течении трех дней сотрудники страховой компании примут положительное решение, то ремонт будет производиться за их счёт.

ВНИМАНИЕ! Можно полностью или частично отказаться от ремонта авто и взять в качестве компенсации денежные средства.

Где починить?

Чаще всего страховщики сами предлагают сервисы и СТО, в которых будет ремонтироваться ваше авто. Доверять им или нет — решения сугубо индивидуальное. Не секрет ни для кого, что фирмы создаются для получения прибыли, и на ремонте тоже будут экономить.

Страховщик урезает цену и выбирает для ремонта сервисы, которые сделают всё быстро, но не качественно. А иногда и не быстро.

Соблюдение сроков

В протоколе должны быть указаны сроки. Эксперт, при оценке степени повреждения машины должен уведомить вас о том, сколько времени займет ремонт. Если вас устраивают эти сроки, то вы подписываете договор, если же нет — нужно отказаться от него взять средства для самостоятельного ремонта.

Нужно требовать ремонта в сертифицированных сервисных центрах, если такая функция предусмотрена в вашем договоре страхования.

Справедливости ради стоит отметить что сумма, которую компенсирует страховщик чаще всего совпадает с суммой ремонта. Копеечка в копеечку.

Страховая компания очень редко компенсирует время, потраченное на ремонт, убыток упущенный от аварии (к примеру, если машина использовалась в коммерческих целях или вы опаздывали на работу и т.п.). Скорее всего, авария принесет вам лишь убытки, а страховщик может возместить лишь материальный ущерб.

Как принимать сделанный автомобиль?

Принимать машину после ремонта нужно внимательно. Осмотрите её в присутствии сотрудника страховой службы, внимательно проверьте, все ли дефекты были устранены и не появились ли новые. Также внимательно стоит поверить, ничего ли оттуда не пропало.

СПРАВКА! При приеме автомобиля, водитель подписывает своеобразный акт приема-передачи. Это значит, что если у вас на автомобиле были денежные средства или дорогостоящие предметы, пропажу которых вы обнаружили после подписания акта, вы не можете иметь претензий ни к страховщикам, ни к тем, кто проводил ремонтные работы!

Что делать если на сервисе некачественно выполнили работу?

Если вы обнаружили, что автомобили отремонтирован некачественно, первое что нужно сделать это отказаться от подписи протокола в письменной форме и сообщить об этом страховщику. Если же вы обнаружили что авто отремонтировано недобросовестно уже после подписания договора, то можно попробовать урегулировать эту ситуацию банальным звонком в страховую компанию.

Что делать когда отказали?

Пригрозите судом — чаще всего страховщики идут навстречу, так как никто не хочет терять репутацию из-за одного конфликта.

Если компания отказывается возмещать средства, но вы правы в своих утверждениях, то подавайте судебный иск.

К нему нужно будет приложить акт о ДТП, все справки которые выписывала дорожно-транспортная служба.

Копию страхового полиса ОСАГО, протокол о ремонте машины, о принятии-передаче.

ВАЖНО! Если у вас имелись повреждения авто, которые не относились к ДТП (например, у вас было разбито лобовое ли заднее стекло, присутствовали трещины, не функционировали некоторые системы автомобиля) об этом нужно сообщить в протоколе сотрудникам дорожно-транспортной службы и в протоколе страховщика.

Если умолчать эти факты, они обязательно вскроются на стадии ремонта, так экспертиза покажет что при данной аварии невозможны такие повреждения. В этом случае страховщик будет иметь возможность отказать вам, ссылаясь на то, что недобросовестный клиент пытается ввести компанию в заблуждение.

Помните, что любая попытка умышленно или нет сфальсифицировать данные или предоставить ложные сведения обернётся для вас отказом без разбирательства. Даже если машина была повреждена очень сильно, а водитель умолчал маленькую деталь, страховщик, ссылаясь на пункт в полисе будет оказывать вам раз за разом при выплате компенсации.

Причины по которым могут отказать

Рассмотрим самые распространённые причины:

первая из них — отказ в ремонте по полису КАСКО из-за царапин. Дело в том, что такой дефект устраняется достаточно легко и не относится к страховым случаям .Так как автомобиль не понёс серьезного повреждения, даже если в в договоре есть пункт о царапинах, страховщик вполне может отказать в выплате, ссылаясь на недостаток доказательной базы;
отказать могут на основании лицензии такси. Дело в том, что если водитель страховал машину по обычному полису и не указал, что она будет использоваться в коммерческих целях — это повод для отказа. Ведь оформляя лицензию для перевозок пассажиров, стоимость полиса возрастает. Во всех остальных случаях лицензия такси не будет являться поводом для отказа по ремонту;
отказ в ремонте по КАСКО из-за лишения прав. Тут страховщик будет полностью прав. Если вы водили машину после того, как вас лишили прав, это уже является нарушением закона. Просто так прав лишать не будут, соответственно водитель уже совершил какое-либо нарушение, а значит он переходит в статус потенциально-опасных водителей, которые не соблюдают правила ПДД . Если прав лишили в процессе ДТП — это также будет основанием для отказа от выплаты компенсации, хотя здесь всё индивидуально.

Также страховщик может отказать в ремонте, ссылаясь на то, что некоторые повреждения и условия, при которых они были получены не попадают под страховой случай КАСКО. Это сделано для того, чтобы уменьшить сумму, которая будет выплачена клиенту, а поставщик сохранил как можно больше средств.

В данном случае нет алгоритма, который позволил бы надавить на поставщика услуг и заставить его выплатить всю цену. Здесь всё индивидуально, если водитель точно уверен в своей правоте и это подтверждает протокол ДТП (а ещё лучше запись) — можно смело обращаться в суд. Нужно предоставить все имеющиеся доказательства и ожидать компенсации (в том числе и моральной).

Претензия в страховую компанию

Претензия в страховую компанию об отказе в ремонте составляется в вольной форме.

В первую очередь нужно написать:

Ситуация осложняется, если в аварию попал человек, который водил автомобиль по доверенности.

В таком случае ее копию надо будет обязательно предложить к документам.

Страховщики часто ссылаются на этот пункт, как на основную причину отказа.

Если доверенное лицо не фигурировало в договоре страхования или доверенность была оформлена после покупки полиса, придётся поспорить со страховщиками.

Досудебная претензия

Документ также составляется в вольной форме. Начинать составлять претензию в компанию нужно с шапки.

Она должна содержать:

Подача иска

Если страховщик не пойдет вам навстречу, нужно подавать иск в суд, к которому можно приложить все, имеющиеся у вас документы.

Это нужно для того чтобы судебные приставы зафиксировали факт того, что досудебное урегулирование конфликта не закончилась успехом.

Обязательно сохраняйте все документы!

Заявление об отказе от ремонта, которое направляется в суд, должно также содержать в себе такие приложения:

претензию;
протокол ДТП;
копию страхового договора;
страховой полис ОСАГО и прочие важные документы;

СПРАВКА! Чем шире будет пакет документов, тем больше вероятность того, что суд удовлетворит ваш иск.

Полезное видео

Что делать если страховая отказала вам в ремонте по КАСКО:

Заключение

Краткий вывод статьи: если вы попали в конфликтную ситуацию — помните, что вам нужно собрать как можно более обширную доказательную базу. Если этого не сделать, страховщик будет затягивать регулировку дела, а суд первую очередь, заинтересован в быстром решении конфликта.

Ему не важно, какая сторона победит и компенсирует ли вам ущерб, соответственно, если вы предоставите все доказательства и будете следовать алгоритму подача иска, то правда будет на вашей стороне. Но перед иском в суд задумайтесь: всё ли вы сделали, чтобы урегулировать ситуацию мирным путем.

Возможно страховщик недооценил вас и вашу ситуацию, потому, что потребители не обращаться в судебные органы для восстановления справедливости.

Проведите несколько бесед и намекните на то, что если дело не регулируются мирным путем, то вы будете намерены подавать иски в судебные инстанции. Судебная практика показывает, что большая половина случаев решается мирным путём.

При сдаче в ремонт автомобиля по КАСКО на СТО положено ли получить подменный автомобиль на время ремонта?

Машина в ремонте по КАСКО с 10 декабря 2013 г. СТО до сих пор не дает ответа о сроке окончания ремонта. Что делать?

Должно ли СТО после ремонта машины по КАСКО возвращать поменянные запчасти? Машина в кредите, полное КАСКО.

Как взыскать со страховой выплату по КАСКО, если в договоре указан ремонт на СТО?

Возмещение по полису КАСКО может быть осуществлено двумя способами - выплатой денежной компенсации или оплатой ремонта на одной из СТО. Получить ремонт по КАСКО достаточно сложно и при его оформлении можно столкнуться с большим количеством проблем. Подробнее о том, как получить ремонт, какие потребуются документы и какие возможны подводные камни, вы узнаете далее.

Как происходит ремонт авто по КАСКО после ДТП

Чтобы получить ремонт автомобиля по КАСКО после аварии, необходимо указать такой способ возмещения в полисе. Важно сделать это заранее - при его оформлении. Также вы можете согласовать условия, при которых применяется ремонт вместо выплаты компенсации.

При наступлении страхового случая - например, ДТП, - страховая компания должна изучить автомобиль и оценить степень ущерба. После осмотра она выдаст направление на ремонт. С этим направлением вы должны доставить машину на СТО и согласовать сроки и стоимость в течение двух недель. Страховая компания оплачивает стоимость ремонта, а СТО начинает работу.

В зависимости от условий договора, авто может быть отправлено на СТО, которое выберет владелец машины, или на выбранную страховой компанией. Первый вариант удобнее для страхователя, так как позволяет ему самому выбрать проверенную станцию техобслуживания. Это позволит вам избежать ряда проблем - например, расчета ремонта в пользу страховщика или затягивания срока.

Иногда договор КАСКО может предусматривать ремонт на дилерской СТО. В этом случае пострадавшее авто получит направление в одну из дилерских мастерских. Воспользоваться этим условием вы сможете, только если для вашей машины еще не истек гарантийный срок. Ремонт на дилерских СТО, как правило, более качественный, но может требовать больше времени и стоить дороже.

Подменное авто

Подмена на срок ремонтных работ выдается только при оформлении ремонта у официального дилера. В иных ситуациях подменную машину выдают лишь в том случае, если подобная услуга вписана в договор. Такая опция встречается не у всех страховых компаний и встречается в страховку не всегда.

Условия для получения другого авто:

Установленный при согласовании срок ремонта сильно затягивается
Покупка машины и ее ремонт должны быть проведены в одном месте

Какие документы могут понадобиться

Чтобы получить направление на ремонт, владелец авто должен предоставить:

Действующий полис КАСКО
Заявление на направление на ремонт
Паспорт страхователя и собственника
Водительское удостоверение
ПТС и СТС автомобиля
В случае наличия жертв во время аварии, медицинское заключение о пострадавших
Протокол происшествия с перечислением полученного ущерба и справку из ГИБДД
В случае наличия в договоре пункта о том, что сопутствующая помощь должна быть оплачена - чеки или квитанции, в которых указаны суммы оплаты за услуги парковки, эвакуатора и так далее.

В каких случаях могут отказать

В ремонте автомобиля по КАСКО может быть отказано, если повреждения вызваны причинами, не относящимися к страховым случаям. Также в ремонте откажут, если автомобиль будет признан не подлежащим восстановлению. В этом случае вы сможете оформить компенсацию полной гибели авто, если она предусмотрена договором.

Отказать в приеме автомобиля на ремонт могут при отсутствии у СТО договора со страховой компанией. В этом случае вы можете потребовать направления в другую компанию или денежную компенсацию, чтобы оплатить ремонт машины самостоятельно.

Также в ремонте вам могут отказать, если вы пытались починить машину сами или в выбранной вам СТО за свой счет до обращения в страховую компанию. В этом случае вы не сможете претендовать на компенсацию по КАСКО вообще, так как будет невозможно будет оценить степень ущерба.

Частые проблемы

Наиболее частая проблема - это срыв сроков ремонта. Он может происходить как по объективным причинам (например, из-за долгой доставки деталей или отсутствия нужных специалистов), так и из-за желания СТО. В этом случае вам придется требовать обоснований затягивания сроков.

Ремонт, который вы получите, может оказаться некачественным. В таком случае вам нужно будет обжаловать работу СТО. После независимой экспертизы выявляются недостатки, которые будут исправлены на другой станции техобслуживания. В крайних случаях вы можете потребовать компенсацию через суд.

Иногда СТО может отказаться ремонтировать отдельные детали. Чаще всего это происходит из-за отсутствия явных повреждений или из-за того, что они не были проверены при осмотре. В этом случае вам придется доказывать связь дефекта с происшествием - нужно будет заново проводить экспертизу и запрашивать документы в ГИБДД.

Максимальный срок ремонта по КАСКО

Официальных ограничений на сроки ремонта по КАСКО нет. Страховые компании могут сами устанавливать для них минимальные и максимальные пределы. Также срок зависит от параметров СТО, на которой производится ремонт.

Чаще всего сроки составляют от 15 до 45 дней. В зависимости от различных условий - от марки автомобиля до квалификации сотрудников СТО - срок может увеличиваться или уменьшаться.

Что может повлиять на скорость ремонта

На сроки проведения восстановительных работ влияют:

Размер и тяжесть ущерба. На замену ключевых агрегатов и узлов уйдет больше времени, чем на небольшие ремонтные работы. В случае, если стоимость ремонта составляет более 70% от рыночной стоимости машины, страховая компания сначала должна будет прийти к выводу, стоит ли вообще ремонтировать машину.
Марка автомобиля. Для некоторых моделей (в первую очередь - старых и редких) достать запчасти достаточно сложно. Кроме того, конструктивные особенности машин конкретной марки также влияют на ремонт
Квалификация мастеров, которые работают над ремонтом. Хорошие специалисты смогут починить машину не только быстро, но и качественно. Также важна квалификация и других специалистов, которые будут контролировать ремонт и проводить диагностику после его завершения
Соглашения между фирмой, производящей восстановительные работы и страховой компанией. Так что если владелец решил заказать ремонт авто в фирме, с которой у СК нет договора, то сроки могут дополнительно затянуться
Очередь на ремонт. Если страховая компания известная, а СТО популярна у клиентов, то сроки могут быть увеличены из-за большого количества пострадавших. Часто очередь имеет сезонный характер: приток пострадавших возрастает, когда появляется гололедица или выпадает первый снег

Как ускорить ремонт

Для ускорения работы требуется:

Обговорить во время заключения договора сроки
Обязательно прописать срок, в течение которого будет проводиться ремонт
Как можно скорее подать документы при наступлении страхового случая
Когда авто передают в СТО, запросить справку с датой взятия машины и с датой завершения работ

Что делать, если ремонт идет слишком долго

Если в нарушении сроков виновата одна из сторон, то требуется узнавать о причине задержки в СТО или в страховой компании. Определите, из-за какой стороны произошел срыв сроков. После этого направьте соответствующую претензию в СК или автосервис и потребуйте перевода в другую мастерскую.

Если в течение 10 дней проблема не была решена или задержки продолжаются даже после отправки претензии - обращайтесь в суд. К доказательствам необходимо будет приложить направление на ремонт, документ, объясняющий причину задержки, и копию претензии. Если в ходе разбирательств выяснится, что задержки были необоснованными, то суд может обязать страховую компанию выплатить неустойку.

Что делать в случае некачественного ремонта

Если владелец машины обнаружит, что работы по восстановлению были некачественными, то до подписания акта нужно будет предъявить претензию страховой компании. По закону именно она отвечает за качество ремонта, предоставленного по КАСКО. В случае более позднего определения проблем можно будет обращаться с претензией еще два года. Перед этим проведите независимую экспертизу и определите появившиеся после ремонта недостатки.

Обладатель машины может требовать устранения последствий некачественного ремонта или денежной компенсации расходов на самостоятельное исправление. Если вы не исправляли недостатки сами, то вы будете иметь право подать на страховщика в суд. Делать самостоятельный ремонт до судебной проверки запрещено.

Вопрос-ответ

Да, вы все еще можете рассчитывать на компенсацию, если иное не указано в страховом договоре.

Да - если страховой полис был оформлен с франшизой, то вам придется оплачивать оговоренную в договоре долю расходов самостоятельно.

При нарушении сроков ремонта СТО должна будет выплатить неустойку. Ее размер определяет страховой договор. Чаще всего это процент от стоимости ремонта, который начисляется за каждый день просрочки.

Читайте также: