Яндекс такси жалоба на водителя куда писать

Обновлено: 01.05.2024

Воспользовавшись услугами Яндекс.Такси, у многих пассажиров возникает потребность написать отзыв о поездке: кто-то хочет оставить жалобу на водителя или иную претензию, другие, наоборот, желают похвалить работника или высказать свое предложение об оптимизации работы сервиса.

В любом случае обращения клиентов помогают службе развиваться, поощрять или наказывать сотрудников и тем самым улучшать качество обслуживания.

На что следует жаловаться

Собираясь предъявлять претензии, подумайте, а настолько они актуальны? Не стоит жаловаться на водителя, если у вас просто было плохое настроение, а таксист не помог вам его развеять, или не включил музыку из обожаемого вами трек-листа. Подобные кляузы только осложняют работу сервиса, отрывая сотрудников от выполнения своих прямых обязанностей.

Самые распространенные поводы для жалоб на водителя:

Беспричинно удлиняет маршрут без согласования с пассажиром
Сознательно завышает стоимость поездки, озвученную диспетчером или указанную в мобильном приложении
Курит в салоне автомобиля
Ведет себя по-хамски
Разговаривает во время поездки по телефону
Подает грязный автомобиль
Подает машину с явными поломками
Не соблюдает правила дорожного движения

Оставить отзыв о поездке с Яндекс.Такси можно несколькими способами.

Жалоба через приложение

Если вы хотите пожаловаться на поездку через мобильное приложение, действуйте согласно следующей инструкции:

При подаче жалобы:

избегайте ненормативной лексики и оскорблений,
формулируйте суть претензий деловым языком,
описывайте исключительно факты, без своей личной оценки.

Жалоба через официальный сайт

После завершения поездки на официальном сайте станет доступна форма для отзыва.

Чтобы оставить жалобу на сайте Яндекс.Такси:

Об остальных номерах можно узнать на официальном сайте ЯТ.

Позвоните по нужному телефону, оставьте свои контактные данные, информацию о поездке (дату, время, маршрут) и опишите проблему.

Сотрудники сервиса рассмотрят поступившее заявление в течение десяти дней и в случае подтверждения информации примут меры.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если предпринятые пассажиром попытки пожаловаться на поездку в Яндекс.Такси были проигнорированы, клиент может поддать жалобу в Роспотребнадзор. Делается это в местном отделении организации лично либо путем отсылки заказного письма.

Как и в любом другом случае, при подаче рекламации укажите свои контактные данные, информацию о поездке и суть претензий.

После рассмотрения заявления представители Роспотребнадзора оповестят клиента официальным ответом о принятом решении.

Обращение в суд

В суд следует обращаться только в том случае, если пассажиру во время поездки был причинен физический или материальный ущерб (получение травмы вследствие попадания в ДТП, отказ возвращать забытые в автомобили вещи и т. д.)

До начала судебного процесса пострадавший должен представить все доказательства произошедшего (копию переписки с водителем или таксопарком, видео-подтверждение, медицинские справки, копию протокола ГИБДД, свидетельские показания и т. д.) и запастись терпением, так как подобные разбирательства могут длиться по несколько месяцев.

Любая служба такси считает своим долгом обеспечить качественное обслуживание клиентов. Однако нередко происходят ситуации, когда со стороны таксиста наблюдается хамство или нарушение ПДД. Чтобы иметь возможность отстоять свои права, нужно знать, куда подается жалоба на водителя Яндекс Такси.

Причины и основания для составления жалобы

За годы своего существования служба Яндекс Такси заработала практически безупречную репутацию. Однако среди многочисленных положительных отзывов встречаются и негативные. Поскольку компания беспокоится о комфорте каждого клиента, то старается вовремя реагировать на оставленные жалобы или негативные комментарии.

Так, основными причинами для негативных откликов могут стать перечисленные ниже ситуации:

отсутствие автомобиля по указанному в заказе адресу;
факт махинации с оплатой, включая завышенную стоимость и включенный раньше начала поездки счетчик;
намеренно выбранный неправильный маршрут, который увеличивает стоимость проезда;
хамское поведение и/или нецензурная лексика водителя;
курение в салоне транспортного средства;
неопрятный внешний вид таксиста;
грязный салон автомобиля;
громкая музыка;
разговоры по мобильному телефону во время управления автомобилем;
непрофессиональная манера вождения и/или создание аварийной обстановки на дороге.

Способы подачи претензии

Пожаловаться на водителя в Яндекс Такси можно несколькими способами. Рассмотрим основные варианты ниже.

Горячая линия службы поддержки

Если планируете оформить жалобу по телефону, рекомендуем уточнить номер горячей линии службы поддержки для своего города на официальном сайте компании.

Мобильное приложение

Зарегистрировать претензию можно с помощью специального приложения для мобильных телефонов и смартфонов. Для этого нужно пройти путь: Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой.

Старайтесь быть максимально точными, но при этом лаконичными. После рассмотрения претензии на некачественное предоставление услуги клиенту могут предложить возврат денежных средств за совершенную поездку.

Официальный сайт службы такси

Заявление в органы власти

Существуют сложные ситуации, для разрешения которых не обойтись без сотрудничества с особыми государственными органами.

Жалоба в Роспотребнадзор

Услуги пассажирских перевозок попадают под контроль Роспотребнадзора. При невозможности прояснить ситуацию со службой такси клиент имеет право обратиться в вышеуказанный орган. Чаще всего поступают жалобы на нарушение водителем правил дорожного движения, создание аварийной ситуации на дороге или выявление фактов мошенничества.

Обращение в полицию

Обращение в правоохранительные органы целесообразно в том случае, если со стороны водителя наблюдалось хамское или недопустимое поведении. Также заявление в службу полиции может быть составлено при выявлении намеренного нарушения правил дорожного движения.

Чтобы правоохранительные органы отреагировали должным образом, необходимо иметь доказательную базу. К примеру, фото- или видеоподтверждение правонарушения.

Исковое заявление в суд

Обращение в судебную инстанцию имеет смысл лишь в том случае, если водитель или служба такси совершили преступные действия по отношению к клиенту. Одна из причин подачи искового заявления в суд – решение материального спора и моральная компенсация за причиненные неудобства.

В этом видеоролике показано, как работать с приложением на смартфоне.

Как правильно составить жалобу

Установленных на законодательном уровне требований к составлению жалобы не существует. Но соблюдение определенных рекомендаций позволит более грамотно оформить претензию.

Первое правило – лаконичность. Отбросьте в сторону эмоции и изложите суть сложившейся ситуации. Второе правило – факты. Дополните заявление важной информацией, в частности, данными о поездке. И третье правило – доказательная база. Желательно предъявить доказательства совершенного проступка или неправомерных действий со стороны водителя.

Не бойтесь оставлять негативные отзывы и составлять претензии о некачественном обслуживании. Хотите ездить в такси с комфортом? Отстаивайте свои права!

Яндекс Такси – известная служба, обладающая идеальной репутацией. Однако порой клиенты вынуждены подавать жалобу, так как таксисты не всегда выполняют свои обязательства на оптимальном уровне и с учетом существующих норм.

Основания для обращения

Некоторые водители Яндекс Такси не соответствует требованиям, которые предъявляет известная служба. В таких случаях клиенты вправе бороться за защиту своих интересов.

Таксисты обязательно выполняют определенные рабочие требования.

Клиент должен быть доставлен в нужное для него место. В противном случае права клиента будут нарушены, вследствие чего потребуется написать жалобу для рассмотрения вопроса.
Клиент до прибытия автомобиля может отказаться от предстоящей поездки без оплаты штрафных санкций. Если водитель прибыл, и клиент планирует отказаться от услуги, компенсация должна быть выплачена.
Основные особенности заказа (например, дополнительная комплектация автомобиля) оговариваются дополнительно. Транспортировка габаритного багажа также должна быть оговорена в личном порядке.

Пассажиры, которые выполняют свои обязательства, могут рассчитывать на высокий уровень комфорта. По этой причине таксист должен учитывать пожелания относительно громкости музыки, курения, особенностей маршрута. Если было отмечено негативное влияние на качество услуг, компенсация становится обязательной.

Также отмечаются следующие поводы для претензии:

подача транспортного средства без проведения дополнительной уборки;
продление таксистом времени поездки с целью получить большую оплату;
начало поездки с работающим счетчиком;
таксист не приехал за клиентом, несмотря на принятый заказ;
водитель игнорирует просьбы своего клиента для повышения комфорта при поездке;
водитель ведет автомобиль неаккуратно, нарушает правила дорожного движения, вследствие чего отмечаются повышенные риски для пассажира;
выявлены явные мошеннические действия с определением суммы оплаты.

Написать жалобу на Яндекс Такси можно практически по любому поводу, если пассажир отмечает явное ущемление собственных прав. Основная задача – это предъявление обоснованной претензии.

Куда жаловаться первоначально

Самый простой способ – это обратиться в службу Яндекс Такси и составить жалобу. Сотрудники проявляют отзывчивость к своим клиентам и профессионально решают все вопросы. Для обращения используют разные способы, поэтому можно рассчитывать на оперативность решения вопросов.

Строгая форма для жалобы не установлена. Единственное требование – это указать данные, которые помогут определить целесообразность обращения. Желательно подробно описать ситуацию с уточнением времени.

Жалобы составляются с учетом следующих правил:

информация должна быть изложена подробно и понятно;
важно отказаться от ненормативных слов;
личное мнение нельзя описывать в документе, так как оно не будет принято во внимание.

Решение вопроса возможно примерно за день. По сложным и специфическим вопросам для рассмотрения жалобы требуется больше времени. Сотрудники компании должны самостоятельно связаться с клиентом (по этой причине следует указать контактные данные). Затем специалисты предоставят отчетную информацию.

Если жалобы в Яндекс не дала результат

Иногда обращение оказывается безрезультатным. В этом случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Роспотребнадзор – это государственная служба, которая контролирует предприятия, предоставляющие услуги населению. Яндекс Такси является юридическим лицом и предоставляет услуги платных автомобильных переездов, поэтому компания должна соблюдать установленные нормы. Обращение в Роспотребнадзор возможно при плохом сервисе, мошеннических действиях, если Яндекс Такси отказали в сотрудничестве и продолжают нарушать правила.

Обращение в суд также возможно. В этом случае подается иск, оформленный по стандартной заявке. Для рассмотрения требуется от пяти до десяти дней, по истечению которых будет принято решение относительно открытия дела или отказа в рассмотрении. При утвердительном ответе проводятся судебные разбирательства на протяжении 1-2 месяцев.

Обращение в суд обладает важными преимуществами.

Возможность решения серьезных споров, вне зависимости от его характера. Если компания Яндекс Такси или сотрудник нарушили свои обязательства, судебное разбирательство становится важным мероприятие.
Суд обладает многочисленными полномочиями, поэтому он следит за особенностями решения ситуации.
Гарантируется проведение многоуровневой проверки для успешного решения вопроса.

Однако судебное разбирательство также связано с минусами.

Для рассмотрения вопросов требуется много времени. Далеко не все клиенты такси готовы ждать решения несколько месяцев.
Для проведения судебных разбирательств требуется большая сумма. При проигрыше деньги не будут возвращены.
Большинство простых вопросов невозможно решить в судебном порядке.
Для повышения шансов на успешное решение требуется профессиональная помощь юристов.

В большинстве случаев для решения вопроса с Яндекс Такси оказывается достаточно возможностей.

Как составить претензию

Оформление претензии в Роспотребнадзор и иска в суд требует учета строгой формы.

Заголовок. Содержатся данные обо всех сторонах.
Информация. Обязательно описывается имеющаяся проблема. Также перечисляются требования и возможные способы решения.
Заключение. В обязательном порядке описываются приложенные документы. Также ставится подпись заявителя и указывается дата подачи заявления.

Жалоба может быть передана в личном порядке, через представителя с обязательным оформлением доверенности или заказным письмом по почте РФ. Для рассмотрения отводится 30 дней, после чего будет предоставлен официальный ответ.

Для решения вопросов с Яндекс Такси обязательно требуется обращение в уполномоченные органы для рассмотрения ситуации и определения возможности компенсации клиента.

Стать водителем Яндекс.Такси может практически любой: компания охотно предоставляет работу всем желающим. Однако такая политика нередко порождает проблемы с качеством самого сервиса: водители грубо себя ведут, нарушают правила дорожного движения, не следят за своим автомобилем. Законодательство о защите прав потребителей дает пассажиру право требовать компенсации как материального, так и морального вреда, нанесенного ему во время поездки. Но и обычные нарушения правил перевозки тоже оставлять без внимания нельзя: вовремя поданная жалоба на водителя такси улучшит работу сервиса и даже может предотвратить несчастные случаи в будущем.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Поводы для жалобы на водителя

Прежде чем пожаловаться на водителя такси, нужно понимать, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и пресечь подобные нарушения, либо он хочет компенсировать нанесенный ему вред. В зависимости от выбранной цели обжалование действий водителя такси тоже происходит по-разному. В большинстве случаев составление письменной жалобы может и не понадобиться: достаточно будет сообщить в Яндекс.Такси о профнепригодности конкретного таксиста. Рассмотрим наиболее распространенные нарушения, совершаемые таксистами.

Неподобающее поведение водителя

Такси – это прежде всего общественный транспорт повышенной комфортности. Соответственно, водитель такси должен соблюдать те же правила, что и водитель автобуса или трамвая: не грубить и не хамить пассажирам, не курить в салоне автомобиля, не распивать спиртные напитки и не садиться за руль пьяным.

Под грубостью и хамством каждый понимает разное. Тем, не менее, такое поведение со стороны водителя как минимум неприятно и сильно портит впечатление о поездке.

В некоторых случаях хамство уже может перерасти в административное правонарушение и даже преступление:

оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) — унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме;
дискриминация (ст. 5.62КоАП РФ) – грубое обращение или отказ в оказании услуг из-за принадлежности пассажира к определенному полу, расе и т.д.;
угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ).

Чтобы привлечь водителя к ответственности по данным статьям, потребуется обращение с заявлением на таксиста Яндекс.Такси в полицию. Также, если правоохранительные органы установят наличие вины водителя, пассажир может потребовать через суд возместить ему моральный вред.

Курение в салоне такси также запрещено, поскольку действует законодательный запрет на курение в общественном транспорте. Аналогичная ситуация и с распитием спиртных напитков.

Обратите внимание , что запрет на курение и распитие алкоголя в салоне такси действует как для водителя, так и для пассажиров. При нарушении данного запрета пассажирами водитель может сделать замечание или вовсе отказаться обслуживать клиента, и будет прав.

Если у водителя явные признаки опьянения, лучше зафиксировать его состояние на камеру и позвонить в полицию, а затем дополнительно сообщить и в службу поддержки Яндекс.Такси.

Нарушение правил дорожного движения

Если водитель такси не соблюдает скоростной режим, игнорирует сигналы светофора, разговаривает по телефону и просто создает на дороге аварийные ситуации, пассажир вправе сообщить о данных нарушениях в ГИБДД.

Если автомобиль такси стал участником ДТП, нужно обязательно вызвать и дождаться сотрудников ГИБДД, чтобы они зафиксировали сам факт аварии, а также что во время ДТП пассажир находился в такси, какой ему был причинен вред. Это важно сделать в связи с тем, что протокол о совершенном ДТП понадобится для возмещения вреда жизни и здоровью в суде.

Важно! Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами Яндекс.Такси, застрахованы на сумму до 2 млн рублей.

Попытка обмануть, требование дополнительной платы

В Яндекс.Такси стоимость поездки рассчитывается не по таксометру, а сразу, перед вызовом такси. Водитель не вправе требовать с пассажира сумму оплаты больше объявленной вначале. Пассажир же может оплатить водителю чаевые, если сочтет нужным.

Тем не менее, конфликты из-за денег с водителем могут возникать, если:

водитель отказывается выдать сдачу;
пытается вынудить заплатить больше или настаивает на чаевых.

В такой ситуации лучше всего будет сообщить в поддержку Яндекс.Такси о нарушении водителем правил сервиса.

Ненадлежащее состояние автомобиля

К автомобилю такси как к единице общественного транспорта предъявляются особые требования. Так, пригодный к обслуживанию пассажиров автомобиль должен соответствовать следующим требованиям: Автомобиль такси должен находиться в пригодном для оказания услуги транспортировки пассажиров состоянии:

Несоблюдение какого-либо из данных условий можно считать нарушением право потребителя на получение качественно оказанной услуги. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право не оплачивать услугу, оказанную ненадлежащим образом. Более того, нарушение требований закона к автомобилю такси влечет для водителя административную ответственность.

Долгое ожидание

При заказе такси программа просчитывает примерное время прибытия. Тем не менее, иногда водители едут к месту назначения слишком долго или не приезжают вовсе. В этом случае можно говорить о нарушении сроков оказания услуг, что в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей позволяет выбрать пассажиру одно из следующих требований:

назначить исполнителю новый срок;
воспользоваться услугами другого такси и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за поездку;
отказаться от поездки.

П. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей также устанавливает для исполнителя неустойку в размере 3% от цены поездки за каждый час просрочки. Кроме того, исполнитель также обязан возместить потребителю все убытки, вызванные нарушением сроков оказания услуги. К примеру, если Вы опоздали на самолет по причине отсутствия заказанной машины такси, можно взыскать с Яндекс.Такси в судебном порядке стоимость авиабилета.

Соблюдение противовирусных мер

В период пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения масочного режима. На данный момент в соответствии с Постановлением Главного государственного Санитарного врача №31 от 16.10.2020 обязательный масочный режим введен на всей территории России. Поэтому обязанность носить маску распространяется как на водителя, так и на пассажира. За проезд в общественном транспорте без маски установлена административная ответственность.

Куда можно пожаловаться на водителя такси?

При обращении по поводу водителя в Яндекс.Такси через службу поддержки клиентов жалоба может и не понадобиться: компания проверит информацию, полученную от клиента, и в случае необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности. Но если появляется необходимость обращаться с официальной жалобой в Яндекс.Такси в госорганы, предварительно придется написать в компанию претензию. Итак, обо всем по порядку.

В Яндекс.Такси

У компании Яндекс хорошо развита система обратной связи с клиентами, поэтому существует множество способов донести до кадровой службы информацию о водителе, недобросовестно исполняющем свои обязанности.

Так, оставить отзыв о поездке можно следующими способами:

В ГИБДД

О нарушениях правил дорожного движения и произошедших авариях можно сообщить в ГИБДД. Проще всего связаться с автоинспекцией, позвонив по номеру 102. Письменное же заявление можно отнести в ближайшее отделение ГИБДД или подать через электронную форму. При необходимости ГИБДД привлечет нарушителя к ответственности. Срок рассмотрения заявлений в ГИБДД – до 30 дней.

В Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если Яндекс.Такси в ответ на жалобу клиента не предприняли должных мер по отношению к водителю. Роспотребнадзор может устроить внеплановую проверку деятельности компании и при необходимости выписать штраф. Однако при финансовом споре данный госорган не поможет: если Яндекс.Такси добровольно не возмещает ущерб, нанесенный действиями водителя, остается только обращаться в суд. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, у нас есть отдельная статья.

В полицию

При совершении водителем такси административного правонарушения или преступления (оскорблений, насилия по отношению к пассажиру и т.д.) следует незамедлительно обращаться в полицию по телефону 102 или в ближайшее отделение. Однако следует иметь ввиду, что голословные обвинения органами внутренних дел расследоваться не будут, нужны доказательства совершения неправомерных действий: аудио и видеозаписи, свидетельские показания и т.д.

В суд

Обращаться с исковым заявлением в суд имеет смысл при наличии финансовых претензий к Яндекс.Такси: нанесен вред здоровью пассажира или его имуществу, требуется компенсация морального вреда, невыплата штрафов и неустоек, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. Однако подавать в суд на Яндекс.Такси следует только при уверенности в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и будет вынужден оплатить выигравшей стороне судебные расходы.

Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция

Как составлять претензию или жалобу?

Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно. Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:

Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.
Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.

Содержание и образец жалобы

При составлении жалобы на Яндекс.Такси рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

Каждый случай нарушения со стороны водителя такси индивидуален, поэтому универсального бланка или образца жалобы на водителя Яндекс.Такси не существует. В качестве примера такой жалобы можно использовать наш образец. Если с составлением жалобы возникают затруднения, лучше обратиться за помощью к юристу.

Читайте также: