Что делать если нахамил водитель автобуса

Обновлено: 05.07.2024

Чтобы пожаловаться на хама-водителя, могу предложить такой способ - сообщить о нём в компанию-перевозчик.

Узнать компанию, которая обслуживает конкретный маршрут, можно на сайте Викироутс - wikiroutes info

Ссылку я сразу дала на каталог маршрутов (автобусы, троллейбусы, трамваи, маршрутки).

Находите номер автобуса, например № 72, открываете ссылку.
Опускаетесь вниз страницы и находите компанию-перевозчик - wikiroutes info
Далее звоните им или пишете (или приезжаете). Звонить эффективнее.
Хотя руководство может быть разным, и никак не наказать хама, всё же попробовать пожаловаться стоит.

Можно пойти дальше и позвонить в Мосгорстранс, но этот путь длительный, потому что жалобу будут перенаправлять, и в конечном итоге она всё равно попадёт перевозчику.

Куда бы Вы не жаловались, всё равно ответ будет давать та компания, в которой трудится водитель-хам.

Компании-перевозчику не выгодно, чтобы в её адрес поступали жалобы и обращения, поэтому руководство должно отреагировать на обращение пассажира.

Мне пришлось столкнуться с такой проблемой. Водитель решил сойти с маршрута, приделал на лобовое стекло самодельную табличку " в парк" и это в центре Москвы в час пик на маршруте, где автобус ходит раз в полчаса.

История могла бы не иметь продолжения, если бы в смену именно этого водителя не повторялось бы одно и то же. В очередной раз, группа возмущенных пассажиров, которые ездят постоянно в одно и то же время, буквально ворвалась в автобус и водитель все-таки повез нас привычным маршрутом, периодически выкрикивая угрозы и оскорбления. Естественно, я установила принадлежность маршрута к определенному парку "Мосгортранса" и позвонила руководству, назвав номер автобуса, время.
Там очень удивились и заверили, что диспетчер ни в один из этих дней не снимал автобус с маршрута, а в грубые выходки водителя отказывались верить.
Правда, была одна тонкость. Позвонив после 9 утра неоднократно по телефону службы эксплуатации,который мне дали в приемной, я получала ответы, что сотрудники то на совещании, то на проверке, я решила повторить попытку в 8 утра и сразу попала на руководителя службы, обращение к которому оказалось эффективным.

Водителя этого я больше не вижу, а автобус приходит строго по расписанию.

Если водитель едет мимо той остановки, где обязан остановиться - это однозначно хамство.
Вы молодец, что долбились своего!

НАШ ДИАЛОГ . я сдела в маршрутку и хлопнула дверью,НЕ сильно.
Водила: - Эй ты! какого**я дверь грюкаешь.
Я - Че со мной так говоришь.
ВОДИЛА:- лучше б головой так хряпали как дверью!!а то вообще п***ец .
( едим тишина. тетка зашла в маршрутку и села околоо меня , смотрю в салоне ВСЕ окна закрыты шторами,я думаю ,открою одно окно и буду в него смотреть)
я открыла штору у окна
ВОДИЛА :- что ты лапаешь шторы своими грязными руками .
Я : - грязные руки у того кто рулит щас в машрутке по дороге. ЗА СЕБЯ ОТВЕЧАЙ.
Водила : - Бл*. Я тебя с остановки не выпущу.
Я: - Не дай бог ты не выпустишь меня с паршрутки, ты потом будешь ходить всем двери подавать! я запомню твой номер машиши и будет тебе ХАНА!!
( едим дальше,тишина, смотрю тетка выходит на моей остановке, я ж тоже выскочила)
Водила:- ЧТО!? вышла на своей остановке.
Я : - ДА!не видно разве.
и как ХЛОПНУЛА ДВЕРЬЮ. очень сильно, он опять орет!
Водила: Ты б** двери купишь новые.
Я :- а ты на свои зубы будешь денег больше давать за свою жизнь, и то не отдашь!
Водила:- Кто еще кому давать будет ?
Я :- Женя тебе давать будет!
и ушла, весь салон в маршрутке ржал.

если хочешь наказать: 1)обратись с письменным заявлением в роспотребнадзор по поводу хамского обслуживания 2) в заявлении указать на то чтобы владелец маршрутного такси принес извенения 3) узнать о принятых мерах к водителю. если факт хамского обращения будет установлен мржно обратиться в суд о взискании моральном ущербе!

Свояк свояка видит из далека! Сама не лучше, чем водитель. Радуйся, что фейсом об эту дверь тебя не приложили.

Если водитель маршруток вам нахамил, Прийдётся Там оттуда выбиратся, если оттуда выбратся нельзя, То оттуда можно вздохнуть +))

Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

Куда пожаловаться на водителя маршрутки

Таблица 1. Куда адресовать претензию

Учреждение	Основание для обращения
Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель	Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
Администрация населенного пункта
Департамент (отдел) транспорта
ГИБДД	Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
Министерство транспорта	Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
Прокуратура	Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
Суд	При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

Обязанности водителя

Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

соблюдение ПДД;
уважение человеческого достоинства (что исключает хамство и нецензурную брань, рукоприкладство);
придерживаться графика движения маршрутки;
продавать билеты на остановках;
ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона (а не набивать людьми маршрутку, как банку шпротами);
осуществлять движение с закрытыми дверями, а посадку и высадку – только при полной остановке;
соблюдать установленный маршрут;
производить обязательные остановки.

Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

Жалоба на шофера

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Основания

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
посадка пассажиров сверх норм;
нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
пропуск обязательных остановок;
взимание платы с льготников.

Пример неадекватного поведения водителя:

Содержание претензии

Таблица 2. Что написать в жалобе

Получатель	Наименование учреждения, куда адресуется претензия
Заявитель (представитель)	Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта
Наименование документа	Жалоба
Суть	Кратко описывается инцидент с указанием даты события, номера маршрута, данных водителя и транспортного средства (можно узнать в салоне автобуса или газели)
Требование	То, о чем просит заявитель
Приложение	Доказательства произошедшего (аудиозапись, видеосъемка)
Дата и подпись	Проставляются заявителем или его представителем

Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.

Приведенный ниже образец призван помочь в составлении претензии.

Куда обращаться

транспортное предприятие или индивидуальному предпринимателю (официальный владелец маршрутки, выпускающий ее в рейс) ‒ первый адресат для рассмотрения претензии (например, в Москве пожаловаться можно в Мосгортранс);
ГИБДД (отвечает за безопасность дорожного движения и соблюдение ПДД);
администрацию населенного пункта, департамент транспорта, Министерство транспорта;
прокуратуру (если заявитель не дождался ответа из иных инстанций).

Способы пожаловаться

Подать обращение можно:

устно (например, позвонив на горячую линию транспортной организации);
письменно (отправив заказной почтой подготовленный текст заявления);
через интернет.

Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

Через интернет

Рис. 2. Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

Рис. 3. Обращение на сайте Мосгортранса

Нормативные документы

Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

ФЗ № 196 от 10.12.1995 – о безопасности дорожного движения;
ФЗ № 259 от 08.11.2007 – устав автомобильного транспорта;
постановление Правительства № 112 от 14.02.2009 – о правилах перевозки людей и багажа.

В транспортных организациях разрабатываются и применяются должностные инструкции водителей.

Есть у нас на маршруте один водитель- дедуля, который явно не доволен своей жизнью. Он кричит почти на каждого пассажира. То станет психовать, что пассажиры не так ему деньги дают. То орет на пенсионеров, которые хотят проехать бесплатно по льготе. Но последней каплей стало то, что он выгнал маму с коляской, т.к. она видите ли нормально не помещалась в салон.

Есть ли управа на таких хамов?

Вячеслав , я думаю, что есть управа. Запишите номер маршрута и его номерной знак, в салоне должна быть информация и номера телефонов от какой организации он поставлен на маршрут, звоните и объясните ситуацию, а они должны решить этот вопрос, убрать его с маршрута или применить штрафные санкции.

София , думаю, что даже нет смысла звонить директору организации, которая занимается перевозками. Он так же бывает выходит работать на маршрут и точно так же хамски относится к пенсионерам. Можно ли подавать жалобы в департамент пассажирских перевозок?

Вячеслав , я думаю стоит как раз подать жалобу в вышестоящие органы власти по этой направленности, тот же департамент или поищите может какие другие есть, и пусть заодно проверят квалификации этих водителей, может их вообще к рулю допускать нельзя!

Обращайтесь в подразделение администрации Вашего района или города которое занимается вопросами в сфере пассажирских перевозок, изложите факты, придёт время когла этот перевозчик будет переоформлять документы и это поведение сыграет свою роль, опишите как раз неуважение к льготникам и следовательно к порядку управления в этой сфере деятельности

Можете обратиться к руководителю транспортной компании, в которой работает этот водитель, или в орган местной власти.

Вообще-то управу найти можно. Лучше сразу обращаться в департамент пассажирских перевозок, причем желательно с доказательствами хамского поведения водителя.

Конечно могут, нужно делать соответствующее заявление. При первом случае могут сделать замечание, при повторном уже обязаны увольнять.

Думаю что уволить его могу если жалобы будут поступать систематично, но тут тоже нужно доказать что он нахамил или отказался кого вести.

Количество жалоб, обоснованных конечно, пропорционально реакции транспортной службы. Если хамство человеческий фактор могут и глаза закрыть, а вот отказ льготникам - это нарушение требований определенных правил и законов

Вячеслав , всегда можно найти управу на таких водителей. Что там у него происходит в личной жизни - это исключительно его проблемы и не более того, а на пассажиров срываться право ему никто не давал. Был случай, когда на мою маму матами водитель орал (она пенсионерка и инвалид), он требовал за проезд деньги, и в итоге ее в прямом смысле слова выкинул из автобуса. Написали жалобу, заявление в полицию. Его уволили и он возмещал маме моральный ущерб.

Самим фирмам-перевозчикам такие неадекватные водители не нужны. Так что смело жалуйтесь. Если жалоба обоснованна и таких жалоб много, водителя уволят.

Водитель - лицо компании перевозок. Поэтому, если компания хочет создать образ, который присущ ее водителям, то брать во внимание отношение водителя к пассажирам она не будет. Но если компания дорожит своим имиджем, то от данного объекта она постарается избавится, стоит только их об "этом" проинформировать, и меры сразу же будут приняты.

Вячеслав , Думаю что уволить водителя за хамство не решится ни один руководитель, так как хам пойдёт в суд и его восстановят а издержки придётся оплачивать предприятию.

Vitas64 , а на каком основании его восстановит суд, если человек находясь на рабочем месте хамит своим клиентам ( а ведь пассажиры- это клиенты)? Ведь даже в правилах перевозок есть пункт согласно которому водитель должен вежливо вести себя на рабочем месте.

Vitas64, не думаю, что при наличии доказательств хамского поведения, водитель пойдет в суд. Вряд ли его восстановят.

Конечно, перевозчикам водители - хамы не нужны. Но где взять других? На улице не стоит очередь безработных водителей маршруток.

Он может быть хамом и при этом одним из лучших водителей, безаварийным в отличие от многих, а значит, не приносящим убытки предприятию. Вот как быть руководству в таком случае?

Passenger , может стоит тогда провести воспитательную работу или там премию ( у водителей вообще она есть?!) уменьшить?

Хотя я считаю, что свято место пустым не бывает. Водителю хаму найдется достойная замена.

Passenger , если организации дорого своё имя и важно отношение к пассажирам следует либо решать проблему с хамством либо увольнять такого хотя и золотого но хамоватого водителя.

Нет, а что значит выгнал пассажира. Это его частная собственность, она нарушила правила, неадекватно себя вела или не оплатила

Женя , вы серьезно? Что значит частная собственность?! Он оказывает пассажирские перевозки, которые приносят ему прибыль! Мама с коляской не к нему же домой пришла.

Вообще за хамство могут и уволить если до организации дойдут жалобы.

Уволить можно работника за грубое нарушение предусмотренное трудовым кодексом, которое ещё необходимо доказать, у водителя должны быть обязанности в которых прописаны что он должен делать и как не должен себя вести, если это есть и нарушено то можно воздействовать мерами предусмотренными трудовым кодексом, а если будет повторяться уже рассматривать увольнение

Вячеслав , И я о том же. Читайте с учетом смысла "его частная собственность" - значит не к нему домой, а туда где существуют правила перевозки пассажиров, даже если это личный транспорт; "нарушила правила" - значит этого факта не было, т.к нет запрещающих знаков "с коляской не входить" и т.д; "неадекватно" - ненормально или несоответственно нормам поведения. Моя ошибка - не поставлен вопросительный знак в конце предложения. Можете мысленно поставить его и перечитать

Конечно могут, я вообще то не понимаю зачем работать с людьми если у вас нет настроения. Водитель если хочет заработать, должен встречать с улыбкой пассажиров.

При копировании материалов установка ссылки на официальный сайт Перевозка24 обязательна.

При регистрации на сайте вы соглашаетесь с договором оферты об оказании платных услуг.

Читайте также: