Несет ли ответственность водитель такси за оставленные вещи
Обновлено: 04.07.2024
Инструкция для пассажиров, которые забыли свои вещи в такси: что делать и куда обращаться, чтобы вернуть свои вещи.
Даже самые собранные пассажиры порой забывают свои личные вещи в такси. Мы сосредоточенно обдумываем дальнейшие действия или, наоборот, отдыхаем и расслабляемся в поездке. Нервничаем, торопясь к месту назначения, и упускаем из внимания важные вещи… И в результате, выйдя из машины, не замечаем, что наше имущество осталось в такси. В перечне забытых вещей обычно телефоны, зонтики, предметы одежды, ключи, документы, пластиковые карточки и (даже!) сумки.
По правилам перевозки пассажиров и багажа (статьи 122-129 раздела V. Забытые и найденные вещи), все вещи, которые были забыты в транспорте, должны быть возвращены владельцам. Водитель составляет акт с описанием внешнего вида обнаруженных вещей и обстоятельств, при которых это произошло, и вместе с этим актом передает забытые вещи на хранение в офис компании. Пассажир, обращаясь с заявлением о потере имущества, должен быть готов назвать его подробные характеристики. При получении забытых вещей он должен будет оплатить услуги по их доставке и хранению.
Бывает, позитивный алгоритм дает сбой из-за едущих следом непорядочных пассажиров: они находят потерю и, не сообщая об этом водителю, присваивают себе чужое имущество.
Поэтому, если вы оставили что-то в такси, сразу звоните в диспетчерскую службу компании. Сообщите номер телефона, с которого вы делали заказ, маршрут движения, государственный номер машины, ее марку, и цвет, укажите время вашего вызова. Если вы следовали этой инструкции, но диспетчер все-таки не смог решить вашу проблему, не стоит опускать руки. Можно добиться ответа на более высоком уровне: спросить у диспетчера или найти на сайте компании номер телефона службы качества, контроля, руководителей таксомоторного предприятия и позвонить туда.
Еще вариант – описать вашу проблему в отзыве на сайте предприятия и, если вашу собственность присвоил водитель такси, а не следующий клиент, то обратная связь, скорее всего, будет.
В случае с агрегаторами такси, обратитесь за помощью по телефону (если он есть) или через другую форму обратной связи.
Если же ваша проблема не решилась на уровне компании-перевозчика, пишите заявление об утере личных вещей в полицию. Там попытаются вам помочь, хотя гарантий возврата вещей нет и будут сложности с доказательствами того, что утеря произошла в салоне автомобиля. Также не стоит забывать о том, что забытая вещь может быть присвоена следующими пассажирами.
Поэтому лучше не спешите при выходе из машины такси и убедитесь в том, что ничего в ней не оставили. И еще: помните, если вы отдаете предпочтение официальным службам такси, в случае возникновения проблемы вам будет с кого спросить.
Таксисты и сотрудники диспетчерской службы советуют забывчивым пассажирам не паниковать, так как в 95% случаев забытые вещи возвращаются к их законным владельцам. Во-первых, необходимо позвонить в диспетчерскую и сообщить о случившемся факте. Во-вторых, вы должны назвать маршрут (откуда и куда ехали) и время поездки. Этих действий будет вполне достаточно, чтобы вернуть потерянные вещи. Главное, чтобы после вас в машину сел добропорядочный пассажир, который не забрал бы ваши забытые вещи. Зачастую, если водитель обнаружил пропажу раньше, чем клиент, то диспетчер сам перезванивает пассажиру.
Необходимо помнить, что водители такси не несут ответственности за сохранность забытых в машине вещей, особенно, если обнаружили это не сразу. Согласно статистике, мужчины чаще всего забывают в салоне автомобиля телефоны и кейсы, а женщины – сумки, косметички и зонты.
У Яндекс большое количество клиентов каждый день во многих городах России, и достаточно ежедневно клиенты оставляют свои личные вещи в салонах такси. Сегодня мы разберемся, что нужно предпринять, чтобы вернуть их.
Что делать?
Стоит понимать, что водитель не должен самостоятельно возвращать забытые вами вещи бесплатно. Необходимо оплатить топливо, которое водитель потратил, чтобы доехать до вас и вернуть вещь.
Что делать если в салоне такси остался телефон?
Если вы забыли в такси свой телефон, вам необходимо связаться с тех. поддержкой Яндекс. Оператор уточнит данные заказа, чтобы определить какой водитель вас вез.
Далее вы либо связываетесь с таксопарком, в котором работает водитель, и забираете вещь у них, либо заполняете форму на сайте.
Что если водитель не нашел забытую вещь?
Каждый водитель обязан сдавать все найденные вещи в таксопарк или ближайшее отделение полиции, однако так поступают не все. В таком случае вам стоит обратиться с жалобой в Яндекс Такси, а также написать заявление в правоохранительные органы.
А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.
Практически каждый человек хотя бы раз попадал в ситуацию, когда он случайно что-то оставлял или терял в машине. Однако если вы используете официальное приложение компании, которая уже хорошо зарекомендовала себя на рынке, то можно не беспокоиться о том, как вам смогут вернуть вашу потерю – шанс получить свои предметы обратно достаточно высок. Если человек оставил в машине зонтик, сумку, шапку или перчатки, то алгоритм действий максимально понятен: достаточно просто позвонить на номер водителя, который есть в заявке, чтобы договориться о том, как можно вернуть вещь.
Однако бывают и более сложные ситуации: например, клиент может забыть сам телефон. В этом случае он сам не сможет дозвониться до водителя, а данные будут утеряны. Необходимо знать, что в этом случае предписывают правила водителю Яндекс Такси, чтобы понимать, как можно вернуть свои вещи.
Что же говорится в инструкции от Яндекс Go Такси в случае потери пассажиром вещей?
Правилами компании прописано, что после каждой поездки водителю следует внимательно осмотреть свой салон на предмет забытых вещей. В его обязанности не входит контакт с пассажиром по поводу потерянной вещи – по инструкции он должен отвезти вещь напрямую в таксопарк, где она остается на хранении. Однако при этом придется заполнить большое количество бумаг, где подробно описывается случившееся. Именно поэтому таксисты чаще всего самостоятельно созваниваются с клиентом, чтобы лично вернуть ему вещь. Только в некоторых случаях (например, под конец смены) водитель может переложить решение данной проблемы на сам автопарк.
Если же водитель обнаружил вещи, которые кажутся ему подозрительными, то он также может отвезти их в ближайшее отделение полиции. Чаще всего это касается потенциально опасных предметов: запечатанных пакетов, коробок или оружия. Также водитель может отнести в полицию паспорт и другие важные юридические документы, которые идентифицируют личность человека.
Необходимо ли платить за то, что водитель вернул вещь
Официально такого правила нигде не прописано, поэтому данный вопрос решается в индивидуальном порядке. Водитель может просто доехать до вас и вернуть вам забытые вещи абсолютно бесплатно, но также возможны и другие варианты. Например, вы можете доехать за ней самостоятельно в оговоренное место или оплатить поездку таксисту по вашему адресу – все эти детали рекомендуется обговаривать с конкретным водителем. Есть и альтернативный вариант решения проблемы: таксист может подождать, когда получит заказ в ваш район и по пути завезет вещь.
Вознаграждение за возврат вещей – это добровольное дело каждого клиента. Можно просто сказать человеческое спасибо либо отблагодарить материально, поэтому стоит ориентироваться на свои возможности.
Читайте также: