Сумма вернется на счет если водитель отменить поездку

Обновлено: 04.07.2024

Сообщество попутчиков Bla-Bla Car появилось в России ещё в 2014 году и быстро набрало популярность. За шесть лет в нём успели зарегистрироваться более 25 миллионов человек — пассажиров и водителей. Но вместе с честными пользователями на платформе регистрируются и мошенники, которые притворяются водителями и выманивают у пользователей деньги. Наш герой Никита Ларионов пострадал от такой мошеннической схемы и поделился советами, что делать в этой ситуации.

Как я искал водителя

Две недели назад я запланировал поездку через Bla-Bla Car из Саратова в Воронеж. Это был мой первый опыт, раньше сервисом я не пользовался. Всё было довольно просто: я зарегистрировался, нашёл подходящее время в нужную дату и написал водителю, что собираюсь с ним ехать.

Водитель оказался очень вежливым и услужливым, задавал вопросы о будущей поездке: сколько у меня багажа, где мне удобно будет сесть и где меня нужно будет высадить. Никаких подозрений он не вызывал, а даже, наоборот, располагал к себе такой участливостью.

В итоге водитель подтвердил поездку. А потом предложил перенести общение из чата Bla-Bla Car в WhatsApp, потому что так удобнее. Я не заметил здесь подвоха, в других сервисах продавцы тоже часто предлагают перенести общение в мессенджеры, чтобы не платить комиссию платформе за продажу. Свой номер водитель прислал не цифрами, а буквами через пробелы — скорее всего, чтобы его не распознал и не заблокировал робот или система Bla-Bla Car.


Как я оплачивал поездку

Примерно за 12 часов до начала запланированной поездки водитель сбросил мне ссылку на оплату, чтобы я гарантированно забронировал себе место.

Но потом система снова потребовала введения кода. Якобы с первого раза я ввёл его ошибочно. Я запросил код повторно, снова ввёл его в форму. Ситуация повторилась: система сообщила, что код ошибочный, и предложила его запросить и ввести заново.

Как вскрылся обман

В результате я потерял 2100 ₽.


В ситуации, когда вы перевели деньги, но не получили услугу, можно попробовать обратиться в ваш банк, чтобы воспользоваться процедурой чарджбэка (нужно заполнить специальное заявление). Это не сервис, который предоставляет банк, а название процесса взаимодействия банков по вопросу отмены операции. Проведение чарджбэка ограничено правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, МИР) и действующим законодательством РФ.

Однако чарджбэк возможно провести только в случае, если вы перевели деньги на счёт юридического лица. Если сумма ушла на счёт частного лица, единственный вариант — обратиться в полицию, однако шанс найти мошенников будет минимальным.


Читайте по теме:

Как я действовал дальше

Карту я тут же заблокировал, а этот водитель продолжил со мной общаться, проявлять участие и удивляться, что я потерял деньги.


Он даже прислал форму возврата, по которой я якобы смог бы вернуть ушедшую сумму. Скорее всего, это либо ещё один фишинговый сайт, либо пустышка, которая ничего не даст. Поэтому переходить по ссылке я, конечно, не стал.

Чем всё закончилось

Мне повезло: через несколько дней на счёт вернулись списанные средства. Скорее всего, банк смог мне помочь, потому что я заявил о ситуации сразу же и деньги не успели уйти из банка.


Аккаунт псевдоводителя в Bla-Bla Car заблокировали после моего обращения на сервис.

Как избежать такой ситуации

Подробная инструкция о том, как безопасно пользоваться Bla-Bla Car, есть на самом сервисе. Нужно помнить о нескольких правилах:

По правилам Ситимобил в момент заказа такси с безналичной оплатой на счету клиента блокируется необходимая сумма. Но, иногда пассажиры сталкиваются с тем, что деньги списали без поездки. Знать, как действовать в этом случае полезно каждому потенциальному клиенту сервиса, поскольку никто на застрахован от подобной проблемы.

В данной статье мы перечислим причины списания и расскажем, как вернуть деньги.

сити мобил как вернуть деньги

Причины списания денег с карты

При заказе машины через Ситимобил деньги с карты могут быть списаны в двух случаях:

    1. Отмена заказа со стороны клиента. Если машина была назначена и подана, а пассажир передумал и отменил поездку, то с его счета будет удержана определенная денежная сумма. В этом случае списание не является нарушением и Ситимобил не возвращает деньги. Это абсолютно правомерно.
    2. Водитель не дождался клиента клиента и для того, чтобы заработать, решил совершить поездку без пассажира. По факту деньги будут списаны с карты без поездки. Это грубое нарушение правил со стороны таксиста, за которое Ситимобил заблокирует доступ к заказам. Пассажиру необходимо обратиться в поддержку и сумма будет возвращена на счет, а водитель — наказан.
    3. Клиент вообще не пользовался услугами Ситимобил. Одна банковская карта может быть привязана к нескольким аккаунтам на разных смартфонах. Проверьте, не могли ли осуществить оплату услуг такси ваши родственники и друзья. Если нет, блокируйте кредитку и обращайтесь в провоохранительные органы, так как данные вашего пластика заполучили мошенники.

    Как вернуть деньги

    Вопросы контроля качества обслуживания пассажиров, в том числе рассмотрение случаев ошибочного списания средств относится к компетенции Службы поддержки. Обратиться в неё можно:

    Скриншоты переписки одного из пассажиров на тему возврата:

    переписка с поддержкой

    Пассажир может использовать для связи любой способ, но предпочтительнее обращаться через приложение. В этом случае сотрудники сразу видят всю информацию о несостоявшемся заказе, что значительно сокращает сроки ответа.

    Дополнительно привлечь внимание к своей проблеме можно, оставив обращение на официальных страницах агрегатора Вконтакте или Фейсбуке .


    Читайте отзывы, и не садитесь в машину, если водитель отменил поездку

    Bla Bla Car я пользовалась три раза. Что хочется сказать о самом сервисе. На первый взгляд, он довольно удобный: множество машин, едущих в разных направлениях, приемлемые цены за поездку, нажатие одной кнопки и производится бронь места в автомобиле. Подобрать водителя можно, ориентируясь на отзывы и предоставленную информацию в приложении (стаж вождения и тд). В приложении указан начальный и конечный путь следования, можно связаться с водителем по телефону или через сервис для уточнения деталей поездки.

    Первая моя поездка состоялась в 2016 году из Воронежа в Москву. Добираться на машине было намного удобнее, чем на поезде, идущим в неподходящее мне время. Водителем и попутчиками оказались девушки, доехали быстро и без приключений. Воодушевившись таким быстрым, недорогим и удобным способом передвижения, я так же отправилась из Ярославля в Москву. Попутчиками оказались семейная пара с собачками, животных я люблю, поэтому поездка прошла ещё приятнее предыдущей. После этого на бла кар я не ездила довольно долго, но при поездке в Ярославль в этом году решила воспользоваться приложением ещё раз.

    Поездка в 2021 году: забронировала я поездку из Ярославля до Мытищ. Для меня это было крайне удобно, поскольку водитель конечным пунктом указал точку недалеко от моего места жительства в Мытищах (это Московская область). Непонятное поведение водителя уже началось за 20 минут до поездки. Он просто её отменил. После моего звонка выяснилось, что поездка состоится (но помним, что в приложении она отменена). Водитель немного отличался от фото в приложении. Скажем так, там он выглядел более цивильно. Пододжав ещё одну девушку, мы отправились в пути. Уже отьехав от места встречи, водитель заявил, что он едет не в Мытищи, а по МКАДу в другую сторону и просто поставил точку на карте на "обум". Ладно, договорились, что высадить меня можно на Ярославском шоссе. Третья, подсевшая в машину, девушка тоже сильно удивилась, узнав, что водитель не едет в Мытищи. Поездка прошла так себе. Оказалось, что машину молодой человек перегоняет и она вовсе не его, в пути мы задерживались уже на полтора часа. При всем этом, водитель вёл странные беседы про то, как его возили в лес в багажнике и вообще такое чувство, что остался жить в бандитских 90-х. Но это ещё все можно было простить, если бы он не проехал мою остановку и не увёз меня в Москву, по сути в другой город. В 10-м часу вечера я просто стояла где-то в Москве с почти разряженным телефоном и просто не знала, что делать. Хорошо, муж по скинутой геолокации быстро меня нашёл. Но, это не нормальное поведение водителя. Ему было предложено развернуться и высадить меня в нужном месте, но он просто продолжал ехать непонятно куда.

    Общение с Bla Bla car: из за того, что водитель удалил поездку, оставить ему отзыв возможным не представилось. Хорошо, что сохранилась с ним переписка и я смогла хотя бы подать жалобу на поездку. Но все это в одностороннем порядке, обратной связи от Bla Bla car получено не было!

    Cool

    P. S конечно же я читала отзывы о водителе. Их было немного (около , среди которых был один от девушки, которая жаловалпсь, что её не довезли до места и оставили ждать автобус, чтобы добраться до дома. Я решила упустить этот момент, поскольку уж очень удобной была поездка, а зря. Будьте внимательны. Водителей на сервисе, я так понимаю, мало кто проверяет. И тем более не садитесь к водителю, который удалил поездку. Если что случится, жаловаться будет некому!

    Бла Бла Кар

    Причины отмены поездки на BlaBlaCar

    Удобство сервиса в том, что и заказ места, и снятие бронирования осуществляются в дистанционном режиме. Причем отменить поездку может как пассажир, так и водитель. Причин на это несколько:

    1. Изменение планов.
    2. Технические проблемы с транспортом.
    3. Личные.
    1. Отменить бронь ради заказа другого транспорта на аналогичное время невозможно. Система определяет пользователя и не дает забронировать более одного места на человека в течение 4 часов. Так, забронировав машину на 13-00, оформить другую с 11-00 до 15-00 не получится.
    2. Уведомление пассажиров об отмене забронированного места рекомендуется делать заблаговременно.
    3. Не стоит оформлять заказ только для получения контактных данных водителя с целью уточнения деталей бронирования. Узнать всю информацию можно через сайт или приложение, задав открытый вопрос в специальной форме.

    Инструкция по отмене бронирования пассажиром

    • через приложение для мобильных устройств;
    • на официальном веб-сайте;
    • по телефону.

    Важно! Комментарий необходим только для службы поддержки интернет-сервиса и не виден другим пользователям.

    Попутчику приходит системное подтверждение об отмене заказа в виде СМС-оповещений, а также письмо на электронную почту. Шофер также видит отмену брони и выбранную из списка причину отказа. После всех действий место освобождается и становится доступным для заказа другим пользователя.


    Уведомление о снятии брони приходит и попутчику, и водителю практически мгновенно. После этого заказ считается отмененным.

    На протяжении какого времени можно удалить поездку водителем

    Ограничений по времени отказа от бронированного места нет, пользователи – пассажиры и водители, могут отменить ее в любой момент. Однако руководство онлайн-сервиса стремится поддерживать всех участников и активно транслирует этические нормы. Суть заключается в том, что нужно помнить о других людях и отменять заказы заранее.

    Жалобы по пользователей не видны другим посетителям сайта, но модераторы, увидев даже одну, станут отслеживать действия человека. При повторных отменах бронирования перед самым выездом администрация может выдвинуть предупреждение и даже заблокировать учетную запись.

    Читайте также: