Уважаемые пассажиры за проезд оплачивайте у водителя
Обновлено: 07.07.2024
Большинство служб такси практикует как безналичный, так и наличный расчет за проезд. Пассажир вправе самостоятельно выбрать оптимальный для себя способ оплаты услуги. Если оплата по безналу гарантирована — средства снимаются автоматически со счета клиента и переводятся водителю, то с клиентами, которые выбирают наличный расчет, иногда возникают проблемы. По прибытии в место назначения они либо полностью отказываются платить за проезд, либо соглашаются возместить средства частично. Как в таких случаях поступать перевозчикам? Попробуем разобраться.
Самые распространенные случаи мошенничества в такси
От мошенничества, к сожалению, не застрахован ни один водитель такси. И даже если на первый взгляд пассажир кажется добропорядочным и честным, дать гарантию, что он полностью оплатит проезд наличными, никто не может. Если одни пассажиры ведут себя вызывающе и прямо говорят перевозчику, что не собираются платить, то другие действуют обманным путем — вспоминают, что забыли дома сумку или потеряли кошелек, обещают через несколько минут вынести деньги из дома, и бесследно пропадают.
Есть и такие экземпляры, которые на полпути просят остановиться, чтобы срочно сходить в туалет, покидают автомобиль и больше не возвращаются. Не менее распространенный случай — когда клиенты просто на ходу выпрыгивают из транспортного средства или доказывают таксисту, что уже оплатили проезд, используя ранее полученные промокоды. Как бы там ни было, применять физическую силу к таким пассажирам строго запрещено, в ином случае они могут легко написать заявление в полицию и привлечь перевозчика к ответственности — административной, уголовной и материальной.
Что делать водителю, если по прибытии пассажир отказывается оплачивать проезд?
Если пассажир по той или иной причине отказывается оплачивать проезд, таксист должен принять такие меры:
- без промедлений связаться со службой поддержки агрегатора и сообщить о сложившейся ситуации;
- если в компании, занимающейся пассажирскими перевозками, есть отдел безопасности, то вызвать его сотрудников на место происшествия;
- позвонить в полицию и написать на пассажира заявление;
- до прибытия охраны пассажир блокируется в автомобиле;
- если клиент оставил в багажнике свои вещи, не выдавать их, пока тот не расплатится (такие действия не караются законом, напротив, разрешены Гражданским Кодексом РФ).
Таксист также может предложить клиенту связаться с родственниками или знакомыми, чтобы те расплатились за него. Ни в коем случае нельзя брать в залог мобильные телефоны, украшения, ювелирные изделия, другие ценности у пассажира, такие действия могут быть чреваты страшными последствиями.
Какие действия предпринимает служба такси после обращения водителя?
Служба такси изучает жалобу на конкретного пассажира, и если выясняет, что он обманывает перевозчиков не в первый раз, то без промедлений заносит его в черный список. Другими словами, воспользоваться услугами такси этот недобросовестный пассажир больше не сможет.
Как поступать, если пассажир не оплатил проезд частично?
Точная стоимость поездки, когда оплата производится наличными, определяется автоматически после ее завершения. На экране специального счетчика указывается сумма с учетом всевозможных скидок. Пассажиру она может показаться чрезмерно высокой, тем не менее именно эту сумму он должен заплатить водителю.
Если клиент оплачивает проезд частично, таксист должен в обязательном порядке оставить в специальном приложении к поездке соответствующий комментарий и попросить у службы такси компенсировать недополученную разницу. Скандалить и конфликтовать с пассажиром не следует. Можно попытаться объяснить ему, почему финальная стоимость поездки оказалась именно такой, предложить полностью оплатить проезд и написать жалобу в службу такси.
Как быть, если клиент не вышел на заказ?
После того как водитель такси прибыл в указанное в заявке место, время бесплатного ожидания пассажиров составляет ровно три минуты. Затем таксист должен начать поездку. После ее старта он ожидает клиентов еще 10 минут, если последние не появляются, он завершает поездку и может получать новый заказ. В случае оплаты безналичным расчетом средства за подачу машины и простой списываются с карты заказчика автоматически. Если клиент выбрал оплату наличными, компенсировать расходы за подачу и простой обязуется служба такси. Для этого водитель в приложении оставляет соответствующий комментарий.
Какова вероятность получить компенсацию за проезд, который не оплатили пассажиры, от службы такси?
Большинство сервисов неохотно возмещают таксистам стоимость неоплаченных заказов. Специалисты службы поддержки часто перекладывают вину на водителя и предлагают ему обратиться в полицию. Писать заявление в органы нецелесообразно, поскольку вся необходимая доказательная база, которую потребуют правоохранители, на руках отсутствует, а вина за такое мошенничество полностью лежит на службе такси, поскольку именно она с целью развития собственного бизнеса предоставила возможность пассажирам оплачивать услугу наличными. Добиться компенсации можно, но только придется вести долгие переписки со службой поддержки.
Как водителям такси защитить себя от недобросовестных пассажиров?
Во-первых, перед поездкой можно предлагать клиентам вносить предоплату, особенно если маршрут довольно сложный и занимает немало времени. Если пассажир отказывается от таких условий без объяснения причин, есть повод задуматься о его добропорядочности и честности.
Во-вторых, перед тем как везти пассажира, нужно обязательно уточнять, какими купюрами он будет оплачивать проезд, понадобится ли сдача. Если клиент не может внятно ответить на вопрос и пытается перевести тему в другое русло, следует задуматься о его платежеспособности.
В-третьих, не стоит верить на слово пассажирам, которые уверяют, что по прибытии в место назначения точно рассчитаются. В большинстве случаев такие клиенты уходят и больше не возвращаются.
В-четвертых, можно работать только с теми клиентами, которые предпочитают безналичный расчет. В таком случае риски будут минимальными.
И самое главное — сотрудничать нужно только с теми сервисами по перевозке пассажиров, которые обеспечивают защиту своих водителей от недобросовестных клиентов и компенсируют неоплаченный проезд.
The Cab является официальным партнером Uber, Gett и многих других популярных в России сервисов. Компания быстро и просто осуществляет подключение водителей такси к базам заказов. Она работает практически во всех городах РФ и гарантирует приличный заработок своим водителям. The Cab предлагает простое оформление, юридическую помощь и постоянную поддержку водителей. Служба поддержки работает ежедневно 24 часа в сутки и быстро решает проблемы с недобросовестными пассажирами.
В рамках пресс-конференции, которая была посвящена изменениям в общественном транспорте Кемерова и всего региона, начальник управления транспорта и связи областной столицы Алексей Ермолаев объяснил, в каких ситуациях поездка может оказаться для пассажира бесплатной.
По словам чиновника, если гражданин хотел оплатить проезд банковской или транспортной картой, но при этом валидатор оказался неисправен, а у водителя нет терминала, то в таком случае поездка становится бесплатной.
Такая ситуация регулируется федеральным законом №54 "О контрольно-кассовой технике". Алексей Ермолаев отметил, что документ предусматривает, что "у пассажира должна быть возможность оплатить проезд безналичным расчетом". Если компания-перевозчик этого обеспечить не смогла, то это ее упущение.
Напомним, ранее в ходе пресс-конференции власти также рассказали о том, что ждет водителей маршруток, которые скоро перестанут курсировать в Кемерове, а также о возможных несоответствиях и нарушении закона при повышении цен на проезд.
Моё нынешнее место работы находится совсем недалеко от дома и пользоваться автомобилем, чтобы добраться до работы и обратно я считаю нецелесообразным. Но если погода не располагает к приятным пешим прогулкам, я пользуюсь услугами общественного транспорта, ехать мне одну или две остановки, в зависимости от маршрута.
И вот вчера, подъезжая к своей остановке, я понял, что мелочи у меня с собой совсем нет, а единственная купюра в моём кошельке – это снятые в банкомате пять тысяч рублей.
Теперь давайте перенесем эту ситуацию в правовое поле.
С точки зрения закона пассажир и перевозчик заключают публичный договор . Исполнитель обязан заключить договор с каждым кто к нему обратился (ст. 426 Гражданского кодекса РФ). На основании ст. 786 ГК РФ - по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.
Отсутствие разменной монеты не может расцениваться, как уважительная причина отказа от заключения публичного договора.
Пассажир не должен волноваться об отсутствии сдачи, так как его функция единственная — заплатить за услугу. А вот перевозчик, обязан позаботиться о своих обязательствах, в том числе о том, чем и как он должен давать сдачу.
В Законе о Центральном банке РФ (ст. 27) указано, что официальной денежной единицей Российской Федерации является рубль. Купюры и монеты любого номинала обязаны принимать без ограничения. Отказ водителя принимать за проезд денежные средства крупного или мелкого достоинства является незаконным.
Если водитель не выпускает вас, или наоборот пытается высадить не на вашей остановке– то необходимо сохранять спокойствие и вести себя максимально корректно. В первую очередь рекомендую вести видеосъемку происходящего на ваш смартфон, и попросить контакты других пассажиров, готовых подтвердить случившееся. Снимите или сфотографируйте информацию о владельце транспорта и данные водителя, обычно она расположена в салоне за спиной водителя. Запишите номера маршрутки или автобуса. В дальнейшем все это станет вашей доказательной базой.
Вы имеете право обратиться с письменной жалобой на действия кондуктора или водителя, а также обратится с иском в суд. За такие действия индивидуального предпринимателя ждет штраф, водителя скорее всего уволят, а в суде вы сможете выиграть небольшую моральную компенсацию.
Если статья понравилась, подписывайтесь на канал и ставьте палец вверх!
Привет друзья, сегодня стал свидетелем такой ситуации. В маршрутное такси зашла женщина с двумя детьми. Раздается крик водителя
- один пассажир не оплатил проезд никуда не поеду.
Женщина в недоумении:
- Я заплатила за себя и за ребёнка, а второму ещё 6 нет.
Водитель настаивает, мол
- Камера все видит, вы хотите на халяву проехать.
Тут уже народ в маршрутке не выдержал и наехал на водителя, мол имейте совесть ребенку нет 6 лет. Водитель не соглашается и утверждает что ребенку семь.
В итоге после 5 минутной перепалки под давлением остальных пассажиров водитель двинулся с места. При этом водитель вел все разговоры на повышенных тонах.
Я был возмущен этой ситуацией, на месте женщины я бы потребовал бы от водителя данные его автобуса и номер телефона руководителя, достал бы телефон и под запись, так как у меня тоже двое детей и жена часто с ними ездит, я бы не хотел чтобы она попала в такую ситуацию. Но я сидел в самом конце переполненной маршрутки и мог только молча возмущаться.
Но суть не в этом а в том, что ни водитель не знает правил перевозки, ни пассажиры не знают своих потребительских прав. Так как никто не предложил законных вариантов выхода из данной ситуации. Поэтому в целях народного просвещения выкладываю разбор ситуации с точки зрения закона, не судите строго сам не юрист, но думаю каждому пригодится.
Во-первых в должностной инструкции водителя есть такой пункт - оценка работы водителя. Водитель оценивается культурой обслуживания пассажиров. Это значит если водитель повышает голос, можно смело оповещать его руководство, возможно его за это накажут.
По поводу перевозки детей
часть 1 статьи 21 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта":
1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:
1. Обратите внимание, бесплатный проезд детей возможен лишь в тех случаях, когда они следуют вместе со взрослыми.
Как контролер может определить возраст ребенка?
Часть 3 статьи 21 Федерального закона:
3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в частях 1 и 2 настоящей статьи, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.
Таким образом, пассажир должен самостоятельно подтвердить возраст ребенка, для чего следует взять с собой свидетельство о рождении.
Если у контролера возникнут сомнения в возрасте малыша, то он попросит предъявить указанный документ. Если же документа у пассажира нет, то проезд придется оплатить в полном объеме.
В каких случаях проезд ребенка должен оплачиваться?
Часть 2 статьи 21 Федерального закона:
2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят
процентов провозной платы.
Итак, если перевозка детей без предоставления отдельных мест для сидения запрещена, то действуют следующие правила оплаты проезда:
50% стоимости билета, двое детей на пассажира.
При этом каждому из детей должно быть выделено отдельное место для сидения.
Какой вывод из все этой ситуации
1. Водитель должен был вежливо(подчёркиваю) попросить пассажира предъявить свидетельство о рождении.
2. Пассажир в ситуации с водителем хамом - написать жалобу на водителя, за отсутствие культуры обслуживания. Все контактные данные руководства и номер маршрутного такси должны располагаться на информационном табло за водительским сиденьем. В случае отсутствия свидетельства о рождении, оплатить половину стоимости проезда за второго ребенка, так как водитель утверждает, что ему 7 лет, а оплата за ребёнка до 12 лет - это пятьдесят процентов стоимости.
Ситуация моя, выдержки не мои. Вежливых вам водителей и сознательных пассажиров.
Читайте также: