Метод 5 почему тойота

Обновлено: 18.05.2024

Методики бережливого производства и оптимизации бизнес процессов

Инструмент 5 Почему – это простой способ задавания вопросов Почему для вяснения коренной причины конкретной проблемы. В данной статье мы с вами рассмотрим – как и когда использовать 5 Почему, познакомимся с примерами 5 Почему и многое другое

Что такое методика 5 Почему?

Метод 5 Почему – это процесс последовательного задания вопросов Почему, позволяющий выяснить корневую причину проблемы. Каждый ответ на вопрос служит основой для следующего вопроса, ответ на пятый вопрос является корневой причиной проблемы. Данный подход позволяет указать, как мелкие проблемы связаны с причинно-следственной цепочкой и влияют на основную проблему. Хотя его можно использовать как отдельный инструмент, часто метод 5 Почему используется в анализах корневых причин и является логическим продолжением мозгового штурма или диаграммы Исикавы.

Когда использовать Анализ 5 Почему?

Данный подход является основой метода 5 Почему, который является не только полезным инструментом анализа, но и используется для исправления проблем, расследования инцидентов по безопасности и улучшений качества. Проще говоря, он помогает объяснить, почему что-то происходит. Для относительно простых задач 5 Почему — отличный способ быстро найти причину, не прибегая к более длительному и углубленному изучению. Данная методология используется наравне с другими инструментами Бережливого производства, такими как Кайдзен и Шесть Сигма.

Некоторые проблемы могут иметь несколько корневых причин, поэтому, хотя метод 5 Почему лучше подходит для простых задач, он также используется, когда есть более одной корневой причины, влияющей на проблему. Когда расследование разветвляется на несколько путей, это означает, что отсутсвует эффективный контроль или присутсвует систематическая ошибка. Таким образом, дополнительные ветви анализа позволяют определить недостающие элементы контроля или процесса или их неэффективность.

Метод 5 Почему не является индивидуальным упраженением. Для эффективного анализа требуется создать команду специалистов из разных областей, знакомых с рассматриваемым вопросом. Это позволяет изучить вопрос с нескольких сторон.

Как использовать 5 Почему?

Метод 5 Почему достаточно прост в использовании, по сути, необходимо определить проблему с помощью методики 5W1H и пять раз задать вопрос Почему (иногда больше, иногда меньше) для выяснения корневой причины. Существует четырехступенчатый подход, который позволяет извлечь максимальную выгоду от метода 5 Почему. Он начинается с определения проблемы и заканчивается связью с первопричиной.

5 Почему шаги

1.Определить проблему. Данный шаг нужно сделать в первую очередь, чтобы как можно раньше запустить процесс 5 Почему. Если возможно, выйдите на Гембу, чтобы воочию увидеть проблему. Если такой возможности нет, попросите кого-нибудь из участников анализа, кто знаком с проблемой, описать ситуацию.

Если гипотеза прошла проверку, то переходим на следующий раунд. Если нет, останавливаем ветку анализа на текущей причине. Повторяем данный процесс, пока не достигнем корневой причины.

4. Связь в первопричининой. Всегда возвращайтесь назад, чтобы проверить, связана ли корневая причина с начальной проблемой. Это делается путем прокручивания логики назад и возможностью связать две причины фразой Поэтому. Например, имеем следующую цепочку:

  1. Почему технический специалист подскользнулся, когда делал инспекцию
    • Потому что была утечка масла рядом с машиной, на которой он работал
  2. Почему была утечка масла?
    • Уплотнение в машине износилось, что привело к растрескиванию и утечке масла.
  3. Почему уплотнение в машине испортилось и потрескалось
    • Уплотнение было недостаточно прочным для применения на данном оборудовании. и т.д.

Теперь нам необходимо прокрутить логику назад и связать ответы на вопросы фразой Поэтому.

  • Уплотнение было недостаточно прочным для применения на данном оборудовании.
    • Поэтому
    • Поэтому

    Если у вас нет разрывов логики, у вас хорошая цепочка Почему.

    5 Почему шаблон и примеры

    метод 5 почему пример

    метод 5 почему пример

    Давайте взглянем на пару примеров использования анализа 5 Почему?

    Формулировка проблемы: В последнее время , очень часто, работник стал опаздывать на работу, что не нравилось его менеджеру. Его коллеги постарались помочь ему. Сразу же было определено, что причиной служат пробки на дороге, даже было предложено несколько решений…

    … пока люди не спросили себя.

    1. Почему он опаздывает на работу?
      • Потому что он попадает в дорожную пробку
    2. Почему он попадает в дорожную пробку?
      • Потому что он покидает дом слишком поздно
    3. Почему он покидает дом слишком поздно?
      • Потому что его будильник не звонит
    4. Почему его будильник не звонит?
      • Потому что уборщица отключает его из розетки, чтобы включить пылесос и время на будильнике сбивается
    5. Почему время сбивается?
      • Потому что в будильнике нет батареек, чтобы работать без подключения к розетке

    Вы можете увидеть, что реальная причина опаздывания на работу, вовсе не пробки и будильник, который не будит своего хозяина вовремя.

    Давайте взглянем на другой пример метода 5 Почему на производстве:

    1. Почему из пресса вытекает масло?
      • В масляном фильтре есть трещина
    2. Почему фильтр треснул?
      • Потому что во время использования становится слишком жарко
    3. Почему так жарко?
      • Потому что система охлаждения не работает
    4. Почему не работает система охлаждения?
      • На охлаждающих змеевиках слишком много пыли
    5. Почему на змеевиках слишком много пыли?
      • Отсутствует воздушный фильтр
    6. Почему отсутствует воздушный фильтр
      • Потому что техник забыл заменить его
    7. Почему техник забыл заменить его?
      • Потому что у него не было руководства

    Итак, корневая причина вытекания масла — отсутствие инструкции по профилактическому обслуживанию. И хотя данная цепочка упрощенная и логика может развиваться по иным направлениям, она показывает основной принцип выяснения корневых причин проблемы.

    Ограничения метода 5 Почему

    Метод 5 Почему – это отличный способ для выявления коренной причины за довольно короткий промежуток времени, однако его скорость и простота также может влиять на истинность найденной причины. Вот некоторые из ограничений анализа:

    1. Не всегда анализ приводит к выявлению первопричины, если ситуация не известна членам команды. Другими словами, если команда не обладает необходимыми знаниями или опытом для определения причины, будет трудно достигнуть результата.
    2. Анализ может быть прекращен, при обнаружени симптомов, вместо детального изучения проблемы.
    3. Тендеция интерпретировать новые доказательства для поддтверждения собственных гипотез – бывает движущим фактором для некоторых членов команды во время анализа. Это означает, что участники будут всячески выводить логику на корневую причину, которую они для себя определили в самом начале.
    4. Необходимо вовлечение экспертов, чтобы предотвратить предвзятые выводы. Эксперты в данной области могут помочь минимизировать риск односторонних выводов и проведести объективный анализ.
    5. Члены команды склоны выводить логику в области вне зоны их ответственности (плохой поставщик, плохой персонал…), чтобы избежать лишних активностей. Во время анализа 5 Почему необходимо уделять больше внимания на действия, которые команда может сделать в условиях текущей реальности.

    Методика 5 Почему – это способ выяснения коренной причины за счет пятикратного задавания вопроса Почему. Также может быть несколько причин одной проблемы. С точки зрения организации – выполняется командой лиц, вовлеченных в проблему.


    И вот оно правило: К примеру, я хочу шубу.



    Думаю, что не зря он добивался огромных успехов в жизни. Стоит воспользоваться бесценным советом.


    Основатель крупной компании по производству автомобилей по имени Сакити Тоеда всегда пользовался разнообразными методами определения первопричины. Так он смог создать правило "пяти почему", которое давало возможность разобраться в сложной ситуации. Такая методология давала ответы на вопросы и позволяла определить корень проблемы.


    Эффективное средство

    Создать крупную и успешную мировую компанию "Тойота" было не так просто. В основном проблемы крылись в организационных вопросах, которые было сложно сразу решить. Именно тут и проявлялось правило "пяти почему", которое открывало возможность внимательно разобрать ситуацию по полочкам, определить основу и найти решение. Благодаря такому подходу Сакити смог преодолеть несколько кризисов, зарекомендовать автомобили по всему миру и просто стал успешным человеком. Но стоит помнить главный нюанс - при использовании этого метода нужно быть честным по отношению к себе.


    Пример применения правила

    Японцы всегда любят измерять правду и эффективность точными примерами. У правила "пяти почему" таковым является покупка шубы. Сразу решиться на такое можно с легкостью, но стоит ли это делать? Давайте рассмотрим этот вопрос с помощью метода:

    1. Почему ты хочешь шубу? Желаю всех удивить.
    2. Почему хочешь удивлять? Потому что жажду внимания от окружающих.
    3. Почему требуется много внимания? Я чувствую себя неуверенно.
    4. Почему проявляется чувство неуверенности? Потому что не получается себя реализовать.
    5. Почему не выходит реализовать себя? Я занимаюсь не тем, что меня интересует.

    Тут сразу появляется корень проблемы, который нужно решать и делать это точно не при помощи покупки шубы. Оказывается, что роскошь не нужна, достаточно разобраться в себе.

    Правило "пяти почему" кажется эффективным и интересным, но лично я никогда им не пользовался. Есть ли среди вас люди, которые применяли подобное в жизни? Эффективно ли оно? Сталкивались ли с неожиданными открытиями?

    Нажмите, чтобы узнать подробности

    Он считал, что при появлении проблемы люди часто устраняют ее последствия, а не причину. Поэтому она возникает снова и снова.

    Желание: хочу купить дорогую машину.

    1. Почему я хочу купить дорогую машину? Хочу поразить окружающих.

    2. Почему я хочу поразить окружающих? Для меня важно их мнение.

    3. Почему для меня важно мнение окружающих? Я завишу от их оценки.

    4. Почему я завишу от оценки окружающих? У меня занижена самооценка.

    5. Почему у меня занижена самооценка? Родители в детстве говорили, что у меня ничего не получится.

    Вывод: работать со своей самооценкой.

    Если говорить именно про метод 5 почему, то есть несколько нюансов еще. 1) Вопрос "почему?" задается столько раз, сколько потребуется для нахождения коренной причины, не обязательно 5 (можно и 3, и 7 и тд). Цифра 5 в названии стоит, т.к. по статистике в среднем достаточно 5 вопросов. Так же должна присутствовать обратная связь "поэтому". Пример 1-го вопроса: "Я хочу поразить окружающих - поэтому я хочу купить дорогую машину". Если мы не можем построить обратную связь значит причина сформулированна не корректно или не верно.

    2) Так же при поиске коренной причины нужно помнить про границы зоны влияния. Мы не обвиняем кого-либо в проблемах. Мы ищем причину в своих собственных границах влияния, там где мы можем на нее повлиять самостоятельно, а не винить окружающих.

    А вообще "5 почему" хороший инструмент, работающий и на производстве и в жизни.

    Вопрос: "Я пытался проработать через описание, но не получилось. 1.Почему я хочу купить дорогую машину? Потому, что она надежная, комфортная поэтому я получаю удовольствие от процесса за рулём такого авто. Что дальше можно задать. Помогите не понимаю?"

    Ответ: "Данный метод существует для поиска решения проблем. Для начала определите проблему. Проблема в том, что вы хотите купить авто, а у вас нет средств. Или же какая - то иная? Первое и самое главное сформулировать проблему. Например: 1) Я опоздал на работу (это проблема) -Почему я опоздал на работу? 2) Потому что у меня сел аккумулятор. -Почему сел аккумулятор? 3) Потому что я забыл выключить фары. -Почему я забыл выключить фары? 4) Нет каких-либо сигналов(напоминалок) о таком роде проблем. Итог для решения проблем : установка системы сигналов и напоминалок ( Если нет возможности автоматизировать, можно, например, оставить себе записку) Тут действует обратная связь "поэтому". У меня нет сигналов и напоминалок, поэтому я забыл выключить фары, поэтому сел аккумулятор, поэтому я опоздал на работу. Так что в первую очередь сформулируйте проблему и от нее надо уже отталкиваться".

    Читайте также: