Претензия на водителя образец

Обновлено: 04.07.2024

Стать водителем Яндекс.Такси может практически любой: компания охотно предоставляет работу всем желающим. Однако такая политика нередко порождает проблемы с качеством самого сервиса: водители грубо себя ведут, нарушают правила дорожного движения, не следят за своим автомобилем. Законодательство о защите прав потребителей дает пассажиру право требовать компенсации как материального, так и морального вреда, нанесенного ему во время поездки. Но и обычные нарушения правил перевозки тоже оставлять без внимания нельзя: вовремя поданная жалоба на водителя такси улучшит работу сервиса и даже может предотвратить несчастные случаи в будущем.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Поводы для жалобы на водителя

Прежде чем пожаловаться на водителя такси, нужно понимать, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и пресечь подобные нарушения, либо он хочет компенсировать нанесенный ему вред. В зависимости от выбранной цели обжалование действий водителя такси тоже происходит по-разному. В большинстве случаев составление письменной жалобы может и не понадобиться: достаточно будет сообщить в Яндекс.Такси о профнепригодности конкретного таксиста. Рассмотрим наиболее распространенные нарушения, совершаемые таксистами.

Неподобающее поведение водителя

Такси – это прежде всего общественный транспорт повышенной комфортности. Соответственно, водитель такси должен соблюдать те же правила, что и водитель автобуса или трамвая: не грубить и не хамить пассажирам, не курить в салоне автомобиля, не распивать спиртные напитки и не садиться за руль пьяным.

Под грубостью и хамством каждый понимает разное. Тем, не менее, такое поведение со стороны водителя как минимум неприятно и сильно портит впечатление о поездке.

В некоторых случаях хамство уже может перерасти в административное правонарушение и даже преступление:

оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) — унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме;
дискриминация (ст. 5.62КоАП РФ) – грубое обращение или отказ в оказании услуг из-за принадлежности пассажира к определенному полу, расе и т.д.;
угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ).

Чтобы привлечь водителя к ответственности по данным статьям, потребуется обращение с заявлением на таксиста Яндекс.Такси в полицию. Также, если правоохранительные органы установят наличие вины водителя, пассажир может потребовать через суд возместить ему моральный вред.

Курение в салоне такси также запрещено, поскольку действует законодательный запрет на курение в общественном транспорте. Аналогичная ситуация и с распитием спиртных напитков.

Обратите внимание , что запрет на курение и распитие алкоголя в салоне такси действует как для водителя, так и для пассажиров. При нарушении данного запрета пассажирами водитель может сделать замечание или вовсе отказаться обслуживать клиента, и будет прав.

Если у водителя явные признаки опьянения, лучше зафиксировать его состояние на камеру и позвонить в полицию, а затем дополнительно сообщить и в службу поддержки Яндекс.Такси.

Нарушение правил дорожного движения

Если водитель такси не соблюдает скоростной режим, игнорирует сигналы светофора, разговаривает по телефону и просто создает на дороге аварийные ситуации, пассажир вправе сообщить о данных нарушениях в ГИБДД.

Если автомобиль такси стал участником ДТП, нужно обязательно вызвать и дождаться сотрудников ГИБДД, чтобы они зафиксировали сам факт аварии, а также что во время ДТП пассажир находился в такси, какой ему был причинен вред. Это важно сделать в связи с тем, что протокол о совершенном ДТП понадобится для возмещения вреда жизни и здоровью в суде.

Важно! Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами Яндекс.Такси, застрахованы на сумму до 2 млн рублей.

Попытка обмануть, требование дополнительной платы

В Яндекс.Такси стоимость поездки рассчитывается не по таксометру, а сразу, перед вызовом такси. Водитель не вправе требовать с пассажира сумму оплаты больше объявленной вначале. Пассажир же может оплатить водителю чаевые, если сочтет нужным.

Тем не менее, конфликты из-за денег с водителем могут возникать, если:

водитель отказывается выдать сдачу;
пытается вынудить заплатить больше или настаивает на чаевых.

В такой ситуации лучше всего будет сообщить в поддержку Яндекс.Такси о нарушении водителем правил сервиса.

Ненадлежащее состояние автомобиля

К автомобилю такси как к единице общественного транспорта предъявляются особые требования. Так, пригодный к обслуживанию пассажиров автомобиль должен соответствовать следующим требованиям: Автомобиль такси должен находиться в пригодном для оказания услуги транспортировки пассажиров состоянии:

Несоблюдение какого-либо из данных условий можно считать нарушением право потребителя на получение качественно оказанной услуги. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право не оплачивать услугу, оказанную ненадлежащим образом. Более того, нарушение требований закона к автомобилю такси влечет для водителя административную ответственность.

Долгое ожидание

При заказе такси программа просчитывает примерное время прибытия. Тем не менее, иногда водители едут к месту назначения слишком долго или не приезжают вовсе. В этом случае можно говорить о нарушении сроков оказания услуг, что в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей позволяет выбрать пассажиру одно из следующих требований:

назначить исполнителю новый срок;
воспользоваться услугами другого такси и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за поездку;
отказаться от поездки.

П. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей также устанавливает для исполнителя неустойку в размере 3% от цены поездки за каждый час просрочки. Кроме того, исполнитель также обязан возместить потребителю все убытки, вызванные нарушением сроков оказания услуги. К примеру, если Вы опоздали на самолет по причине отсутствия заказанной машины такси, можно взыскать с Яндекс.Такси в судебном порядке стоимость авиабилета.

Соблюдение противовирусных мер

В период пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения масочного режима. На данный момент в соответствии с Постановлением Главного государственного Санитарного врача №31 от 16.10.2020 обязательный масочный режим введен на всей территории России. Поэтому обязанность носить маску распространяется как на водителя, так и на пассажира. За проезд в общественном транспорте без маски установлена административная ответственность.

Куда можно пожаловаться на водителя такси?

При обращении по поводу водителя в Яндекс.Такси через службу поддержки клиентов жалоба может и не понадобиться: компания проверит информацию, полученную от клиента, и в случае необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности. Но если появляется необходимость обращаться с официальной жалобой в Яндекс.Такси в госорганы, предварительно придется написать в компанию претензию. Итак, обо всем по порядку.

В Яндекс.Такси

У компании Яндекс хорошо развита система обратной связи с клиентами, поэтому существует множество способов донести до кадровой службы информацию о водителе, недобросовестно исполняющем свои обязанности.

Так, оставить отзыв о поездке можно следующими способами:

В ГИБДД

О нарушениях правил дорожного движения и произошедших авариях можно сообщить в ГИБДД. Проще всего связаться с автоинспекцией, позвонив по номеру 102. Письменное же заявление можно отнести в ближайшее отделение ГИБДД или подать через электронную форму. При необходимости ГИБДД привлечет нарушителя к ответственности. Срок рассмотрения заявлений в ГИБДД – до 30 дней.

В Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если Яндекс.Такси в ответ на жалобу клиента не предприняли должных мер по отношению к водителю. Роспотребнадзор может устроить внеплановую проверку деятельности компании и при необходимости выписать штраф. Однако при финансовом споре данный госорган не поможет: если Яндекс.Такси добровольно не возмещает ущерб, нанесенный действиями водителя, остается только обращаться в суд. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, у нас есть отдельная статья.

В полицию

При совершении водителем такси административного правонарушения или преступления (оскорблений, насилия по отношению к пассажиру и т.д.) следует незамедлительно обращаться в полицию по телефону 102 или в ближайшее отделение. Однако следует иметь ввиду, что голословные обвинения органами внутренних дел расследоваться не будут, нужны доказательства совершения неправомерных действий: аудио и видеозаписи, свидетельские показания и т.д.

В суд

Обращаться с исковым заявлением в суд имеет смысл при наличии финансовых претензий к Яндекс.Такси: нанесен вред здоровью пассажира или его имуществу, требуется компенсация морального вреда, невыплата штрафов и неустоек, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. Однако подавать в суд на Яндекс.Такси следует только при уверенности в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и будет вынужден оплатить выигравшей стороне судебные расходы.

Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция

Как составлять претензию или жалобу?

Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно. Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:

Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.
Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.

Содержание и образец жалобы

При составлении жалобы на Яндекс.Такси рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

Каждый случай нарушения со стороны водителя такси индивидуален, поэтому универсального бланка или образца жалобы на водителя Яндекс.Такси не существует. В качестве примера такой жалобы можно использовать наш образец. Если с составлением жалобы возникают затруднения, лучше обратиться за помощью к юристу.

Как написать претензию на некачественную услугу - образец документа поможет составить ее в соответствии с требованиями законодательства и обычаями, сложившимися в практике гражданско-правовых отношений. Рассмотрим основные правила составления претензий и особенности их оформления по различным видам споров.

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.

Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

См. также:

Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Образец досудебной претензии по договору оказания услуг в общем виде должен включать следующую информацию и пункты:

сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
наименование и почтовый адрес заявителя;
дата и исходящий номер требования;
реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).

Претензия должна быть подписана руководителем организации или иным лицом, имеющим на то право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при ее наличии). Более конкретное содержание претензии зависит от существа требования. Так, чтобы написать претензию на услугу ненадлежащего качества, необходим один образец, а претензия о неоплате услуг по договору со стороны исполнителя требует другого образца.

Образец претензии об обнаружении недостатков выполненной работы вы можете бесплатно скачать в КонсультантПлюс, оформив пробный доступ:

А образец претензии по договору оказания услуг в случае неисполнения заказчиком обязанностей по их оплате можно скачать здесь:

Также у нас есть образцы претензий:

Как составить претензию на некачественную услугу?

В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.

Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.

Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами. По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии. Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

В КонсультантПлюс можно бесплатно скачать разные образцы претензий, например, претензии к авиакомпании, претензии о некачественном ремонте бытовой техники и пр. Если у вас еще нет доступа к К+, оформите пробный доступ. Это бесплатно.

Претензия о неоплате услуг по договору

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

Указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

Итоги

Таким образом, претензия на услуги ненадлежащего качества подчиняется общим правилам составления претензии с учетом особенностей, устанавливаемых Законом (для потребителей ― физических лиц), специальными законами в той или иной сфере услуг и обычаями делового оборота в данной отрасли гражданских правоотношений. Потребители могут воспользоваться образцами претензий, разработанными Роспотребнадзором и его территориальными органами, а организации ― использовать образец претензии, размещенный на нашем ресурсе.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Читайте также: