Рольф восток ремонт по каско

Обновлено: 02.07.2024

Мы уже устали вызова на ремонт по КАСКО. 13 сентября 2021 попали в аварию. Застрахованы в страховой компании ИНГОССТРАХ.Компания сработала оперативно и срочно 16 сентября 2021 г перевала деньги в РОЛЬФ по адресу СПБ, ул Савушкина д 106 на ремонт.нашей машины. Но до сих пор , а сегодня 8 ноября нас не вызывают на ремонт.До мастеров не дозвониться. отвечают какие -то милые девочки , которые не могут ответить ничего толком. Ждите . ждите ..нет деталей.А как же сроки? Кто будет отвечать за это. За наши нервы и неудобства! ЛЮДИ , подумайтке преждне сюда оюбращаться.

Собственно поцарапали мне заднее правое крыло и левую заднюю дверь.

По КАСКО получил направление и сдал в Рольф-Восток. Срок ремонта назначили 2 недели, т.к. машин много. Ладно, переживем.

Примерно на 8 день звоню, мастер мне и говорит, машина готова, но забрать вы ее не можете, т.к. при снятии форточки ее разбили. Мы закажем ее, но это ждать еще неделя.

Т.к. машина мне нужна была, то я ее забрал без форточки (как получат, так и загоню), но при осмотре обнаружил царапины на бампере со стороны правого крыла. Пообещали устранить.

После пошли к двери, смотрю, чтото затерто на ней, похоже они так полировкой увлеклись, что протерли до основания и дверь по новой надо красить.

Вот такая радость.

ЗЫ: т.к. Рольф кузовщиной не занимается, это явно его контрагенты накосячили, но отвечает за все Рольф.

Юристы мы, адвокаты

Адвокатов надо брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение,
ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает.
© В.И. Ленин, том 49, ПСС, стр. 150

Некоторых адвокатов страшно не то что в суд, но и за водкой послать.
© А. Коновалов Министр юстиции РФ

Первая вещь, которую мы cделаем, давайте убьем всех адвокатов.
© Вильям Шекспир (Король Генрих VI)

6 3

Что-то никому , кроме моей жены с Рольфом не везет, три раза по мелочамкрасили - никаких проблем, только по срокам - долго, но.

Нет - Хорошо , Да - Еще лучше

СЕКТОР "ВОСТОК" - ОСВ

Юристы мы, адвокаты

Некоторых адвокатов страшно не то что в суд, но и за водкой послать.
© А. Коновалов Министр юстиции РФ

Первая вещь, которую мы cделаем, давайте убьем всех адвокатов.
© Вильям Шекспир (Король Генрих VI)

6 3

Два раза передний бампер, один раз - задний. по КАСКО.
По первости стены и бардюры цепляла.
Так что причина не в этом, а втом, что к хорошему быстро привыкаешь и хочется лучшего.

Нет - Хорошо , Да - Еще лучше

СЕКТОР "ВОСТОК" - ОСВ

Я всегда был доволен салоном Рольф-Восток. Три раза там делал ТО, исправили шум AUX магнитолы, но после единственного кузовного ремонта я в этот салон ни ногой. ТО, ремонт, покупку и продажу я буду совершать где угодно, но тольке не в салоне Рольф-Восток так как судя по качеству работы это КриворукСервис не беспокоящийся о своем имени. Даже когда мне дважды звонили и интересовались моей оценкой качества ремонта и когда я оба раза поставил кол из десяти, то несмотря на это сервис с сомнительной для меня репутацией Рольф-Восток никак на это не отреагировал.
Теперь одно слово Рольф-Восток вызывает отвращение и презрение к качеству работы. Даже рамки сменю чтобы не видеть это название.

Причины такого отношения:
В этом, с натяжкой говоря "сервисе", я должен был по направлению страховой отремонтировать задний бампер (скол краски и небольшие вмятины от номера въехавшей машины), крышку багажника (сколы на верхней плоскости), капот (скол и вмятина) и замена переднего бампера с правой фарой.

Записали в очередь на две недели на середину июля.
Машину сдал в срок и затем две недели ожидал согласования со страховой скрытых дефектов.
Сроки меня не беспокоили готов был ждать и месяц и поехать в отпуск без машины, но лишь бы сделали качественно чего увы не произошло.
После двух недель простоя машины приступили к ремонту и обещали за десять дней все сделать.
Через почти десять дней я получил звонок о готовности машины и с детской радостью и наивностью поехал забирать машину. Увидев сверкающую красавицу из далека моя радость только усилилась, но какое же было огорчение, досада сопряженная со злостью когда я подошел ближе и увидел насколько бездарно и некачественно выполнен ремонт.

Передний бампер - сплошная шагрень на правой стороне. Даже возникает вопрос, а меняли ли его вообще или просто отремонтировали старый разбитый, а новый оставили себе.

Капот - это вообще что-то. Основу будто под краской будто обработали очень грубой шкуркой.

Задний бампер - просто покрасили, даже не устранив геометрические искажения при этом поставив приличную царапину.

Крышка багажника, тоже самое что и с капотом, и вместо одной вмятины сделали волнообразную крышку багажника при этом вмятину так и не устранив.

Как вообще можно было такую машину представлять клиенту.
Неужели даже не стыдно было.

Машину оставил указав на все дефекты.

Передний бампер - отполировали до предела, хоть как-то доведя до разумного приличия. (оценка качества ремонта три с минусом)
Задний бампер - практически ничего не исправили кроме царапины. (оценка качества ремонта три с минусом)

Капот - немного исправили основу, но качество ремонта все равно низкое. К окраске претензии нет, а вот к ремонту поверхности по которой красили претензии есть. (оценка качества ремонта два с минусом)

Крышка багажника - тоже самое что и с капотом. Покрасили хорошо, а вот поверхность только сильнее испортили. (оценка качества ремонта ноль)
Если бы крышка багажника была сделана более менее качественно, то наверное закрыл бы глаза на всё, но то что было сделано - это стыд и позор для сервис центра Рольф-Восток.

Машина простояла месяц и ремонт выполнен на оценку единица.

Как мастер мог выпустить такую машину из ремонта.

Но машина уже была срочно нужна и надо было забирать, плюс ремонт был по страховке (вроде ремонт не совсем за свои деньги, хотя понятно, что за страховку то платил. ), поэтому принял неправильное решение забрать машину в таком виде. Я понимал что делал и прекрасно понимал, что в этом сервисе сделают только хуже. И лучше будет найти нормальный сервис и все сделать по-человечески перед продажей. Возможно, что к тому времени наступит новый страховой случай.

Вывод:
В так называемом "сервис-центре" "Рольф-Восток" умеют только красить и не более того. Качество кузовного ремонта крайне низкой, туда можно ехать только на замену деталей так как они не могут устранить даже скол с небольшой вмятиной.

P.S. Кстати там же проводили работы в рулевой по гарантии (устранения стука), но стук при поворотах руля только усилился, а при проезде по брусчатке вроде заметно уменьшился.

[NB] На апрель стук при проезде по неровностям увеличился в разы. Если раньше он не беспокоил, то сейчас просто пугает!

1. Вопрос: Как вы оцениваете качество ремонта по десятибалльной шкале?
Ответ: один.
2. Вопрос: Посетите ли вы сервис центр "Рольф-Восток" в будущем?
Ответ: Нет, никогда в жизни до тех пор пока в этом центре не улучшится качество работы.
3. Вопрос: Порекомендуете ли вы сервис центр "Рольф-Восток" своим друзьям и близким?
Ответ: Нет ни в коем случае! Даже врагу не посоветую.

Cкажите, что нашли информацию на АвтоТочках при звонке или визите — это повысит ваши шансы на хорошее обслуживание.

Автоэлектрик
Диагностика АКПП
Диагностика автомобиля
Замена глушителя
Замена двигателя
Замена жидкости ГУР
Замена катализатора
Замена лобового стекла
Замена масла
Замена масла в АКПП
Замена масла в вариаторе
Замена охлаждающей жидкости
Замена ремня ГРМ
Замена ремня генератора
Замена рулевой рейки
Замена рулевой тяги
Замена сцепления
Замена тормозной жидкости
Замена тормозных дисков
Капитальный ремонт двигателя
Кузовной ремонт
Локальная покраска
Официальный сервис
Подбор краски для автомобиля
Покраска автомобиля
Покраска дисков
Полировка автомобиля
Полировка лобового стекла
Полировка фар
Развал-схождение
Регулировка рулевой рейки
Регулировка сцепления
Ремонт АКПП
Ремонт ГУР
Ремонт МКПП
Ремонт автомагнитол
Ремонт автомобильных кондиционеров
Ремонт автосигнализаций
Ремонт бамперов
Ремонт вариатора
Ремонт генераторов
Ремонт двигателя
Ремонт карбюратора
Ремонт радиатора автомобиля
Ремонт рулевой рейки
Ремонт сколов лобовых стекол
Ремонт стартеров
Ремонт сцепления
Ремонт топливной системы
Ремонт тормозной системы
Ремонт трещин лобовых стекол
Ремонт фар
Ремонт форсунок
Ремонт ходовой
Тонировка автомобиля
Удаление вмятин без покраски
Удаление катализатора
Установка вебасто
Установка ксенона
Установка магнитолы
Установка сигнализации
Установка сигнализации с автозапуском
Химчистка салона
Чистка дроссельной заслонки
Чистка форсунок
Шиномонтаж
Эвакуатор
Экспресс-замена масла

MasterCard
Visa
Безналичный расчет
Наличными

Рольф Центр — отзывы

Мое мнение о Рольфе - таково.
В сравнении с другими- полно понтов у приемщиков- мастеров.
Заехал на ТО_2 зимой на Магистральную, так мне приемщик говорит, что мол у меня резина не так стоит(направленная), полным идиотом надо быть. Не промазали петли, и зачем-то идиоты заклеили клубные рамки.

в общем, апломба- много. Серьезные повреждения не делают.

мастера в основном- лимитчики, хоть и славяне.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО ИВАНОВУ АНДРЕЮ-БОЖЕСТВЕННЫЙ МАСТЕР. И ЕГО БРИГАДЕ МЕХАНИКОВ.
Впервые встретила мастера,который разговаривал со смной о моей машине как о живом существе!нет слов я в восторге.
Заменили катализатор,продиагностировали машину и еще дали кучу рекомендаций. самое приятное мастер всегда на связи!
надеюсь встретиться с ними еще раз на ТО

По страховке перекраска капота(фокус рестайл)
Приемщик Максим Яицкин
Сдал в субботу утром в понедельник вечером уже забрал
Все супер , большое спасибо)

В начале апреля записался в Рольф Центр на ТО-0 (не то чтобы там такая страшная очередь, просто записался ). Кстати через сайт Рольфа, там глюк милый - оператору передается все, кроме даты. Перезвонили, уточнили, попал к Дмитрию Кищенко.

В субботу 25.04 к 10:00 приехал (с парковкой как всегда все плохо), сдал машину, рассказал про отключенный переключатель выбора режимов трансмиссии (Дима признал, что в машине все хорошо, пока в ней никто не покапался) и пошел ждать. Ждал до 11:40 (обещали отдать до 12:00), все проверили, все в порядке, селектор починили (не посоединен контакт). Единственное, чего не сделали - это смена модуля BT (в заявке указывал), но без проблем заказали (а что не так? - не запоминает 11 цифр - задержка есть? - да, сеунды 2 - понятно, поменяем), в среду подскачу к ним минут на 40 днем.

Оплачивать лучше пластиком (менял масло, 5К с хвостиком) - в этом случае не нужно идти в кассу, все делается у девочек на стойке.

В целом впечатление очень положительное, посмотрим, что будет дальше, но о выборе Рольфа в качестве "своего" салона пока ни разу не пожалел.

Респект Жданову Алексею.
Второй раз он меня уже выручает по срокам.
Сдавал на покраску переднего бампера по страховке в четверг утром, в субботу днем уже забрал покрашенную машину, на покраску ушло 2,5 дня.
Собираюсь между майскими праздниками на ТО-1 туда же.

"Работал" с Шпикаловым Алексеем 2 раза. В целом к нему нереканий нет, а вот к техникам, работающим в его смене нарекания есть.

Обслуживал все машины в Рольфе с 2005 года. До сего момента качеством сервиса был доволен на 5+.
Две недели назад съездил на ТО-1. Машина ФФ2 рестайл. Пробег 15000км.
Мастер-приёмщик Шпикалов Алексей.

К большому сожалению качеством обслуживания не доволен.

Мастеру-приемщику было указано на две неисправности. Не работающая розетка 230V и замок в водительской двери.
Замок издавал посторонние щелчки при постановке на сигналку. Случай с замком не первый. Эта "болячка" всех рестайлов.
К счастью замок заменили сразу по гарантии.
Розетка на 230V не работала уже около 3-х месяцев. При прошлых посещениях Рольфа неоднократно указывал на эту поломку, но от мастеров текста много, а дело так и не сдвинулось. Да и мне некогда было с ними разбираться.
После прохождения ТО и замены замка мастер-приемщик позвонил и сказал, что все готово, а розетка чудесным образом снова заработала. Приехал забирать, осмотрел авто и попросил проверить розетку. Подключили лампу-переноску. она не горит, если пошевелить розетку мигает. Вообщем работать никто не хочет, лишь бы отделаться от клиента.
После не удачных попыток заставить розетку работать, мне было предложено записаться на диагностику, т.к. сейчас все заняты и машиной заняться некому. Машина пробыла в сервисе сутки и опять записываться, чтобы все выходные проводить в Рольфе.
Ничего не поделаешь, машина нужна, записался на след. выходные.
В след.выходные провели диагностику розетки в течении 4-5 часов. Выявили её не исправность.
Но код данной запчасти не известен. Мастер-приемщик написал запрос инженерам по гарантии, те в свою очередь отправили запрос в "Форд".
Прошло две недели. ответа нет.

Проходил 1-ое ТО на Форд Фокусе 17.04.09. Записался по телефону за два дня. Приехал к 8.00, оформился в 8.15 осмотрели машину с Харитоновым Александром, после разъяснения про доп. услуги я попросил убрать из заказ-наряда дополнительные услуги не входящие в стоимость ТО(подключение коммутации, стирание ошибок). Машину сдал в 8.20. Уехал на работу. В 9.15 Харитонов Александр предварительно позвонил и озвучил результаты осмотра подвески, тормозных колодок и жидкостей. Около 10 часов был звонок об окончании работ по ТО. В обед заехал и после оплаты забрал машину. Работой Рольфа доволен.

Выражаю глубокую признательность за проделанный кузовной ремонт мастеру Жданову Алексею . покраска кузова на "отлично" , цвет совпал на 100%!
п.с. рекомендую

Рольф-центр (сегодня)
ТО+ мойка/пылесос + замены свечей. 9 740 рупий.

Не понравилось:
- ТО сделали , подписывай документы (не показывая машину)
- В "чупа-чупсе" замка капота было столько песка, что откравался-закрывался с третьего раза (мойку двигателя не заказывал, "чупа-чупс" поставил неделю назад и проехал 500 км посуху )
Понравилось:
- Кой-чё "нахаляву" прикрутили
- Рыбки в аквариуме.

Никому не советую ехать проходить ТО в этом центре, мало того что машину выдали в 18.00 вместо обещанных 15.00, так еще из машины пропал GPS навигатор. Лежал в бардачке, собирался взять его с собой, но забыл. В итоге остался без GPS. В общем берегитесь, здесь как и в обычном арасервисе надо следить за работниками.

Вчера прошел ТО-30 000. Мастер Кищенко Дмитрий. Все сделал оперативно, без всяких нареканий. Когда забирал машину - было ощщущение, что новая. Весь салон внутри сиял чистотой. Без всяких проблем согласовали по гарантии и сделали заказ на блок hands free, а он между прочим, стоит 26 тыс. руб. на следующей недели обещают установить.
По деньгам ТО обошлось в 27 тыс. (из них 12 тыс. замена передних тормозных дисков).
Который раз езжу в Рольф-Центр и каждый раз убеждаюсь, что они на высоте!

Докладаю высокому обществу:
В связи с окончанием гарантии решил ченить нахаляву поменять. Нашел ляпусы - датчик топлива хрень какую то переодически показывает, и противотуманка изволила запотеть. Сдал машинку мастеру Самотько Александру (хочу отметить, что по-моему лучший мастер в Рольфе-Центр). Он все согласовал, все пробил. В итоге поменяли и то и другое. Причем просил его машину отдать в первой половине дня 10.04.09г.Автотранспортное средство было готовок 11 часам. За долгое время общения как обычно Саня оказался на высоте.

Собственно хотел поблагодарить мастера Менайло и его сменщика.

Ребята быстро произвели ремонт и дали отличные консультации

ТО 30000.Как всегда у Александра Самотько.Проходил 8 марта.Записался 5 марта.Все на ура.Впрочем как обычно,вот уже на протяжении 5 лет. Только В РЦ и только у него все ТО на всех машинах.Так держать.

ТО-1, Рольф-Центр, 23.03.09
----------------------------------
Форд-Фьюжн, 01.2008г., пробег 13250км, купленный в Major. Рольф-Центр выбирал исключительно по отзывам на этом форуме (у него положительных отзывов больше, чем отрицательных и статистика большая сама по себе .

записался сильно заранее на 14:40, приехал в 14:15. на стойке сервисного-бюро из 4 рабочих мест работает одна девушка в основном ведущая деловые переговоры по телефону, 15минут просто стоял рядом. за 10минут переписали данные моего водительского удостоверения (интересно зачем?) и данные о машине со СР, минут 5 погулял, и был встречен замечательным человеком - Харитоновым Александром - сервисным консультантом.

с машиной все нормально по большому счету (берегу ее в меру сил), есть несколько мелких недостатков.

озвучил имеющиеся проблемы (но продемонстрировать их не смог на месте):
1. дребезг боковых верхних держателей ремня на определенных режимах, причем всех
2. дзынкающий звук около 2500об/мин из-под средней части выхлопной системы
3. плохо трет пассажирский дворник
4. в мороз на холодной машине резкая перегазовка и сброс газа приводит к падению оборотов и часто двигатель глохнет
5. небольшое плаванье оборотов на ХХ (продемострировать смог)

основной продвигаемый Александром тезис в ответ на проблемы 1,3,5: "Ну а что вы хотите за полмиллиона рублей? Это ж ДЕШЕВЫЙ ФОРД!". по проблеме 3 был принесен дворник с тестдвайвого Фьюжена, он тер точно также плохо. "Ну, вот видите? Это нормально, купите у нас бескаркасные дворники - они супер!", - сказал Александр.

про проблему 4 было предложено оставить машину на ночь и устром подъехать и попробовать поймать глюк. на предложение снять коды неисправностей Александр сказал, что раз ничего не зажигается на панели управления, значит и не найдем ничего.

про проблему 2 просто попросил при подъеме автомобиля проверить затянутость соединенией выпуска.

результаты:
1. Вроде бы все заменили согласно регламента ТО1 (фильтры показали старые, масло поглядел - светлое, на замке капота следы смазки, замок лючка бензобака Александр смазал по моей просьбе при мне)
2. Машину вымыли (на троечку, но приехал к ним жутко грязный) и выборочно пропылесосили
3. Про дребезг мест крепления - ничего не сделали, так и жужжит на определенных режимах
4. Дзынкающий звук на 2500об пока не слышал (возможно и правда защита картера, как предположил Александр, говорят ее снимали и поставили обратно, но тут уж не догадаешься, но деньги взяли за это)
5. Пассажирский дворник по-прежнему плохо трет
6. Плаванье оборотов на ХХ осталось
7. Пропал накат (хочется верить, что прикатается обратно, но на тех же ежедневных уклонах, где машинка ехала теперь она стоит на месте, но непонятно почему пропал, врят ли регулировали колодки или прокачивали тормозную стистему, про подтягивание ручника тоже ничего не сказали), буду следить за расходом
8. Из барахла вроде бы все на месте
9. Лампочки все светят, как светили
10. На дополнительные работы не разводили, колодки передние Александр сказал на 10% изношены, про задние ничего не сказали, наверное, даже и не смотрели.

Пожелания сервису (Иванову Алексею):
1. Покупатели "убогих", "дешевых" автомобилей типа Форд-Фьюжн тоже хотят внимания к своим автомобилям и ездить в тишине;
2. Сложилось впечатление, что Александр Харитонов любыми способами старается угодить клиенту, получется очень неестественно, нужно быть проще, мне кажется
3. Было бы немного удобнее, если бы на ресепшене Сервисного Бюро было бы больше девушек, вечером было двое, все быстро и вежливо прошло.
4. Оценил работу сервиса в бумаге удовлетворености от обслуживания на 7 баллов.

Стоимость ТО1:
6209руб (из них 555руб с/у защиты картера).

ДОБАВЛЕНИЕ. оказывается рамки на номерах так и остались Мейджоровские: СТРАННО. отдел маркетинга кушает свой хлеб зря или поувольняли всех?

ДОБАВЛЕНИЕ от 14.04.09. Алексей Иванов перезвонил, предложил подъехать и устранить недочеты после ТО. Пока воздержался, некогда, подожду пока что-нть более серьезное не сломается. В любом случае, за подобное поведение Алексею лично СПАСИБО, РОЛЬФУ - ЖИРНЫЙ ПЛЮС!

Уважаемый Рольф восток. Вот уже как почти два месяца у вас моя машина, которую я у вас приобрел.Mitsubishi ASX. Через день после эксплуатации обнаружился дефект коробки. Уже долгое время ваши гарантийщики не могут согласовать ремонт. В ближайшее время я начну писать разные посты с вашими хештегами и повествовать о своих злоключениях. О том как я сломался О том как мне не помогли с эвакуатором О том как мне давали обратную связь О том как дважды мне возвращали машину со словами: простоотходит датчик. Суть моей просьбы проста. Я очень хочу свою машину назад и чтобы были выполнены ремонтные раб.

Рольф всегда на высоте. Приобретала у них авто и обслуживаюсь только у них. Это официалы. Всегда всё расскажут и покажут. Можно следить как идёт ремонт твоего авто. Если запчастей нет, то закажут. Была серьезная проблема с авто, так звонили каждый день и рассказывали о ходе ремонта. Может цены и выше чем в гараже у дяди Вани, но качество. Всегда на высоте. За 10 лет пользования сервисом нареканий нет. Рекомендую.

Попал в сервис практически случайно, по направлению страховой компании. Понравилось отношение к клиенту на всех этапах оформления. На время ожидания предложили кофе, хотя ждал недолго.

Отличный уровень сервиса. Отдельная благодарность Андрею, очень помог, всё было сделано быстро и профессионально.

Зашел случайно, присмотрел авто, большой выбор особено понравился мазда 9, сам не восторге от производителя мазды, авто на любителя, персонал отзывчавый на твой вопрос, пока смотрел авто ни один менеджер не подошол, были вопросы но задать не удалось, народа в салоне почти нет одни менеджеры ходят эмитируют бурную рабочаю деятельность, бездельники.

Читайте также: