С водителем надо связаться

Обновлено: 07.07.2024

В 2021 году популярный сервис Бла бла кар немного изменил правила пользования как для водителей, так и для пассажиров и мы решили дополнить нашу самую полную инструкцию “BlaBlaCar: как найти поездку и попутчиков“.

Если вы ни разу не пользовались Блаблакаром, может в начале прочитать ее, в ней досконально изложены все пункты по регистрации в сервисе.

В данной статье мы коротко изложим все, что надо знать про Бла Бла Кар если вы водитель или пассажир.

Сервис предполагает, что водитель не зарабатывает на поездке, а компенсирует свои расходы на бензин, амортизацию автомобиля. А пассажиры получают возможность за небольшую стоимость добраться до пункта назначения.

Чтобы найти поездку – заполните “откуда” и “куда”.

У сервиса есть масса преимуществ:

Можно добраться на попутке в те города и поселки, куда не ходит общественный транспорт.
Не надо обзванивать друзей в поисках кто вас подвезет.
С Бла бла каром удобно состыковать свое время, возможно с водителем удастся договориться подождать, чего не будет делать маршрутный автобус.
Водитель экономит деньги на бензине во время поездки.
В компании ехать веселее.

Блаблакар важные особенности сервиса

Если возникли сложности с регистрацией, вот точная инструкция что и как делать, а также в комментариях можно задать вопрос:

Предложение о поездке создает водитель, указывая свой маршрут – начальную и конечную точку, дату поездки и стоимость. Пассажир ищет поездку в зависимости от того откуда и куда он едет. Водитель может назначить определенное место встречи в городе или даже заехать за вами. После того как пассажир забронировал место, водитель должен подтвердить поездку. Если стоит значок молния (как на картинке выше), значит подтверждение происходит автоматически.

Запомните:

– если водитель связался с вами и попросил сделать предоплату на карту, электронными деньгами или еще каким то образом, следует отказаться от поездки с ним. Оплата происходит по окончании поездки, наличными деньгами;

– молния означает, что поездка бронируется моментально и не надо ждать подтверждения;

– хороший водитель гарантирует, что на заднем сидении будет только 2 пассажира. Навряд ли вы захотите ехать втроем сзади в легковой машине. Обратите внимание на это при бронировании – значок два человечка как на картинке сверху возле молнии.

Молниеносным вихрем охватил российские дороги сервис БлаБлаКар. Найти поездку пассажиром через него легко по всем направлениям страны. Отзывы, масса дополнительных опций и детальное описание требований к водителям или попутчикам сделали Bla Bla Car удобным способом передвижения по стране. И недорогим. Автобус? Нет, спасибо!

При первом же рассмотрении Бла Бла Кар поездки выигрывают по всем параметрам у автобусов и почти всегда – у поездов:

машину несложно остановить, если нужно в туалет (при перевозке домашних любимцев и путешествиях с детьми – огромный плюс);
перерыв для перекуса в любое время – стоимость обедов и ужинов в придорожных кафе ниже, чем в поезде;
комфортное путешествие в жару – вы легко найдете попутную машину для поездки с кондиционером;
экономия времени – некоторые направления поездов и автобусов охватывают города, отнимающие драгоценные часы (например, из Новосибирска в Абакан путешествие на поезде займет 23-24 часа, а на машине – 12-18 часов).

С регистрацией и без

Найти поездку без регистрации на Бла Бла Кар можно, но для бронирования места все равно нужно пройти идентификацию. Оформив собственный профиль, вы расширяете возможности для использования БлаБлаКар:

Бла Бла Кар найти поездку как пассажир

Рассмотрим нюансы поиска поездки на Бла Бла Кар на примере путешественника Сергея, которой хочет добраться из Москвы в Краснодар. Дата выезда — 20 августа.

Чтобы найти свою поездку, нужно:

Какую БлаБлаКар поездку выбрать

Итак, перед нами открылся список доступных поездок. Мы подбираем наиболее удобный вариант по времени отправления, стоимости, количеству свободных мест. Обязательно смотрим на информацию о водителе — возраст, отзывы. Желательно рассматривать предложения с фотографиями.

Какие поездки нашлись для Сергея из нашего примера, показано на рисунке. Поехать из Москвы в Краснодар он может с Артемом либо Виталием. Оба водителя имеют хороший рейтинг и много отзывов. Предлагается 2 свободных места, бронирование автоматическое. Цена в первом случае — 3 050 руб., во втором — 2 500 руб. Виталий привязал профиль к страничке Vk. Но с кем лучше поехать? Нажимаем по одному из вариантов.

Мы попадаем на страницу, где можно ознакомиться с информацией и забронировать поездку. На что смотреть в первую очередь?

Предпочтения водителя

На нашем примере водитель Артем иногда любит поговорить, запрещает курить в машине и провозить животных. Слушает музыку, в зависимости от плейлиста. Виталий имеет аналогичные предпочтения, но нет ограничения на провоз питомцев. Далее смотрим отзывы и рейтинг.

Отзывы и рейтинг

Обязательно ознакомьтесь с мнением людей, которые ездили с выбранным водителем. Остались ли они довольны поездкой, что понравилось или не понравилось, аккуратно ли он управляет транспортном, нарушает ли маршрут. Прочитав отзывы, вы получите полное представление о предстоящей поездке.

Оптимальное соотношение отзывов положительных к отрицательным — 10:1. Другими словами, если на 10 положительных приходится 1 отрицательный, не исключено, что попался неадекватный пассажир. Половина отзывов отрицательных — лучше обратиться к другому. Рейтинг формируется на соотношении таких отзывов.

Маршрут и попутчики

Посмотрите адрес отправления и прибытия, а также через какие пункты предстоит проехать. Если другие пассажиры забронировали места, посмотрите информацию о них, перейдя по кнопке. В профиле указывается возраст, предпочтения, отзывы и фото (если пользователь опубликовал).

Предположим, что Сергей поедет вместе с Артемом. Отправление из Москвы в 14:00, прибытие в Краснодар в 7:10. Адрес отправления — пр-т Мира 136, Москва (129336), место высадки — Газпромнефть (Краснодар).

Сейчас поездку забронировал один попутчик — Владимир. Перейдя в его профиль, увидим следующие предпочтения:

Иногда любит поговорить;
Курит;
Любит слушать музыку;

Инструкция по бронированию поездки на БлаБлаКар

Теперь, когда мы получили основную информацию об условиях поездки, водителе и попутчиках, приступаем к бронированию. Порядок действий такой:

Поездка бронируется автоматически либо вручную. В первом случае, вы экономите время, т.к. мгновенно занимаете место. Во втором придется дождаться ответа от водителя, но это более безопасный способ.

Бла-Бла-Кар советы попутчиков

Какие проблемы решает служба поддержки?

Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.

Помощь пассажирам

Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:

тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
созданием личного кабинета; ;
правилами перевозки багажа;
длительностью бесплатного периода ожидания;
оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
территориальными ограничениями предоставления услуг;
недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.

Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

Обращение водителей в техподдержку.

Как можно связаться со службой поддержки?

При возникновении любых вопросов можно позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.

Служба техподдержки таксометра — Форма обращения

Номер телефона

Техподдержка на сайте

Если вы забыли что-то в такси напишите запрос в техподдержку.

Мобильное приложение

Вдобавок нужно оставить контактные данные для получения ответа специалиста. Оператор связывается с клиентом в течение 20 минут после получения обращения. Для возврата денег необходимо предъявить доказательство имеющегося нарушения.

Личный визит в офис

Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.

Обращение в соцсетях

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Таксисты могут связаться с диспетчером при возникновении сложных ситуаций. Специалист расскажет, что делать в том или ином случае.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки. Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.

Отмена заказа и снижение показателей

Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.

Это происходит по следующим причинам:

Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному. При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.

Почему не начислили бонусы?

Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.

Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.

Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.

Что делать при смене автомобиля?

Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.

Что делать при смене водительского удостоверения?

К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техническая поддержка клиентов и водителей призвана прийти на помощь только в тех случаях, когда вопрос связан непосредственно с деятельностью самой компании.

Если специалист не может понять причину обращения и человек жалуется на какие-либо не относящиеся к работе службы такси проблемы, помочь он не сможет.

13.12.2019 пять раз заказывала яндекс.такси из г.Киров в соседний город. Каждый раз обещали подать машину в течение 5 минут. Через 2 минуты перезванивали и говорили, что нет свободных машин, позвоните позднее. Хотя прямо перед нами стояло 3 свободные машины и других клиентов забирали. Видимо водителям было лень ехать в соседний город 30 км. Или ребенка нашего боялись. Зачем давать рекламу, что вы супер такси, сразу напишите,что ваши водители боятся работы и ездят в радиусе 2 км.

Статья ни о чем,вода водой,ничего конкретного,ни по одному вопросу.

Списали за поездку два раза, 26 декабря я точно ездила, а 27 декабря не вызывала, у меня в это время даже телефон был включён. Но списание прошло второй раз, служба поддержки работать не хочет, только завтраками кормит.
Неделю назад смс пришло, что деньги поступят, а денег нет. Быстро списали, а вернуть не хотят. Вызвала такси к больнице, таксист приехал к другому дому, пришлось мужу прыгать со сломанной ногой.
Отвратительное обслуживание и служба поддержки.

Обратился техподдержке по вопросу, которого не смог решить, я водитель, но техподдержка 4 дня не отвечает. Вообще, атас какой-то, оперативность зашкаливает!

Техподдержка Яндекса вообще не работает. Пишу им с 13.12.2019 и ответа нет.Ночью списывают деньги незаконно,не оплачивают химчистку салона, который был испачкан неадекватным клиентом (сразу об этом сообщил), не возвращается гарантированный ими же заработок,хотя написано, что возврат на следующий день, неправильно дают адрес клиента, не те ГОРОДА указаны,и снимают активность,не говоря уже о том, чтобы компенсировать затраты, которые по их вине произошли (время, бензин, амортизацию). Со всем техподдержка согласна, но денег не переводят.

Я водитель Яндекс Такси. Почему клиенты постоянно отменяют заказ? Не проходит 3-4 мин. Почему их не блокируют? Тех поддержку пишу они на стороне клиентов. Чего вы добиваетесь?

Решил стать самозанятым. Теперь второй день долблю в поддержку по поводу вывода денег. В итоге ни денег ни ответа. Зачем тогда обещания от Яндекса?

Здравствуйте, Андрей. Поддержка отвечает в течении 24 часов, если за это время вы еще раз пишите, ваш запрос автоматически перемещается в конец очереди, тем самым вы сами увеличиваете срок ответа. Наберитесь терпения и старайтесь выждать эти 24 часа.

Я водитель. Списали средства для перевода на мою карту, но до карты они так и не дошли. Техподдержке наплевать на мою ситуацию, даже не отвечают. Позорники)

Заказала такси г. Таганрог ул. Чехова, 157 (стоматологическая клиника) до ул. Чучева, 46 подъезд 1 , по приезде насчитали за поездку 180 рублей, водитель нарочно увеличивал путь? Я сама водитель и езжу каждый день сама, знаю как сократить путь от своей работы ,расположенной по адресу ул. Чехова, 157. И каждый раз меняется сумма поездки, причём не в праздничные дни! Туда может быть зафиксирована сумма поездки 80 рублей, обратно уже 180 рублей! И с чем же это связано?

Здравствуйте, Виктория. Водитель движется по маршруту навигатора. Цена по праздничным дням, в час пик повышается из-за повышенного количества заказов такси, также при заказе такси через приложение, вверху появляется об этом информация. Обычно, если подождать 15-30 минут, цена понижается.

Это был не праздничный день! И как мне уже ответил специалист службы поддержки Яндекс такси в минуту заказа машины был повышенный спрос. Но диспетчер меня об этом не предупредил. Отличная отмазка.

А это связано, что машин мало на линии, а заказов много, цена до конечного пункта не меняется, если водитель не вводил промежуточные адреса и когда тронулся не нажал поехали, хотя программа сама видит , когда авто в движении, может вы ещё куда-нибудь задержали или останавливались

А что с заказами? Не надо говорить, что их раздаёт система! За день 5-6 заказов при активности 100 и рейтинге 4.85. На калинах получают, а я на оптиме сегодня за полтора часа 0. Выключил ваш таксометр и пошёл домой! И это в экономе!

ГИБДД требует справку о том, что можно работать. Вышлите справки в таксопарк.

Здравствуйте хотел узнать по поводу справки у нас в городе въезд закрыли, но у меня есть справка от таксопарка она прокатит или нужна ещё лицензия?

Здравствуйте, если вы работаете от таксопарка лицензия не нужна.

Я водитель Яндекса.Хочу сказать, что техподдержка работает ужасно. Обращаюсь постоянно, потому что внятного ответа не получаю. Шлют обычные шаблоны. Я самозанятая уже два месяца, оказалось у меня убрали приоритет, потому что в нашем регионе нет этого режима. Ау, Яндекс, проснись, это Самара и область. Почему я должна терять заказы из-за незнания, не неинформированности, невнимательности плохого сотрудника. Техподдержка не отвечает.

Сегодня вызвали такси, машина пришла и водительсказал, что у него нет адреса по месту назначения. Я ему ответила, что всё указывал, на что был ответ, нет ничего и нас не повезут. После чего, нас обматерили, показал фак и выгнал из машины. Водитель Максимов Андрей Дмитриевич. Машина:белая Гранта гос номер854(вроде бы такой)

В соответствующий отдел.
Добрый день. Просьба включить уведомления для пассажиров о том, что водитель может запросить пропуск. Это действительно ВАЖНО и может улучшить репутацию вашей компании!

Меня заблокировали, как и куда обращаться?

Произошло списание средств без поездки, при чем даже не том регионе в котором нахожусь! Каким образом получили данные карты,если ей даже не оплачивала не разу поездку и уже около года не пользуюсь вашими услугами! Верните средства !

Здравсивуйте! Почему водители такси в городе Уфе нарушают масочный режим? В основном все ездят без масок, на замечания не реагируют

Звонил по померу 88002509639, сказали что с водителями нет голосового сервиса. Только через приложение, письсено. Я хотел с чаловеком поговорить, чтоб он объяснил почему и как…

У меня (крайне недовольного клиента) возник вопрос — Почему, отказавшись от заказа (водителем, не клиентом) мой заказ (корпоративный) снова не попадает в вашу базу и мне не предоставляется другая машина. Выходит так: Я делаю заказ — водитель берет заказ — сам его отменяет и получается что заказа и не было…

Здравствуйте, можно оставить жалобу вот тут — Откройте нам глаза на любые несовершенства сервиса

Добрый день, я водитель такси, 24 июня отвезла пассажира на 1781 руб, оплата была безналичной, прошла, но через несколько часов платёж был отменён и у меня стал отрицательный баланс с ограниченностью заказов( только безнал). Написала в поддержку- прошли сутки, тишина, сегодня продублировала свой вопрос — тишина. То, что заработала вчера- Деньги мне не пришли, я так понимаю списаны в счёт отрицательного баланса? Но почему. Я добросовестно отвезла пассажира, потратила бензин, время- это не моя вина, что касается отмены оплаты. Мне поехать на адрес, где я его забирала и самостоятельно выколачивать денежные средства или все-таки тех Поддержка начнёт работать и мне окажут помощь и вернут честно заработанные деньги?!

А не хочет ли агрегатор немного поднять цены?Ведь подача бесплатно обратный пробег то же(редко попутка)А возить 4х мудаков за 69 руб. потому что им лень пройти 300метров?Вообще то я считаю что такси для тех кто может заплатить за комфорт(не беру жигули и т.п)

Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — В машине остались вещи

кому пожаловаться на несоблюдение правил дорожного движения таксистами г. Саранска? Беспредел.. аварии… а пожаловаться некому..самое плохое такси в этом городе…. на уме только деньги, не соблюдая ПДД…

Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Хочу пожаловаться
Выберите один из более подходящих разделов (Непрофессиональный водитель, Проблема с автомобилем, Другая проблема) и заполните форму.

Хочу пожаловаться на безобразную работу диспетчерской службы Яндекс такси. Давно пользуюсь услугами этого такси, но последнее время происходят постоянные заморочки. Дают номер автомашины и называют время подачи, машины нет. Перезваниваешь, автоответчик оповещает номер машины и время подачи, ждёшь ещё, машины так и нет. Вновь связывается с диспетчером и получаешь ответ, что машина не сможет подъехать по техническим причинам или предлагает связать с водителем. От водителя получаешь ответ, что он на другом заказе. Снова связываешься с диспетчером, который не в курсе проблемы, объясняешь ситуацию, он предлагает переоформить заказ, и всё идёт по кругу, и так 4 раза подряд. При этом я не могу уехать в течение 50 минут. А когда начинаю, не выдержав, ругаться и возмущаться диспетчер отказывается принимать вообще заказ или говорит, что машин нет и бросает трубку. Зачем же рекламировать себя идеальным такси, если идут постоянные накладки. Работу этого такси можно оценить по пятибалльной системе на единицу.

Меня заблокировали не по моей причине.

Здравствуйте, об этом нужно написать вот тут — Обращение в службу поддержки Таксометра
Заполните форму и опишите возникшую проблему.

Добрый вечер. У меня немного не обычный вопрос. Подскажите пожалуйста,есть ли такая возможность,чтобы водитель забрал бы пакет в Краснодаре и отправил мне через СДеК посылку в Санкт- Петербург?

А что делать если в регионе пассажиры не умеют пользоваться вашим приложением, вызывают такси не туда куда им надо, а потом ставят низкую оценку?

Спасибо водителю Полотову Из Обнинска О699тв40 Вернул ключи забытые мною при поездке.Позвонил и приехал за 15 км.

Добрый день. Оставила телефон в такси. Нужно связаться с водителем. 89249219710

Здравствуйте, Оюна. По данному вопросу вам могут помочь только в поддержке Яндекс.Такси. Напишите об этом вот тут — В машине остались вещи

Я очень разочарован тех поддержкой, уже почти целый день ни как не могу добиться от них ответа на мой запрос. Куда ещё можно пожаловаться, теперь уже на тех поддержку?

Здравствуйте Андрей. Техподдержка отвечает в течении 48 часов. Попробуйте написать свою жалобу вот тут — Другая проблема

Два одинаковых случая,водитель принимает заказ,но стоит на месте,на вызов не едет,ждет когда отменю заказ я. В обоих случаях я опоздала на работу.При обращении в службу поддержки прислали смс-извините! Разве это ответ. Решила отказаться от Яндекс Такси. Благо у нас достаточно других такси в городе.

Здравствуйте, мой парень глухой работает на такси в Адлере. У него все было хорошо, но смс пришел при жалобе и заблокировал, что у парня плохого поведения и чтр то выдумка клиента написали. Парень ничего плохого не делал, он не слышит, я его прекрасно знаю. Как и кому обратиттся, чтоб разблокировал нарушение и продолжать на работу?

Здравствуйте, Татьяна. Об этом нужно написать вот тут — Задать вопрос поддержке .

С уважением Родин Сергей Викторович водитель Яндекс Такси

Огромное спасибо службе поддержки Яндекс-такси за возврат незаконно списанных мошенниками денежных средств с карты. Честно говоря, не надеялся, и был приятно удивлён.

19.02.2021 по вине водителя пришлось отменить заказ и заказывать такси по новой. Цена такси выросла на 200 рублей, при этом тех.поддержка в лучшем случае приносит извинения, в худшем просто кидает трубку. С учетом количества моих поездок (16000/мес) думал, что хотя бы пришлют промокод. Нет, яндекс выше этого. Если к постоянным клиентам так относятся, то больше в ваших низкосортных услугах не нуждаюсь

Читайте также: