Что делать если водитель не завершил поездку

Обновлено: 02.07.2024

А потом везут за ту же сумму, не один раз сталкивалась с этой ситуацией, особенно в Москве.

Чтобы не делиться, ведь не проверишь водителя, точно он приехал к подъезду, а ему сказали - отменяем, мы не едем, или же пассажир вышел, заказ отменил, но - поехал, может и даже несколько дешевле, чем это стоит.

А водителю и так выгодно, ведь он всю стоимость отмененной поездки себе забирает, а так ему приходится с этой суммы отдавать службе такси большую половину.

Получил например 100 заказов за день, десяток сделал "сброшенными", чтоб не было подозрительно, и в прибыли бОльшей, чем если работал бы честно.

Можно нарваться, что таксисту дадут другой заказ в другой край города тогда, а ему везти клиента, который "отказался", не по пути.

Поэтому, если к вам долго едет такси, подумайте, что кроме пробок, кончившегося бензина, может быть и вариант такой - он везет тайком клиента, и потом придует за вами.

Оказывается все просто. Многие таксисты, если делаешь заказ на Яндекс-такси, потом просят отменить этот заказ, но соглашаются вас отвезти за эту же сумму. Как-то ехала и разговорилась с одним таксистом, он пояснил, что "сборы" непомерные, а им хочется немного себе заработать на карман, вот и получается, что они просят своих потенциальных пассажиров отменить заказ. На мой вопрос, - все ли пассажиры это делают, таксист ответил, - про почти все.

Одно мне непонятно, если таксисту дадут другой заказ, как он будет выкручиваться? Довезет ли до места? Но пока мне везло, меня всегда доставляли до места.

Потому что за отмененный вами заказ такси, водитель этого такси оставит себе все деньги, которые вы ему заплатите. В принципе можно было бы пойти ему навстречу, учитывая все обстоятельства, но делая это, помните, что вы рискуете. Во-первых, так как поездка будет официально отменена, то вы уже в этой неофициальной поездке будете незастрахованы, во-вторых, в то время, когда вас будут вести до места назначения, водителю может поступить другой вызов, ведь он официально свободен, и это может как минимум создать нервную обстановку, водитель будет спешить, вы себя будете чувствовать некомфортно, в-третьих, это поведение - отмена вами такси - может повлиять на ваш рейтинг в сервисе "Яндекс Такси", что довольно плохо для вас, если вы собираетесь и дальше пользоваться этим сервисом. Так что - решать вам - как поступить в этой ситуации.

Способы работы таксиста в отношении его доходов весьма разные. Где-то это ежедневный план, где-то аренда автомобиля в сутки, где-то фиксация каждой поездки через диспетчера, где-то работа с агрегаторами и свои способы расчёта поездки. Вот в случае, затронутом этим вопросом, способ расчёта скорее всего является комиссионным. При таком способе водители такси работают по определённым правилам, которые чётко разделяют полученную сумму на его личный доход и доход компании, в которой он работает. Согласно этим правилам его доход будет составлять приблизительно 40 % от оплаты поездки клиентом. Остальная сумма должна быть сдана водителем в кассу компании. А так как заказ фиксируется, определяется начальная и конечная точка маршрута, а потом к расчёту добавляется время и т.д., тотсмухлевать водитель не может. Но очень хочет! Вот и предлагает клиенту снять заказ. Если клиент согласен, то заказ снимается и вся сумма оплаты идёт в карман таксисту!

Как он потом разруливает расход топлива и накрученный километраж, это уже его личная проблема, - тут у них свои заморочки и свои способы.

Чем больше выбор на рынке такси, тем больше возможностей у недобросовестных клиентов. Мы все привыкли моментально оставлять свои жалобы на хамоватых водителей, писать отзывы и обсуждать плюсы и минусы разных сервисов с друзьями. Но водителям такси тоже есть, что сказать.

Оказалось, что недобросовестные пассажиры придумали много способов лишить водителя честно заработанных денег. По словам Алексея, иногда клиенты, оказавшись на месте, просто выскакивают из машины или говорят, что у них не хватает наличных, и предлагают сделать перевод на карту или на телефон — только деньги так и не приходят.

С таких клиентов, по мнению самарского таксиста, нужно в будущем принимать оплату только безналом — такая фишка недавно появилась у Яндекс.Такси. Клиент просто не сможет выбрать оплату наличными, если у него раньше были неоплаченные поездки.

Чем дальше, тем интересней

Только не черный список

Казалось бы, черные списки непорядочных пассажиров должны спасти ситуацию. Но нет, сервисы по заказу такси не могут себе этого позволить. Конкуренция на рынке слишком высока — человек просто уйдет на другую платформу и продолжит вести себя так же. А зачем терять клиента, если можно создать условия, которые не позволят ему вести себя нечестно.

Случаи, когда водитель Яндекс Го не смог завершить поездку, не редки. Шофёр иной раз и вовсе отказывается от поездки. Возникает непростая ситуация, и таксисту нужно хорошо понимать, к каким негативам следует готовиться.

Также и клиенту желательно хорошо знать свои права. При этом не менее важно разобраться, как эти права защищать.

Почему водитель Яндекс Такси отказывается перевозить пассажира?

Шофёр вправе отказать пассажиру в перевозке. Хотя аргументировать свой отказ он обязан, причем причина должна быть очень серьезная.

Подсаживается “лишний” пассажир. Но существуют вполне определенные технические характеристики автомобиля, и нарушать требования запрещено. Таксист не имеет права садить больше людей, чем это допустимо.
Клиент пьян. Если человек принимал алкоголь или какие-то наркотические средства, он может вести себя неадекватно. К примеру, станет вмешиваться в управление автомобилем. Предлагать такому пассажиру сесть в машину крайне нежелательно.

Запрещается уезжать лишь в ситуации, если клиенту, пусть даже невменяемому, угрожает опасность.

А еще таксисту разрешается завершать поездки до указанного пункта. Причинами могут стать:

плохая дорога;
преграда на пути;
риск повреждения автотранспорта;
запрет на въезд.

Однако если даже такие проблемы возникают, всё равно таксисту следует оставаться предельно вежливым.

Отказывая клиенту, нужно разумно и убедительно аргументировать причину преждевременной остановки или отказа брать пассажира.

Оператор сервиса Яндекс Go и пассажир должны понимать, почему в поездке было отказано.

Как вернуть забытые в автомобиле Яндекс такси вещи?

Любая случайно оставленная в таком такси вещь будет непременно возвращена пассажиру. Просто нужно обратиться:

к водителю;
в таксопарк;
в службу поддержки.

Как следует поступать, если водитель Яндекс Такси не намерен завершать поездку?

Допустим, водитель по какой-то причине не довез пассажира до обозначенного пункта. Тогда следует тут же обратиться к оператору службы поддержки. С этой целью желательно воспользоваться помощью мобильного приложения.

Потребуется по возможности спокойно, четко, с максимальными подробностями описать спорную ситуацию. Непременно следует указать, что произошло, какие причины отказа были обозначены водителем. Не лишним будет приложить видео-, фотоматериалы. Они помогут подтвердить факт невыполнения заказанной услуги.

Может возникнуть и такая ситуация, когда шофёр оказывает услугу не в полном объёме. Конфликт начинает нарастать, если водитель по какой-то причине высадил пассажира, не довез до указанного места. Но тогда, обратившись в службу поддержки, можно добиться возмещения полной стоимости поездки.

Если водитель Яндекс Такси сам попросил отменить заказ?

Еще до начала поездки водитель такси категорически отказывается перевозить пассажира. Свою просьбу отменить поездку он мотивирует довольно убедительно. Однако клиенту не следует идти у него на поводу.

Иначе несостоявшийся пассажир непременно утратит некоторую денежную сумму, средства спишут с его счёта.

Добиваться отмены заказа – это обязанность таксиста, раз уж он не имеет возможности довезти клиента к месту назначения. Ему же это не выгодно.

Какие предусмотрены санкции для водителей Яндекс Такси?

Сервис, организовавший перевозку пассажиров, не приветствует отказ таксиста выполнять оговоренное поручение. При многократных отменах личный рейтинг водителя существенно портится. Новый отказ – новое понижение рейтинга. В результате отметится существенное сокращение заказов. Таксиста даже могут отстранить от перевозок на определенный период.

Если вы припарковались по указанному адресу и в течение 5 минут дважды продолжительно и безуспешно звонили по указанному номеру, то начинаете выполнение заказа. При это продолжаете ждать.

Ждете еще 10 минут.

Попробуйте связаться с клиентом еще раз. Если не ответит — завершайте заказ.

2. Если вы не зафиксировали начало поездки

Сделайте это как только заметите ошибку.

Как сделать запрос на пересмотр стоимости поездки

Необходимо оповестить клиента о проблеме и извиниться за допущенную оплошность. Предупредите человека о том, что списание стоимости поездки будет произведено в два этапа.

3. Вы зафиксировали окончание поездки раньше времени

Вежливо обратитесь к заказчику с просьбой переоформить обращение и уточните, что оплата повторного заказа будет восполнена.

Как только поездка будет завершена, отправьте комментарий. Отказ клиента — его право, не стоит его убеждать. Когда вы довезете человека до места назначения, сообщите об этом, указав ваше местонахождение и UBER отредактирует сумму по заказу.

Оповестите заказчика о поэтапном списании стоимости.

4. Информация о поездке отсутствует в личном кабинете

5. Заказчик ошибся, указывая, откуда его нужно забрать

Как только вы узнали, что ждете клиента не в том месте, где он находится, начинайте движение в его сторону, предварительно оповестив клиента об этом.

Донесите до заказчика, что периодически система дает сбой, и местоположение определяется неверно.

Не стоит включать счетчик до того, как приедете в правильное место — такие ситуации происходят достаточно редко, гораздо лучше потерять двадцать рублей, нежели репутацию.

Для предотвращения аналогичных проблем в будущем объясните клиенту, что можно вручную указывать точное местонахождение на карте в процессе оформления заказа.

6. Заказчик указал, что его нужно доставить в то место, где он сейчас находится

Если спустя некоторое время после вашего прибытия вы узнали, что ждете клиента на месте, куда его нужно доставить, исполнение заказа остается на ваше усмотрение.

В зависимости от того, насколько далеко находится человек, забирайте его либо отмените поездку. В большинстве случаев такой исход повлечет за собой списание определенной суммы со счета заказчика.

7. Что делать, если заказчик решил отменить вызов

Случается, что заказ отменяют, когда вы едете к клиенту или, что гораздо хуже, уже припарковались.

Обычно отмена заказа для клиента:

99 рублей UBERX
180 рублей в UBERBLACK

Однако она может быть безвозмездной, если вы ехали до указанного места меньше пяти минут.

8. Обнаружилось, что салон вашей машины испорчен по вине клиента

Необходимо зафиксировать причиненный ущерб: сделайте несколько фотографий.

Как только автомобиль будет приведет в должное состояние, отправьте в службу поддержки фотодоказательства. Приложите к письму чеки из мойки, и все расходы будут компенсированы.

Кроме того, UBER возместит вынужденный перерыв в работе. Все операции займут не более двух часов.

Если не хотите заморачиваться — отправьте фото своему партнеру UBER и он сам создаст запрос и будет контролировать исход.

9. Если заказчик намерен совершить дальнюю поездку

10. Остановили сотрудники ГИБДД

Стандартное ознакомление с документацией, как правило, занимает незначительное количество времени.

Нарушение ПДД. Если же задержка произошла из-за нарушения вами правил дорожного движения — сразу пишите в службу поддержки. Мы возместим клиенту стоимость, а вы ничего не получите.

Внимание! Если клиент обратится в поддержку раньше вас, то UBER заблокирует вас без права восстановления.

11. Закончился бензин

На самом деле, такого происходить не должно: необходимо постоянно отслеживать количество топлива и не допускать чтобы в баке было меньше 1/4 объема.

В случае возникновения непредвиденных обстоятельств необходимо принести клиенту свои извинения и оповестить его о том, что общая сумма заказа будет отредактирована в соответствии с простоем.

Решите проблему настолько быстро, насколько это возможно.

Как только клиент будет доставлен до пункта назначения — пишите в поддержку через приложение. Укажите причину и время простоя. Стоимость будет скорректирована.

12. Вы внесли плату за паркинг или въезд

Столкнувшись с платным въездом куда-либо по пути в место отправления, оплатите его, а после завершения поездки отправьте комментарий о вынужденном внесении собственных средств.

Укажите сумму и причину происшествия. Действуйте по той же схеме, если вам пришлось непредвиденно оплатить парковку.

Сохраните чеки. Фото отправьте через приложение для водителя в службу поддержки UBER.

13. ДТП

В первую очередь убедитесь, что клиент в порядке, и принесите свои извинения.

Включите сигнал аварийной остановки и выставьте знак.

Знак аварийной остановки ставится даже, если второй водитель уже выставил свой.

Вызывайте сотрудников ГИБДД, звоните в страховую и если надо вызывайте скорую.

Сообщите своему партнеру Убер.

Вызывайте для клиента другой автомобиль, расходы на повторный вызов будут возмещены.

Даже если происшествие, на ваш взгляд, не заслуживает внимания, вы должны оповестить о нем Убер.

Внимание! Если не оповестить UBER о ДТП, и они узнают — вас заблокируют без права восстановления.

14. Во время поездки ваш смартфон стал зависать или у него закончился заряд

Отвезите клиента в пункт назначения и попросите его отменить поездку: таким образом он может самостоятельно ее завершить.

Сумму, которая будет снята с баланса клиента за отмену заказа, вернет служба поддержки.

Напишите в UBER о происшествии и попросите возместить клиенту стоимость завершения поездки.

15. Если возникли обстоятельства, вынуждающие вас отменить поездку после принятия заказа

Примите во внимание, что такая ситуация — исключение из правил. Если форс-мажорные обстоятельства непреодолимы, например, проколота шина, обязательно оповестите заказчика о том, что вы отменили поездку.

Случается так, что человек не слышит звук уведомления, так как телефон находится вне зоны его видимости.

Клиент не должен ждать машину, которая априори не сможет совершить поездку.

Читайте также: