Лексус помощь на дорогах как работает
Обновлено: 17.05.2024
Как часто, посещая сервисный центр официального дилера, вы задумываетесь о том, на каких принципах строится работа сотрудников и бренда в целом? Согласитесь — не часто. А зря!
К сожалению, не многие автомобилисты интересуются такими деталями, предполагая, что единственная цель СТО — заработать деньги любым способом. Но это далеко не так. Например, весь процесс работы официальных дилерских центров Lexus основывается на том, чтобы решить любую проблему, которая может возникнуть у владельца Lexus: устранить неисправность, сохранить высокий уровень надежности автомобиля при максимальной удовлетворенности клиента. Рассказываем об этом подробнее.
Что такое философия гостеприимства Омотенаши и в чем заключаются ее принципы?
Японские традиции гостеприимства уходят своими корнями вглубь веков: изначально страна обладала совсем небольшой пригодной для жизни территорией, на которой проживало достаточно многочисленное население. В таких условиях принципы добрососедства значили многое: от соседей сложно уехать, поэтому нужно прилагать все усилия для того, чтобы окружение было комфортным.
Впоследствии принципы Омотенаши (это слово можно перевести с японского как гостеприимное и вежливое обслуживание) распространились на многие сферы жизни японцев, в том числе — и на обслуживание автомобилей в дилерских центрах Lexus.
Суть концепции применительно к официальным дилерам Lexus состоит в том, чтобы максимально предвосхищать желания и потребности владельцев автомобилей марки еще до того, как сам посетитель их осознает. В результате клиент получает от сервиса больше, чем ожидал — причем даже не с порога, а с первого телефонного звонка.
Как устроена Тренинг-Академия Lexus?
Разумеется, система строится не сама по себе: для того чтобы сотрудники ее как следует впитали, в Lexus создали собственные центры обучения сотрудников. В России такой центр находится в Москве, и ежегодно в нем проходит 300 курсов, на которых обучаются 1300 сотрудников официальных дилеров.
Пройти один раз курсы недостаточно, каждые три года весь персонал официальных сервисов Lexus должен пройти переаттестацию для подтверждения своей квалификации. А чтобы мотивировать и стимулировать сотрудников работать лучше, компания проводит всероссийский конкурс мастерства.
Lexus обучает дилеров, чтобы автомобиль был качественно отремонтирован с первого раза, повторные обращения клиента с той же проблемой — своего рода ЧП, которые тщательно разбираются с целью предотвратить их в дальнейшем.
Насколько хороши российские дилеры Lexus?
Ежегодно Lexus проводит всероссийский конкурс Профессионального мастерства среди сотрудников своих сервисных предприятий. Подтвердить высокий уровень профессионализма могут специалисты пяти категорий: механики, сервисные консультанты, жестянщики, маляры и менеджеры по работе с клиентами. В финале за право считаться лучшими соревнуются семь представителей каждой категории.
Кроме того, существует и пан-европейское соревнование, которое называется Kiwami Awards. В этом году компания наградила 10 из 300 европейских дилерских центров, в том числе — один российский. Призером конкурса стал центр Лексус-Краснодар, и добиться такого результата было совсем непросто. В этом году помимо стандартных заданий конкурса нужно было проявить особую изобретательность, сохранив высокий уровень гостеприимства в условиях пандемии.
Какие еще бонусы получают гости официального сервиса?
В дилерских центрах Lexus действует множество программ поддержки клиентов и спецпредложений.
Естественно, имеет смысл мониторить специальные предложения и акции от разных дилеров — скорее всего, вы найдете много интересного и нужного именно вам.
Каким стандартам гостеприимства соответствуют официальные сервисы бренда?
Фирменное японское гостеприимство сопровождает клиента на всех этапах посещения сервиса. Начинается все с записи: сотрудники помогают владельцу автомобиля подобрать удобное время и необходимый комплекс услуг, предлагают воспользоваться сервисом диалоговой приемки, позволяющим получить полную информацию о состоянии автомобиля и рекомендуемых работах у сервисного консультанта. Кроме того, клиент может присутствовать в ремзоне при проведении работ — если выразит такое желание.
Правда, в последнее время этой опцией пользуются все меньше: доверие к сервису именно в салонах Lexus от года к году растет, да и у клиентов чаще всего находятся более интересные дела, чем наблюдение за работами, производимыми с автомобилем. Тем более что всем посетителям сервиса дилеры предлагают всевозможные услуги мобильности — такси или подменный автомобиль.
Наконец, особым образом организована и выдача автомобиля владельцу с сервиса: мастер вместе с клиентом проводит демонстрацию автомобиля, рассказывает о выполненных работах и замененных запасных частях, а также дает рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
Мы сегодня живем, как будто в 1990-е. Вот только развод теперь юридически грамотный, и занимаются порой откровенным обманом не какие-то серые фирмы и сомнительные конторы. Обман можно встретить в крупных автосалонах, кредитных и финансовых организациях.
Расскажу на личном опыте, как сейчас обманывают при покупке машины в кредит и как на сомнительной услуге можно потерять от 50 000 до 150 000 рублей.
Не верьте специалистам по кредиту!
Решился я поменять машину. Выбрал крупный автосалон, с именем, официальный дилер. Приехал поговорить о сдаче своего автомобиля в трейд-ин, по ценам обсудить. И меня сразу взяли в оборот. Менеджер наобещал скидок, подарков, выгодных условий. Сразу уговорил забрать на осмотр машину в трейд-ин, а сам предложил довезти меня до дома за недостающей суммой, которую я собирался вложить в новый автомобиль. Разницу решили оформить в кредит.
Когда вернулся домой, взяли сомнения, что-то не ладно с этой сервисной картой. Зашел в банк, рассказал ситуацию, показал бумаги — там говорят, никакого отношения к банку эта карта, как и фирма не имеет. Дескать, вы ее оформили добровольно, идите в автосалон, там спрашивайте. И на условия кредита эта карта никак не влияет.
Решил расторгнуть этот ненужный договор и потребовал вернуть мне деньги, а менеджер в автосалоне говорит, что ехать нужно теперь в эту фирму, которая находится на другом конце города, и вернут они по договору только 10 процентов от заплаченной суммы. А хотите больше — идите в суд.
Пострадавших все больше
Начал я разбираться в этой ситуации. Оказалось, я не один такой пострадавший. Нашел немало исков в суд на эту фирму, причем все положительные, в пользу автомобилистов, которых угораздило купиться на разговоры менеджера в автосалоне. И 50 000 с меня взяли по-божески, других заставляли платить и 100 000, и 150 000 рублей.
Более того, фирма должна доказать, что именно такие расходы она понесла, и предоставить вам смету на потраченные деньги по этому договору. А если такой документ вам не предоставят, значит в судебном порядке вы имеете полное право требовать вернуть вам потраченное, да еще и моральный ущерб вписать в сумму иска, а также все судебные издержки.
Возврат лишь 5 или 10% от потраченной суммы — это условие, ущемляющее права потребителя, так как нарушает его право на возврат оплаченных по договору денег, считают в Роспотребнадзоре. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с установленными в России правилами признаются недействительными.
Так что не покупайтесь на эти ненужные допуслуги! Не оформляйте сервисную карту помощи на дорогах при покупке машины в кредит! И лучше не берите кредит в автосалоне, чтобы не навязывали лишнего — это больно ударит по вашему кошельку! Лучший выход — обращаться напрямую в банк, будет дешевле! И стоит рассмотреть не автокредит, а обычный потребительский заём, особенно если сумма вам нужна не очень большая.
С появлением в марте 2009 года модели Lexus RX 450h, компания
опубликовала новое руководство действий в аварийных ситуациях с
автомобилем Lexus RX 450h. Хотя многие функции Lexus RX 450h схожи
с функциями модели RX 400h, спасатели должны определять и понимать
новые и обновленные параметры RX 450h, которые изложены в настоящем
руководстве.
В апреле 2005 года компания Lexus выпустила бензиново-электрический
гибридный автомобиль Lexus RX 400h. С целью обучения и помощи
аварийным службам безопасно обращаться с гибридной технологией RX
400h, компания Lexus опубликовала это руководство действий в аварийных
ситуациях с гибридным автомобилем RX 400h.
Полезный материал для тех, кто купил подержанный Lexus RX 450h без инструкций и мануалов.
Текст далее предназначен для поверхностного ознакомления перед загрузкой файла:
Электрический ток высокого напряжения питает электрические двигатели,
генератор и инвертер/преобразователь. Все прочие автомобильные
электроприборы, такие как фары, радио и измерительные приборы
питаются от отдельной 12-вольтной вспомогательной батареи. Для модели
RX 450h были разработаны многочисленные устройства безопасности с
целью обеспечения безопасности и надежности сохранения в случае аварии
никель-металлогидридной (NiMH) аккумуляторной батареи высокого
напряжения, приблизительно 288 В для гибридного транспортного
средства (HV).
В модели RX 450h используются следующие электрические системы:
максимум 650 В перем. тока
номинально 288 В пост. тока
максимум 46 В перем. тока / пост. тока
номинально 12 В пост. тока
Характеристики RX 450h:
Данная информация мнением авторов статьи и не является руководством к действию и/или
официальными рекомендациями производителя (если это прямо не оговорено в тексте).
Следуя рекомендациям сайта Вы должны отдавать себе отчет, что
действуете исключительно на свой страх и риск и несете все финансовые и правовые последствия самостоятельно.
Данная информация является собственностью "Клуба Лексус Россия".
Перепечатка и копирование разрешено только с гиперссылкой на эту страницу.
Концерн Toyota объявила о начале работы нового сервиса Connected Services, управление которого осуществляется со смартфона. Это инновационная телематическая экосистема контроля за техническим состоянием авто Toyota и Lexus. Ниже представлена лишь малая часть опций модуля.
Какие возможности дает Connecter Service?
Система стала новым уровнем цифровизации и дистанционного управления транспортными средствами, выпускаемыми компанией Лексус, и включает в себя широкий спектр функций:
- Отслеживание местоположения ТС на парковке. Геометика машины может быть отправлена другому человеку.
- Контроль состояния заряда аккумуляторной батареи (АКБ).
- Отслеживание пробега ТС до следующего технического обслуживания с записью на него.
- Подробная история поездок. Данные включают в себя пройденное расстояние, а также скорость, с которой двигалось авто.
- Интуитивно понятные подсказки по индикаторам, расположенным на приборной панели автомобиля.
- Помощник на случай аварийных ситуаций, позволяющий зарегистрировать столкновение во время движения с полной информацией по местоположению.
- Планирование и запоминание прокладываемого маршрута.
- Создание заметок об истории проводимого технического обслуживания с возможностью напоминания.
Штатный модуль объединяет облачное хранилище данных, телематику, мобильный интернет. Все данные, как заверяют представители компании, передаются в зашифрованном виде, поэтому защищены от попадания к третьим лицам.
Приложение для управление авто называется Lexus Link, которое можно уже сейчас скачать в Google Play и App Store.
Читайте также: