Если отменил поездку в яндекс такси водитель стоял на месте

Обновлено: 05.07.2024

Для отмены заказа водителем в Таксометре Яндекс.Такси без потери Активности предусмотрена соответствующая кнопка. Но есть несколько моментов, которые необходимо учитывать, если Вы собираетесь воспользоваться ею. Так, после её нажатия необходимо выбрать причину отказа, и вот тут стоит быть внимательным.

Возможные причины отмены заказа.

Не устраивает конечный счёт или тариф.
Проблемы с машиной.
Пассажир не указал, что он с ребёнком.
Клиент не вышел.
Некорректное поведение пассажира.

Как не потерять Активность

В связи с тем, что отмена может повлечь за собой снятие баллов, необходимо предпринять некоторые действия.

Как водителю Яндекс.Такси отменить заказ в Таксометре без потери Активности:

Перед отменой следует убедиться, что находитесь именно в том месте, которое указал клиент, максимально допустимое удаление — 300 метров;
Стоит напомнить клиенту о том, что вы его ожидаете, написав в чате или позвонив ему;
Рекомендуем также сообщить о начале периода платного ожидания;

Таким образом, старайтесь отменять заказ как можно реже и избегайте ситуаций когда:

отменяете заказ самостоятельно, не выждав положенных 10 минут.
Ваше местоположение отличается от точки подачи на 300 метров и больше.

Обратите внимание на то, что таксопарк сам устанавливает размер удерживаемой платы, поэтому свои денежные потери в случае отмены поездки необходимо уточнять у оператора.

Опция отмены заказа в Яндекс Такси нужна как для клиента, так и для водителя. Отказ от заказа для пассажира может быть платным. Причина в этом случае не так важна для агрегатора, как быстрота отмены. А водителям за частый сброс принятых в работу поездок грозит временная блокировка.

8789

Инструкция по отмене заказа Яндекс Такси для клиента

Клиент может отказаться от поездки в Яндекс Такси:

через приложение;
на сайте;
по телефону.

Причины для отмены такси со стороны клиента:

Передумал вызывать машину.
Слишком долгое ожидание такси на точке вызова.
Водитель долгое время стоял на месте и не двигался, а время ожидание не менялось.
Таксист двигался по карте в противоположную сторону от места вызова.
Водитель долгое время не выходит на связь.
Отмена по просьбе таксиста.
Недовольство маркой и моделью машины, которая приедет на вызов.

Отменить заказ пассажир может:

когда машина еще не назначена;
когда автомобиль уже в пути или на точке вызова, но вы не сели в автомобиль.

Через приложение

Если машина еще не назначена, то отменить заказ в Яндекс Такси, можно:

нажать на кнопку Отменить заказ;
система спросит — действительно ли вы хотите отменить заказ. Если вы передумали нажмите черную кнопку Не отменять. Если вы уверены, что хотите отказаться от поездки, нажмите желтую кнопку Отменить заказ;
укажите причину отмены такси из списка или укажите в комментарии свою;
нажмите кнопку Готово.

нажмите на карточку маршрута и проведите пальцем вверх по экрану;
пролистайте информацию о поездке вниз;
нажмите кнопку с крестиком Отменить заказ;
подтвердите свое действие;
укажите причину или оставьте комментарий;
нажмите Готово.

На сайте

Чтобы отменить поездку, который сделан через официальный сайт Яндекс Такси, нужно:

Если машина еще не назначена, нажать кнопку Отменить заказ.
Если машина назначена или ожидает, внизу карточки поездки найдите серую кнопку Отменить заказ.

Отмена поездки на сайте Яндекс Такси

Через телефон

В каждом регионе свой номер телефона диспетчерской службы Яндекс Такси. Узнать его можно на официальном сайте агрегатора . Чтобы отменить поездку по телефону, достаточно просто позвонить по номеру и указать причину. Указание причины отказа от поездки остается на усмотрение пассажира.

Некоторые недобросовестные водители просят пассажира отменить поездку, тем самым обманывая агрегатор. С этого маршрута они не заплатят налог и комиссию. Яндекс Такси настоятельно рекомендует не делать этого пассажирам, т. к. за вашу безопасность в случае отмены сервис ответственности не несет.

Но есть исключения:

вы недовольны приехавшим автомобилем,
водитель отказывается вас везти по объективным причинам. К примеру, вы с ребенком, но не указали это при оформлении вызова — придется отменить заказ. Водитель не имеет права везти вас по стандартам сервиса. Не подставляйте водителей и себя! Выбирайте тарифы внимательно при заказе!

Отмена заказа в Яндекс Такси для клиента снижает его рейтинг и даже грозит штрафом, если водитель уже подъехал. Однако клиент все равно может отменить машину.

Когда таксист на месте, а клиент отменяет машину, сервис снимает с пассажира деньги — минимальную стоимость поездки по выбранному тарифу. Сумма списания зависит от региона.

Правила отмены заказов Яндекс Такси для водителя

Водитель может отменить вызов пассажира только через приложение Яндекс.Про (Таксометр), но для этого должны быть объективные причины, иначе у таксиста понизится рейтинг.

Если такси отменяет пассажир.
Если отменяет поездку диспетчер.
Пассажир не вышел к точке вызова или уехал на другом автомобиле.
Клиент не указал особые условия, к примеру, необходимость детского кресла.
ДТП или остановка автоинспектором.

Таксометр предложит водителю при отмене поездки выбрать одну из следующих причин:

клиент не выходит больше 10 минут;
клиенту не подходит тариф;
невозможно дозвониться до клиента;
пассажир уехал на другом автомобиле;
поездка не оплачена;
водитель в пути попал в ДТП;
пассажир не указал, что он с ребенком и др.

Если таксист отменяет поездку раньше 10 минут ожидания пассажира или диспетчер отменяет по просьбе водителя, то это негативно скажется на показателях Активности и рейтинга.

Чтобы отказ не повлиял на рейтинг:

дождитесь время окончания бесплатного ожидания;
свяжитесь с клиентом в чате или по телефону;
направьте напоминание о платном ожидании;
если клиент не выходит 10 минут платного ожидания, то можете в карточке маршрута нажать кнопку Отменить заказ;
укажите причину;
подтвердите отмену.

Штрафных санкций за отмену заказов водителем не предусмотрено, однако отказы влияют на рейтинг. Если рейтинг сильно упадет, то таксист не сможет получать заказы.

Агрегатор Яндекс Такси является крайне популярным сервисом для поездок. Но не каждый пассажир или водитель осведомлён о том, как правильно отменять назначенную заявку. Чтобы не поплатиться за ошибочный вызов деньгами, необходимо учесть несколько правил, и тогда отказаться от Яндекс Такси не составит труда.

Три способа отказаться от Яндекс Такси для пассажира

Пассажир имеет право оформить отказ от вызова без каких-либо финансовых издержек для него до того момента, пока автомобиль не подъехал к указанному месту назначения. Лимит времени определяется пределом, пока машина не будет подана клиенту и водитель не отметит у себя в профиле Таксометра время начала отсчета бесплатного ожидания пассажира. Иногда отмена в определенных случаях происходит со стороны службы такси или водителя.

У пассажира есть три способа для отказа: через сайт, через приложение или посредством телефонного звонка.

Через приложение

Отмена поездки во время поиска такси в мобильном приложении.

Отменяем поездку после поиска такси через чат с водителем в мобильном приложении.

Отменяем поездку самостоятельно (без водителя).

Через телефонный звонок

Инструкция: как найти номер телефона таксопарка в мобильном приложении

Через сайт

Отмена поездки через официальный сайт Подтверждение отмены через официальный сайт Отмена поездки подтверждена Яндексом

Как водителю безопасно отменить заказ

Таксист тоже может отменить заказ в Яндекс Такси. Но, чтобы сделать это безопасно для себя и не поплатиться снижением показателя Активность в Таксометре, необходимо выполнить три пункта.

Есть ли штрафы за отмену

Отмена заказа в Яндекс Такси иногда карается штрафами. Они применяются при определенных факторах. Рассмотрим причины, при которых могут использоваться штрафные санкции по отношению к водителям и пассажирам.

Для пассажира

Платная отмена услуги Яндекс Такси применяется в двух случаях.

Если клиент не вышел на ранее заявленный заказ и не предупредил об этом исполнителя.
Если отмена была произведена после подачи автомобиля к указанному адресу.

Сумма оплаты за отмену в двух описанных случаях высчитывается согласно периоду времени между фактическим прибытием водителя к назначенному адресу до отмены.

Существует лимит суммы, которая взимается за отказ от такси. Штраф не может превышать стоимость несостоявшейся поездки за 10 минут.

Для водителя

Яндекс Такси не имеет какой-либо системы денежных штрафов по отношению к водителям. С таксопарков в подобных случаях также деньги не снимают. Но таксопарк, на который работает водитель, может использовать подобную практику в случаях отмены заказа. Зато Сервис Яндекс Такси имеет особую систему активности водителей, которая измеряется в баллах. Ее максимальное значение — 100 баллов.

Отмена заказов может негативно сказываться на показателе Активности таксиста и даже привести к его блокировке в системе Яндекс Такси в двух случаях:

оператор таксопарка отменяет заказ по желанию водителя;
если таксист сам отменяет заказ при условии, что он не дождался клиента до истечения 10 минуты после формально назначенного времени приезда.

Если водитель пропускает заказ с близкой подачей, то уровень его активности может снизиться до 8 баллов, а если водитель отказался от уже принятого заказа, то он может лишиться до 16 баллов. Пропуск заявок с дальней подачей такси на рейтинг исполнителя никак не повлияет.

Таксометр Яндекс Такси всегда уведомит о приросте баллов при выполненной поездке и о снижении Активности, если конкретная заявка будет отменена по желанию водителя. Также Таксометр сообщит, когда вызов нельзя отменять ввиду низких оценочных показателей в профиле таксиста.

Видео-лайфхаки: как водителю отказаться от заказа без потери рейтинга.

Что делать пассажиру, если водитель аннулировал заказ

Если водитель приехал к назначенному месту и отменил заказ по причине того, что пассажир не выходил на контакт в течение бесплатных минут ожидания и после 10 минут платного простоя, он следовал внутреннему регламенту сервиса и вины с его стороны нет никакой. В других случаях клиент имеет право связаться с такси и сообщить о сложившейся проблеме, чтобы таксопарк разобрал ситуацию с водителем, а также заказать повторно машину для поездки.

Любой агрегатор такси понимает, что у клиента может возникнуть ситуация когда нужно вдруг отменить заказ. Поэтому в любом приложении есть возможность отказаться от вызванного автомобиля. Разберем как это работает в Яндекс Такси.

Отмена заказа

Это действие предназначено только для экстренных ситуаций, поэтому не стоит слишком часто и бездумно отменять заказы. При неэффективном использовании этой возможности, можно нарваться на штрафные санкции сервиса от понижения рейтинга до полной блокировки.

Для отмены заказа необходимо:

Также можно отменить заказ позвонив в сервис Яндекс Такси.

Что делать если водитель уже приехал?

В данном случае считается что водитель уже приступил к выполнению заказа. Если вы хотите отменить поездку уже после подачи, то следует понимать, что за это сервис в любом случае спишет с вас деньги в размере оплаты минимально возможной поездки.

По факту после подачи машины у вас есть время бесплатного ожидания, чтобы понять едете ли вы куда-то или все же отменяете заказ. Поэтому не торопитесь отменять заказ прям сразу же после подачи автомобиля, проанализируйте ситуацию, возможно вам проще изменить конечный пункт, а не отменить поездку.

Отмена по просьбе водителя

Такая просьба должна насторожить вас, потому что вероятность обмана высока. При этом обманывают не вас, а сервис, ведь если клиент сам отменяет заказ, то водитель не платит комиссию, но получает минимальную оплату за поездку по выбранному тарифу. Лучше не соглашаться на отмену, ведь в отличие от водителя вы сервису заплатите.

Как водитель может отменить заказ

Как и клиенты водители сами могут отменять поездку в сложной ситуации, и как у клиентов за частые отказы им могут быть назначены санкции в виде снижения рейтинга. Однако если вам все же необходимо отменить заказ, то следует:

Не стоит слишком часто отменять заказы, потому что это может критично понизить рейтинг, что приведет к блокировке приложения.

Случаи, когда водитель Яндекс Го не смог завершить поездку, не редки. Шофёр иной раз и вовсе отказывается от поездки. Возникает непростая ситуация, и таксисту нужно хорошо понимать, к каким негативам следует готовиться.

Также и клиенту желательно хорошо знать свои права. При этом не менее важно разобраться, как эти права защищать.

Почему водитель Яндекс Такси отказывается перевозить пассажира?

Шофёр вправе отказать пассажиру в перевозке. Хотя аргументировать свой отказ он обязан, причем причина должна быть очень серьезная.

Подсаживается “лишний” пассажир. Но существуют вполне определенные технические характеристики автомобиля, и нарушать требования запрещено. Таксист не имеет права садить больше людей, чем это допустимо.
Клиент пьян. Если человек принимал алкоголь или какие-то наркотические средства, он может вести себя неадекватно. К примеру, станет вмешиваться в управление автомобилем. Предлагать такому пассажиру сесть в машину крайне нежелательно.

Запрещается уезжать лишь в ситуации, если клиенту, пусть даже невменяемому, угрожает опасность.

А еще таксисту разрешается завершать поездки до указанного пункта. Причинами могут стать:

плохая дорога;
преграда на пути;
риск повреждения автотранспорта;
запрет на въезд.

Однако если даже такие проблемы возникают, всё равно таксисту следует оставаться предельно вежливым.

Отказывая клиенту, нужно разумно и убедительно аргументировать причину преждевременной остановки или отказа брать пассажира.

Оператор сервиса Яндекс Go и пассажир должны понимать, почему в поездке было отказано.

Как вернуть забытые в автомобиле Яндекс такси вещи?

Любая случайно оставленная в таком такси вещь будет непременно возвращена пассажиру. Просто нужно обратиться:

к водителю;
в таксопарк;
в службу поддержки.

Как следует поступать, если водитель Яндекс Такси не намерен завершать поездку?

Допустим, водитель по какой-то причине не довез пассажира до обозначенного пункта. Тогда следует тут же обратиться к оператору службы поддержки. С этой целью желательно воспользоваться помощью мобильного приложения.

Потребуется по возможности спокойно, четко, с максимальными подробностями описать спорную ситуацию. Непременно следует указать, что произошло, какие причины отказа были обозначены водителем. Не лишним будет приложить видео-, фотоматериалы. Они помогут подтвердить факт невыполнения заказанной услуги.

Может возникнуть и такая ситуация, когда шофёр оказывает услугу не в полном объёме. Конфликт начинает нарастать, если водитель по какой-то причине высадил пассажира, не довез до указанного места. Но тогда, обратившись в службу поддержки, можно добиться возмещения полной стоимости поездки.

Если водитель Яндекс Такси сам попросил отменить заказ?

Еще до начала поездки водитель такси категорически отказывается перевозить пассажира. Свою просьбу отменить поездку он мотивирует довольно убедительно. Однако клиенту не следует идти у него на поводу.

Иначе несостоявшийся пассажир непременно утратит некоторую денежную сумму, средства спишут с его счёта.

Добиваться отмены заказа – это обязанность таксиста, раз уж он не имеет возможности довезти клиента к месту назначения. Ему же это не выгодно.

Какие предусмотрены санкции для водителей Яндекс Такси?

Сервис, организовавший перевозку пассажиров, не приветствует отказ таксиста выполнять оговоренное поручение. При многократных отменах личный рейтинг водителя существенно портится. Новый отказ – новое понижение рейтинга. В результате отметится существенное сокращение заказов. Таксиста даже могут отстранить от перевозок на определенный период.

Читайте также: