Не удалось провести обработку электронного полиса осаго альфастрахование что делать

Обновлено: 02.07.2024

Почему не получается оформить полис онлайн?

Все причины, которые не позволяют оформить страховку удаленно, можно разделить на две большие группы:

Технические проблемы. В таком случае у пользователя не получается приобрести ОСАГО онлайн только потому, что что-то не так в работе сайте.
Проблемы с самим субъектом, который желает приобрести услугу.

И далее более подробно поговорим о каждой группе:

С какими вариантами технических ошибок может столкнуться пользователь:

Что касается личности автовладельца, то здесь есть несколько вариантов, почему не получается оформить ОСАГО онлайн:

сведения о страхователе разнятся на основании информации, которая есть у страховой компании, и которая содержится в РСА;
пользователь не корректно вводит данные, что обнаруживает сама система проверки;
физическое лицо недавно совершило покупку данного авто или у него отсутствует опыт вождения, нет истории страхования и т.д.

По факту, причин, которые объясняют, почему же не получается сделать ОСАГО онлайн, множество. Например, страховщикам на законодательном уровне запрещено отказывать в продаже полиса. Но реально, компании тщательно проверяют потенциального клиента. И если фирма понимает, что риски высоки, то она просто в автоматическом формате отклоняет заявку.

Например, практика показывает, что страховая компания не будет сотрудничать даже с тем, кто активно обращается в Центробанк, РСА и другие инстанции для обжалования действий страховщика. И, конечно, такая информация также есть в определенных базах организаций.

Кстати, и сам случай, когда у гражданина РФ не получается оформить полис ОСАГО онлайн, — это также дополнительное основание для обращения в суд или РСА. Такие компании обязаны обеспечить обязательное автострахование для всех категорий граждан.

Но статистика говорит об обратном. С каждым годом количество пользователей, которые все-таки не смогли сделать страховку ОСАГО онлайн растет. Правда, и растет количество жалоб, которые поступают от автолюбителей. Люди хотят защитить свои права и возможности.

Варианты решения проблемы

Е-Гарант является обходным путем для тех, кто напрямую не смог купить полис через сервис, предоставляющий данную услугу. Система работает следующим образом: клиента перенаправляют на официальный сайт РСА, где представлен список компаний, способных осуществить сделку на 100%.

Однако случается, что именно этот способ может не подойти некоторым людям, поэтому стоит рассмотреть традиционные пути решения проблемы:

невозможность купить полис может быть связана с ошибкой сайта, которую администрация ресурса устранит через некоторое время. В этом случае необходимо перезайти на сайт через несколько часов в тот же день;
зайти на ресурс с другого девайса (ноутбука, смартфона, планшета). В этом случае помогает другой IP адрес, который считывается с альтернативного устройства. Если есть возможность поменять его на первом используемом девайсе, то можно попробовать это сделать;
проблема бывает связана с перегрузом ресурса. В данном случае купить ОСАГО онлайн может не получиться в разгар дня, когда наплыв клиентов максимальный. Стоит зайти на сайт рано утром, поздно вечером или ночью, когда желающих приобрести страховку минимум.

И самый непопулярный вариант, которым мало кто пользуется, это посетить страховщика напрямую в его офисе. В данном случае рекомендуется приходить не одному, а с доверенным лицом, которое засвидетельствует, что компания отказывается продавать полис. Однако если до этого доходит дело, то лучше уже сменить страховщика на более надежного.

Как внести изменения в уже выпущенный полис? Как расторгнуть или аннулировать полис?

Как внести изменения в уже выпущенный полис?

Для всех страховых компаний механизм внесения изменений разный. Самый действенный способ - вместе со страхователем дойти до офиса СК и внести все изменения. Если вдруг это невозможно, ниже представлен список доступных изменений в личном кабинете каждой из СК:

СК "Тинькофф". Можно внести любые изменения. Для этого страхователю необходимо позвонить на горячую линию страховой компании с номера, на который оформлен полис: 8 (800)755-80-00.
СК "Ингосстрах". Внести изменения можно на сайте ingos.ru . Список доступных изменений: добавление водителя, изменить данные водителя, поменять гос номер ТС, изменить данные ПТС/СТС.
СК "АльфаСтрахование". Изменения вносятся на сайте alfastrah.ru . Список доступных изменений: серия, номер ВУ, добавление водителя, гос. номер ТС, тс используется с прицеом, удаление водителя.
СК "Ренессанс". Возможно внести изменения на сайте renins.ru, для просмотра полного списка возможных изменений необходимо авторизоваться в личном кабинете СК.
СК "Zetta". Внести изменения возможно на сайте zettains.ru , для просмотра полного списка возможных изменений необходимо авторизоваться в личном кабинете СК.
СК "Росгосстрах", "СДС", "Югория", "Сургутнефтегаз", "РЕСО-гарантия", "ВСК". Внесение изменений возможно только в офисе СК. Подробную информацию необходимо уточнить на сайте страховой компании.

К сожалению, онлайн вы можете расторгнуть только договор СК "АльфаСтрахование". Для расторжения других договоров необходимо обратиться непосредственно в офис компаний (для СК Тинькофф - позвонить по телефону 88007558000).

Электронный полис ОСАГО - очень удобная вещь. Вы экономите время при оформлении и покупке полиса обязательного страхования, потому что электронное оформление занимает в среднем 10-15 минут, а вживую от 20-30 минут + время на дорогу до офиса страховой компании (СК) и обратно.

Свяжитесь с нашими специалистами из службы поддержки и они помогут разобраться с вашей проблемой.

Кроме этого при оформлении е-ОСАГО онлайн вы можете сэкономить сколько-то денег. Это происходит не всегда, т.к. зависит от того, взимается ли комиссия страховой за “живое” оформление или нет. Если все-таки взимается, то экономия может составить от 5 до 2.000 рублей.

Ещё один замечательный плюс, при оформлении е-ОСАГО можно выбирать из бОльшего числа страховых, например, подключается Тинькофф-страхование и Mafin.

Но периодически происходят ситуации, когда автовладельцам не удается купить электронный полис. Какие это ситуации, почему они происходят и что делать расскажем далее?

Почему может не получаться оформить полис online?

К сожалению, очень часто автовладелец сталкивается с трудностями при онлайн-оформлении. Сайты начинают глючить, выдавать ошибку или просто отказывают в регистрации нового полиса.

Почему так происходит?

Если говорить в общем, то причины затруднений могут быть технические или связаны с конкретным автовладельцем.

Сбой сайта, сигнала. Такая сложность временами происходит со многими сайтами, так что просто попробуйте оформиться чуть позже.
“Вылезает” ошибка. Такое происходит, когда страховые компании не хотят брать к себе невыгодных водителей. Таковыми считаются новички, водители с низким КБМ, из неприбыльного региона, со старой плохой машиной и плохим показателем аварийности.(Блокировка нежелательных клиентов происходит незаконно, так как по указаниям Центробанка России от 14.11.2016 №4191-У страховые фирмы обязаны оформлять полис ОСАГО всем желающим.)
Сайт СК “отправляет” страхователя перейти на сайт РСА или на сайт замещающей компании. Это вариант нормы, когда сама страховая не может продать новый полис по техническим причинам.
Из-за отсутствия представителей страховой компании в регионах. На самом деле, это не оправдание, так как это незаконно, но такое бывает.
Ограниченный перечень вариантов оплаты. Такое ограничение в сторону автовладельца также является противозаконным.

В базе данных СК и в базе РСА (Российского союза автостраховщиков) разные сведения. (Если при оформлении предыдущего полиса были введены некорректные данные (специально или по ошибке), приобрести е-ОСАГО будет невозможно.)
При регистрации для онлайн-оформления были введены неверные данные. Опечатки в словах или в номерах.
У страхователя нет возможности совершить оплату онлайн. (Если клиент готов покупать полис исключительно наличными, то ему придется оформляться в офисе.)
Если он недавно купил автомобиль.
Если человек страхуется первый раз в жизни.
Если он не страховал машину более года.

При онлайн-оформлении обязательно выставляйте дату начала действия нового полиса не раньше следующего дня после истечения срока действия старого полиса.
Приготовьте документы: водительское удостоверение, паспорт страхователя, ПТС, СТС, старый полис ОСАГО, диагностическая карта (действующий техосмотр).

Выберите нужные данные, нажмите на красную кнопку и наш менеджер перезвонит вам:

Укажите возраст младшего водителя и выберите минимальный водительский стаж из всех допущенных к управлению водителей

Выберите ваш коэффициент бонус-малус (подтвержденное по базе РСА количество лет езды без аварий) Проверить

Неограниченное количество водителей

Предварительная стоимость полиса ОСАГО

4 225.07 — 4 225.07 ₽

или сразу приступайте к оформлению

Оформить полис с помощью нашего сотрудника

Сделаем персональную скидку
Оформим документы за вас
Предложим удобный способ оплаты
Предоставим бумажный или электронный полис на выбор
Доставим в удобное место или встретим в ближайшем офисе

В этих случаях покупка полиса может не получиться. Это зависит не от нас, а от СК, с которыми мы сотрудничаем :)

К нам не применяется Указ Центробанка России от 14.11.2016 №4191-У, т.к. мы являемся не страховой компанией, а страховым брокером, который сотрудничает со страховыми. Поэтому мы имеем право отказать в продаже полиса ОСАГО, если конкретное оформление для нас невозможно.

Не получается оформить на сайтах страховых компаний

Если у вас не получается оформить е-ОСАГО на сайте какой-то СК, для начала убедитесь, что проблема не в вас. Проверьте правильность и полноту введенных данных, вспомните, не меняли ли вы важные для страховщиков документы, убедитесь, что ваш интернет работает стабильно хорошо, что действие прежней страховки истекает менее, чем через месяц, что вы не нарушили правил этой страховой, что автомобиль имеет техосмотр, а также, что вы не покупаете новый или подержанный автомобиль.

Если с вашей стороны все в порядке, то можно дистанционно или очно обратиться с жалобой в Центральный Банк России или в РСА. Это будет эффективным решением, так как по указаниям ЦБ России от 14.11.2016 №4191-У проблемы и “лаги” на сайте могут продолжаться не более получаса суммарно и не более одного дня в месяц при заранее “вывешенном” объявлении на сайт о проведении технических работ.

Распространенные проблемы и пути их решения

Опять же начинайте с проверки всех данных с вашей стороны (ошибки, замена документов, скорость интернет-соединения, прежний полис и диагностическая карта, момент смены автомобиля).

Если причина в вас, то просто:

При проблеме со стороны страховой компании:

Подождите.
Попытайтесь оформить полис позже (через пару часов или на следующий день).
Напишите обращение в страховую с просьбой решить проблему.
Обратитесь с жалобой в Центробанк или РСА.
Оформите на сайте другой компании.
Приобретите полис вживую.

Когда точно не получится оформить страховку онлайн

Автовладелец не страховал свою машину больше года.
Водитель купил новый автомобиль.
Идет смена собственника автомобиля.
У транспортного средства нет техосмотра.
Водитель поменял документы: ВУ, личный паспорт, номера машины, ПТС, СТС, сменил место регистрации.
Водитель попал в “черный список” конкретной страховой компании из-за своих неправомерных действий.
У водителя проблемы с интернет-соединением.
Автовладелец готов оплачивать полис ОСАГО только наличными.
Действует договор с СК на предыдущий полис. Новый оформляется не ранее, чем за месяц до истечения срока действия предыдущей страховки.
Когда вы попали на страницу мошенников, которые продают поддельные полисы. Такие сайты предлагают фиксированную цену для любых автомобилей. Чтобы избежать таких неприятностей, проверяйте страховую компанию на сайте РСА.

Получите электронный полис по почте, на бланке курьером или в одном из наших офисов

За последний год большинство водителей покупают ОСАГО онлайн. Согласно статистике, на начало 2021 года почти 80% водителей перешли на онлайн формат услуги.

Это объясняется удобством оформления страховки и экономией. Полис можно купить за 15 минут и не тратить время на визит в офис компании. Также преимуществом оформления на сайте является возможность выбора из нескольких страховщиков и одновременного сравнения цен.

Но нередко случаются ситуации, когда водитель не может оформить полис ОСАГО онлайн. На это может быть несколько причин. Далее выясним причины ошибок в оформлении е-ОСАГО и как поступать в таких ситуациях.

Почему нельзя оформить ОСАГО онлайн

Причин почему не получается купить полис ОСАГО через сайт может быть несколько. Во-первых, это могут быть технические неполадки, связанные с работой конкретного сайта. Во-вторых, причина может скрываться в данных автовладельца.

Проблемы на сайте при покупке ОСАГО

Дело в том, что страховщикам не выгодно продавать полисы убыточным водителям. Например, невыгодными клиентами считаются водители с маленьким стажем вождения, с низким КМБ и т.д.

На этапе заполнения формы с личными данными могут отсутствовать нужные параметры. Например, нет нужного года выпуска авто. Это также сделано для того, чтобы не страховать невыгодных клиентов.
Сервис может перекидывать клиента на сайт РСА, либо другой страховой компании. Это происходит в том случае, когда страховщик не может оформить полис.

Проблемы при оформлении ОСАГО у водителя

Распространенная ошибка при попытке оформить ОСАГО онлайн – разнее данные в базе РСА и базе страховой компании. Это происходит, когда в предыдущем полисе были допущены ошибки. В таком случае купить ОСАГО на сайте не получится.
При заполнении формы данные были внесены неправильно. Например, допущены ошибки в номере авто.
В случае если водитель не страховался больше года, купить ОСАГО на сайте нельзя. Нужно ехать в офис компании для оформления бумажного полиса.
Если ОСАГО оформляется первый раз, то в базе еще нет никаких данных. Поэтому первый полис ОСАГО нужно оформить в офисе страховщика.
На новый автомобиль ОСАГО также оформляется только в офисе страховой.

В каких случаях нельзя купить ОСАГО онлайн

Помимо вышеперечисленных причин, есть случаи, когда водитель точно не сможет оформить страховку через интернет.

— Нельзя оформить страховку на машину, если нет техосмотра. Ранее водителям давали отсрочку на диагностические карты в связи с коронавирусом, но теперь для покупки полиса снова обязательно нужна карта.

— Если по каким-либо причинам водитель не страховал машину больше года, то для оформления нужно ехать в офис.

— При покупке нового авто водитель должен оформить полис в офисе страховой компании. По закону без страховки водитель может ездить не более 10 дней.

— При продаже авто или смене собственника нельзя покупать ОСАГО на сайте.

— Если у водителя еще не закончилась предыдущая страховка. Новый ОСАГО нужно покупать не раньше, чем за месяц до окончания предыдущего полиса.

— При замене документов водителя. Например, замена паспорта или места регистрации.

Что делать, если не получается оформить ОСАГО онлайн

Если вы не знаете, в чем может быть причина ошибки, то проверяйте все пункты. Для начала посмотрите, верно ли вы ввели все данные, не отличается ли информация в прежней страховке от действительной.

Если возникли проблемы при оформлении ОСАГО:

Проверьте правильность ввода всех данных.
Посмотрите на качество связи (перезагрузите интернет, очистите кэш).
Возможно, срок окончания старого ОСАГО еще не наступил. Попробуйте оформить страховку позже.
Вы можете по электронной почте связаться со страховой для уточнения причины неполадок.

Как оформить ОСАГО онлайн

Если у вас не получается купить ОСАГО на сайте страховой компании, воспользуйтесь сервисом е-ОСАГО.

На сайте е-ОСАГО производится расчет по 15 самым надежным страховым компаниям. Если и тут у вас возникли какие-либо ошибки, можете написать в онлайн диалог нашим менеджерам, которые помогут решить проблему.

Предварительно рассчитать цену и подобрать самое выгодное предложение можно с помощью онлайн калькулятора ОСАГО.

Читайте также: