Если водитель включил платное ожидание и не приехал

Обновлено: 05.07.2024

Да особого выбора у тебя и нет. Если всё делать по правилам, нужно отстоять бесплатное ожидание 3 минуты, потом платное 7 минут. А после этого нажать отмена, и поставить галочку напротив "пассажир не вышел". Тогда у тебя не снимут активность, и даже будет компенсация, если заказ был по безналу. Если за наличку, то не получишь ничего.

Если плевать на активность, можешь отменить и раньше, если чувствуешь, что будет что-то не так.

Приехав в большой город, многие сталкиваются с одной неприятностью. В общем, приготовьтесь к реальному рассказу. Мальчишке, который из провинциального, совсем небольшого городка, необходимо было поехать к другу в гости. Вызвав такси, он смело поехал, но на пути ему встретилась большая и страшная пробка. В общем, стоял он в ней 1 час 20 минут, хотя если ехать по свободной дороге, то можно долететь за все 30.

Какое такси он вызывал - неизвестно, но суть в том, что изначально в приложении высвечивалась достаточно приемлемая цена - 200 рублей, а по окончанию поездки с него взяли все 600. Только представьте ощущения того парнишки, когда его в конце пути ошарашили таким сюрпризом. Ведь согласитесь, не у всех имеется такая сумма в кармане или даже на карте, тем более у студента, который только-только осваивается в новом городе.

И смешно и грешно. Давайте представим себя на его месте, едем мы, едем, видим, что за каждую секунду, проведённую в пробке, приложение накручивает по рублю. В тот момент, когда сумма начинает превышать ту, что у вас имеется в кармане, начинает выступать холодный пот и ты судорожно в уме перебираешь всех, кому сейчас можно позвонить и попросить денег взаймы. Но нас интересует как можно поступить в подобной ситуации и имеет ли право таксомоторная компания накручивать сверху огромные суммы.

Вот знаете, многие ведутся на маленькую стоимость, точнее не маленькую, а наименьшую. К примеру, вбили вы адреса сразу в нескольких приложениях и как обычно в "Яндекс.Такси" вылезла самая большая цена, в "Maxim" чуть меньше и где-нибудь ещё меньше. И конечно же, многие выберут самую маленькую. Но знаете в чём подвох, всем известно, что у "Яндекс" стоимость поездки фиксированная. В другой компании условия могут быть другие. Если вы приехали в другой город, то будет лучше, если позвоните и узнаете все нюансы, особенно, если имеете в кармане ограниченное количество денег.

А самое страшное знаете что? Это когда приходится стоять в пробке около часа в автомобиле без кондиционера. Ибо не все водители хотят его включать за своё счёт, платите и будет вам счастье, ну или вызывайте комфорт, а не эконом. А вызвали эконом, так сидите и не жалуйтесь.

Если же посмотреть со стороны таксиста, то и ему совсем не выгодно простаивать в пробках. В конце концов он совсем не виноват. Местные наверняка знают как и чем живёт город, то есть в какое время лучше не ехать, либо если вам нужно попасть в определённое место вовремя, то тогда можете выехать раньше. Ну а что, приедете заранее, погуляете, зато денег сэкономите.

Можно ли выйти? Безусловно, да, но придётся заплатить. В любом случае, если вы уже предполагаете, что пробка затянулась, а денег осталось в обрез, то можете выйти и пересесть на общественный транспорт. Изучив множество нюансов и спросив мнение у водителей разных таксомоторных компаний, можно сказать смело, что золотой середины нет. В любом случае таксисты скидывают всё на то, что они ничего не решают, так сказать птицы невольные. Что им сказали, то они и сделали. Да и приложение само устанавливает плату, а после накручивает за простой, так что тут обвинить кого-то сложно.

Единственный совет, который можно дать - узнавать информацию заранее. Не садитесь к непроверенному перевозчику и не ведитесь на бесплатный сыр, ну почти бесплатный. Кто предупреждён, тот вооружён. Всего вам хорошего.

Пользоваться услугами такси - обычное дело. Но что делать, если деньги были уплачены за неоказанную или некачественно оказанную услугу? В этом материале мы рассказываем, что делать, чтобы вернуть деньги.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Оглавление

Как вернуть деньги за услуги такси

В каких ситуациях вы можете потребовать деньги назад?

Вы не заказывали и не совершали поездку, но вдруг обнаружили, что Яндекс.Такси, Убер или другой агрегатор списал деньги с вашей карты;
Вы заплатили наличными, а потом за эту же поездку были списаны деньги с вашей карты;
Вы заказали услугу, но по каким-то причинам не воспользовались ей;
Стоимость поездки оказалась выше той, что была указана первоначально;
Вас не устроило качество услуг такси.

Рассмотрим эти ситуации по порядку.

Что делать, если служба такси сняла деньги с карты без поездки?

Вы не заказывали и не совершали поездку, но вдруг обнаружили, что Яндекс.Такси, Убер или другой агрегатор списал деньги с вашей карты.

Такая ситуация может быть вызвана одной из двух причин.

Во-первых, сбой в системе агрегатора. Эта наиболее простая ситуация. Скорее всего, деньги будут оперативно возвращены даже при отсутствии каких-либо заявлений с вашей стороны.

Ещё один способ вернуть деньги, если было неосновательное списание с карты, – процедура чарджбэк (chargeback). Это процедура по оспариванию платежа по карте, с которым вы не согласны. Заявление нужно подавать в свой банк в течение 120 дней. Решать, будет ли произведен возврат средств, будет банк и платежная система (VISA, MasterCard, МИР).

Во-вторых, не исключено, что списание денег за такси - это результат мошеннических действий. Возможно, кто-то взломал ваш личный аккаунт.

Проблема в том, что в момент обнаружения списания средств за услугу такси, которую вы не заказывали, вы не знаете, в чем причина этого списания. Стоит ли в таком случае сразу заблокировать привязанную к аккаунту банковскую карту? Или лучше сначала связаться с оператором и выяснить причины списания?

Мы советуем сразу заблокировать карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания. Но такое решение имеет существенные минусы. Если впоследствии окажется, что причина списания - в технической ошибке или сбое работы программного обеспечения, а не в мошеннических действиях, вам в любом случае потребуется время, чтобы разблокировать карту. Это может создать определенные неудобства, особенно если вы часто рассчитываетесь этой картой или если она привязана к другим аккаунтам, которые вы регулярно используете.

Важно! Не оплачивайте услуги такси зарплатными и другими картами, на которые вы получаете денежные средства “на жизнь”. Лучше оформить отдельную карту для онлайн оплаты различных услуг, в том числе такси, и переводить на неё небольшие суммы по мере необходимости.

Еще один совет. Прежде чем заявлять агрегатору такси или банку о неосновательном списании денежных средств, убедитесь в том, что услуга действительно не была заказана вами или вашими родственниками/друзьями, которые имеют доступ к вашему личному кабинету или подключены к семейному аккаунту. Кроме того, банк может дважды оповестить о списании денежных средств, потому что деньги сначала замораживаются на карте и только потом списываются. Проверить, были ли в действительности произведены лишние списания, можно по банковской выписке или по истории платежей в соответствующем банковском приложении.

Что делать, если вы заплатили наличными, а потом за эту же поездку были списаны деньги с вашей карты?

Прежде всего нужно ознакомиться с правилами предоставления услуг такси. Если вы пользуетесь услугами Яндекс.Такси или Убер, то это довольно просто: ссылка на них доступна в вашем аккаунте. Помните, что, создавая аккаунт и заказывая такси, вы соглашаетесь с правилами оказания услуг.

Согласно правилам Яндекс.Такси и Убер, если вы выбрали безналичный способ оплаты в приложении, то оплата наличными или иным способом непосредственно в адрес водителя не допускается. Списание денежных средств с привязанной карты признается корректным, а возврат денежных средств посредством отмены списания не производится. Это значит, что вы скорее всего не сможете взыскать списанные с карты средства с Яндекс.Такси или Убера, и вам придется возвращать уплаченную наличными сумму с водителя.

Если вы не знаете наверняка, какой способ оплаты выбран, проверьте настройки в приложении на вашем телефоне. Кроме того, при оплате наличными или денежным переводом на номер телефона или карту водителя не забудьте попросить у водителя чек об оплате.

Что делать, если вы заказали услугу, но по каким-то причинам не воспользовались ей?

Вы вправе отказаться от заказанной услуги такси до того момента, как машина такси будет подана на указанный вами адрес. Обратите внимание на то, что, например, согласно правилам Яндекс.Такси, если заказ отменен, когда водитель уже приехал и ждет вас, спишется стоимость платной отмены. То же произойдет, если вы не вышли к машине в течение 10 минут.

Если вы заказываете такси по телефону, правила оказания услуг должны быть либо сообщены вам по телефону, либо доступны для ознакомления в салоне такси. Отказ в предоставлении информации о порядке оказания услуг является нарушением законодательства о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Вы вправе до начала оказания услуги получить полную информацию о стоимости услуги, об условиях ее оказания и о том, в каких случаях вы можете отказаться от поездки и может ли такси в таком случае получить с вас часть стоимости поездки или штраф.

Что делать, если стоимость поездки оказалась выше заявленной первоначально?

В правилах Яндекс.Такси указано, что первоначально указанная стоимость поездки может увеличиться, если:

Не был указан конечный адрес при оформлении заказа, или он был изменен в пути. В этом случае стоимость рассчитывается по прибытии.

В приложении настроены автоматические чаевые водителю.

В остальных случаях вы имеете право потребовать возврата излишне уплаченных средств.

Дело обстоит сложнее, если вы заказали такси по телефону. Допустим, вы приехали или прилетели в другой город. Услуги Яндекс.Такси, Убера или другого агрегатора по какой-то причине оказались недоступны. Вы заказываете такси на вокзале или в аэропорту. В службе заказа вам называют цену 1000 руб., а таксист после завершения поездки требует с вас 2000 руб. Что делать? Заплатить или идти на конфликт с водителем, вызывать полицию? Можем посоветовать следующее:

Попросите в службе заказа такси документ с указанием стоимости или сфотографируйте таблицу с тарифами. Как мы уже знаем, служба такси должна ознакомить вас с расценками и сообщить стоимость будущей поездки.

Садясь в такси, озвучьте водителю, что названная вам службой такси стоимость поездки составляет 1000 руб. и именно эту сумму вы и планируете заплатить по окончании пути.

Если таксист требует с вас плату за такси, которая не соответствует первоначально озвученной стоимости, допускает грубое поведение или угрозы, звоните в полицию. Чем более маргинальным является поведение службы такси и водителя, тем меньше вероятность того, что они захотят, чтобы их деятельность оказалась в поле зрения правоохранительных органов.

Что делать, если вас не устроило качество услуг такси?

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Как это правильно сделать? Наши юристы подготовили пошаговую интерактивную инструкцию Взыскать компенсацию за некачественную услугу, которая ознакомит вас с алгоритмом действий и поможет быстро и грамотно подготовить необходимые документы.

Идти плакать в темный угол, а не на форум

Как что делать блокировать и уезжать.в центр.

насколько я понимаю, есть 5 минут бесплатного ожидания и 5 минут платного ожидания. если человек не вышел в течение 10 минут, то должна быть кнопка "клиент не вышел" "пожаловаться на пассажира"
пассажиров тоже стоит блокировать. а так не берите пассажиров с низким рейтингом

найти нормальную работу

в таксисты идут только самые лентяи

Нажимаешь "клиент не вышел" и спокойно уезжаешь.

Беске, не так все просто. Некоторые ложный заказ дают и не выходят. Ждешь, звонишь и потом жалобу пишешь, что не вышли. Пассажиры тоже жалобу пишут, что авто не подъехало, а за жалобу пассажира водителю автоматически ставится единица. Недавно попал в такую ситуацию, даже моя жалоба не помогла, поставили единицу и жестко уронили приоритет.

Ник, ну так пиши в техподдержку или в личку здесь гдето был. и поставь регистратор, сделай скриншоты! чтобы доказать. если не хочешь то не надо буду ныть выть и не таксуй!

Ник, Здравствуйте. Мы это исправили. Сейчас пассажир не может оценивать поездку, которой не было, при условии, что после истечения времени бесплатного ожидания (5 минут) водитель нажал на кнопку "пассажир не вышел".

С тех пор не таксую. Нервы целее будут

Ждешь 5 минут и жмешь клиент не вышел.

Такое бывает, если водитель оставляет несколько жалоб на пассажиров подряд (защита от ложных жалоб).

автор, Это просто подсказка,которая показывается, если заказ делает пассажир "новичок".

пассажир-водитель, Здравствуйте. Конкретной схемы действия в таких случаях нет, все зависит от того, насколько близко или далеко от вас находится водитель и как он быстро приедет. 10 минут - слишком много для ожидания.

пассажир-водитель, вы че голыми с кровати заказываете?

пассажир-водитель, а позвонить и объяснить все водителю и попросить подождать лишние 5 минут религия не позволяет?

Вас1902, Здравствуйте. Видим вашу жалобу на пассажира. Как и отвечали вам на конференции, в скором времени введем чат с пассажиром.
Оценки пассажиров не подлежат корректировке или удалению, служба поддержки рассматривает только серьезные проблемы. Напоминаем о том, что случайные оценки 1,2,3 среди большого количества 5 не влияют на приоритет а также о том, что при распределении заказа разница в 0,1 в приоритете отдельно взятого водителя не играет роли. Приоритет начинает заметно влиять, если разница в нем значительная, например у одного водителя 99, у другого 96.

Вас1902, кэхэй, как говорят местные =)
Там всегда на главном заказывают, только один раз был со двора, и то предупреждали в комментарии и звонком.

Вас1902, я бы тебе вообще 1 и жалобу придумал бы, за такое поведение.

Толибджон, ты давно нарываешься на грубость, г.вн.к приезжий! Давно по роже не били, аноним трусливый? Гавкаешь из за угла, трус! Заткнись и не вякай, пока тебя не послал далеко.

Согласно положениям Гражданского кодекса как исполнитель услуги, так и заказчик могут оказаться от исполнения услуги, но это влечет за собой последствия. Итак, если исполнитель услуги отказывается ее исполнять, то он должен возместить заказчику все убытки, то есть ущерб и упущенную выгоду. Но заказчик должен доказать, что такие убытки есть. Закон о защите прав потребителей дополняет требования ГК, и говорит, что отказываясь исполнять услугу, исполнитель не может требовать от заказчика покрытия затрат на исполнение услуги.

Если не удалось решить все мирно, то следующий шаг - обращение с официальной жалобой в Роспотребнадзор. К ней необходимо приложить саму претензию и доказательства, подтверждающие правомерность ваших требований (например, выписка из интернет-банка о списании средств).

Читайте также: