Почему в яндекс такси приезжает другой водитель
Обновлено: 04.07.2024
Своим профилем нельзя давать пользоваться никому. Не стоит соглашаться, даже если вы полностью доверяете человеку или получили предложение крайне выгодного характера.
Что делать
Как поступить, если водителя Яндекс.Такси просят временно разрешить воспользоваться аккаунтом в сервисе Яндекс.Про:
- предложите помочь с регистрацией нового аккаунта в Яндекс.Про по данным человека, попросившего ваш аккаунт в аренду или постоянное пользование;
- если вы работаете с кем-то на одном телефоне, то обязательно выходите из своего профиля перед передачей устройства напарнику;
- в конце периода аренды на парковом автомобиле также не забывайте выйти из своего аккаунта перед сдачей машины в парк.
Использование одного аккаунта несколькими водителями — грубейшее нарушение правил оказания услуг в сервисе Яндекс.Про. Чем вы можете рисковать, передавая данные своего аккаунта любому другому человеку:
- Доступ к совершению поездок в сервисе. По причине жалоб со стороны пользователей, низких показателей Активности и понижения вашего Рейтинга можно получить блокировку.
- Финансовые вопросы. Человек, совершающий поездки под вашим профилем, может остаться должен денег таксопарку, к примеру, не оплачивая аренду. В итоге долги такого плана придётся оплачивать вам, так как в профиле указаны именно ваши данные. Идентификация по селфи, недавно появившаяся в приложении Яндекс.Про, помогает минимизировать такие моменты.
- Личная репутация. Водитель, использующий для совершения поездок ваш профиль, может не только задолжать таксопарку, но и попасть в ДТП или поругаться с пользователем во время поездки. Так как при этом используются ваши данные, то негативные комментарии от таксопарков будут отмечены именно в вашей учётной карте. По этой причине вы можете потом просто не устроиться на работу в новые таксопарки.
- Безопасность. В случае, если водитель, совершающий поездки в профиле, принадлежащем вам, попадёт в аварию или совершит иное правонарушение, то подозрения падут именно на владельца аккаунта. Поэтому придётся тратить время на походы в полицию, отстаивая своё честное имя.
Если вам поступило подобное предложение, то сообщите, пожалуйста, в службу поддержки сервиса — сориентируем, как себя вести далее.
Переписка в приложении с отказом водителя
Фото: читатель НГС
Новосибирец Алексей Москвин заказывал такси с проспекта Дзержинского в Заельцовский район, на улицу Шевцовой. Он столкнулся с тем, что таксист сделал вид, будто забрал пассажира, соответственно деньги списались. «Машина приезжает, но к заказчику не подъезжает. Через несколько минут в системе появляется информация, что клиент сел в авто и еще через минуту или две вышел. С карты списывают 120–130 рублей, заказ вроде как выполнен.
А ты стоишь на улице и смотришь, как улетели деньги. При жалобе в техподдержку они возвращают деньги. Проблема стала массовой: люди, которые не знают, как поступать, теряют деньги.
Переписка в приложении с отказом водителя
Есть от пассажиров и положительные отзывы, например хвалят приложение и скорость подачи.
«Мы считаем такое поведение недопустимым и принимаем строгие меры в отношении таких таксистов, поэтому подобные случаи единичны.
По правилам сервиса, водитель сам должен отменить поездку,
Распечатай и сохрани! План действий в случае проблем с водителем
В ситуациях, когда таксист совершает фиктивную посадку пассажира и сбрасывает заказ, обещают тоже оперативно возвращать деньги.
Нередки случаи, когда водитель Яндекс Такси не завершил поездку или вовсе отказался от неё. В такой ситуации таксист обязан помнить о возможных негативных последствиях, а клиент должен знать свои права и способы их защиты.
Причины отказа
Шофёр имеет право отказать пассажиру в поездке, но для этого он должен иметь весомые аргументы.
Причины для отказа могут быть следующими:
Кроме того, таксист может завершить поездку раньше намеченного пункта, если автомобиль не может продолжить движение в связи с плохой дорогой и риском повреждения машины.
Но, не смотря на такие проблемы, Шофёр обязан оставаться предельно вежливым. Если приходится отказывать клиенту, он должен аргументировать причину отказа или завершения поездки как пассажиру, так и оператору сервиса Яндекс Такси.
Забытые вещи в Яндекс Такси будут возвращены пассажиру, для этого необходимо связаться с водителем, таксопарком или поддержкой.
Что делать, если таксист отказался заканчивать поездку
Если в Яндекс такси водитель не закончил поездку, то необходимо сразу связать с оператором службы поддержки. Лучше всего оформить обращение с помощью мобильного приложения. При этом важно максимально подробно описать сложившуюся ситуацию: что произошло, каковы причины отказа водителя. Желательно приложить дополнительные фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт свершившегося нарушения. Как ещё пожаловаться на водителя Яндекс Такси.
Вот пример ответа службы поддержки:
Бывают ситуации, когда услуга оказана не полностью – водитель высадил пассажира по каким-либо причинам. После обращения в службу поддержки полная стоимость поездки возвращается клиенту.
Водитель просит отменить заказ
Если до начала поездки водитель в Яндекс такси отказался везти пассажира и попросил отменить поездку, делать это не обязательно. Клиент рискует некоторой денежной суммой, которая будет списана с его счёта. Таксист обязан самостоятельно отменить заказ, елси он по какой-то причине не может его взять.
Санкции
Отказы шофёра не приветствуются сервисом извозчика. Если отмены совершаются многократно, это существенно влияет на личный рейтинг таксиста. С каждой новым отказом он будет понижаться и в конечном итоге приведёт к значительному сокращению потенциальных заказов. Иногда водитель отстраняется от работы на неопределённый срок.
The Village пообщался с сотрудниками индустрии и узнал, как агрегаторы набирают водителей и кто отвечает за их адекватность.
Кто отвечает за услуги водителя такси?
Как маркируются автомобили такси?
Как таксопарки отбирают водителей?
Как контролируют состояние водителей?
Проблема — и частые переработки водителей в погоне за заработком. Компании не контролируют время работы сотрудников, что подтверждает собеседник The Village. Когда водитель приходит в таксопарк, он получает путевой лист, где указывают, когда началась его смена. По правилам через восемь часов он должен вернуть машину и завершить рабочий день, но часто таксистам выдают уже проштампованный пустой бланк, в котором он может самостоятельно проставить нужное время.
В январе компания открыла свой первый центр для водителей в Москве — там они могут пройти начальное тестирование, инструктаж для перехода на новый тариф или получить помощь в регистрации ИП.
Оценка адекватности водителей
Обучение водителей корректному общению с пассажирами
После проверки необходимых документов водителей приглашают на обучение, где им рассказывают, как работать с приложением, как действовать в чрезвычайных ситуациях, поддерживать высокий рейтинг поездок и корректно вести себя с пассажирами и пассажирками. После обучения они проходят тесты и при положительной оценке выходят на линию.
ОЦЕНКА АДЕКВАТНОСТИ ВОДИТЕЛЕЙ
ОБУЧЕНИЕ ВОДИТЕЛЕЙ КОРРЕКТНОМУ ОБЩЕНИЮ С ПАССАЖИРАМИ
Как выбирает таксистов Gett?
Чтобы начать работать в Gett, водитель также должен пройти тестирование и обучение. Последнее состоит из двух частей — очной, которую проводят в специализированном центре для водителей, и дистанционной. Во время очного обучения водителю рассказывают о требованиях компании. Чтобы на него попасть, таксист должен пройти видеособеседование и тестирование на учебном портале Gett.
Водитель должен записать видео, где он отвечает на вопросы компании (их пришлют заранее). Затем по специальному алгоритму сотрудники оценивают адекватность будущего работника, его поведение, внешний вид и манеру, в которой он говорит.
Если человек подходит по критериям знания города и языка, адекватности
и психологической стойкости, его приглашают на следующий этап. Дистанционное обучение проходят в крупных партнерах-таксопарках сервиса, у которых есть собственные учебные центры.
В них организован по сути такой же процесс, с теми же стандартами. Gett это обучение контролирует.
Читайте также: