Что означает кредо компании тойота клиент на первом месте
Обновлено: 17.05.2024
По итогам 2020 года в 9 номинациях лучшими среди 114 дилеров Тойота были признаны 14 дилерских центров.
В рамках мероприятия были объявлены лауреаты престижной премии Ichiban, которой отмечаются достижения дилеров Тойота по всей Европе. Почетная награда вручается за обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов работой отделов продаж и послепродажного обслуживания. В этом году три дилерских центра были признаны лучшими: Тойота Центр Вологда, Тойота Центр Минск и Тойота Центр Нижний Тагил.
Философия компании Тойота как идеальная система мотивации сотрудников
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке "Файлы работы" в формате PDF
По определению, мотивация означает стимулирование к действию по достижению поставленных целей. Это может быть стремление к успеху, деньгам, новым возможностям и так далее.
Благодаря мотивации предприятия держатся на высоком финансовом уровне, потому что успех компании, в первую очередь, зависит от сотрудников. Помимо своей внутренней мотивации, работники получают и внешнюю, которая может выражаться в виде похвалы, премий, повышением заработной платы, повышением по карьерной лестнице.
Во многих компаниях работают менеджеры, которые отвечают не только за подбор персонала, а за внешнюю мотивацию и стимулирование к труду.
В 2001 году они разработали свою философию, которой придерживаются до сегодняшних дней. На рисунке 1 представлена эта философия.
Рисунок 1- Философия Тойота в 2001 году.
Как видно по рисунку, для них важной опорой являются уважение к людям и непрерывное совершенствование.
Под непрерывным совершенствованием понимается постоянное изучение новых технологий, которые можно применить в производстве автомобилей. При этом добавляют не только технические инновации, а также новшества в отделах управления, в административной и финансовой структуре. За счет технических инноваций, компания все больше привлекает новых покупателей, тем самым увеличиваются доходы и производительность.
Фундаментом их мотивационной культуры являются:
Кайдзен это метод совершенствования операционных процессов. Как описывалось выше, это вводимые новшества в производство техники.
Генти Генбуцу это решение проблем на месте их возникновения. Компания никогда не откладывает возникающие вопросы, а наоборот, стремится найти на них ответы, чтобы в дальнейшем не появились финансовые, производственные и политические проблемы.
Уважение одна из важных составляющих в работе с людьми. Благодаря этому качеству, строятся доверительные отношения в коллективе, вырабатывается сильный характер и ответственность.
Командная работа также, как и уважение в социальной среде играет значительную роль. Командная работа стимулирует личностный и профессиональный рост.
Во-вторых, у них нет разделения между руководителями и подчиненными. Парковочные места могут занять те, кто раньше приехал. Обеденные зоны также одинаковы для всех, нету отдельных столов для руководства. Премии, как вид вознаграждения, предоставляют всем в равномерном количестве.
В-третьих, они создают комфортные условия труда. Для работы важно, чтобы было достаточно много освещения, чтобы была чистота на рабочем месте. В случае ухудшения здоровья, предоставляются бесплатные медикаменты, медицинское обслуживание.
Таким образом, можно, сказать, что их культуру можно применять и на других предприятиях, чтобы работники получали хорошую мотивацию. А мотивация тем самым повлияет на общее производство. Потому что будут достаточно комфортные условия для труда, работники будут чувствовать себя защищенными. Они будут уверены, что именно от них зависит будущее компании.
Бильдер Е.А., Иванова А.Д. Современные требования к развитию инженерного образования: формирование проектного мышления и управленческих навыков // Инженерное мышление: особенности и технологии воспроизводства. Матер. научн.-практ. конф. (27 октября 2018 г.). – Екатеринбург: Деловая книга. - 2018. - с. 139-143.
Сотрудники дилерских центров Toyota всегда ставили интересы клиента на первое место. Эта фраза даже стала девизом компании, принципом ее работы с покупателями и владельцами автомобилей. Задача персонала не заканчивается продажей техники, основной упор производители делают на обслуживание после приобретения транспортного средства.
Компания постоянно проводит исследования и усовершенствования, учитывает статистику жалоб, поломок. Существует программа увеличения гарантийного срока (постгарантийный контракт). При выявлении повторяющихся неисправностей у определенной модели (партии), Toyota запускает бесплатные сервисные кампании с заменой, ремонтом или регулировкой соответствующего узла.
Качество обслуживания в автосервисах дилерских центров
Каждое обращение и посещение дилерского центра по задумке руководства компании должно оставить приятные впечатления. В Тойота Центр Измайлово и Люберцы взаимодействие происходит со всей возможной прозрачностью:
- Практикуется прямая приемка автомобилей. Совместный подробный осмотр помогает лучше понять и оценить работу механиков, на месте рассмотреть возможные проблемы.
- Перед началом работ составляется примерный план с предварительной суммой. Согласуются дополнительные работы, владелец оповещается обо всех сопутствующих затратах.
- Клиент при желании всегда может следить за ходом ремонта в ремонтной зоне или с помощью мониторов.
Стандартное обслуживание Toyota может занять несколько часов. Если это время клиент решит провести в дилерском центре, то найдет неплохо оборудованную комнату отдыха, много полезной информации и возможность с комфортом дождаться окончания работы механиков.
Рабочие официальных дилерских центров Тойота Измайлово и Люберцы постоянно занимаются обслуживанием техники Toyota, изучают ее особенности на собственном опыте и на специальных курсах повышения квалификации. Основной принцип официальных представителей — использование оригинальных автокомпонентов, специализированного оборудования, постоянный контроль и строгое соблюдение рекомендаций производителя по обслуживанию и ремонту.
Интернет и цифровые технологии для взаимодействия
Большинство организационных вопросов теперь можно решить через интернет-ресурсы компании. Онлайн-сервисы предназначены для поддержки покупателей — с ними проще подобрать подходящую модель, узнать технические характеристики, рассмотреть подробности интерьера. Приложение для iPad, которое используют менеджеры отдела продаж новых автомобилей, позволяет легко менять комплектацию, цвет, набор аксессуаров — то есть подобрать полное оснащение автомобиля. Результаты можно сохранить и использовать потом.
В кредитном отдела также используется приложение для iPad. Кредитный калькулятор поможет быстро и удобно рассчитать различные варианты кредита, включить или исключить страховку и спокойно выбрать лучшее предложение.
В отделе Trade-in есть приложение для устройств на системах Android и iOS, которое помогает менеджеру отдела Trade-in провести осмотр автомобиля и занести все данные в систему Toyota. Процесс происходит в режиме онлайн и позволяет сократить время на сбор и внесение информации в систему. Полученные цифры помогают уже будущим покупателям получить историю автомобиля.
На сайте можно записаться на тест-драйв, ремонт, техническое обслуживание, проверить свой а/м на участие в сервисной компании, заказать запчасти - через интернет организуются практически все варианты взаимодействия с дилерским центром. Также в Тойота Центр Измайлово и Люберцы можно произвести онлайн оплату запасных частей и онлайн оплатить залог за новый автомобиль.
Сочетание виртуального и реального обслуживания
Владелец или покупатель может воспользоваться онлайн-сервисами для получения информации и записи на обслуживание. Во время реального посещения обнаруживается, что живое общение с сотрудниками также полезно и приятно — стандарты качества обслуживания Тойота распространяются на все способы взаимодействия.
Читайте также: